Amazon ऑर्डर दोष दर: कारणे, गणना आणि उपाय

कोणत्याही व्यवसायात यशस्वी होण्यासाठी आपल्या कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्सचे परीक्षण करणे आवश्यक आहे. अनेक ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म आपल्याला मुख्य अंतर्दृष्टी आणि विश्लेषण प्रदान करून आपल्या कार्यप्रदर्शनाचा मागोवा ठेवण्यात मदत करतात. Amazon विक्रेत्यासाठी ऑर्डर डिफेक्ट रेट (ODR) व्यवस्थापित करणे महत्वाचे आहे. हे विशिष्ट कालावधीत समस्या किंवा दोष असलेल्या ऑर्डरची टक्केवारी दर्शविते, ज्यामुळे तुमच्या वाढीस बाधा येते. या समस्या काय आहेत आणि त्यांचा तुमच्या प्रतिष्ठेवर कसा परिणाम होतो? ODR ची गणना कशी करायची ते त्याची कारणे आणि परिणाम समजून घेण्यापर्यंत तुम्हाला माहित असलेल्या सर्व गोष्टींचा या लेखात समावेश आहे. अधिक जाणून घेण्यासाठी वाचा!

ऑर्डर डिफेक्ट रेट (ODR) म्हणजे काय?

तुमचा व्यवसाय देत असलेल्या ग्राहक सेवेची गुणवत्ता निर्धारित करण्यासाठी Amazon ऑर्डर दोष दर वापरला जातो. विशिष्ट घटकांमुळे समस्याप्रधान मानल्या जाणाऱ्या ऑर्डरची टक्केवारी मिळविण्यासाठी त्याची गणना केली जाते. या घटकांमध्ये नकारात्मक अभिप्राय, उशीरा वितरण आणि निराकरण न झालेल्या ग्राहक समस्यांचा समावेश आहे. निर्दिष्ट कालावधीत गणना केली जाते, ODR तुम्हाला उच्च-कार्यक्षमता मानके आणि ग्राहकांचे समाधान राखण्यात मदत करते. कमी ODR उच्च कार्यक्षमता दर्शवते. Amazon ने आपल्या विक्रेत्यांसाठी 1% पेक्षा कमी ODR चे लक्ष्य ठेवले आहे. तुमच्या एकूण ऑर्डरच्या 1% पेक्षा कमी ODR राखून तुम्ही इच्छित मानकांची पूर्तता करू शकता. याउलट, हा थ्रेशोल्ड ओलांडल्यास, तुमचे खाते निलंबित केले जाऊ शकते किंवा Amazon इतर निर्बंध लादू शकते.

ऑर्डर दोषपूर्ण म्हणून काय पात्र ठरते?

अनेक घटक ऑर्डर सदोष म्हणून पात्र ठरू शकतात. ते आहेत:

नकारात्मक अभिप्राय

ग्राहक पुनरावलोकने आणि रेटिंग हे ऑर्डरच्या गुणवत्तेचे महत्त्वपूर्ण माप आहेत. जेव्हा ग्राहक खराब पुनरावलोकने सोडतात, तेव्हा ते खराब अनुभवावर त्यांचा असंतोष थेट प्रतिबिंबित करते. ते उत्पादन किंवा सेवेवर नाखूष असू शकतात. असे होऊ शकते की तुमचे उत्पादन त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करत नसेल, पॅकेजिंग खराब असेल किंवा त्यांना ग्राहक सेवा केंद्रात आवश्यक मदत मिळू शकली नसेल. 

उशीरा वितरण

उच्च ओडीआरचे मुख्य कारण म्हणजे उशीरा प्रसूती. ग्राहकांची ऑर्डर अपेक्षित वितरण तारखेनंतर आल्यास, विशेषतः जर उत्पादनाच्या वापरासाठी त्यांच्याकडे विशिष्ट योजना असतील तर ते सहसा नाखूष असतात. लॉजिस्टिक समस्या किंवा स्टॉक गैरव्यवस्थापनामुळे उशीरा वितरण होऊ शकते. शिपिंग कंपनीच्या शेवटी उशीर झाल्यामुळे देखील ही समस्या उद्भवू शकते. कारण काहीही असो, ते विक्रेता म्हणून तुमची प्रतिष्ठा बाधित करते.

ए-टू-झेड हमी दावा

हा दावा ग्राहकांसाठी संरक्षणात्मक उपाय म्हणून काम करतो, जे त्यांनी ऑर्डर केले आहे ते त्यांना मिळेल याची खात्री करून. एखाद्या ग्राहकाला त्यांची ऑर्डर न मिळाल्यास किंवा उत्पादन त्याच्या वर्णनाशी जुळत नसल्यास, ते ए-टू-झेड गॅरंटी दावा दाखल करू शकतात. A-to-Z दावे विविध कारणांमुळे उद्भवू शकतात, ज्यामध्ये साधा गैरसंवाद, शिपिंग विलंब किंवा निष्काळजीपणा यांचा समावेश आहे.

