- डीकोडिंग रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ)
- ईकॉमर्स ब्रँडसाठी RTO ची सर्वात मोठी आव्हाने: खर्च आणि परिणाम
- ग्राहक वस्तू का परत करतात?
- RTO दर कमी करण्यासाठी धोरणे
- सीओडी ऑर्डर ऑप्टिमाइझ करण्याचे मार्ग
- COD वरून प्रीपेवर स्विच करण्यासाठी ग्राहकांना कसे प्रोत्साहित करावे?
- स्मार्ट कम्युनिकेशन सोल्यूशन्स: शिप्रॉकेट एंगेज 360 सह जास्तीत जास्त रूपांतरणे आणि आरटीओ कमी करा
- निष्कर्ष
ई-कॉमर्स उद्योगात रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) हे एक मोठे आव्हान आहे. यामुळे आर्थिक नुकसान, ऑपरेशनल अकार्यक्षमता आणि अगदी प्रतिष्ठेचे नुकसान होते. कॅश-ऑन-डिलिव्हरी ऑर्डर (सीओडी) च्या बाबतीत आरटीओ सर्वोच्च आहे. 30% COD ऑर्डर रिटर्न प्लेसमेंटमध्ये समाप्त.
तुम्हाला तुमच्या RTO व्यवस्थापनाची काळजी वाटते का? RTO ची कारणे समजून घेण्यासाठी आणि त्याचा ईकॉमर्स व्यवसाय ऑपरेशन्स आणि एकूण ऑर्डर व्यवस्थापनावर कसा परिणाम होतो हे जाणून घेण्यासाठी हा ब्लॉग वाचा. सीओडी आरटीओ कमी करण्यासाठी आणि तुमच्या व्यवसायाची कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी व्यावहारिक दृष्टिकोन कसा विकसित करावा ते शिका.
डीकोडिंग रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ)
जेव्हा एखादा ग्राहक कॅश ऑन डिलिव्हरी निवडतो परंतु डिलिव्हरी दरम्यान उत्पादन स्वीकारण्यास नकार देतो तेव्हा RTO होऊ शकते. खरेदीदार चुकीचे उत्पादन, खराब झालेले आयटम किंवा ऑर्डर दिल्यानंतर विचार बदलल्यामुळे स्वीकृती नाकारू शकतो. प्रत्येक RTO संस्थेसाठी खर्च आहे. त्याचा पुरवठा साखळीवरही परिणाम होतो आणि ग्राहकांचे समाधान कमी होते.
ईकॉमर्स ब्रँडसाठी RTO ची सर्वात मोठी आव्हाने: खर्च आणि परिणाम
- आर्थिक नुकसान:
परत केलेल्या उत्पादनांची वाहतूक करणे, पुनर्संचयित शुल्क आणि विक्री केलेल्या परंतु वापरल्या जात नसलेल्या उत्पादनांमुळे आणि सेवांमुळे उत्पन्न कमी होणे यासारखे अतिरिक्त खर्च कंपन्यांना करावे लागतात. अशा खर्चामुळे संस्थेचा नफा कमी होतो आणि तिच्या आर्थिक सामर्थ्यावर परिणाम होऊ शकतो.
- खराब झालेली प्रतिष्ठा:
RTOs चा उच्च दर ब्रँडच्या प्रतिष्ठेला गंभीरपणे हानी पोहोचवू शकतो आणि ग्राहकांचा विश्वास कमी करू शकतो. खरेदीदार तुमच्या वेबसाइट आणि सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर नकारात्मक पुनरावलोकने शेअर करू शकतात. अशा प्रदर्शनामुळे तुमच्या ब्रँड प्रतिमेला हानी पोहोचू शकते.
