ग्राहकांच्या समस्या कशा शोधायच्या आणि त्यांचा अनुभव कसा सुधारायचा

काही ई-कॉमर्स व्यवसाय त्यांच्या ग्राहकांना आनंदी आणि समाधानी ठेवण्यासाठी संघर्ष करत असताना ते का भरभराटीला येतात याचा तुम्ही विचार केला आहे का? याचे उत्तर बहुतेकदा ते त्यांच्या ग्राहकांच्या समस्या किती चांगल्या प्रकारे समजून घेतात आणि त्यांचे निराकरण करतात यावर असते. जर तुमचे ग्राहक तुमच्या उत्पादन किंवा सेवेमध्ये सतत आव्हानांना तोंड देत असतील तर ते जास्त काळ टिकून राहणार नाहीत. हे मुद्दे ओळखणे केवळ तुम्हाला ते सोडवायचे असल्यानेच नाही तर ग्राहकांना परत येत राहण्यासाठी एक उत्कृष्ट अनुभव देण्यास मदत करू शकते म्हणून देखील आवश्यक आहे. तर, त्यांना कोणत्या समस्या येत आहेत हे तुम्ही कसे शोधता? हे नेहमीच स्पष्ट नसते आणि तुमचे ग्राहक तुमच्यापर्यंत नेहमीच पोहोचू शकत नाहीत.

हा ब्लॉग ग्राहकांच्या समस्या ओळखण्याचे व्यावहारिक मार्ग आणि त्या सोडवण्यासाठी आणि त्यांचा एकूण खरेदी अनुभव सुधारण्यासाठी सिद्ध धोरणांचा शोध घेईल. 

ग्राहकांच्या वेदनांचे मुद्दे समजून घेणे

तुमचे उत्पादन वापरताना किंवा तुम्ही देत ​​असलेल्या सेवेशी संवाद साधताना तुमच्या ग्राहकांना येणाऱ्या सामान्य समस्या म्हणजे ग्राहकांच्या समस्या. या समस्यांचा ग्राहकांच्या अनुभवांवर नकारात्मक परिणाम होतो. जर तुम्हाला ग्राहक धारणा सुधारायची असेल आणि नवीन ग्राहकांना आकर्षित करायचे असेल, तर या समस्या सोडवणे ही तुमची प्राथमिकता असली पाहिजे. 

ग्राहकांच्या समस्या सोडवल्याने तुमचे उत्पादन किंवा सेवा सुधारण्यास मदत होईल, ज्यामुळे तुम्हाला स्पर्धात्मक फायदा मिळेल. ग्राहकांच्या समस्या समजून घेतल्याने तुम्हाला ते ज्या ब्रँडकडून खरेदी करतात त्यांच्याकडून त्यांना काय हवे आहे आणि काय अपेक्षा आहेत याची कल्पना येऊ शकते. या समस्या ओळखल्याने तुमच्या विक्री टीमला डिस्कव्हरी कॉल दरम्यान संभाव्य ग्राहकांना योग्य प्रश्न विचारता येतात. तुमचे उत्पादन किंवा सेवा अधिक पसंतीचा पर्याय म्हणून ठेवण्याचा हा एक उत्तम मार्ग आहे. ग्राहकाचा सुमारे ७०% प्रवास त्यांच्याशी कसा व्यवहार केला जात आहे यावर अवलंबून असतो. यामुळे एक अखंड आणि सहाय्यक ग्राहक अनुभव प्रदान करणे आवश्यक बनते. 

ग्राहकांच्या गरजांकडे लक्ष देणारा आणि प्रतिसाद देणारा ब्रँड असणे हे तुमच्या स्पर्धकांपासून वेगळे करण्यासाठी एक महत्त्वाचा घटक असू शकते. ते ग्राहकांचे समाधान, निष्ठा आणि निर्णय घेण्यावर लक्षणीय परिणाम करू शकते. 

ग्राहकांच्या वेदना बिंदूंचे प्रकार समजून घेणे

चला, ग्राहकांच्या वेदनांचे ४ सर्वात सामान्य प्रकार शोधूया.

