ग्राहक अनुभव सुधारणे - ग्राहकांना ऑनलाइन खरेदी करण्याच्या वर्तनावर परिणाम करणारे शीर्ष घटक

आम्ही अशा एका युगात राहतो जिथे ग्राहकांच्या कार्यक्षेत्रांवर प्रभाव टाकण्याची संधी येते तेव्हा ग्राहक केंद्र टप्पा घेतात ईकॉमर्स उद्योग. कोणताही ईकॉमर्स व्यवसाय त्यांच्या खरेदीच्या वर्तनावर परिणाम करणारे दुर्लक्ष करून आपल्या ग्राहकांना निराश करू इच्छित नाही.

अपवादात्मक ईकॉमर्स खरेदीदाराचा अनुभव देण्यामध्ये संबंधित पदोन्नती देणे, ग्राहकांसाठी संस्मरणीय घटना घडविणे अशा विविध घटकांचा समावेश आहे ज्यामुळे शेवटी ब्रॅन्ड निष्ठा वाढते.

ई-कॉमर्स व्यवसायांना आश्वासन देण्यासाठी ग्राहकांच्या खरेदीचे वर्तन समजणे अत्यंत महत्वाचे आहे ग्राहक अनुभव. खरं तर, ग्राहकांचा अनुभव सुधारणे इ-कॉमर्स ब्रँडसाठी अधिक महत्वाचे बनते, कारण आपले प्रतिस्पर्धी त्यांच्या वाढीसाठी तितकेच वेगवान काम करीत आहेत. 

आपल्या ग्राहकांच्या गरजा भाग घेताना आपण कोणती कारणे लक्षात घेतली पाहिजेत याविषयी आपण विचार करीत असल्यास, हा लेख आपल्याला संरक्षित करेल. खाली आपल्या ऑनलाइन खरेदीदारांच्या खरेदी निर्णयावर परिणाम करणारे काही मुख्य घटक खाली नमूद केले आहेत -

शिपिंग खर्च 

आपणास माहित आहे की जवळजवळ 80% ऑनलाइन ग्राहक त्यांच्या आधारित ई-कॉमर्स वेबसाइट निवडतात शिपिंग शुल्क? तसेच, असे आढळले आहे की 49% पेक्षा जास्त ग्राहकांनी विशिष्ट वेबसाइटवरुन ऑनलाइन खरेदी करणे थांबविले आहे कारण त्यांची शिपिंग खर्च खूप जास्त होता.

लक्षात ठेवा, आपल्याकडे असलेल्या वहनासह ग्राहकाचा काही संबंध नाही. जर आपण फेडएक्स, ब्ल्यूएडार्ट किंवा इतर कोणतीही सुप्रसिद्ध कुरिअर कंपनी वापरत असाल, तर त्यांची किंमत योजना निश्चित केल्यामुळे शिपिंग शुल्काबाबत बोलणी करणे अवघड आहे. परंतु, बरीच ईकॉमर्स शिपिंग सोल्यूशन्स उपलब्ध आहेत जी या कंपन्यांद्वारे कमी किमतीच्या शिपिंगची ऑफर देऊ शकतात. असाच एक उपाय आहे शिप्राकेट.

शिप्रॉकेटमध्ये, आपण पाठविलेल्या ऑर्डरची पर्वा न करता आपण समान फायदे आणि सूट मिळवतो. शिपरोकेट निवडा आणि आपल्या मासिक फ्रेट बिलांवर एक्सएनयूएमएक्स% पर्यंत बचत करा.

उत्पादनाचे वर्णन गुणवत्ता

आपण आपले उत्पादन वर्णन कसे लिहावे हे ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. उदाहरणार्थ, आपल्या ग्राहकांनी आपल्या उत्पादनाचे वर्णन वाचले त्या क्षणी त्यांना चांगल्या प्रकारे माहिती दिली पाहिजे. यात उत्पादनाची परिमाण, वापरलेली सामग्री आणि उत्पादन खरेदी करताना आपल्या खरेदीदाराच्या मनात असलेल्या प्रत्येक प्रश्नाची सर्व माहिती असणे आवश्यक आहे. आपले उत्पादन वर्णन असे असावे की ते आपल्या ग्राहकांना उत्पादन खरेदी करण्यास भाग पाडेल. आपण आपले उत्पादन वर्णन कसे सादर करता ते देखील खूप महत्वाचे आहे. आपण बुलेटमध्ये वर्णन सूचीबद्ध करू शकता, त्यास कथेच्या स्वरूपात स्थान देऊ शकता किंवा उत्पादनाचे वर्णन करण्यासाठी फायदे-आधारित तुकडा लिहू शकता.