- ऑपरेशनल अकार्यक्षमता:
RTOs चे व्यवस्थापन ऑपरेशनल विकृती आणते, व्यवसाय नित्यक्रमात व्यत्यय आणते आणि संसाधनांवर ताण आणते. अशा अकार्यक्षमतेमुळे ऑर्डर वितरण वेळ, उच्च कर्मचाऱ्यांचा कामाचा ताण आणि संघटनात्मक कार्यक्षमतेत एकूण घट यावर परिणाम होतो.
- वाढलेला ग्राहक सेवा वर्कलोड:
ग्राहक सेवेला आरटीओसाठी शंका, तक्रारी आणि विनंत्या प्राप्त होतात. वाढत्या कामाच्या ओझ्यामुळे, ग्राहकांच्या चौकशीला प्रतिसाद देण्याची वेळ कमी होते. त्याचा ग्राहक सेवेच्या गुणवत्तेवरही परिणाम होऊ शकतो.
- इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन आव्हाने:
इष्टतम इन्व्हेंटरी नियंत्रणासाठी RTO ची उच्च पातळी आव्हानात्मक असू शकते. तसेच, जेव्हा किरकोळ विक्रेते वारंवार RTO घेतात, तेव्हा इन्व्हेंटरी वाढतच जाते आणि स्टोरेजसाठी अधिक संसाधनांची आवश्यकता असते. शिवाय, परत केलेली उत्पादने काहीवेळा खराब स्थितीत असतात आणि त्यामुळे विक्रीचे नुकसान होऊ शकते किंवा उत्पादनाच्या पुनर्स्थितीसाठी अतिरिक्त खर्च होऊ शकतो.
ग्राहक वस्तू का परत करतात?
नवीन ईकॉमर्स उपक्रम आरटीओ दर कमी करण्याचा आणि कॅश-ऑन-डिलिव्हरी (सीओडी) ऑप्टिमाइझ करण्याचा प्रयत्न करत असताना, ग्राहक वस्तू का परत करतात हे समजून घेणे अत्यावश्यक आहे. जेव्हा निर्णय घेणारे परताव्याची एकूण कारणे ओळखतात, तेव्हा ते ग्राहकांना चांगला अनुभव देऊ शकतात. आता या समस्यांना सामोरे जाण्यासाठी उत्पादनाच्या परताव्याची सर्वात सामान्य कारणे आणि संबंधित शिफारसींचा विचार करूया.
चुकीची उत्पादन माहिती:
ग्राहक त्यांचे खरेदीचे निर्णय खोट्या माहितीच्या आधारे घेऊ शकतात, ज्यामुळे परताव्याची उच्च टक्केवारी होऊ शकते. खराब-गुणवत्तेच्या प्रतिमा, अस्पष्ट वर्णन किंवा चुकीच्या आकाराच्या माहितीमुळे खरेदीदार त्यांच्या अपेक्षांशी जुळत नसलेली उत्पादने नाकारण्याची शक्यता असते.
शिफारस: ही समस्या टाळण्यासाठी व्यवसायांनी पुरेशी उत्पादन माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे. या माहितीमध्ये संपूर्ण उत्पादन तपशील, उच्च-गुणवत्तेचे फोटो आणि ग्राहकांच्या अवास्तव अपेक्षा नसल्याची हमी देण्यासाठी संपूर्ण वर्णन असणे आवश्यक आहे.
खराब उत्पादन गुणवत्ता:
ग्राहकांना उप-मानक उत्पादने मिळाल्यास खरेदी परत करण्याकडे त्यांचा कल असतो
शिफारस: या समस्येचे निराकरण करण्याचा एक मार्ग म्हणजे उत्पादन आणि उत्पादन वितरणासाठी कठोर गुणवत्ता तपासणी सुनिश्चित करणे. आपण आपल्या साइटवर ग्राहक पुनरावलोकने आणि रेटिंग समाविष्ट करू शकता आणि संभाव्य क्लायंटला आपल्या उत्पादनांकडून काय अपेक्षा करावी हे माहित असू शकते. त्यामुळे परतावा मिळण्याची शक्यता कमी होते.