चार्जबॅक

क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक तेव्हा होते जेव्हा ग्राहकाची खरेदी उलट केली जाते, अनेकदा सदोष वस्तू मिळणे किंवा उत्पादनाबद्दल असमाधानी असणे यासारख्या समस्यांमुळे. हे फसवणूक, खराब सेवा किंवा परत केलेल्या वस्तूसाठी परतावा न मिळाल्यामुळे देखील होऊ शकते. 

Amazon ऑर्डरसाठी चार्जबॅक दाखल केल्यावर, ऍमेझॉन दाव्याची चौकशी करते आणि निष्कर्षांवर आधारित परतावा जारी करू शकते. ही प्रक्रिया ऑर्डरवर परिणाम करू शकते, कारण Amazon ला उत्पादन बदलण्याची किंवा पेमेंट परत करण्याची आवश्यकता असू शकते, ज्यामुळे वितरणास विलंब होऊ शकतो.

याचा शेवटी तुमच्या Amazon ऑर्डर डिफेक्ट रेट (ODR) वर परिणाम होऊ शकतो. क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक कमी करण्यासाठी, अचूक बिलिंग सुनिश्चित करण्यासाठी आणि पेमेंट-संबंधित समस्यांचे त्वरीत निराकरण करण्यासाठी ग्राहकांशी संवाद स्पष्ट ठेवणे महत्त्वाचे आहे.

1% पेक्षा जास्त ODR चे परिणाम

तुम्ही Amazon वर 1% ऑर्डर दोष दर ओलांडल्यास, तुम्हाला गंभीर परिणामांना सामोरे जावे लागेल, जसे की:

1. खाते निलंबन किंवा निष्क्रियीकरण

1% ODR पेक्षा जास्त परिणामांपैकी एक म्हणजे खाते निलंबित करणे. तुमचे खाते निष्क्रिय केले असल्यास, तुम्ही यापुढे Amazon वर उत्पादनांची सूची किंवा विक्री करू शकणार नाही.

उच्च ODR मुळे तुमचे विक्रेता खाते निष्क्रिय होण्याचा धोका असल्यास, Amazon तुम्हाला ७२ तासांच्या आत प्रश्नमंजुषा घेण्याचा पर्याय देऊ शकते. हा पर्याय उपलब्ध असल्यास तुमच्या खाते आरोग्य पृष्ठाच्या शीर्षस्थानी एक बॅनर दिसेल. प्रश्नमंजुषा उत्तीर्ण केल्याने कृती योजना (POA) सबमिट करण्याची आवश्यकता नाहीशी होते amazon वर विक्रेता खाते निष्क्रिय करणे टाळा.

2. विशेषाधिकार विक्रीवर निर्बंध

Amazon तुमचे खाते निलंबित करत नसले तरीही, ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्म त्यावर काही निर्बंध लादू शकतो. या निर्बंधांमुळे तुमचा व्यवसाय प्रभावीपणे व्यवस्थापित करणे कठीण होऊ शकते. उदाहरणार्थ, नवीन उत्पादने सूचीबद्ध करण्यासाठी किंवा ऑर्डरवर प्रक्रिया करण्यासाठी प्रतिबंधित प्रवेशामुळे तुमचा व्यवसाय कार्यक्षमतेने चालवण्याच्या तुमच्या क्षमतेत गंभीरपणे अडथळा येऊ शकतो.

3. कमी दृश्यमानता

उच्च ओडीआरमुळे शोध परिणामांमध्ये दृश्यमानता कमी होऊ शकते. कमी दृश्यमानता विक्रीवर विपरित परिणाम करते, कारण बहुतेक ग्राहक शोध क्रमवारीच्या शीर्षस्थानी दिसणारी उत्पादने निवडतात.

4. विक्रेत्याच्या फायद्यांसाठी मर्यादित प्रवेश

तुम्ही प्रीमियम सूची किंवा विशेष जाहिरातींमध्ये सहभाग यासारख्या विशेष फायद्यांचा प्रवेश गमावण्याची शक्यता आहे. या फायद्यांशिवाय, तुम्ही तुमच्या उत्पादनांवर पुरेशी रहदारी आणू शकणार नाही.

5. दंड

ए-टू-झेड हमी दाव्यांच्या वारंवार प्रकरणांमुळे प्लॅटफॉर्मकडून दंड आकारला जाऊ शकतो. त्याचप्रमाणे, चार्जबॅकमुळे तुम्हाला अतिरिक्त शुल्क भरावे लागू शकते.