• आर्थिक अडचणींचे मुद्दे

हे तुमच्या ब्रँडसोबत व्यवसाय करण्याच्या खर्चाशी संबंधित असू शकतात. जरी तुमचे उत्पादन किंवा सेवा ग्राहकाला हवी असलेली असली तरी, जर ती त्यांच्या बजेटच्या बाहेर असेल तर ते वेगळ्या ब्रँडकडे वळतील. चेकआउटच्या वेळी जोडले जाणारे छुपे शुल्क, वारंवार बदलली जाणारी उत्पादने, महागडे सदस्यता शुल्क इत्यादी स्वरूपात ते उद्भवू शकतात. 

इतर समस्यांमध्ये पेमेंट लवचिकतेचा अभाव किंवा जेव्हा एखाद्या ग्राहकाला असे वाटते की ते एखाद्या उत्पादनासाठी किंवा सेवेसाठी जास्त पैसे देत आहेत तेव्हा यांचा समावेश असू शकतो. आर्थिक अडचणींचे मुद्दे सोडवल्याने तुम्हाला खर्चाबाबत जागरूक ग्राहकांना आकर्षित करण्यास मदत होऊ शकते.  

• उत्पादनातील वेदना बिंदू

उत्पादनातील समस्यांमधील मुद्दे म्हणजे तुमचे उत्पादन किंवा सेवा वापरताना ग्राहकांना येणाऱ्या कमतरता किंवा समस्या. उत्पादनातील समस्यांमध्ये कमकुवत वैशिष्ट्ये, गुंतागुंतीचे नेव्हिगेशन, अकार्यक्षम प्रक्रिया, गैरसोयीचे कार्यप्रवाह किंवा पूर्ण होण्यास खूप वेळ लागणारी कामे यांचा समावेश असू शकतो. ते तुमच्या ग्राहकांना त्यांचा वेळ वाया घालवल्यासारखे वाटू शकतात, त्यांच्या उत्पादकतेवर परिणाम करू शकतात आणि त्यांना त्यांचे इच्छित परिणाम साध्य करण्यापासून रोखू शकतात. त्यांचे जीवन सोपे करण्याऐवजी, ते कार्यक्षमता रोखतात आणि तुमच्या ग्राहकांचे जीवन कठीण करतात. 

• प्रक्रिया वेदना बिंदू

तुमच्या संस्थेतील अकार्यक्षमतेमुळे प्रक्रियेतील अडचणी उद्भवतात, ज्यामुळे ग्राहकांचा प्रवास मंदावतो आणि त्यांना निराश केले जाते. चेकआउट, विक्री किंवा ग्राहक समर्थन टीमशी संवाद साधताना तुमच्या ग्राहकांना समस्या येऊ शकतात. लांबलचक व्यवहार, मंद सेवा, गोंधळात टाकणारे टप्पे आणि फॉर्म भरण्यासाठी जास्त आवश्यकता हे इतर सामान्य अडथळे आहेत. या समस्यांचे निराकरण केल्याने तुम्हाला ग्राहकांचे समाधान आणि धारणा सुधारण्यास मदत होऊ शकते. 

• वेदना बिंदूंना समर्थन द्या

ग्राहक जेव्हा ग्राहक सेवेकडून प्रभावी मदत मिळविण्यासाठी संघर्ष करतात तेव्हा सपोर्ट पेन पॉइंट्स उद्भवतात. यामध्ये अपुरे उत्पादन ज्ञान, दीर्घ प्रतीक्षा वेळ किंवा सहज उपलब्ध माहितीचा अभाव असलेले असहाय्य प्रतिनिधींचा समावेश असू शकतो. प्रक्रिया आणि सपोर्ट पेन पॉइंट्स बरेच समान असू शकतात. तथापि, प्रक्रियेतील वेदना पॉइंट्स कंपनीच्या अकार्यक्षम अंतर्गत प्रक्रियेतून उद्भवतात, तर सपोर्ट पेन पॉइंट्स तुमच्या टीमच्या कामगिरीतील कमतरता दर्शवतात. या कमतरतांमुळे ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यात यशाचा दर कमी होतो, ज्यामुळे तुमचे ग्राहक अत्यंत असमाधानी राहू शकतात. 

सपोर्ट पेन पॉइंट्समुळे ग्राहकांचा विश्वास गंभीरपणे खराब होऊ शकतो. खरं तर, फक्त एका नकारात्मक अनुभवाची भरपाई करण्यासाठी किमान १२ सकारात्मक अनुभव लागू शकतात. 

