एसएमबीसाठी व्हॉट्सअ‍ॅप बिझिनेस अ‍ॅप: वाढीव ई-कॉमर्स विक्रीसाठी सेटअप आणि वापर कसा करावा?

दिवसातून 23 टाइम्स उघडल्या जाणार्‍या अ‍ॅपद्वारे नसल्यास काय विक्री करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग आहे?

व्यवसायात यश मिळवणे हे सर्व तुम्ही वाढीसाठी प्रोत्साहन देत असलेल्या विपणन धोरणांबद्दल आहे. SMB (लहान आणि मध्यम व्यवसाय) म्हणून, तुमच्या विपणन धोरणे तुमच्या ग्राहकांच्या संपादनासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी पूर्णपणे जबाबदार आहेत.

तुमच्या व्यवसायाचे मार्केटिंग करण्यासाठी कोणतीही स्थापित पद्धत नसली तरी, तुम्ही बाजारात उदयास येणाऱ्या नवीन युक्त्यांवर लक्ष ठेवले पाहिजे आणि त्याचबरोबर तुमच्या कृती आराखड्याचा आढावा घेतला पाहिजे. व्हॉट्सॲप बिझनेस हे एक नवीनतम आणि उत्कृष्ट मार्केटिंग साधन आहे, जे ७८% लघु आणि मध्यम व्यवसायांच्या (SMBs) व्यवसाय वाढीसाठी महत्त्वपूर्ण ठरले आहे.

बिझनेस इनसायडरकडून मिळालेल्या माहितीनुसार, हे मेसेजिंग ॲप लघु आणि मध्यम उद्योगांसाठी (SMBs) भरीव वाढीचे माध्यम ठरत आहे, कारण ग्राहकांना ते संवादाचे एक अत्यंत सोपे माध्यम वाटत आहे. फेसबुक आणि इन्स्टाग्रामसारख्या इतर सोशल ॲप्सच्या स्पर्धेत, आपल्या प्रचंड वापरकर्ता वर्गाचा पुरेपूर फायदा घेण्यासाठी व्हॉट्सॲप बिझनेस जानेवारी २०१८ मध्ये उदयास आले.

वर दिलेल्या चित्रात तुम्ही पाहू शकता की, व्हॉट्सॲप इतर सर्व सोशल मीडिया ॲप्लिकेशन्सच्या पुढे आहे आणि त्याचे तब्बल १.५ अब्ज मासिक वापरकर्ते आहेत. त्याची मूळ, गैर-व्यावसायिक आवृत्ती २००९ मध्ये आली. लोकप्रियता आणि मोठा वापरकर्ता वर्ग असूनही, बऱ्याच काळापर्यंत लहान व्यवसायांकडून व्हॉट्सॲपचा वापर मार्केटिंगचे साधन म्हणून केला जात नव्हता. अखेरीस, फेसबुकला व्हॉट्सॲपमधील क्षमता लक्षात आली आणि त्यांनी ते विकत घेतले, ज्यामुळे त्यांच्या तितक्याच शानदार एफबी मेसेंजर ॲपला मिळणारी स्पर्धा संपुष्टात आली.

कायदा एक्सएनयूएमएक्सः व्हॉट्सअॅप बिझिनेस अ‍ॅप म्हणजे काय?

व्हॉट्सॲप हे एक वापरण्यास सोपे मेसेजिंग ॲप आहे, जे स्मार्टफोन आणि फीचर फोन या दोन्हीवर चालते. मजकूर, प्रतिमा, ऑडिओ, व्हिडिओ, लोकेशन आणि दस्तऐवज (PDF, Doc, Docx) पाठवण्यासाठी ते इंटरनेटचा वापर करते. हे ॲप्लिकेशन प्रामुख्याने संदेश पाठवण्यासाठी असल्यामुळे, ते कमी डेटा वापरते, ज्यामुळे कोणताही अडथळा न येता वापरण्याचा अनुभव मिळतो.