ॲमेझॉन रँकिंगवर ऑर्डर डिफेक्ट रेटचा प्रभाव

तुमचा ऑर्डर डिफेक्ट रेट तुमची Amazon रँकिंग ठरवण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावते. सततचा नकारात्मक अभिप्राय, विलंबित वितरण आणि अकार्यक्षम ग्राहक सेवा यामुळे ODR वाढू शकतो आणि तुमचे रेटिंग, दृश्यमानता आणि एकूण कामगिरीवर परिणाम होऊ शकतो. कमी ODR राखणे अत्यावश्यक आहे, कारण ते सूचित करते की तुमचे ग्राहक तुमची उत्पादने आणि सेवांबद्दल समाधानी आहेत. हे तुमची विश्वासार्हता आणि कार्यक्षमता सिद्ध करते आणि तुम्हाला Amazon च्या रँकिंगमध्ये उच्च स्थान प्राप्त करण्यास सक्षम करते.

तुमचा ODR 1% पेक्षा जास्त असल्यास, तुमची उत्पादन सूची शोध परिणामांमध्ये खाली ढकलली जाऊ शकते.

तुमचा Amazon ऑर्डर दोष दर कसा मोजायचा?

तुमचा Amazon ऑर्डर दोष दर (ODR) मोजणे सोपे आहे. यासाठी, तुम्हाला तुमच्या एकूण ऑर्डर आणि सदोष ऑर्डरची संख्या विचारात घ्यावी लागेल. एकदा तुमच्याकडे दोन्ही आकडे उपलब्ध झाल्यानंतर, तुम्ही खाली दिलेल्या सूत्राचा वापर करून गणना करू शकता:

ODR = सदोष ऑर्डर्सची संख्या/ ऑर्डरची एकूण संख्या × 100

हे उदाहरणाच्या मदतीने समजून घेऊ. समजा तुम्ही गेल्या 500 दिवसांत 30 ऑर्डर्सवर प्रक्रिया केली आणि दहा सदोष ऑर्डर्स होत्या. आता, तुमचा ODR असेल:

10/500 × 100 = 2%

Amazon वर ऑर्डर दोष निर्माण करणारे सामान्य घटक

वर म्हटल्याप्रमाणे, Amazon ऑर्डर दोष दर उच्च होण्यास कारणीभूत असलेल्या काही सामान्य घटकांमध्ये उत्पादनांची वारंवार उशीरा वितरण, खराब झालेले किंवा चुकीचे शिपमेंट आणि खराब उत्पादन गुणवत्ता यांचा समावेश होतो. कार्यक्षम ग्राहक सेवा समर्थनाचा अभाव, उत्पादनांचे चुकीचे वर्णन आणि पेमेंट विवाद यामुळे ऑर्डर दोष दर देखील उच्च होतात.

तुमचा Amazon ऑर्डर दोष दर सुधारण्यासाठी धोरणे

आता तुम्हाला Amazon वरील उच्च ऑर्डर दोष दराची कारणे आणि त्याचे संभाव्य परिणाम याची स्पष्ट कल्पना आहे, ती कमी करण्यासाठी आणि त्याचे प्रतिकूल परिणाम टाळण्यासाठी काही धोरणे शिकण्याची वेळ आली आहे. येथे काही टिपा आहेत:

1.  उत्पादन वर्णन आणि सूची सुधारित करा

चुकीचा उत्पादन वर्णन ग्राहक असंतोष होऊ शकते- हे टाळण्यासाठी, आपण याची खात्री करणे आवश्यक आहे की आपल्या उत्पादन सूची स्पष्ट, अचूक आणि तपशीलवार माहिती प्रदान करा. तुम्ही उच्च-गुणवत्तेच्या प्रतिमा समाविष्ट करा आणि सर्व आवश्यक उत्पादन वैशिष्ट्यांचा उल्लेख करा.

2. वेळेवर वितरण सुनिश्चित करा

उशीरा वितरणामुळे ग्राहकांमध्ये अविश्वास निर्माण होतो. अशा प्रकारे, तुमची उत्पादने वेळेवर पाठवणे महत्वाचे आहे जेणेकरून ते वचनबद्ध कालमर्यादेत त्यांच्या गंतव्यस्थानी पोहोचतील. हे साध्य करण्यासाठी, तुम्ही विश्वसनीय शिपिंग वाहकांसह भागीदारी करणे आवश्यक आहे आणि तुमच्या शिपमेंटचा मागोवा घ्या ट्रांझिट दरम्यान विलंब झाल्यास वेळेवर कारवाई करण्यासाठी.