ग्राहकांच्या वेदनांचे मुद्दे कसे शोधायचे आणि समजून कसे घ्यायचे

तुमच्या ग्राहकांच्या समस्या ओळखण्याचे आणि समजून घेण्याचे अनेक मार्ग आहेत. चला त्यापैकी काही सर्वात प्रभावी मार्ग पाहूया.

• ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करा

तुमच्या उत्पादन किंवा सेवेबद्दलच्या अनुभवांबद्दल तुमच्या ग्राहकांना मुक्त प्रश्न विचारा. त्यांना त्यांच्या समस्या मुक्तपणे मांडू देण्याचा हा सर्वात प्रभावी मार्ग आहे. तुम्ही ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांचे ऑनलाइन विश्लेषण करू शकता, प्रत्येक ग्राहकांशी संवाद साधल्यानंतर त्यांना सर्वेक्षण पाठवू शकता आणि ग्राहकांचे समाधान मोजण्यासाठी भावना विश्लेषण वापरू शकता. 

तुम्ही ग्राहकांच्या अपेक्षा आणि अनुभवांवर चर्चा करण्यासाठी आणि सामान्य समस्या ओळखण्यासाठी त्यांच्या गटाला एकत्र करू शकता. तुमच्या वेबसाइटवर किंवा प्रत्येक संवादानंतर लगेच ग्राहक अभिप्राय फॉर्म प्रदान केल्याने तुम्हाला तात्काळ ग्राहकांच्या भावना जाणून घेण्यास मदत होऊ शकते.

• सर्वेक्षण आणि मुलाखती आयोजित करा

एकूण खरेदी अनुभवाचे मूल्यांकन करण्यासाठी खुले प्रश्न विचारण्यासाठी गुणात्मक सर्वेक्षणे आणि ग्राहक समाधान स्कोअर सर्वेक्षणे वापरा. ​​सखोल मुलाखती ही एक उत्तम गुणात्मक संशोधन पद्धत आहे. तुमच्या ग्राहकांच्या मुलाखती घेतल्याने तुम्हाला त्यांचे अनुभव आणि वेदनांच्या मुद्द्यांमध्ये खोलवर जाण्यासाठी उत्तम संधी मिळू शकतात.

• ग्राहक डेटाचे विश्लेषण करा

ग्राहकांच्या समस्या जाणून घेण्यासाठी ग्राहकांच्या डेटाचे विश्लेषण करणे हा सर्वात प्रभावी मार्गांपैकी एक आहे. ग्राहकांच्या अभिप्रायातून अंतर्दृष्टी काढण्यासाठी तुम्ही टेक्स्ट मायनिंग, थीमॅटिक कोडिंग किंवा इतर तंत्रांचा वापर करू शकता. ग्राहकांच्या डेटाचे विश्लेषण केल्याने तुम्हाला ग्राहकांच्या मोठ्या गटातील सामान्य थीम आणि नमुने ओळखण्यास देखील मदत होऊ शकते. 

वारंवार येणाऱ्या तक्रारी आणि समस्या ओळखण्यासाठी तुम्ही ग्राहक समर्थन तिकिटांचे पुनरावलोकन देखील करू शकता. ग्राहक डेटाचे विश्लेषण करण्याचा आणखी एक उत्तम मार्ग म्हणजे तुमच्या वेबसाइटवरील वापरकर्त्याच्या वर्तनाचा मागोवा घेणे. हे तुम्हाला भांडणाचे क्षेत्र ओळखण्यास मदत करू शकते. ग्राहकांचा अभिप्राय आणि निराशा शोधण्यासाठी सोशल मीडिया संभाषणे, ऑनलाइन पुनरावलोकने आणि उल्लेखांचे निरीक्षण करा. 

• बाजार संशोधन आयोजित करा

तुमच्या ग्राहकांना काय हवे आहे याचे मार्केटिंग निरीक्षण करून आणि तुमच्या स्पर्धकांचा काळजीपूर्वक अभ्यास करून मार्केट रिसर्च करा. सखोल मार्केट रिसर्च केल्याने तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा आणि आवडी समजून घेण्यास मदत होऊ शकते. 

