आपल्याकडे ठेवण्यासाठी सर्वात महत्त्वाचे काय आहे तुझा व्यवसाय जाणे? विक्री होत आहे? परंतु आपण ग्राहकांनी त्यांचे 2 केले याची आपण खात्री कशी करताnd, 3rd, 4th,… .. त्यांच्या 1 नंतर आपल्याकडून खरेदी कराst खरेदी? बरं, आपलं ईकॉमर्स स्टोअर यशस्वी करायचं असेल तर तुम्हाला पुन्हा खरेदीची खात्री करुन देण्याची गरज आहे. आणि पुन्हा खरेदी सुनिश्चित करण्यासाठी ग्राहकांचा निष्ठा कार्यक्रम सुलभ होऊ शकतो.
मूलभूतपणे, ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम हा आपल्या ग्राहकांशी आणि संबंध जोडण्याचा एक चांगला मार्ग आहे विक्रीत वाढ. खरं तर, संशोधनात असेही दिसून आले आहे की नवीन ग्राहक मिळविणे त्यांच्याकडे ठेवण्यापेक्षा 7-8 पट जास्त महाग आहे. येथे पकड म्हणजे विद्यमान ग्राहकांना नवीन ग्राहक मिळवण्याइतकेच कायम ठेवण्याचे काम आहे. तथापि, कोणत्याही अर्थाने असे म्हणायचे नाही की आपण केवळ विद्यमान ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठीच कार्य केले पाहिजे. नवीन मिळवणे देखील महत्त्वाचे आहे.
या मार्गदर्शकात, ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम काय आहे आणि आपल्या व्यवसायाची वाढ कशी करू शकतो याबद्दल आम्ही चर्चा करू.
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम म्हणजे काय?
आपल्या ग्राहकांशी व्यस्त राहण्याचा आणि त्यांच्या निष्ठाबद्दल त्यांना बक्षीस देण्याचा हा एक मार्ग आहे. ब्रँड ग्राहकांना उत्पादने, अनन्य जाहिराती आणि ऑफर आणि सर्वोत्तम किंमती ऑफर करते. त्या बदल्यात ग्राहक पुन्हा खरेदी करतात आणि त्या ब्रँडशी व्यस्त असतात.
आपण एक निष्ठा कार्यक्रम सुरू करण्यापूर्वी, आपण आपले ध्येय स्पष्ट असणे आवश्यक आहे. आपल्याला हे करण्यामागील कारणे माहित असणे आवश्यक आहे. जर आपली लॉयल्टी प्रोग्रामची कल्पना सूट आणि ऑफरच्या आसपास प्रोग्राम बनवायची असेल तर आपण वाईट रीतीने अपयशी व्हाल. आपण केवळ स्वस्तस्केट्सच आकर्षित कराल - जे ग्राहक केवळ सवलतीच्या दरांवर खरेदी करतात. गेल्या काही वर्षांत, हे कार्यक्रम अयशस्वी झाले.
आपले उद्देश उजवीकडे आकर्षित करणे हे असावे ग्राहकांना आणि त्यांच्याशी दीर्घकालीन संबंध निर्माण करा. आम्ही फक्त नफा मिळविणा part्या भागावर लक्ष केंद्रित करू नये असे सुचवितो. परंतु आपल्या ग्राहकांना समजून घेण्यासाठी आणि त्यांच्या गरजा चांगल्या पद्धतीने पूर्ण करण्याचा हेतू देखील आहे.
निष्ठा कार्यक्रमाच्या यशाचे मापन कसे करावे?
आपल्या ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमाचे कार्यप्रदर्शन मोजण्याचे काही मार्ग येथे आहेतः
नेट प्रमोटर स्कोअर
या साधनाद्वारे, ब्रँड आपल्या ग्राहकांना स्टोअर किंवा वेबसाइटला भेट देताना त्यांना एकतर ईमेलद्वारे किंवा फीडबॅक फॉर्म भरण्यास सांगून ब्रँड कार्यप्रदर्शन सर्वेक्षण भरण्यास सांगते. ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी आणि त्यांच्याशी मैत्रीपूर्ण संबंध निर्माण करण्यासाठी या माहितीचा वापर केला जाऊ शकतो.
