व्यवसायासाठी ग्राहक पर्सोना का महत्त्वाचे आहे?

उत्पादने विकत घेणारे ग्राहकच नसतील तर कोणताही व्यवसाय कधीच पैसे कमवू शकणार नाही! तुम्ही घेत असलेले सर्व व्यावसायिक निर्णय – तुम्ही कोणती उत्पादने विकता, किंमत ठरवण्याचे धोरण , व्यवसायाचे ठिकाण आणि अगदी तुम्ही कामावर ठेवलेले कर्मचारीसुद्धा – अधिकाधिक ग्राहक मिळवण्यासाठीच घेतले जातात. ग्राहकांनी अधिक उत्पादने खरेदी करण्याची शक्यता वाढवण्यासाठीच एक व्यावसायिक प्रत्येक निर्णय घेतो.

व्यवसाय आणि उत्पादनांची वाढ आणि जाहिरात करण्यासाठी योग्य निवडी घेण्यासाठी बरेच व्यवसाय ग्राहक व्यक्तिची मदत घेतात. ग्राहक किंवा खरेदीदार व्यक्ती काल्पनिक आहे परंतु व्यवसायाचे ग्राहक आणि त्यांचे हित दर्शवते. हे ग्राहकांच्या लोकसंख्याशास्त्र आणि वर्तनवर आधारित आहे.

ग्राहक व्यक्तिमत्त्व (Customer persona) आणि वापरकर्ता व्यक्तिमत्त्व (User persona) हे सारखेच असले तरी एका बाबतीत भिन्न आहेत. खरेदीदार (Buyers) हे असे लोक आहेत जे उत्पादन खरेदी करतात किंवा खरेदी/खर्चाचा निर्णय घेतात, तर वापरकर्ते (Users) हे असे लोक आहेत जे प्रत्यक्षात उत्पादनाचा वापर करतात. तथापि, अनेक व्यवसायांसाठी , खरेदीदार आणि वापरकर्ते एकच असू शकतात. तरीही, ज्या व्यवसायांचे खरेदीदार आणि वापरकर्ते भिन्न आहेत, त्यांच्यासाठी या दोन्हींमधील फरक समजून घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.

ग्राहक पर्सोना म्हणजे काय?

एखाद्या व्यवसायाला त्याच्या लक्ष्यित ग्राहकांची सखोल माहिती असल्यासच यश मिळू शकते. स्वतःच्या ग्राहकांच्या शूजमध्ये स्वत: ला ठेवण्याची आणि उत्पादनांमधील त्यांच्या वेदना बिंदू आणि आवश्यकता / अपेक्षा समजून घेण्याची व्यावसायिकाची क्षमता यशस्वी होण्यास यशस्वी होईल. उत्तम उत्पादन आणि विपणन युक्त्यांसह ग्राहकांसारखे वागणे ही प्रमुख आवश्यकता आहे.

म्हणूनच असा व्यवसाय उभारणे अत्यावश्यक आहे, जो आपल्या उत्पादनांद्वारे ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करेल. आपल्या ग्राहकांना नेमके काय हवे आहे हे माहीत नसल्यास, उत्पादन डिझाइन करणे, ते विकसित करणे आणि त्याभोवती विपणन मोहीम आखणे सोपे असते. आपल्या ग्राहकांच्या गरजेनुसार उत्पादन आणि विपणन मोहीम तयार करणे कठीण असू शकते, परंतु त्यामुळे यशाची शक्यता वाढते.

परंतु, आपली उत्पादने आपल्या ग्राहकांच्या समस्या सोडवत नसल्यास काय करावे? आपल्या विपणन धोरणे आपल्या ग्राहकांना आकर्षित करण्यास सक्षम नसल्यास काय करावे? उत्पादन विकास आणि विपणनामध्ये वापरकर्ता संशोधन उपयुक्त ठरू शकते. वापरकर्त्याच्या संशोधनातून, आपण लक्ष्य ग्राहक बेसबद्दल तपशील मिळवू शकता. या तपशीलांना पर्सनॅटाज म्हटले जाते आणि व्यवसायाला ग्राहकांच्या समस्या, उद्दीष्टे आणि प्रेरणा समजण्यास मदत होते.

दोन प्रकारचे व्यक्तिरेखे आहेत - खरेदीदार व्यक्ती आणि वापरकर्ता आवश्यक व्यक्ती व्यवसायाच्या प्रकारावर अवलंबून असते. चला त्यांच्याकडे एक नजर टाकू:

खरेदीदार व्यक्ती

बायर्स पर्सोना हा आदर्श लक्ष्य ग्राहकाशी संबंधित असतो. खरेदीदार अंतिम खरेदीचा निर्णय घेतो – तुमच्याकडून खरेदी करायची की प्रतिस्पर्धकाकडून. परंतु ही व्यक्ती प्रत्यक्षात उत्पादन वापरणाऱ्या व्यक्तीपेक्षा वेगळी असू शकते . बायर्स पर्सोना विपणन आणि विक्री मोहिमांसंबंधी निर्णय घेण्यास मदत करतो. नवीन विपणन मोहीम तयार करताना हे अत्यंत महत्त्वाचे असते.

