डिजिटल तंत्रज्ञान आणि विकास आगमन ईकॉमर्स भारतात खरेदीचे संकल्पना ग्राहकोपयोगी खरेदीचे स्वरूप, स्वरूप, आधुनिक आधारभूत संरचना, आभासी स्टोअर आणि आधुनिक किरकोळ विक्रेत्याच्या आधारे भरपूर विकसित झाले आहे. खरंच, संपूर्ण देशभरात रिटेल एक मजबूत गेम बनला आहे. नवकल्पनांचा विकास वाढत्या वाटतो. बर्याच तंत्रज्ञानामध्ये अद्याप व्यापक अवलंबनाची आवश्यकता आहे.
आधुनिक किरकोळ विक्रेत्यांकडून मोठी वाढ अपेक्षित आहे 19% पर्यंत 24% पुढील तीन वर्षांत, ओमनी-चॅनेल रिटेलिंगद्वारे मुख्यतः चालविण्यात आले. पण हे नक्की काय आहे?
ओमनी-चॅनल रिटेलिंग म्हणजे काय?
ओमनी-चॅनेल रिटेलिंग एक एकीकृत दृष्टिकोण आहे ज्यामध्ये खरेदीदारांना ऑफलाइन आणि ऑनलाइन चॅनेलवर एक एकीकृत अनुभव प्रदान केला जातो. ओमनी-चॅनेल मूळ ईंट-मोर्टार स्टोअरमधून वर्च्युअल स्टोअरमध्ये विस्तारित होते, ऑनलाइन बाजारपेठ, सोशल मीडिया आणि यादरम्यान बरेच काही.
ओमनी-चॅनेल रिटेलिंगमुळे विक्रेत्यांना एकाधिक विक्री चॅनेल एकत्रित करण्यात मदत होते आणि विक्री अधिक प्रमाणात आणण्यासाठी प्रभावीपणे एकत्रित होते. हे ग्राहकांना अधिक चांगले सीएक्स प्रदान करण्यास मदत करते.
मग आगामी वर्ष काय आणतील? आम्हाला अशा संभाव्य तंत्रज्ञानांचा आढावा घ्या जे किरकोळ विक्रेते त्यांच्या संभाव्य ग्राहकांशी संवाद साधतील आणि त्यांचे ऑपरेशन्स व्यवस्थापित करतील.
- ओमनी-चॅनेल डिव्हाइसेस
ग्राहक राजा आहे. ग्राहकांच्या सोयीनुसार ऑनलाइन उपस्थिती असणे आवश्यक आहे. Google च्या आकडेवारीनुसार, सुमारे 85% ऑनलाइन खरेदीदार एका डिव्हाइसवर खरेदी सुरू करतात आणि दुसर्या संपतात.
उदाहरणार्थ, आपल्या ग्राहकांनी त्यांचे स्टोअरमधून खरेदी केलेले त्यांचे कार्यालयीन ब्रेक त्यांच्या मोबाइल फोनचा वापर करुन खर्च करू शकतात आणि नंतर ते पूर्ण करू शकतात चेकआऊट त्यांचा लॅपटॉप वापरुन किंवा वीट आणि मोर्टारच्या दुकानात प्रक्रिया करा. अशा घटनांसाठी, अशा प्रकारच्या खरेदी अनुभवासाठी आपल्याला एक शक्तिशाली किरकोळ व्यवस्थापन स्टोअर स्थापित करणे आवश्यक आहे अन्यथा, आपण ओम्नी-चॅनेल ग्राहकांकडून विक्री गमावू शकता.
याव्यतिरिक्त, हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की आपली सामग्री सर्व प्रकारच्या डिव्हाइसेसवर चांगली प्रदर्शित होईल. डेस्कटॉप, लॅपटॉप, टीव्ही, टॅब्लेट किंवा मोबाइल फोनसारख्या सर्व डिव्हाइसेसवर ते सहजतेने कार्य करतात याची खात्री करण्यासाठी उत्तरदायी वेब पृष्ठे डिझाइन केले पाहिजेत.
- ग्राहक सेवा
जरी भौतिक स्टोअर एक्सएमएनएक्स तास उघडे ठेवणे शक्य नाही तरी ते किरकोळ विक्रेत्यांना 24 * 24 ऑफर करणे शक्य आहे. ऑनलाईन खरेदी आणि ग्राहक सेवा. आगामी वर्षांमध्ये 24 * 7 उपस्थितीसह वर्धित ग्राहक सेवा दिसून येईल. Google च्या अहवालांप्रमाणे, गेल्या चार वर्षात ग्राहक सेवा 400% पेक्षा जास्त वाढली आहे. ग्राहक सेवा आपल्याला सीएक्सला जास्तीत जास्त मदत करण्यास आणि आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांपासून दूर राहण्यास मदत करू शकते.