ग्राहक निष्ठा सूचकांक
हे एनपीएस सर्वेक्षणाप्रमाणे आहे आणि कालांतराने ग्राहकांची निष्ठा ट्रॅक करते. तथापि, एनपीएस सर्वेक्षणात पुनर्खरेदी करणे आणि यासारख्या गोष्टींमध्ये हे आणखी काही घटक विचारात घेते अपसेलिंग. या मेट्रिक्ससह आपण नंतर ब्रँड निष्ठा मोजू शकता.
पुन्हा खरेदीचे प्रमाण
हे पुन्हा खरेदी करणार्‍यांचे एक वेळ खरेदीचे प्रमाण आहे. प्राप्त केलेली मेट्रिक ग्राहकांच्या निष्ठेचे मूल्यांकन करण्यासाठी वापरली जाऊ शकते.
निष्ठा कार्यक्रमांचे महत्त्व काय आहे?
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमाचे मुख्य उद्दीष्ट म्हणजे पुन्हा ऑर्डर देणे आणि ग्राहकांना राखणे. निष्ठा कार्यक्रमांबद्दल काही आकर्षक तथ्ये पाहूया:
- अनेक प्रकारच्या संशोधनांनुसार, एक प्रभावी निष्ठा रणनीतीमुळे ब्रँडच्या बाजाराचा वाटा वाढू शकतो.
- ग्राहकांना ऑनलाइन स्टोअरला भेट देणे आवडते ज्यात एक निष्ठा कार्यक्रम आहे.
- ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमांना ब्रँडशी असलेल्या त्यांच्या नातेसंबंधाचा एक महत्त्वाचा भाग मानतात.
आपण आपल्या ब्रँडसाठी एक निष्ठा प्रोग्राम विकसित करण्याचा विचार करीत आहात? आता आपल्या ब्रँडसाठी कोणते फायदे आणतील ते पाहूया.
वाढलेली पुनरावृत्ती विक्री
ग्राहकांच्या निष्ठा कार्यक्रमाचे प्राथमिक कार्य म्हणजे पुनरावृत्ती विक्रीत वाढ. आपल्याकडे आधीपासूनच एक निष्ठा कार्यक्रम असल्यास, परंतु तो पुन्हा चालवित नाही विक्री, आपण ते निश्चित करणे आवश्यक आहे. सखोल प्रोग्राम विश्लेषण करा आणि समस्यांचे निराकरण करा. आपण याची योग्य अंमलबजावणी केल्यास ते आपल्या एकूण कमाईच्या 30% पर्यंत पुनरावृत्ती विक्रीचे योगदान देईल.
ग्राहकांशी निरोगी संबंध
निष्ठा कार्यक्रम केवळ त्या फायद्यासाठी अस्तित्वात नाहीत. हे ग्राहक आणि ब्रँड दरम्यान वैयक्तिक कनेक्शन आहे. म्हणूनच आता बर्‍याच ब्रँड्स त्यांच्या ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमांमध्ये वैयक्तिकरण समाविष्ट करीत आहेत.
एखाद्या ब्रँडशी त्यांची निष्ठा राहिल्याच्या बदल्यात ग्राहकांना उत्पादनांमध्ये लवकर प्रवेश करण्यासारखे व्हीआयपी फायदे देखील अपेक्षित असतात. निष्ठा कार्यक्रमाचे महत्त्व पाहून बर्‍याच ब्रँडने ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम) सिस्टम लावली आहे.
सरासरी ऑर्डर मूल्यामध्ये वाढ (एओव्ही)
एओव्ही हे सरासरी ऑर्डर मूल्य असते जे ग्राहक आपल्याकडून प्रत्येक वेळी खरेदी करतात तेव्हा खर्च करतात. हे महत्त्वपूर्ण आहे कारण आपण जास्त खर्च न करता आपली एकूण विक्री वाढवित आहात. तसेच, आपल्याकडे असलेल्या नवीन ग्राहकांना संपूर्ण विक्री फनेलमधून जाण्यासाठी पटवून देण्यापेक्षा आपल्या अस्तित्त्वात असलेल्या ग्राहकांना आपल्याकडून अधिक खरेदी करण्यास मनावणे सोपे आहे.
अनेक अहवाल असे सूचित करतात की ग्राहकांच्या निष्ठा कार्यक्रमांच्या मदतीने अनेक ब्रँडमध्ये एओव्हीमध्ये सरासरी 13% वाढ झाली आहे. हे फक्त भरभराटीचे निष्ठा कार्यक्रम कसे सूचित करते.
