कोणताही व्यवसाय कधीही ग्राहकांसह त्यांची उत्पादने खरेदी करण्यासाठी पैसे कमवत नाही! आपण घेतलेले सर्व व्यवसाय निर्णय - आपण कोणती उत्पादने विकता, किंमत धोरण, व्यवसायाचे स्थान आणि आपण भाड्याने घेतलेले कर्मचारी देखील - अधिकाधिक ग्राहकांना बोर्डात आणण्यासाठी बनविलेले आहेत. ग्राहक अधिक उत्पादने खरेदी करण्याच्या संभाव्यतेची ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी प्रत्येक व्यावसायिकाने निर्णय घेतला आहे.
व्यवसाय आणि उत्पादनांची वाढ आणि जाहिरात करण्यासाठी योग्य निवडी घेण्यासाठी बरेच व्यवसाय ग्राहक व्यक्तिची मदत घेतात. ग्राहक किंवा खरेदीदार व्यक्ती काल्पनिक आहे परंतु व्यवसायाचे ग्राहक आणि त्यांचे हित दर्शवते. हे ग्राहकांच्या लोकसंख्याशास्त्र आणि वर्तनवर आधारित आहे.
ग्राहक व्यक्तिमत्व आणि वापरकर्ता व्यक्तिमत्व समान आहेत परंतु एका बाबीमध्ये ते भिन्न आहेत. खरेदीदार हे उत्पादन खरेदी करणारे किंवा खरेदी करण्याचा निर्णय घेणारे / खर्च करण्याचा निर्णय घेणारे आहेत, तर प्रत्यक्षात ते उत्पादन वापरणारेच वापरकर्ते असतात. तथापि, अनेकांसाठी व्यवसाय, खरेदीदार आणि वापरकर्ते समान असू शकतात. तथापि, ज्यांचे खरेदीदार आणि वापरकर्ते भिन्न आहेत अशा व्यवसायांसाठी, त्या दोघांमधील फरक समजणे महत्त्वपूर्ण आहे.
ग्राहक पर्सोना म्हणजे काय?
एखाद्या व्यवसायाला त्याच्या लक्ष्यित ग्राहकांची सखोल माहिती असल्यासच यश मिळू शकते. स्वतःच्या ग्राहकांच्या शूजमध्ये स्वत: ला ठेवण्याची आणि उत्पादनांमधील त्यांच्या वेदना बिंदू आणि आवश्यकता / अपेक्षा समजून घेण्याची व्यावसायिकाची क्षमता यशस्वी होण्यास यशस्वी होईल. उत्तम उत्पादन आणि विपणन युक्त्यांसह ग्राहकांसारखे वागणे ही प्रमुख आवश्यकता आहे.
म्हणूनच एखादा व्यवसाय तयार करणे आवश्यक आहे जे त्याच्या उत्पादनांसह त्यांच्या ग्राहकांच्या वेदना बिंदूंचे निराकरण करते. एखाद्या उत्पादनाची रचना करणे, ते विकसित करणे आणि आपल्या ग्राहकांना नक्की काय हवे आहे हे जाणून घेतल्याशिवाय त्याभोवती विपणन मोहीम आणणे सोपे आहे. उत्पादन डिझाईन करणे आणि विपणन आपल्या ग्राहकांच्या गरजेनुसार मोहीम रात्र करणे कठीण आहे परंतु यामुळे यशस्वी होण्याची शक्यता वाढते.
परंतु, आपली उत्पादने आपल्या ग्राहकांच्या समस्या सोडवत नसल्यास काय करावे? आपल्या विपणन धोरणे आपल्या ग्राहकांना आकर्षित करण्यास सक्षम नसल्यास काय करावे? उत्पादन विकास आणि विपणनामध्ये वापरकर्ता संशोधन उपयुक्त ठरू शकते. वापरकर्त्याच्या संशोधनातून, आपण लक्ष्य ग्राहक बेसबद्दल तपशील मिळवू शकता. या तपशीलांना पर्सनॅटाज म्हटले जाते आणि व्यवसायाला ग्राहकांच्या समस्या, उद्दीष्टे आणि प्रेरणा समजण्यास मदत होते.