उच्च शिपिंग खर्च:
उच्च शिपिंग खर्चामुळे उत्पादनाची किंमत ग्राहकांच्या अपेक्षेपलीकडे वाढू शकते आणि ते आल्यावर त्यांचे विचार बदलू शकतात.
शिफारस: या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी, तुम्ही उत्पादनाच्या किंमतीसह शिपिंग शुल्काची माहिती देणे आवश्यक आहे. तुम्ही विशिष्ट किमान ऑर्डर मूल्यासाठी वाजवी किंवा विनामूल्य शिपिंग ऑफर करू शकता.
विलंबित वितरण:
डिलिव्हरी क्षमता ही ग्राहकांच्या समाधानाची सर्वात महत्त्वाची बाब आहे. वेळेवर वितरणात तडजोड केली जाते तेव्हा, विक्रेत्यावरील विश्वास सहजपणे कमी होतो.
शिफारस: प्रभावी ट्रॅकिंग सिस्टम ग्राहकांना माहिती ठेवण्यास मदत करू शकते. जलद, विश्वासार्ह आणि कार्यक्षम वितरण ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यात आणि COD RTO कमी करण्यात मदत करेल.
RTO दर कमी करण्यासाठी धोरणे
परिणामकारकता वाढवण्यासाठी आणि ई-कॉमर्स व्यवसायांमध्ये केलेल्या गुंतवणुकीवर चांगला परतावा मिळविण्यासाठी RTO दर कमी करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. मुख्य धोरणांचे प्रभावीपणे पालन करून तुम्ही COD RTO कमी करू शकता:
- ग्राहक माहिती सत्यापित करा: अचूकतेची खात्री करा आणि त्रुटी टाळा
परतावा टाळण्यासाठी अचूक ग्राहक माहिती असणे महत्त्वाचे आहे. तुम्ही पत्त्याची पडताळणी आणि संपर्कांची पुष्टी यासारख्या काही उपायांचा अवलंब करू शकता. अद्ययावत पत्ता डेटाबेस राखून, तुम्ही पूर्तता प्रक्रियेची विश्वासार्हता सुधारू शकता. ॲड्रेस व्हॅलिडेशन आणि रिअल-टाइम व्हेरिफिकेशन आणि एरर टाळण्यासाठी तुम्ही अनेक टूल्ससह ही प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करू शकता.
- स्पष्ट उत्पादन वर्णन प्रदान करा: ग्राहकांना माहितीपूर्ण निवडी करण्यात मदत करा
क्लायंटकडून चुकीच्या अपेक्षा ठेवण्याइतके नुकसानदायक काहीही नाही. तपशीलवार वर्णने उत्पादनाच्या परताव्याची शक्यता कमी करण्यात मदत करतात. उच्च-रिझोल्यूशन प्रतिमा, संपूर्ण वर्णन आणि तपशील समाविष्ट करा. उच्च-गुणवत्तेची वर्णने ग्राहकांना योग्य निर्णय घेण्यास मदत करतात. याव्यतिरिक्त, ग्राहकांची पुनरावलोकने आणि रेटिंग देखील उत्पादन गुणवत्ता आणि कार्यप्रदर्शन निर्धारित करण्यासाठी मौल्यवान डेटा प्रदान करू शकतात.
- एकाधिक पेमेंट पर्याय ऑफर करा: विविध प्राधान्ये पूर्ण करा
पेमेंटसाठी अधिक पर्याय ऑफर केल्याने वितरण लवचिक होते. क्रेडिट/डेबिट कार्ड, डिजिटल वॉलेट्स आणि बँक ट्रान्सफर यांसारख्या सुरक्षित आणि सुलभ पेमेंट पद्धती देऊन तुम्ही COD रिटर्न टाळू शकता. प्रीपेमेंटच्या फायद्यांवर जोर देणे देखील महत्त्वाचे आहे. उदाहरणार्थ, व्यवहारांची जलद प्रक्रिया आणि फसवणूक-संबंधित कृत्यांच्या कमीत कमी घटना ग्राहकांना प्रीपेमेंटकडे वळण्यास प्रवृत्त करू शकतात.