निःसंदेह, एकाधिक प्लॅटफॉर्मवर विक्री करणे आपल्याला चांगले व्यवसाय मिळवते, परंतु आपल्या ग्राहकांकडून ते अधिक प्रश्न देखील आणू शकतात. थेट चॅट, ईमेल किंवा टेलिफोनिक सपोर्टद्वारे ग्राहक सेवा प्रदान करुन अधिक चांगले पुनरावलोकन केले जाऊ शकते जे आपल्या ब्रँडसाठी एक विजय-विजय स्थिती आहे.
पुढील काही वर्षांमध्ये सर्वात मोठी उदयोन्मुख प्रवृत्ती आपल्या वेबसाइटवर चॅट बॉट वापरली जाईल. ओरेकलच्या एका अभ्यासानुसार, 80% उद्योजकांनी सांगितले की ते त्यांच्या ग्राहकांवर चांगल्या ग्राहक समर्थनासाठी चॅट बॉट्स वापरण्याची योजना आखत आहेत किंवा वापरत आहेत.
- वाढलेला वास्तव
आमच्या यादीत आणखी एक उदयोन्मुख तंत्रज्ञान आहे वाढलेला वास्तव (एआर). हे सर्व ग्राहकांना सशक्त करण्याबद्दल आहे. वाढीव वास्तविकता, हे दिवस घरे, कार आणि दारू कॅबिनेटमध्ये छान खरेदी अनुभव प्रदान करण्यात मदत करीत आहेत.
उदाहरणार्थ, बीएमडब्ल्यूकडे असे अनेक अ‍ॅप्स आहेत जे ग्राहकांना त्यांच्या वाहनांच्या डिझाइनचे दृश्य देतात हे एआरचे उत्कृष्ट उदाहरण आहे. हे ओपनी-चॅनेलच्या उपस्थितीत किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांची संकल्पना पुनरुज्जीवित करण्यास मदत करीत आहे. एआर मुळात एक चॅनेल आहे ज्यातून रेफरल्सला प्रोत्साहित करते आणि ग्राहकांचा धारणा.
- रोबोटिक्स
किरकोळ क्षेत्रासाठी रोबोटिक्स तंत्रज्ञान नवीन नाही. अनेक मोठ्या किरकोळ विक्रेते आता त्यांच्या स्टोअरमध्ये या तंत्रज्ञानाचा वापर करीत आहेत. अमेझॅनसारख्या बिग ई-कॉमर्स खेळाडू आता आपल्या बर्याच वेळेस त्यांच्या गोदामांमध्ये सुमारे 45,000 रोबोट वापरत आहेत. रोबोटिक्स किरकोळ विक्रेत्यांना इतर पैलूंमध्ये मदत करतील ग्राहक अनुभवपुरवठा, आणि रसद. स्वायत्त इन-स्टोअर रोबोटची प्रगती - लोवेबॉट सध्या जवळजवळ तपासणी केली जात आहे. त्याचे यश अशा इतर रोबोट्ससाठी मार्ग तयार करू शकते.
- त्वरित पाठवण
आजचे ग्राहक त्यांच्या उत्पादनांपेक्षा अधिक वेगवान आहेत. ऍमेझॉन प्राइमच्या मदतीने त्याच दिवशी शिपिंगची ऑफर करून अमेझॉनसारख्या ई-कॉमर्स दिग्गज अल्टिमेट ईकॉमर्सची रणनीती चमकत आहेत. अशा मोठ्या कंपन्यांशी स्पर्धा करण्यासाठी, किरकोळ विक्रेते आणि उत्पादक जलद वितरण सुनिश्चित करण्यासाठी एक परिष्कृत समाधान आणतील. ट्रेंड अशा कुरिअर ऍग्रीगेटर्सचा साक्षीदार असेल शिप्राकेट पुढील काही वर्षांत. हे एग्रीगेटर संपूर्ण खर्च कमी करण्यात आणि त्वरित शिपिंगची खात्री करण्यात मदत करतील.
आपण ओमनी-चॅनेल उदयोन्मुख तंत्रज्ञानावर पोहोचण्यास तयार आहात का? हे आव्हानात्मक वाटू शकते, खासकरुन आपण विशिष्ट बाजारपेठेत नवनिर्मित असाल तर. तथापि, आपल्या विक्री चॅनेलचे समाकलन केल्यामुळे आपल्याला कमी खर्चासह व्यवसाय वाढविण्यात मदत होईल. आपण अद्याप अनिश्चित असल्यास ओमनी-चॅनेल व्यवसाय धोरण, आम्हाला कळू द्या. पुढच्या वर्षी आणि त्यापुढील विक्रीची कला कशी उद्युक्त करायची हे शोधण्यास आम्ही आपल्याला मदत करू!