वर्धित ब्रँड परसेप्शन
एक निष्ठा कार्यक्रम आपल्याला अंतर्दृष्टी मिळविण्यात मदत करते ग्राहक वर्तन - लोकसंख्याशास्त्र, प्राधान्ये आणि खरेदीचे नमुने. हा डेटा अत्यंत मूल्यवान आहे आणि आपल्या ब्रँडसह ग्राहकांचा अनुभव वर्धित करण्यासाठी वापरला जाऊ शकतो. उत्पादन खरेदीसाठी ग्राहकांच्या हेतूचा अंदाज लावण्यास देखील मदत करते.
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमाचे प्रकार
पॉईंट-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम
पॉईंट-बेस्ड निष्ठा कार्यक्रम हा एक सामान्य प्रकारचा निष्ठा कार्यक्रम आहे. जेव्हा ग्राहक खरेदी करतात तेव्हा ते पॉईंट्स मिळवतात जे नंतर सवलतीच्या कोड, फ्रीबी किंवा इतर ऑफरमध्ये भाषांतरित केल्या जाऊ शकतात. तथापि, गुण आणि मूर्त बक्षीसांमधील संबंध जटिल आहे. उदाहरणार्थ, 1000 गुण समान रुपये. 100
म्हणून, आपण पॉईंट-आधारित निष्ठा प्रोग्राम निवडल्यास, रूपांतरणे सोपी ठेवा. जरी ही पद्धत सामान्य प्रोग्रामपैकी एक आहे, परंतु प्रत्येक व्यवसायासाठी हा सर्वोत्तम पर्याय नाही. हे सर्वोत्तम अनुकूल आहे व्यवसाय जी वारंवार खरेदी केलेली उत्पादने विकतात.
टायर्ड लॉयल्टी प्रोग्राम
हा कार्यक्रम सुरुवातीस निष्ठेचे प्रतिफळ देतो आणि नंतर खरेदीस प्रोत्साहित करतो. कंपन्या ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमाचा भाग असल्याबद्दल ग्राहकांना लहान बक्षिसे देतात आणि नंतर पुन्हा खरेदीस प्रोत्साहित करतात. हे पॉइंट-बेस्ड प्रोग्राममध्ये त्यांनी मिळवलेले गुण विसरण्याबद्दलचे प्रतिवाद करते.
पॉईंट-बेस्ड प्रोग्राम दीर्घकालीन असतो तर टायर्ड प्रोग्राम हा एक अल्प-मुदतीचा कार्यक्रम आहे. पाहुणचार, विमान कंपन्या आणि विमा कंपन्या व्यवसायांसाठी टायर्ड प्रोग्राम चांगले कार्य करतात.
मूल्य-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम
या प्रोग्राममध्ये आपल्याला प्रेक्षकांची मूल्ये निश्चित करण्याची आवश्यकता आहे. त्यांना ओळखून, आपण तेच लक्ष्य करू शकता आणि ग्राहक निष्ठास उत्तेजन देऊ शकता. आपण जाहिरात कूपन आणि पाठवू शकता आपल्या ग्राहकांना सवलत कोड एसएमएस आणि ईमेलद्वारे.
युतीनिष्ठा निष्ठा कार्यक्रम
हा कार्यक्रम निष्ठास उत्तेजन देणे आणि आपली कंपनी वाढविण्याचा एक प्रभावी मार्ग आहे. आपण एखाद्या कंपनीसह भागीदारी तयार करू शकता जी आपल्या ग्राहकांच्या दैनंदिन जीवनाशी संबंधित असेल. उदाहरणार्थ, आपण फार्मासिस्ट असल्यास, आपण डायग्नोस्टिक लॅबसह भागीदारी करू शकता आणि को-ब्रांडेड सौदे देऊ शकता जे आपल्यासाठी तसेच आपल्या ग्राहकांसाठी फायदेशीर असतील.
जेव्हा आपली ऑफर आपली कंपनी देऊ शकते त्यापेक्षा जास्त पुढे जाते, तेव्हा आपण आपल्या ग्राहकांना त्यांची आवश्यकता समजतात असे सांगितले. आपण आपल्या जोडीदाराच्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचताच आपले नेटवर्क देखील वाढते.
निष्ठा कार्यक्रमांसह विक्री कशी वाढवावी?