दोन प्रकारचे व्यक्तिरेखे आहेत - खरेदीदार व्यक्ती आणि वापरकर्ता आवश्यक व्यक्ती व्यवसायाच्या प्रकारावर अवलंबून असते. चला त्यांच्याकडे एक नजर टाकू:
खरेदीदार व्यक्ती
खरेदीदार व्यक्ती आदर्श लक्ष्य ग्राहकांशी संबंधित आहे. खरेदीदार अंतिम खरेदी करण्याचा निर्णय घेतो - आपल्याकडून किंवा प्रतिस्पर्धीकडून खरेदी करायचा की नाही. पण ही व्यक्ती वापरणा one्यापेक्षा वेगळी असू शकते उत्पादन वास्तवात. एक खरेदीदार व्यक्ती विपणन आणि विक्री मोहिमेसंदर्भात निर्णय घेण्यात मदत करते. नवीन विपणन अभियान तयार करताना ते महत्त्वपूर्ण आहे.
वापरकर्ता पर्सोना
एखादी वापरकर्ता वैयक्तिकरित्या त्यांची उत्पादने / सेवा विकसित करणार्‍या व्यवसायांसाठी गंभीर असते. हे आश्वासन देण्यात मदत करते की कंपनी तयार करीत असलेले उत्पादन किंवा सेवा ही ग्राहकांना आवश्यक असलेल्या गोष्टीची प्रतिकृती आहे.
कधीकधी खरेदीदार आणि वापरकर्ता म्हणून वापरल्या जाणार्‍या संज्ञा देखील परस्पर बदलल्या जातात. परंतु जर एखादा व्यवसाय एखाद्याला विकला आणि उत्पादन दुसर्‍याने वापरला तर हे दोन भिन्न अटी बनतात.
ग्राहक पर्सोनाचे घटक
एक चांगली ग्राहक व्यक्ती म्हणून खालील गोष्टी तयार केल्या आहेत:
नाव
एक नाव स्पष्ट आहे. हे व्यक्तिमत्व वास्तविक आणि वैयक्तिकरित्या ओळखण्यायोग्य बनविण्यात मदत करते. जेव्हा व्यक्तिमत्त्वाचे नाव असते तेव्हा ते वास्तविक व्यक्तीशी संबंधित असू शकते. उत्पादन विकास चर्चेत आणि त्याबद्दल बोलणे सोपे आहे विपणन क्रिया.
व्यक्तित्व आणि व्यावसायिक पार्श्वभूमी
वैयक्तिक आणि व्यावसायिक माहिती महत्वाची आहे. वैयक्तिक माहिती त्या व्यक्तीची शैक्षणिक पार्श्वभूमी, छंद आणि आवडी-निवडी याबद्दल सांगते. ही माहिती व्यक्तीच्या ब्रँड निवडीवर परिणाम करते. व्यावसायिक माहिती व्यक्ती जीवनासाठी आणि या करिअरसाठी काय करते हे सांगते. याचा परिणाम व्यक्तीच्या खरेदी सामर्थ्यावरही होतो.
डेमोग्राफिक्स
व्यक्तिमत्त्व अधिक अंतर्दृष्टी मिळवण्यासाठी डेमोग्राफिक्स एक अत्यावश्यक घटक आहे. यात वय, लिंग, शिक्षण, कौटुंबिक स्थिती इत्यादींचा समावेश आहे. एकदा डेटा गोळा झाल्यानंतर आपण व्यक्तीचे वय श्रेणी, पुरुष / महिला टक्केवारी इत्यादी भागात विभागू शकता. विशेष म्हणजे व्यक्तिमत्त्व काल्पनिक पात्र असल्याने आपल्याला वय, लिंग आणि इतर तपशीलांबद्दल विशिष्ट असणे आवश्यक आहे.
गोल
आपण घेत असलेल्या व्यक्तीची उद्दिष्ट्ये कोणती आहेत? बर्‍याच वेळा, व्यक्तीची उद्दीष्टे आपल्यापेक्षा पलीकडे असतात कंपनी ऑफर आहे किंवा ते काय सोडवू शकते. उदाहरणार्थ, आपण कदाचित डिटर्जंट पावडर विकत असाल तर ग्राहकाची आवश्यकता वॉशिंग मशीन असू शकते. म्हणूनच, आपल्यास त्या व्यक्तीस आपले ग्राहक बनवण्यासाठी कोणत्या व्यक्तीची आवश्यकता आहे किंवा इच्छित आहे हे जाणून घेणे देखील महत्वाचे आहे.
पर्सोनाच्या वेदना बिंदू
त्याला आपला ग्राहक बनविण्यासाठी त्या व्यक्तीच्या वेदनेचे मुद्दे जाणून घेणे खूप महत्वाचे आहे. त्याच्या चिंता कशा आहेत? त्याला त्याच्या सौंदर्य उत्पादनातील रासायनिक घटकांबद्दल काळजी आहे? त्यांच्या वेदना बिंदूवर उपाय आपल्या नैसर्गिक आणि सेंद्रिय घरगुती सौंदर्य उत्पादनांचे असू शकतात.