• ग्राहक प्रवास नकाशे वापरा

ग्राहकांच्या समस्या ओळखण्याची आणि समजून घेण्याची संपूर्ण प्रक्रिया कल्पना करा. तुमच्या ब्रँडशी संवाद साधण्याच्या प्रत्येक टप्प्यावर संभाव्य समस्या ओळखण्यासाठी तुम्ही ग्राहकांच्या प्रवासाचा नकाशा तयार करू शकता. ग्राहकांच्या अनुभवाचे दृश्यमान करण्यासाठी ग्राहक प्रवास नकाशांचा वापर केल्याने तुम्हाला समजेल की त्यांना कुठे अडथळे येतात किंवा ते सर्वात जास्त निराश होतात. 

• विक्री आणि समर्थन कार्यसंघांसह व्यस्त रहा

विक्री आणि समर्थन पथकांसोबत नियमित बैठका आणि अभिप्राय लूप तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांच्या वर्तनाबद्दल, आवडी-निवडींबद्दल, गरजा आणि अडचणींबद्दल थेट माहिती देतील. तुम्ही अशी प्रणाली स्थापित करू शकता जिथे विक्री आणि ग्राहक समर्थन प्रतिनिधी उत्पादन विकास पथकांसोबत ग्राहकांचा अभिप्राय शेअर करू शकतील. 

ग्राहकांच्या समस्यांचे विश्लेषण करताना, काही मुद्दे तुम्ही लक्षात ठेवले पाहिजेत. यामध्ये या समस्यांची तीव्रता, या समस्यांची वारंवारता आणि हे समस्या तुमच्या उत्पादन किंवा सेवेच्या तुमच्या ग्राहकांच्या एकूण अनुभवावर कसा परिणाम करतात याचा समावेश आहे. त्यांच्या अभिप्रायाचे काळजीपूर्वक विश्लेषण करणे आणि त्यांच्या समस्यांबद्दल अंतर्दृष्टी मिळवणे तुम्हाला सुधारणांना प्राधान्य देण्यास मदत करू शकते. अखेरीस, तुम्ही त्यांच्या सर्वात महत्त्वाच्या चिंता दूर करण्यासाठी उपाय विकसित करू शकता. 

ग्राहकांच्या वेदना सोडवण्याचे प्रभावी मार्ग

ग्राहकांचे प्रश्न समजून घेणे आणि त्यांचे निराकरण करणे हे समाधान सुधारण्यासाठी आणि तुमच्या ब्रँडप्रती निष्ठा सुनिश्चित करण्यासाठी महत्त्वाचे आहे. ते प्रभावीपणे कसे करायचे ते येथे आहे:

• ट्रेंड आणि पॅटर्न शोधा

एकदा तुम्ही ग्राहकांचे नमुने ओळखल्यानंतर, ग्राहकांच्या अभिप्रायात आवर्ती ट्रेंड आणि नमुने शोधा. नंतर तुम्ही ग्राहकांना त्यांच्या वेदना बिंदूंनुसार विभागू शकता आणि परिणाम आणि तीव्रतेनुसार वेदना बिंदूंना प्राधान्य देऊ शकता. ट्रेंड ट्रॅक करण्यासाठी आणि सामान्य घर्षण बिंदू निश्चित करण्यासाठी तुम्ही विश्लेषण साधनांचा वापर करू शकता. ग्राहकांच्या तक्रारी, संवाद आणि पुनरावलोकनांचे काळजीपूर्वक विश्लेषण केल्यास आवर्ती समस्या ओळखणे खूप सोपे होऊ शकते. 

• आवर्ती वेदना बिंदूंची नोंद करा

तुमच्या ग्राहकांनी वारंवार तक्रार केलेल्या समस्यांची नोंद तुम्ही ठेवावी. यामुळे तुम्हाला त्यांच्या समस्यांना प्राधान्य देण्यास आणि त्यानुसार उपाय विकसित करण्यास मदत होऊ शकते, ज्यामुळे दीर्घकाळात ग्राहकांशी संबंध सुधारू शकतात. ७२% ग्राहकांना त्यांच्या समस्या अनेक प्रतिनिधींना वारंवार समजावून सांगाव्या लागतात तेव्हा त्यांना निराशा वाटते. त्यांच्या समस्यांचे दस्तऐवजीकरण केल्याने ही परिस्थिती टाळता येऊ शकते. 