- शिपिंग प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करा: ऑर्डर जलद आणि कार्यक्षमतेने वितरित करा
वितरण वेळ आणि सामान्य खर्च वाढविण्यासाठी कार्यक्षम शिपिंग प्रक्रिया हे सर्वात प्रभावी मार्ग आहेत. वेळेवर वितरणासाठी सर्वोत्तम शिपिंग आणि ट्रॅकिंग प्रक्रियेमध्ये गुंतवणूक करा आणि तुमची ब्रँड प्रतिमा सुधारा. COD RTO दर कमी करण्यासाठी इष्टतम मार्ग शोधणे आणि रीअल-टाइम शिपमेंट ट्रॅकिंग ही प्रभावी शिपिंग धोरणे आहेत.
- सुलभ परतावा ऑफर करा: ग्राहकांच्या समाधानासाठी त्रास-मुक्त परतावा
ग्राहकांचा आत्मविश्वास आणि विश्वास वाढवण्यासाठी एक साधी आणि त्रासमुक्त रिटर्न पॉलिसी हे एक शक्तिशाली साधन आहे. तुमची रिटर्न पॉलिसी स्पष्टपणे सांगा. हे ग्राहकांना तुमची उत्पादने आत्मविश्वासाने खरेदी करण्यास अनुमती देते.
सीओडी ऑर्डर ऑप्टिमाइझ करण्याचे मार्ग
ई-कॉमर्स ऑपरेशन्सच्या कार्यक्षम कामगिरीसाठी COD ऑर्डर व्यवस्थापन महत्त्वपूर्ण आहे कारण ते ऑर्डर पूर्ण होण्यापूर्वी RTO दर कमी करण्यास सक्षम करते.
COD ऑर्डर ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी येथे काही प्रभावी पद्धती आहेत:
- जोखीमीचे मुल्यमापन:
डेटा ॲनालिटिक्स हे RTO कल असलेल्या ग्राहकांना ओळखण्याचे सर्वात प्रभावी माध्यम आहे. ऐतिहासिक डेटा आणि ग्राहकांच्या वर्तनाची तुलना केल्याने जोखीम ओळखण्यात आणि ते कमी करण्यासाठी योग्य उपाययोजना करण्यात मदत होऊ शकते.
उदाहरणार्थ, दिलेल्या क्षेत्रातून ग्राहक सातत्याने वस्तू परत करतात किंवा कोणते ग्राहक अधूनमधून माल नाकारतात हे तुम्ही ठरवू शकता. योग्य युक्तीच्या मदतीने, तुम्ही डिलिव्हरीच्या प्रक्रियेत बदल करू शकता किंवा ऑर्डरसाठी अतिरिक्त तपासणीची विनंती करू शकता.
- सक्रिय संप्रेषण:
ते पॅकेज स्वीकारण्यास तयार आहेत की नाही याची पुष्टी करण्यासाठी ग्राहकांशी संवाद साधून आणि त्यांच्याकडे असलेल्या कोणत्याही समस्येचे निराकरण करण्यासाठी, तुम्ही उत्पादने घेण्यास इच्छुक असलेल्या ग्राहकांना लक्ष्य करू शकता. ऑर्डर करताना दिलेला चुकीचा पत्ता किंवा डिलिव्हरी प्राधान्यांमध्ये कोणताही बदल डिलिव्हरीच्या आधी सहज चर्चा आणि सोडवला जाऊ शकतो. हे वस्तूंच्या वितरणाची शक्यता आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवते.
- एसएमएस आणि ईमेल स्मरणपत्रे:
तुम्ही ईमेल किंवा शॉर्ट मेसेजिंग सर्व्हिस (SMS) द्वारे स्वयंचलित संदेश सूचना पाठवू शकता. या सूचना खरेदीदाराला डिलिव्हरीची तारीख आणि वेळ सांगू शकतात. हे ग्राहकांच्या अनुपलब्धतेमुळे उत्पादनाच्या परताव्याची शक्यता लक्षणीयरीत्या कमी करते.