ग्रुप चॅट्स, कॉन्फरन्स कॉल (ऑडिओ आणि व्हिडिओ दोन्ही) आणि लोकेशन शेअरिंगमध्ये सुलभतेसाठी हा अनुप्रयोग तरुणांमध्ये लोकप्रिय आहे. अ‍ॅपचा पुढील वापर डेस्कटॉप आवृत्तीद्वारे केला जाऊ शकतो, म्हणजे विंडोज आणि मॅकद्वारे.

व्हॉट्सॲप बिझनेस हे प्रामुख्याने लहान आणि मध्यम व्यवसायांसाठी (SMBs) असलेल्या वैशिष्ट्यांच्या बाबतीत ॲप्लिकेशनचा मोठा भाऊ आहे. ॲपच्या नियमित आवृत्तीप्रमाणेच, व्हॉट्सॲप बिझनेस हे व्यवसायासाठी त्यांच्या ग्राहकांशी संपर्क साधण्यासाठी आणि संवाद साधण्यासाठी आतापर्यंतचे सर्वात सोपे ॲप्लिकेशन आहे.

वैयक्तिक प्रोफाइल असण्याच्या ठिकाणी, आपल्याला आपल्या वेबसाइटचा दुवा आणि काही बोनस वैशिष्ट्यांसह आपला व्यवसाय पत्ता, आपला ईमेल, सह एक व्यवसाय प्रोफाइल पुन्हा मिळेल.

विशेष वैशिष्ट्ये

एक्सएनयूएमएक्स. व्यवसाय प्रोफाइल

आधी सांगितल्याप्रमाणे, व्हॉट्सॲप बिझनेस तुम्हाला नेहमीच्या प्रोफाइलऐवजी एक व्यावसायिक प्रोफाइल प्रदान करते. यामुळे तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या नजरेत सहजपणे येऊ शकता आणि त्यांना तुमच्याबद्दल सहज माहिती मिळू शकते. तुम्ही तुमच्या व्यवसायाचे वर्णन, कंपनीचा पत्ता, ईमेल, वेबसाइट लिंक आणि अर्थातच, तुमचा संपर्क क्रमांक यांसारख्या सर्व आवश्यक माहितीसह एक व्यावसायिक प्रोफाइल तयार करू शकता.

एक्सएनयूएमएक्स. द्रुत प्रत्युत्तर

व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲपमध्ये ‘क्विक रिप्लाय’ हे फीचर आहे. या फीचरद्वारे, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी वारंवार वापरत असलेले मेसेजेस सेव्ह करून आणि त्यांचा पुन्हा वापर करून बराच वेळ वाचवू शकता.

एक्सएनयूएमएक्स. स्वयंचलित संदेश

ॲप्लिकेशनसोबत येणारे आणखी एक स्मार्ट मेसेजिंग वैशिष्ट्य म्हणजे स्वयंचलित संदेश. जेव्हा तुम्ही संदेशांना उत्तर देण्यासाठी उपलब्ध नसाल, तेव्हा तुम्ही 'अवे टेक्स्ट' (away text) सेव्ह करू शकता. हे वैशिष्ट्य तुमच्या ग्राहकाला तुमच्या उत्तराची किंवा उपलब्धतेची अपेक्षित वेळ कळवण्यास मदत करते. इतकेच नव्हे तर, तुम्हाला तुमच्या सर्व नवीन ग्राहकांचे स्वागत करण्यासाठी एक प्रास्ताविक संदेश सेव्ह करण्याची सोय देखील मिळते.

एक्सएनयूएमएक्स. संदेशन आकडेवारी

संदेशन आकडेवारीच्या मदतीने आपण काही मूलभूत आकडेवारी जसे की यशस्वीरित्या पाठविलेल्या संदेशांची संख्या, अविकसित संदेशांची एकूण संख्या, वाचलेल्या एकूण मजकूरांची संख्या इत्यादी निश्चित करू शकता.