वर्तणूक खरेदी
आपले बहुतेक ग्राहक पुनरावृत्ती ग्राहक आहेत का? किंवा त्यांनी एक-वेळ खरेदी केली? त्यांची ब्रँड लॉयल्टी कोठे आहे? आपल्याकडे आहे उत्पादने त्यांचे वेदनेचे मुद्दे सोडवले आणि त्यांचे लक्ष्य पूर्ण करण्यात त्यांना मदत केली? या प्रश्नांची उत्तरे जाणून घेतल्याने आपल्याला आपली व्यक्तिरेखा चांगल्या प्रकारे समजेल.
पर्यावरणाचे घटक
भौतिक, सामाजिक आणि तंत्रज्ञान यासारख्या पर्यावरणीय घटकांवर बर्‍याचदा दुर्लक्ष केले जाते. परंतु ते व्यक्तिरेखा निश्चित करण्यात गंभीर असतात. उदाहरणार्थ, आपण ऑनलाइन अनुप्रयोग फॉर्मद्वारे आपल्या ग्राहकांना लक्ष्य करण्याचा विचार करा. आपले लक्ष्यीकरण करणारी व्यक्ती अर्जास कशी प्रतिसाद देईल? ते मोबाइल फोन किंवा लॅपटॉप वापरतील? त्यांचा परिसर शांत आहे की गोंगाट? हे सर्व घटक त्यांच्या अर्जावरील प्रतिसादावर परिणाम करतील.
या सर्व प्रश्नांची उत्तरे मिळवल्यास त्या व्यक्तीचे पूर्ण चित्र तयार होण्यास मदत होईल. ते आपल्या अनुप्रयोग फॉर्मसह ते कसे संवाद साधतात हे समजण्यास मदत करेल.
ग्राहक पर्सोनाचे महत्त्व
ग्राहक व्यक्ती क्रियाकलाप आणि विपणन धोरणे घेणार्‍या सर्व ग्राहकांच्या गरजा त्यानुसार तयार केल्या जातात हे सुनिश्चित करण्यास ग्राहक मदत करते. आपण स्वत: ला सादर करता तेव्हा आपल्या ग्राहकांना काय आवश्यक आहे आणि त्यांचे वेदना बिंदू काय आहेत याबद्दल बोलून प्रारंभ करा. मग आपल्या उत्पादनाकडे ऑफरवर काय आहे आणि त्यामधील वेदनांचे निराकरण करण्यात कशी मदत करू शकता याकडे या ग्राहकांना.
एखादे उत्पादन किंवा सेवा खरेदी करताना, खरेदीदारांनी त्यांना माहित असलेल्या ब्रँडची निवड करणे आणि अधिक विश्वास ठेवणे स्वाभाविक आहे. आणि हा विश्वास वाढवण्याचा उत्तम मार्ग म्हणजे आपल्या खरेदीदारांच्या वेदना बिंदूंबद्दल अस्सल चिंता दर्शविणे. आपण ज्या प्रकारे स्वत: ला सादर करता त्याद्वारे ब्रँड म्हणून ग्राहकांकडून विश्वास वाढविण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. खरेदीदार व्यक्ती तयार करणे, या पैलूमध्ये, व्यवसायाचे सतत मार्गदर्शन करणे आणि ग्राहकांना आणि त्यांच्या गरजा सभोवतालच्या सर्व विपणन क्रियाकलापांना मदत करणे आवश्यक आहे.
अंतिम म्हणा
खरेदीदार किंवा ग्राहक व्यक्तिमत्व एक संशोधन-आधारित प्रोफाइल आहे जे आपण लक्ष्य करू इच्छित सर्व व्यक्ती (ग्राहक) चे प्रतिनिधित्व करते. त्याच्या मदतीने आपण आपल्या विपणनाच्या मुख्य पैलूशी जुळवून घेऊ शकता आणि विक्री यशासाठी. आपल्या उत्पादनांचा फायदा होऊ शकतील अशा लोकांचे प्रकार आणि त्यांची आव्हाने सोडवण्याचा उत्तम मार्ग समजणे, ग्राहकांना आकर्षित करणे आणि टिकवून ठेवण्याच्या दिशेने आपले प्रयत्न निर्देशित करणे महत्वाचे आहे.