COD वरून प्रीपेवर स्विच करण्यासाठी ग्राहकांना कसे प्रोत्साहित करावे?
खरंच, ग्राहकांना कॅश-ऑन-डिलिव्हरी (सीओडी) पासून प्रीपेड पेमेंट पद्धतींमध्ये रूपांतरित केल्याने तुमची ई-कॉमर्स कार्यक्षमता लक्षणीयरीत्या सुधारू शकते आणि मदत होऊ शकते. उच्च COD RTO कमी करा गुणोत्तर
हे संक्रमण करण्यासाठी ग्राहकांना प्रोत्साहित करण्यासाठी येथे काही प्रभावी धोरणे आहेत:
- ऑफर सवलत किंवा जाहिराती:
आगाऊ पेमेंटसाठी तुम्ही विशेष सवलत किंवा कूपन देऊ शकता. या पेमेंट पद्धतीकडे ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेणारे हे एक आश्वासक प्रवृत्त घटक आहे.
उदाहरणार्थ, तुम्ही एकूण खरेदी किमतीची काही टक्केवारी कमी करू शकता किंवा कोणत्याही प्रीपेड ऑर्डरवर मोफत शिपिंग कमी करू शकता. हे आर्थिक फायदे सीओडीच्या तुलनेत प्रीपेमेंट आकर्षक बनवतात.
- प्रीपेड ऑर्डरचे फायदे हायलाइट करा:
ग्राहकांना जिंकण्यासाठी प्रीपेईंगचे फायदे सांगा. याउलट, त्वरीत ऑर्डर पूर्ण करणे, ऑर्डरला प्राधान्य देणे आणि फसव्या क्रियाकलाप कमी करणे यासारख्या सकारात्मक पैलूंवर जोर द्या. प्रीपेड ऑर्डरवर सामान्यत: अधिक जलद प्रक्रिया केली जात असल्याने, यामुळे वितरण चक्र जलदपणे पुढे जाण्यास मदत होऊ शकते. याव्यतिरिक्त, प्रीपेमेंट दोन्ही पक्षांच्या परस्पर फायद्यासाठी फसव्या व्यवहारांपासून आणि पेमेंट नाकारण्यापासून संरक्षण करू शकते.
- तातडीची भावना निर्माण करा: FOMO!
ग्राहकाने COD ऐवजी प्रीपेडची निवड करण्यासाठी धोरणे आणि दृष्टिकोन वापरा. तातडीची आणि उत्साहाची भावना निर्माण करण्यासाठी केवळ प्रीपेड ऑर्डरसाठी मर्यादित-वेळेची विक्री ऑफर करा. विशिष्ट वेळेसाठी आगाऊ पैसे देणाऱ्या सर्व ग्राहकांना विशेष आणि आकर्षक सूट, कूपन किंवा भेटवस्तू द्या. हे COD विश्वासार्हता कमी करू शकते, RTO कमी करू शकते आणि प्रीपेमेंट व्यवहार वाढवू शकते.
स्मार्ट कम्युनिकेशन सोल्यूशन्स: जास्तीत जास्त रूपांतरणे करा आणि शिप्रॉकेट एंगेजसह आरटीओ कमी करा 360
COD ऑर्डरच्या कार्यक्षमतेसाठी आणि RTO गुणोत्तर कमी करण्यासाठी दळणवळण हे सर्वात महत्त्वाचे घटक आहे. Shiprocket Engage 360 ग्राहकांचा अनुभव वाढवण्यासाठी प्रगत संवाद साधने ऑफर करते आणि COD RTO कमी करा.