एक्सएनयूएमएक्स. लेबले

लेबल तयार करणे हे व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲपमधील नवीनतम वैशिष्ट्य आहे. या वैशिष्ट्याद्वारे, तुम्ही विविध फायद्यांसाठी तुमच्या ग्राहकांना वेगळे किंवा वर्गीकृत करू शकता. उदाहरणार्थ, ज्या ग्राहकांनी अद्याप पेमेंट केलेले नाही, त्यांना वेगळे करायचे असल्यास, तुम्ही त्यांना लेबल लावून खास त्यांच्या चॅटमध्ये पेमेंट रिमाइंडर पाठवू शकता. त्याचप्रमाणे, ज्या ग्राहकांची थकबाकी तुम्ही भरली आहे, ज्यांनी ऑर्डरची विनंती केली आहे, इत्यादी ग्राहकांनाही तुम्ही लेबल लावू शकता.

एक्सएनयूएमएक्स. व्हॉट्सअॅप वेब

व्हॉट्सॲपची डेस्कटॉप आवृत्ती व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲपसाठी देखील उपलब्ध आहे. तुम्ही तुमच्या विंडोज किंवा मॅकिंटॉशवरून संदेश पाठवण्यासाठी किंवा प्राप्त करण्यासाठी या ॲप्लिकेशनचा वापर करू शकता, ज्यामुळे मोठ्या ग्राहक वर्गाला हाताळणे आणि त्यांना साहाय्य प्रदान करणे सोपे होते.

कायदा एक्सएनयूएमएक्सः व्हॉट्सअॅप बिझिनेस अ‍ॅप कसे सेट करावे?

चरण एक्सएनयूएमएक्स: अॅप डाउनलोड करा

अ‍ॅप स्टोअरमध्ये व्हॉट्सअ‍ॅप बिझिनेस अ‍ॅपसाठी शोधा - आपण आयफोन वापरणारे किंवा प्ले स्टोअर असल्यास - आपण Android वापरकर्ता असल्यास, आणि डाउनलोड करा.

चरण 2: प्रारंभ करा

ॲप्लिकेशन डाउनलोड झाल्यावर ते उघडा. अटी व शर्तींना सहमती द्या आणि पुढे जा. पुढे जाताना, जर तुम्ही नियमित आवृत्तीवर आधीपासूनच सक्रिय असाल, तर तुम्हाला तुमचा व्हॉट्सॲप डेटा व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲपमध्ये विलीन करण्यास सांगितले जाईल.

तुम्ही एकतर वेगळा संपर्क क्रमांक निवडू शकता किंवा व्हॉट्सॲपच्या नियमित आवृत्तीमध्ये आधीच वापरलेला क्रमांक वापरून तुमचा डेटा बिझनेस ॲपमध्ये विलीन करू शकता.

चरण एक्सएनयूएमएक्स: नाव प्रविष्ट करा आणि श्रेणी निवडा

आपल्या व्यवसायाचे नाव प्रविष्ट करा आणि योग्य श्रेणी निवडा. उदाहरणार्थ, आपण खाद्यपदार्थांच्या विक्रीसाठी व्यवसाय तयार करीत असल्यास आपण 'खाद्य आणि किराणा' श्रेणी निवडू शकता. 

चरण 4: व्यवसाय सेटिंग्ज एक्सप्लोर करा

नाव जतन करून आणि आपल्या व्यवसायासाठी श्रेणी निवडल्यानंतर आपल्याला 'सेटिंग्ज' वर क्लिक करावे लागेल आणि नंतर विविध नवीन वैशिष्ट्यांचा शोध घेण्यासाठी 'व्यवसाय सेटिंग्ज' वर जावे लागेल.

चरण एक्सएनयूएमएक्स: व्यवसाय प्रोफाइलमध्ये सर्व तपशील भरा

मागील प्रतिमेमध्ये दिसत असलेल्या 'व्यवसाय सेटिंग्ज' मधील प्रथम श्रेणीसह प्रारंभ करा. 'बिझिनेस प्रोफाईल' वर क्लिक करा आणि आपल्याशी संपर्क साधण्यासाठी आणि आपल्या व्यवसायाची अधिक चांगली माहिती मिळविण्यासाठी आपल्या ग्राहकांना आवश्यक असलेल्या सर्व आवश्यक तपशील प्रविष्ट करा. 

