काही क्रिएटिव्ह मार्केटिंग मोहिमेनंतर, वेबसाइट डेव्हलपमेंटची सोय आणि शेवटी वापरकर्ता-फ्रेंडली चेकआउट प्रक्रियेनंतर तुमचे काम पूर्ण झाले आहे असे तुम्हाला वाटत असल्यास, तुम्ही तसे नाही.
खरेदीनंतरचा अनुभव तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या ब्रँडमधून खरेदी करण्यासाठी परत येत राहतो. परंतु प्रथम, ईकॉमर्स जगामध्ये खरेदीनंतरच्या अनुभवाचा अर्थ काय आहे?
खरेदीनंतरचा अनुभव काय आहे?
ग्राहकाच्या विक्रीनंतरच्या प्रवासातील सेगमेंटला, म्हणजे, ग्राहकाने त्यांची ऑर्डर वेबसाइटवर यशस्वीपणे दिल्यानंतर, त्याला खरेदी-पश्चातचा अनुभव असे म्हणतात.
खरेदीनंतरच्या अनुभवामध्ये पुढील सर्व गोष्टींचा समावेश होतो -
- शिपिंग आणि वितरण घटक
- उत्पादन आणि पॅकेजिंगचा व्हिज्युअल दृष्टीकोन
- ग्राहक-वर्तणूक आधारित विभाग
तुम्हाला माहीत आहे का की 56% ग्राहक ईकॉमर्स साइटवरून मिळालेल्या खरेदीनंतरच्या अनुभवामुळे निराश झाल्याचा दावा करतात?
एक ब्रँड म्हणून, तुम्ही जगभरातील तुमच्या ग्राहकांसाठी अखंड खरेदीचा अनुभव तयार करण्यावर लक्ष केंद्रित करता, आणखी एक जग आहे जिथे तुमचा खरेदी-पश्चातचा अनुभव पुरेसा विश्वासार्ह नसल्यास विक्रेत्यांकडून तुम्ही गमावू शकता.
खरेदीनंतरचा अनुभव का महत्त्वाचा आहे?
प्रत्येक ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्याने त्यांच्या ग्राहकांसाठी खरेदी-विक्रीनंतरचा त्रास-मुक्त अनुभव समाकलित करण्याची विविध कारणे आहेत.
ब्रँड लॉयल्टी तयार करते
तुमचा पोस्ट खरेदीचा अनुभव जितका चांगला असेल तितका तुमचा ग्राहक सहज टिकवून ठेवण्याची शक्यता जास्त असते. आजूबाजूला 88% ग्राहक केवळ आश्वासनापेक्षा कृती करण्यायोग्य ग्राहक अनुभवावर अवलंबून रहा.
संपादन वर कमी ताण
चला याचा सामना करूया, कमी कालावधीत नवीन ग्राहक घेण्यापेक्षा विद्यमान ग्राहक टिकवून ठेवणे स्वस्त आहे. ग्राहक टिकवून ठेवणे केवळ तेव्हाच घडते जेव्हा तुमचा ग्राहक तुमच्या खरेदीनंतरचा अनुभव प्रदान करत असलेल्या सेवांमध्ये सतत समाधानी असतो.
ग्राहक पुनरावलोकने वाढवते
कोणतीही ऑनलाइन खरेदी करण्यापूर्वी, जवळजवळ प्रत्येक ग्राहक मागील खरेदींवरील ग्राहक पुनरावलोकने पाहण्यासाठी वळतो. तुमच्या ब्रँडच्या खरेदीनंतरच्या अनुभवाची डिलिव्‍हरी अव्वल दर्जाची असल्यास, लिहिलेल्‍या बहुतेक पुनरावलोकने मुख्‍यतः सकारात्मक बाजूने असतात.
ग्राहक अंतर्दृष्टी मध्ये योगदान
तुमचे ग्राहक हे तुमचे सर्वोत्तम व्यवसाय सल्लागार आहेत. खरेदीनंतरचा चांगला अनुभव तुमच्या ग्राहकांना त्यांचे अंतर्दृष्टी शेअर करण्यात मदत करतो. यामध्ये तुमच्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचणे आणि ते सेवांबाबत समाधानी आहेत का हे विचारणे समाविष्ट आहे. वैयक्तिक अभिप्राय संपादन पद्धत ब्रँड-ग्राहक संबंधांना आणखी महत्त्व देते.
फर्स्ट क्लास पोस्ट-परचेस अनुभव कसा द्यावा?