3. अपवादात्मक ग्राहक सेवा ऑफर करा

मदत करण्यास इच्छुक असलेल्या जाणकार ग्राहक सेवा एजंटना नियुक्त केल्याने एक मजबूत ग्राहक समर्थन प्रणाली तयार होऊ शकते आणि Amazon वर कमी ऑर्डर दोष दर राखण्यात मदत होऊ शकते. जेव्हा ग्राहकांच्या शंका आणि तक्रारींचे वेळेवर आणि प्रभावीपणे निराकरण केले जाते, तेव्हा ते असमाधानी होण्याची शक्यता कमी असते. ग्राहक सेवा डेस्कवर त्यांच्या समस्या हाताळल्याने नकारात्मक प्रतिक्रिया टाळता येऊ शकतात.

4. उच्च-गुणवत्तेचे पॅकेजिंग वापरा

खराब किंवा कमी दर्जाचे पॅकेजिंग पाठवल्या जाणाऱ्या मालाचे नुकसान करू शकते. खराब झालेले उत्पादन प्राप्त करणारे ग्राहक कदाचित नकारात्मक प्रतिक्रिया देतील, चार्जबॅकची मागणी करतील किंवा A ते Z हमी दाव्यांची निवड करतील. तुम्ही ज्या प्रकारची उत्पादने पाठवत आहात त्यासाठी योग्य उच्च-गुणवत्तेच्या पॅकेजिंगमध्ये गुंतवणूक करून, तुम्ही तुटणे, नुकसान किंवा गळती टाळू शकता आणि परिणामी उद्भवू शकणारे परिणाम टाळू शकता.

5. ग्राहक पुनरावलोकनांचे निरीक्षण करा

तुमची उत्पादने आणि सेवांबद्दल नियमितपणे पुनरावलोकने आणि अभिप्राय तपासून तुम्ही ग्राहकांच्या समस्या समजून घेऊ शकता. हे तुम्हाला त्यांचे निराकरण करण्यासाठी आणि तुमचा Amazon ऑर्डर दोष दर कमी करण्यासाठी आवश्यक उपाययोजना करण्यास सक्षम करते.

शिप्रॉकेट एक्स: सीमलेस शिपिंग सोल्यूशन्ससह ग्राहकांचे समाधान वाढवा

शिपिंग भागीदारांच्या विशाल नेटवर्कसह, ShiprocketX व्यवसाय व्यवस्थापित करण्यात मदत करत आहे आंतरराष्ट्रीय शिपिंग पद्धतशीर पद्धतीने. शिप्रॉकेटएक्स विविध व्यवसायांच्या आवश्यकतांशी जुळण्यासाठी आणि ग्राहकांचे समाधान वाढविण्यासाठी सानुकूलित दृष्टिकोन वापरते. ShiprocketX निवडून, तुम्हाला एंड-टू-एंड शिपिंग समर्थन मिळते.

शिप्रॉकेटएक्स एकाधिक मार्केटप्लेससह प्लॅटफॉर्म एकत्रीकरणास अनुमती देते. हे एकाच डॅशबोर्डवरून स्वयंचलित ऑर्डर सिंक आणि कार्यक्षम व्यवस्थापन सक्षम करते. सीमा ओलांडून सुरळीत आणि त्रासमुक्त पारगमन सक्षम करण्यासाठी आम्ही सीमाशुल्क मंजुरीदरम्यान आवश्यक समर्थन देखील प्रदान करतो.

निष्कर्ष

Amazon विक्रेता म्हणून, तुम्ही कमी ऑर्डर दोष दर राखला पाहिजे. यासाठी, विश्वासार्ह विक्रेता म्हणून तुमची स्थिती स्पष्टपणे समजून घेण्यासाठी तुम्ही नियमितपणे तुमच्या ODR ची गणना केली पाहिजे. जर ते वरच्या बाजूस असेल, तर त्यास कारणीभूत असलेल्या समस्या ओळखा आणि शक्य तितक्या लवकर त्यांचे निराकरण करा. ओडीआर मुख्यतः ग्राहकांच्या नकारात्मक अभिप्रायामुळे, वितरणास विलंब, अकार्यक्षम ग्राहक सेवा किंवा ए-टू-झेड गॅरंटी दाव्यांमुळे वाढते. तुम्ही चांगल्या उत्पादनाची गुणवत्ता प्रदान करून, विश्वासार्ह शिपिंग भागीदार निवडून आणि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा देऊन त्यात सुधारणा करू शकता. हे सर्व ग्राहकांमध्ये विश्वास निर्माण करण्यात आणि तुमचा ODR कमी करण्यात मदत करेल. तुम्ही ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर वर्धित दृश्यमानतेचा आनंद घ्याल आणि विक्रेता म्हणून तुमची स्थिती मजबूत होईल, ज्यामुळे उत्कृष्ट व्यवसाय प्रतिष्ठा आणि अंतिम यश मिळेल.