आपण सर्व अचूक तपशील प्रदान केल्याचे सुनिश्चित करा - व्यवसायाचे तास, व्यवसायाचे वर्णन, विभागाबद्दल आणि उर्वरित सर्व गोष्टी ज्यात महत्त्वाची आहेत.

चरण एक्सएनयूएमएक्स: एक कॅटलॉग तयार करा

एकदा आपण 'व्यवसाय प्रोफाइल' पूर्ण केले की कॅटलॉग तयार करा. हे बिझिनेस अ‍ॅप वर एक मौल्यवान वैशिष्ट्य आहे जे आपल्याला आपल्या ग्राहकांना त्याबद्दल पुरेशी उत्पादने आणि सेवा प्रदान करण्याची परवानगी देते.

चरण 7: लघु दुवा प्रदान करा

आपण एक छोटा दुवा तयार केला पाहिजे आणि आपल्या ग्राहकांच्या थेट आपल्यापर्यंत पोहोचण्यासाठी त्वरित आपल्या व्यवसाय कार्ड किंवा सामाजिक खात्यावर याची यादी करावी आणि संभाषण त्वरित सुरू करावे. 

चरण 8: लेबले तयार करा

वर नमूद केल्याप्रमाणे, आपण वर्गीकरण उद्देशाने लेबले तयार करावी. अशा प्रकारच्या श्रेणींमध्ये ग्राहकांना विभक्त करण्यासाठी आपण पेमेंट्स देय, पेमेंट्स मेड, ऑर्डर रिक्वेस्ट्स इ. सारखी अनेक लेबले तयार करू शकता आणि संबंधित संदेश सामायिक करुन त्या सर्वांना एकत्रितपणे सूचित करू शकता.

चरण 9: जोडा आणि शुभेच्छा संदेश जोडा

आपल्या ग्राहकांना ते आपल्याशी केव्हा संपर्क साधू शकतात हे जाणून घेण्यासाठी आपण अनुपलब्धतेच्या बाबतीत 'अ‍ॅव्ह मेसेज' जोडणे आवश्यक आहे. 'ग्रीटिंग्ज मेसेज' हा स्वागत करण्याचा एक चांगला मार्ग आहे आणि त्याचप्रमाणे संभाषण सुरू करण्याच्या वेळी आपल्या ग्राहकांना मोहित करा.

चरण 10: द्रुत उत्तरे जोडा

'क्विक रिप्लाय' हे व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲपवरील सर्वात मौल्यवान वैशिष्ट्यांपैकी एक आहे. ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या व्यस्त वेळेत तुमचा वेळ आणि ऊर्जा वाचवण्यासाठी तुम्ही अनेक त्वरित प्रत्युत्तरे जोडू शकता.

अ‍ॅक्ट एक्सएनयूएमएक्स: व्हॉट्सअ‍ॅप बिझिनेस अ‍ॅपचे फायदे काय?

१.५ अब्जाहून अधिक मासिक सक्रिय वापरकर्ते असलेली चॅट सेवा म्हणून, व्हॉट्सॲप बिझनेसचे अनेक फायदे आहेत. वर दिलेल्या प्रतिमेमध्ये सूचीबद्ध केलेल्या मुख्य फायद्यांव्यतिरिक्त, व्हॉट्सॲप बिझनेसचे काही इतर फायदे आहेत, जे लहान आणि मध्यम आकाराचे व्यवसाय (SMBs) त्यांची प्रत्यक्ष दुकानांमधील (brick & mortar) तसेच ई-कॉमर्स विक्री वाढवण्यासाठी वापरण्यास उत्सुक असतात .