ग्राहकांना प्रक्रियेवर विश्वास ठेवण्यास पटवून द्या
ऑनलाइन स्टोअरमधून उत्पादने खरेदी करताना पारदर्शकता ही ग्राहकांच्या विश्वासाची गुरुकिल्ली आहे. एक ब्रँड म्हणून, असे करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे तुमच्या खरेदीदारांसोबत तपशीलवार पण रीअल-टाइम ट्रॅकिंग अपडेट्स चेकआउटपासून ते उत्पादन त्यांच्या दारापर्यंत पोहोचेपर्यंत शेअर करणे. डिजिटल अनुभव संस्मरणीय बनवण्यासाठी, ट्रांझिटच्या प्रत्येक टप्प्यावर ट्रॅक करण्यायोग्य वितरण प्रक्रिया विलंबित उत्पादन मिळण्याची भीती कमी करते, तसेच रद्दीकरण कमी करते.
संबंधित उत्पादनांची शिफारस
जितके अधिक तितके चांगले. ज्या ग्राहकाने आधीच खरेदी केली आहे त्यांच्यासाठीही हे खरे आहे. सध्याच्या ऑर्डरशी संबंधित इतर उत्पादनांची शिफारस केल्याने तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या संग्रहांमधून ब्राउझ करण्यात आणि गरज पडल्यास अतिरिक्त खरेदी करण्यात मदत होते, परंतु सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे तुमच्या ग्राहकांच्या नेमक्या गरजा काय आहेत हे तुम्हाला माहीत आहे आणि ते त्यांना देतात. तुमच्या ब्रँडचा लोगो, नाव आणि उत्पादन श्रेणी ट्रॅकिंग पेजमध्ये समाविष्ट करणे हा तुमच्या ग्राहकांना तुम्ही काय ऑफर करत आहात याबद्दल नेहमी माहिती असते याची खात्री करण्याचा एक मार्ग आहे.
रिले माहिती
अनेक वेळा, खरेदीनंतरच्या प्रवासात अडथळ्यांचा सामना कसा करायचा हे ग्राहकांना माहीत नसते. ग्राहक समर्थन क्रमांक प्रदान करण्याची शिफारस केली जात असताना, तो नेहमीच एकमेव पर्याय नसतो. तुम्ही चेकआउट पृष्ठावर खरेदी केलेल्या उत्पादनाविषयी तसेच ते अधिक कार्यक्षमतेने कसे वापरावे याबद्दल सर्व समाविष्ट करू शकता. Amazon, Etsy आणि eBay सारख्या आघाडीच्या ईकॉमर्स वेबसाइटवरून तुमची उत्पादने विकणे असे करण्यात मदत करते; येथे, तुम्ही मार्गदर्शिका, माहिती पुस्तिका, FAQ आणि बरेच काही समाविष्ट करू शकता.
पुनरावलोकनांसाठी विचारा
ग्राहकांकडून फीडबॅक मागणे हा तुमचे उत्पादन वापरल्यानंतर तुमच्या ग्राहकाचा अनुभव समजून घेण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे, जरी फीडबॅक नेहमीच कौतुकास्पद नसला तरीही. प्रत्येक चुकीचा अभिप्राय तुम्हाला तुमच्या उत्पादनातील त्रुटींवर काम करण्यात मदत करू शकतो आणि दीर्घकाळासाठी आनंदी ग्राहक टिकवून ठेवण्यास मदत करू शकतो. याव्यतिरिक्त, पुनरावलोकनांशिवाय ब्रँड पृष्ठ ब्रँडच्या मूल्यासाठी चांगले दिसत नाही.
त्यांना तुमची काळजी कळू द्या
अधूनमधून "धन्यवाद" ग्राहकांसोबतचे तुमचे नाते दीर्घकाळ टिकून राहण्यासाठी आश्चर्यकारक कार्य करते. धन्यवाद कार्ड, सजावटीचे पॅकेजिंग आणि पाठवल्या जाणार्‍या उत्पादनासोबत मोफत गुडीज यांसारख्या क्रिएटिव्ह मालमत्ता सामायिक करून तुम्ही असे करू शकता. शिवाय, डिजिटल मालमत्ता जसे की धन्यवाद ईमेल, सवलत किंवा पुढील ऑर्डरवर ऑफर देखील आपला ब्रँड ग्राहकांसाठी अतिरिक्त मैल जाऊ शकतो हे दर्शविण्यास मदत करतात.
निष्कर्ष
बर्‍याचदा, ब्रँड त्यांच्या विद्यमान ग्राहकांना खरेदी-विक्रीनंतरच्या उत्कृष्ट अनुभवांच्या वितरणाकडे दुर्लक्ष करतात आणि त्याऐवजी नवीन खरेदीदार मिळवण्याचा प्रयत्न करतात. अंत-टू-एंड आनंददायी अनुभवासह, आधीच तुमची उत्पादने खरेदी करणारे किंवा तुमच्या सेवा वापरणारे खरेदीदार तुमच्या ब्रँडचे पुढील निष्ठावंत असू शकतात आणि समर्पित ग्राहक आधार तयार करण्यासाठी तुमच्या ब्रँडचे समर्थन करू शकतात.