• मदत मिळवणे सोपे करा

तुमचे ग्राहक तुमच्यापर्यंत जलद आणि सहज पोहोचू शकतील. लाईव्ह चॅट, ईमेल आणि फोन सारख्या अनेक माध्यमांद्वारे व्यापक समर्थन द्या. एक विश्वासार्ह ग्राहक समर्थन टीम आणि जलद प्रतिसाद वेळ तुमच्या ग्राहकांसाठी सर्व फरक करू शकतात.

• अभिप्राय व्यवस्थापन प्रणाली लागू करा

अभिप्राय व्यवस्थापन प्रणाली लागू करणे म्हणजे ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करण्यासाठी आणि त्यांचे वर्गीकरण करण्यासाठी पुनरावलोकने, सर्वेक्षणे, सोशल मीडिया ऐकण्याची साधने इत्यादींसह अनेक मार्गांचा वापर करणे. तुमच्या ग्राहकांना त्यांच्या समस्या आणि शंका नोंदवणे सोपे जाईल याची खात्री करा. 

• योग्य टीमसोबत अभिप्राय शेअर करा

एकदा तुम्ही वेगवेगळ्या माध्यमांद्वारे ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा केल्यानंतर, तो उत्पादन, विपणन, विक्री आणि ग्राहक समर्थनासह संबंधित टीम आणि विभागांसह सामायिक करा. ग्राहकांच्या माहिती मिळाल्यानंतर हे टीम जवळून सहयोग करू शकतात आणि या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी काम करू शकतात. 

• तक्रारींचा पाठपुरावा करा

ग्राहकांच्या अभिप्रायाकडे दुर्लक्ष केल्याने गंभीर परिणाम होऊ शकतात. म्हणूनच ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी हे एक पाऊल आहे. जवळजवळ 79% ऑनलाइन तक्रार करणाऱ्या ग्राहकांची संख्या ऐकले जात नाही आणि त्यांच्या तक्रारी दुर्लक्षित केल्या जातात असे वाटते. ग्राहकांच्या चिंता त्वरित मान्य करा आणि निराकरणांवरील कोणत्याही अद्यतनांची माहिती द्या. हे तुमच्या ब्रँड प्रतिष्ठेला होणारे कोणतेही नुकसान टाळण्यास आणि ग्राहकांची निष्ठा सुनिश्चित करण्यास मदत करू शकते. ग्राहकांच्या तक्रारींचा पाठपुरावा करण्यासाठी एक व्यावहारिक दृष्टिकोन आणि एक संरचित अभिप्राय प्रतिसाद प्रणाली तुम्हाला विश्वास निर्माण करण्यास आणि ग्राहक अनुभव वाढवण्यासाठी तुमची वचनबद्धता प्रदर्शित करण्यास मदत करू शकते. 

• ग्राहक प्रवास ऑप्टिमाइझ करा

खरेदी प्रक्रियेतील संघर्ष ओळखा, चेकआउट सोपे करा, नेव्हिगेशन सुलभ करा आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, ग्राहकांची निराशा टाळण्यासाठी वापरकर्ता अनुभव वैयक्तिकृत करा. 

• अंतर्गत प्रक्रिया स्वयंचलित करा

अंतर्गत कामे, प्रक्रिया आणि कार्यप्रवाह स्वयंचलित केल्याने ग्राहकांच्या प्रवासाचे ऑप्टिमायझेशन होऊ शकते. उत्पादकता आणि कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी तुम्ही एआय चॅटबॉट्स, ई-कॉमर्स व्यवसायांसाठी सीआरएम टूल्स आणि वर्कफ्लो ऑटोमेशन वापरू शकता. स्वयंचलित प्रक्रिया तुम्हाला मॅन्युअल चुका कमी करण्यास आणि प्रतिसाद वेळ कमी करण्यास देखील मदत करू शकतात. 

• तुमची मार्केटिंग स्ट्रॅटेजी सुधारा 

कंटेंट मार्केटिंग इन्स्टिट्यूटच्या मते, 62% % ग्राहक त्यांच्या समस्या सोडवणारी सामग्री आणि मार्केटिंग पसंत करतात. तुमच्या ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी तुमची सामग्री तयार करा. तुमच्या ग्राहकांना मूल्य आणि उपाय प्रदान करणाऱ्या लक्ष्यित जाहिरात मोहिमा तयार करा.