शिप्रॉकेट एंगेज 360 सीओडी ऑर्डर हाताळण्याच्या तुमच्या दृष्टिकोनात कशी क्रांती घडवू शकते ते येथे आहे:
- स्वयंचलित एसएमएस आणि ईमेल सूचना पाठवा:
Shiprocket Engage 360 ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डर आणि डिलिव्हरीसाठी योग्य वेळी स्वयंचलित एसएमएस आणि ईमेल वितरित करण्यात व्यवसायांना मदत करते. रिअल-टाइम अपडेटमुळे ग्राहकांना डिलिव्हरी नाकारण्याची शक्यता कमी होऊ शकते कारण त्यांना आगाऊ माहिती दिली जाते. स्वयंचलित संप्रेषण नियतकालिक ग्राहक अभिप्रायास प्रोत्साहन देते आणि खरेदीचा अनुभव अधिक आनंददायक बनवते.
- संप्रेषण वैयक्तिकृत करा:
Shiprocket Engage 360 ग्राहकाचा इतिहास आणि प्राधान्ये जाणून घेण्यासाठी वैयक्तिक संदेशन प्रणाली ऑफर करते. तुम्ही ग्राहक संबंध ऑप्टिमाइझ करू शकता आणि ब्रँड प्रतिमा वाढवू शकता. अशा प्रकारे, खरेदीनंतरच्या संप्रेषणाच्या संदर्भात संबोधित विषयांचे असे वैयक्तिकरण समाधान आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्याचा आणि परतावा कमी करण्याचा एक मार्ग असावा.
- वितरण स्थितीचा मागोवा घ्या:
ग्राहकांच्या अपेक्षा सक्रियपणे व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि RTO टक्केवारी कमी करण्यासाठी शिपमेंटची स्थिती तपासणे अत्यावश्यक आहे. यामध्ये व्यवसायांना त्यांच्या क्लायंटना ऑर्डरच्या स्थानावर अपडेट ठेवण्यास मदत करण्यासाठी वितरण स्थितीचे रिअल-टाइम अपडेट समाविष्ट आहेत.
- ग्राहक अभिप्राय गोळा करा:
संस्थात्मक सुधारणेसाठी ग्राहक अभिप्राय डेटाचे विश्लेषण ही एक महत्त्वपूर्ण प्रक्रिया आहे. शिप्रॉकेट एंगेज 360 द्वारे, ग्राहक वितरण आणि त्यांच्या अनुभवाविषयी मौल्यवान अभिप्राय देऊ शकतात. हे व्यावसायिक क्षेत्रांचा तपास करण्यात मदत करते ज्यांना अतिरिक्त लक्ष आणि लक्ष आवश्यक आहे. हे ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करून आणि सेवांची गुणवत्ता वाढवून COD RTO कमी करण्यात व्यवसायांना मदत करते.
निष्कर्ष
आरटीओमध्ये ईकॉमर्स कंपन्यांच्या आर्थिक आणि ऑपरेटिंग कामगिरीवर प्रभाव टाकण्याची मोठी क्षमता आहे. सीओडी आरटीओ दर कमी करण्यासाठी, ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करण्यासाठी आणि ऑपरेशनल कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी तुम्ही ही तंत्रे लागू करण्याचा विचार करू शकता.
तुमच्या COD ऑर्डर पूर्ततेच्या मिश्रणामध्ये बुद्धिमान संप्रेषण समाधाने एकत्रित केल्याने ऑर्डर वितरणाची प्रक्रिया जलद होते, ग्राहकांचे समाधान वाढते आणि RTO प्रमाण कमी होते. शिप्रॉकेट एंगेज 360 अशी वैशिष्ट्ये ऑफर करते जी ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यास, त्यांना अद्यतनित करण्यात आणि वितरण प्रक्रियेच्या शेवटी समाधानी असल्याचे सुनिश्चित करण्यात मदत करते.
तुमचा व्यवसाय अधिक कार्यक्षम बनवण्यासाठी आणि तुमची ईकॉमर्स उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी आजच साइन अप करा.