गेल्या काही वर्षांमध्ये, ऑनलाइन किंवा ऑफलाइन दोन्ही व्यवसायांनी निष्ठा कार्यक्रमांचे महत्त्व स्वीकारले आहे. कोणताही व्यवसाय प्रभावी निष्ठा कार्यक्रमाशिवाय दीर्घकालीन नफा टिकवून आणि उत्पन्न करू शकत नाही.
ग्राहक धारणा कार्यक्रम विक्रीला कसा चालना देईल हे पहा:
ग्राहक धारण
आम्ही यापूर्वीच चर्चा केली आहे की नवीन ग्राहक मिळवण्यापेक्षा नवीन ग्राहक मिळविण्यासाठी त्याला जास्त किंमत मोजावी लागते. तथापि, बर्‍याच कंपन्या सध्या अस्तित्त्वात असलेल्या ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यापेक्षा नवीन ग्राहक मिळविण्यावर अधिक लक्ष केंद्रित करतात. तथापि, व्यवसाय अखंडपणे चालविण्याची उत्तम रणनीती म्हणजे संपादन आणि धारणा धोरणाचे मिश्रण.
शून्यासह ग्राहक धारणा दर, ग्राहकांच्या संपादनाची किंमत गगनाला भिडेल आणि ब्रँड त्यांचा सर्व नफा संपादन खर्चावर खर्च करेल. याव्यतिरिक्त, केवळ ग्राहकांच्या प्राप्तीवर लक्ष केंद्रित करणे, एओव्ही (सरासरी ऑर्डर मूल्य) देखील कमी असेल.
दुसरीकडे, ग्राहकांना राखून ठेवणे हा सर्व मार्ग सोपा आणि सोपा आहे. आपल्याकडे ग्राहकांच्या लोकसंख्याशास्त्र आणि त्यांच्या खरेदी प्रवासाविषयी सर्व आवश्यक डेटा आहे. या डेटासह, ग्राहकांना कायम ठेवण्यासाठी आपण वैयक्तिकृत बक्षीस कार्यक्रम तयार करू शकता.
ब्रँड रिकॉल
कमीतकमी उत्पादनातील भेदभावासह वाढती कटथ्रोट स्पर्धामुळे ड्रायव्हिंग विक्रीत ब्रँडची आठवण होते. हे मूलभूत मानवी गुणांमुळे आहे - मनुष्यांना त्यांच्याशी परिचित असलेल्या ब्रँडशी संवाद साधण्यास आवडते. यापूर्वी जर ग्राहकांनी ब्रॅन्डबद्दल ऐकले असेल तर अवचेतनपणे देखील, त्यांना बर्‍याचदा ब्रँडची आठवण येते. कधीही निवड दिल्यास, 60% ग्राहक अशा ब्रँडकडून खरेदी करणे पसंत करतात ज्यांचे नाव त्यांनी यापूर्वी एकदा ऐकले आहे.
एक प्रभावी आणि यशस्वी ग्राहक प्रोग्राम ही बातमी पसरवू शकतो आपल्या ब्रँड बद्दल, आणि चांगला ब्रँड ग्राहकांना दीर्घकाळ निष्ठावान बनण्यास आकर्षित करू शकतो.
ग्राहकांचे आजीवन मूल्य
सीएलव्ही आणि ग्राहकांची निष्ठा वेगळी परंतु संबंधित आहे. सीएलव्ही हे ग्राहकांकडून त्यांच्या आयुष्यभर तयार होण्याचे एकूण मूल्य आहे. सीएलव्ही द्वारे वाढविले जाऊ शकते:
- ग्राहक तळ वाढत आहे
- खरेदीदारांचा धारणा कालावधी वाढविणे
- विक्रीपेक्षा नफा वाढत आहे
आता हे सर्व गुण निष्ठा विभागातही पडतात. आपण ग्राहकांची निष्ठा वाढविल्यास आपण आपला व्यवसाय सीएलव्हीला देखील चालना देत आहात.
अंतिम सांगा
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम हा व्यवसायासाठी एक भव्य प्रकल्प नसतो, परंतु कोठे सुरू होईल याची आपल्याला खात्री नसल्यास आपल्या ग्राहकांना निष्ठा कार्यक्रमात काय पाहायचे आहे हे विचारू नका. एकदा त्यांना आपल्याकडून काय हवे आहे हे माहित झाल्यावर त्यांना आपल्याकडे कसे परत आणायचे ते आपणास माहित आहे.