• उपाय विकसित करा आणि अंमलात आणा

ग्राहकांच्या प्रतिसादाच्या आधारे तुमच्या उत्पादनाच्या वैशिष्ट्यांमध्ये सुधारणा करा. घर्षण बिंदू कमी करण्यासाठी आणि ग्राहक समर्थन क्षमता वाढविण्यासाठी तुम्ही प्रक्रिया सुलभ करण्यावर देखील काम करू शकता. तुमच्या वेबसाइटवर वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न आणि ज्ञान आधारे असे स्वयं-सेवा पर्याय आहेत याची खात्री करा. एकदा तुम्ही ओळखल्या जाणाऱ्या समस्यांकडे थेट लक्ष देणारे उपाय विकसित केले की, आवश्यक बदल तुमच्या ग्राहकांना कळवा. 

• परिणामांचे निरीक्षण करा

उपाय लागू केल्यानंतर ग्राहकांचे समाधान आणि इतर मापदंडांचा मागोवा घ्या जेणेकरून त्यांची प्रभावीता आणि काही क्षेत्रे आहेत का ज्यामध्ये आणखी सुधारणा आवश्यक आहेत का याचे मूल्यांकन करता येईल. तथापि, हे येथेच संपू नये. नवीन समस्या ओळखण्यासाठी तुम्ही ग्राहकांच्या अभिप्रायाचे सतत निरीक्षण केले पाहिजे. 

एसआर क्विक: ग्राहकांच्या अनुभवात वेग आणि कार्यक्षमतेचे रूपांतर

शिप्रॉकेट जलद तांत्रिक नवकल्पना, कार्यक्षमता आणि वेग यावर लक्ष केंद्रित करून ई-कॉमर्स व्यवसायांना ग्राहकांच्या अनुभवांमध्ये बदल करण्यास मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. स्थानिक डिलिव्हरी परवडणाऱ्या, जलद आणि विश्वासार्ह बनवून आम्ही भारतीय ई-कॉमर्स आणि लॉजिस्टिक्स उद्योगात एक प्रमुख खेळाडू म्हणून स्वतःला स्थान दिले आहे.

आम्ही प्रीमियम वैशिष्ट्यांसह स्थानिक वितरण वाढवतो, जसे की:

• गर्दीच्या वेळेतही काही सेकंदात सर्वात जलद रायडर वाटप
• डिमांड अधिभार शुल्क नाही
• काही मिनिटांत योग्य ठिकाणी जलद वितरण
• चोवीस तास डिलिव्हरी
• सर्व कुरिअर भागीदारांसाठी एकसमान आणि पारदर्शक किंमत
• अनेक कुरिअर भागीदार (ओला, बोर्झो, मूव्हर, इ.)
• कॅश ऑन डिलिव्हरी (सीओडी) पर्याय 
• किमान वितरण अंतर नाही

निष्कर्ष

सर्वोत्तम ई-कॉमर्स व्यवसाय केवळ उत्पादने किंवा सेवा विकत नाहीत तर त्यांच्या ग्राहकांना भेडसावणाऱ्या वास्तविक समस्या देखील सोडवतात. त्यांना हे देखील समजते की ग्राहकांच्या समस्या सोडवणे हे समस्या सोडवण्यापलीकडे जाते. यामध्ये एक अखंड आणि समाधानकारक खरेदी अनुभव तयार करणे समाविष्ट आहे. 

ग्राहकांचे ऐकण्यासाठी, अभिप्रायाचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या समस्यांवर सक्रियपणे लक्ष केंद्रित करण्यासाठी वेळ काढून तुम्ही त्यांचा अनुभव बदलू शकता. आनंदी ग्राहक तुमच्या व्यवसायासाठी अधिक निष्ठा, चांगले पुनरावलोकने आणि अधिक वाढ घडवून आणतात. म्हणून, आजच त्या समस्या ओळखण्यास सुरुवात करा आणि ग्राहकांच्या निराशेचे वेगळेपण दाखवण्याच्या संधींमध्ये रूपांतर करा.