उत्पादने शोधणे आणि नेव्हिगेट करणे सोपे

आपल्या ईकॉमर्स अनुप्रयोगासाठी किंवा वेबसाइटसाठी चांगला वापरकर्ता इंटरफेस आपल्या व्यवसायास बरीच पुढे नेऊ शकेल. आपल्या ग्राहकांच्या खरेदीच्या पद्धतीवर प्रभाव पाडण्यात ही एक महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. खरेदीदारास दोन प्रयत्नांमध्ये त्यांचे इच्छित उत्पादन शोधण्यात अक्षम आढळल्यास आपली वेबसाइट किंवा मोबाइल अनुप्रयोग सोडण्याची शक्यता असते. आपल्या अ‍ॅप किंवा वेबसाइटमध्ये देखील चांगले नेव्हिगेशन असणे आवश्यक आहे ज्याद्वारे आपल्या ग्राहकास हे माहित असेल की तो सध्या कोठे आहे आणि त्यानंतरच्या पुढील दिशेने काय करावे. ही प्रक्रिया ग्राहकासाठी जितकी अधिक सोयीची आहे तितकीच त्याचे रूपांतरण करण्याची किंवा खरेदी करण्याची शक्यता जितकी अधिक असेल तितकेच उत्पादन.

त्रास-मुक्त परतावा धोरण

सुलभ परतावा ऑनलाइन शॉपिंग उद्योगाचा कणा बनवतात. सुलभ रिटर्न्स पॉलिसी देऊन बरेच ग्राहक ऑनलाइन खरेदी करण्यास प्राधान्य देतात. आपण आपल्या ईकॉमर्स व्यवसायासाठी तयार केलेले परतावा धोरण आपल्या विद्यमान ग्राहकांकडून मिळालेल्या अभिप्रायाच्या अंतर्गत असले पाहिजे. ऑनलाईन खरेदी करताना आपल्या खरेदीदाराने केलेला संकोच आपण लक्षात ठेवला आहे आणि त्यानुसार त्यांना त्रास-मुक्त परतावा प्रक्रिया प्रदान करा हे सुनिश्चित करा.

आपला मसुदा तयार करा धोरण परत आपल्या खरेदीदारासाठी सर्वात सोयीचे होईल अशा मार्गाने. आपल्या साइटवर, परतावा धोरण आपल्या ग्राहकास दिसेल अशा ठिकाणी हायलाइट करा.

ग्राहक पुनरावलोकने

आजकाल कोणताही ग्राहक ईकॉमर्स स्टोअरकडून खरेदी करीत असलेल्या उत्पादनाची काळजीपूर्वक संशोधन केल्याशिवाय उत्पादन खरेदी करत नाही. एक नुसार ब्राइटलोकल द्वारे सर्वेक्षण, सुमारे 86% ग्राहक व्यवसायाची गुणवत्ता निश्चित करण्यासाठी पुनरावलोकने वाचतात. आणि, एक्सएनयूएमएक्स% असे मत आहे की सकारात्मक पुनरावलोकने त्यांना एखाद्या ब्रँडवर विश्वास ठेवतात. अस्सल ग्राहक पुनरावलोकने आपल्याला नवीन ग्राहक मिळवू शकतात, कारण ते या पीअर टू पीअर अभिप्रायाचा विचार करतात. काही नकारात्मक गोष्टींमध्ये आपण जास्तीत जास्त सकारात्मक पुनरावलोकने मिळविल्याचे सुनिश्चित करा.

सुलभ चेकआउट प्रक्रिया

आपल्‍याला माहित आहे की जवळपास 70% ग्राहक चेकआऊट पृष्ठापूर्वी कार्ट सोडतात? शेवटच्या क्षणी ग्राहकांनी त्यांची कार्ट सोडण्याचे कारण म्हणजे कमी लोड वेळा, निरुपयोगी माहिती आणि मर्यादित पेमेंट पर्यायांसारखे खराब चेकआउट अनुभव. ग्राहकांसाठी चेकआउट भाग सुलभ आहे याची खात्री करणे अत्यंत महत्वाचे आहे. हे विविध मार्गांनी केले जाऊ शकते जसे की स्ट्रीमलाइनिंग करणे चेकआउट प्रक्रिया, सुरक्षेवर जोर देऊन, नवीन नोंदणी केलेल्या ग्राहकांना पुरस्कृत करत आणि बरेच काही.

आता आपल्याला ग्राहकांच्या खरेदी व्यवहारावर परिणाम करणारे सर्व घटकांबद्दल माहिती आहे, त्या वेळी आपण वरील सर्व गोष्टींची नोंद ठेवता आणि आपल्या ई-कॉमर्स व्यवसायात आवश्यक प्रक्रिया अंमलात आणण्याचा प्रयत्न करता.