एक्सएनयूएमएक्स) मजबूत ब्रँड कनेक्शन तयार करा

व्हॉट्सअ‍ॅपचा समावेशक, वैयक्तिकृत संप्रेषण सुरक्षित, दीर्घकाळ टिकणारा ब्रँड कनेक्शन तयार करण्यास अनुमती देते. आपल्या ग्राहकांशी एक-एक-एक संभाषण केल्यामुळे, आपल्या ग्राहकांना काही अतिरिक्त फायदे प्रदान करण्यासह आपल्याला एक चांगले ब्रँड मूल्य स्थापित करण्याची संधी मिळेल. या फायद्यांमध्ये उत्पादन किंवा सेवेबद्दलच्या शंका स्पष्ट करण्यासाठी रीअल-टाइम फोटो आणि व्हिडिओ सामायिक करणे, आपल्या ग्राहकांना स्थान सामायिकरणाद्वारे आपल्या स्टोअरमध्ये पुनर्निर्देशित करणे किंवा आवश्यक असल्यास संबंधित कागदपत्रे प्रदान करणे समाविष्ट आहे.

एक्सएनयूएमएक्स) ग्लोबल एंगेजमेंट रीलीश करा

१०० हून अधिक देशांमध्ये व्हॉट्सॲप ही #१ चॅट सेवा आहे. जर तुम्ही जगभरात विक्री करत असाल, तर व्हॉट्सॲप बिझनेसवर सक्रिय राहिल्याने तुमचे ग्राहक तुमच्याशी कधीही, कुठेही संपर्क साधू शकतात. तुमचे काही ग्राहक वारंवार प्रवास करणारे असले तरी, ते वैयक्तिकृत उपायांसाठी तुमच्या ब्रँडशी मोकळेपणाने संवाद साधू शकतात, ज्यामुळे ग्राहकांचे समाधान वाढते.

एक्सएनयूएमएक्स) आपल्या ग्राहकांना घरीच वाटते

चॅटबॉट्सच्या विपरीत, ग्राहकांना एका सुरक्षित अ‍ॅपद्वारे ब्रँडशी संवाद साधण्याची संधी मिळते जी एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन ऑफर करते, त्यांना व्यापक गोपनीयता अनुभवण्याची परवानगी देते आणि आवश्यक असल्यास, कोणतीही चिंता न करता वर्गीकृत दस्तऐवजांची देवाणघेवाण करते. 

अ‍ॅप सहजपणे प्रवेश करण्यायोग्य आणि वास्तविक संभाषणे अंतर्भूत करतो. ग्राहक स्वयंचलित प्रश्नांना 'होय' किंवा 'नाही' असे उत्तर देण्यास प्राधान्य देत नाहीत. येथे, ते एक सरलीकृत संवादाचा आनंद घेतात ज्यामुळे एखादी तक्रार किंवा विनंती नोंदविण्यासाठी ईमेल तयार करणे किंवा आयव्हीआर कॉलद्वारे जाण्याची जटिलता दूर होते.

वेगवान यूआय आणि वेगवान इंटरनेटवरील कमी अवलंबन ग्राहकांना सामान्यत: वीट आणि मोर्टार स्टोअरमध्ये किंवा कॉलवर उद्भवणारे द्वि-मार्ग संभाषण करण्याची परवानगी देते. 

निष्कर्ष

व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲप हे लहान आणि मध्यम व्यवसायांसाठी एक उत्कृष्ट अपग्रेड आहे . वैयक्तिकृत संभाषणे, त्वरित उपाय, जागतिक पोहोच आणि खाजगी, सुरक्षित संवाद पद्धतीद्वारे ग्राहकांचे समाधान करून विक्री वाढवण्यासाठी एक प्रभावी विपणन साधन म्हणून तुम्ही याचे कौतुक कराल. ज्या लहान आणि मध्यम व्यवसायांना आपला व्यवसाय आणखी वाढवायचा आहे आणि ऑटोमेशन व इंटिग्रेशन्ससारखी अधिक प्रगत वैशिष्ट्ये मिळवायची आहेत, त्यांच्यासाठी व्हॉट्सॲप बिझनेस क्लाउड API वापरून पाहणे हे पुढचे तार्किक पाऊल असू शकते. थेट पेमेंट आणि जाहिरात यांसारख्या अत्यंत अपेक्षित वैशिष्ट्यांसाठी यात निःसंशयपणे वाव आहे, परंतु सध्या जे काही उपलब्ध आहे, ते एक सहज आणि उपयुक्त विपणन ॲप्लिकेशन आहे.