वापरकर्ता पर्सोना

एखादी वापरकर्ता वैयक्तिकरित्या त्यांची उत्पादने / सेवा विकसित करणार्‍या व्यवसायांसाठी गंभीर असते. हे आश्वासन देण्यात मदत करते की कंपनी तयार करीत असलेले उत्पादन किंवा सेवा ही ग्राहकांना आवश्यक असलेल्या गोष्टीची प्रतिकृती आहे.

कधीकधी खरेदीदार आणि वापरकर्ता म्हणून वापरल्या जाणार्‍या संज्ञा देखील परस्पर बदलल्या जातात. परंतु जर एखादा व्यवसाय एखाद्याला विकला आणि उत्पादन दुसर्‍याने वापरला तर हे दोन भिन्न अटी बनतात.

ग्राहक पर्सोनाचे घटक

एक चांगली ग्राहक व्यक्ती म्हणून खालील गोष्टी तयार केल्या आहेत:

नाव

नाव हे स्पष्ट असते. त्यामुळे व्यक्तिरेखा वास्तविक आणि वैयक्तिकरित्या ओळखण्यायोग्य बनण्यास मदत होते. जेव्हा व्यक्तिरेखेला नाव असते, तेव्हा तिचा संबंध एका खऱ्या व्यक्तीशी जोडता येतो. उत्पादन विकासाच्या चर्चांमध्ये आणि विपणन कार्यांमध्ये त्याबद्दल बोलणे सोपे जाते.

व्यक्तित्व आणि व्यावसायिक पार्श्वभूमी

वैयक्तिक आणि व्यावसायिक माहिती महत्वाची आहे. वैयक्तिक माहिती त्या व्यक्तीची शैक्षणिक पार्श्वभूमी, छंद आणि आवडी-निवडी याबद्दल सांगते. ही माहिती व्यक्तीच्या ब्रँड निवडीवर परिणाम करते. व्यावसायिक माहिती व्यक्ती जीवनासाठी आणि या करिअरसाठी काय करते हे सांगते. याचा परिणाम व्यक्तीच्या खरेदी सामर्थ्यावरही होतो.

डेमोग्राफिक्स

व्यक्तिमत्त्व अधिक अंतर्दृष्टी मिळवण्यासाठी डेमोग्राफिक्स एक अत्यावश्यक घटक आहे. यात वय, लिंग, शिक्षण, कौटुंबिक स्थिती इत्यादींचा समावेश आहे. एकदा डेटा गोळा झाल्यानंतर आपण व्यक्तीचे वय श्रेणी, पुरुष / महिला टक्केवारी इत्यादी भागात विभागू शकता. विशेष म्हणजे व्यक्तिमत्त्व काल्पनिक पात्र असल्याने आपल्याला वय, लिंग आणि इतर तपशीलांबद्दल विशिष्ट असणे आवश्यक आहे.

गोल

तुम्ही ज्या पर्सोनांची माहिती गोळा करत आहात, त्यांची उद्दिष्ट्ये काय आहेत? अनेकदा, पर्सोनांची उद्दिष्ट्ये तुमच्या कंपनीच्या उत्पादनांपलीकडची किंवा ती कोणत्या समस्या सोडवू शकते याच्या पलीकडची असतात. उदाहरणार्थ, तुम्ही डिटर्जंट पावडर विकत असाल, तर ग्राहकाची गरज वॉशिंग मशीन असू शकते. म्हणून, तुमच्या पर्सोनाला ग्राहक बनवण्यासाठी, त्यांच्या गरजा किंवा इच्छा काय आहेत हे जाणून घेणे देखील महत्त्वाचे आहे.

पर्सोनाच्या वेदना बिंदू

त्याला आपला ग्राहक बनविण्यासाठी त्या व्यक्तीच्या वेदनेचे मुद्दे जाणून घेणे खूप महत्वाचे आहे. त्याच्या चिंता कशा आहेत? त्याला त्याच्या सौंदर्य उत्पादनातील रासायनिक घटकांबद्दल काळजी आहे? त्यांच्या वेदना बिंदूवर उपाय आपल्या नैसर्गिक आणि सेंद्रिय घरगुती सौंदर्य उत्पादनांचे असू शकतात.

वर्तणूक खरेदी

तुमचे बहुतेक ग्राहक पुन्हा पुन्हा खरेदी करणारे आहेत का? की त्यांनी फक्त एकदाच खरेदी केली आहे? त्यांची ब्रँड निष्ठा कशात आहे? तुमच्या उत्पादनांनी त्यांच्या समस्या सोडवल्या आहेत का आणि त्यांना त्यांची उद्दिष्ट्ये साध्य करण्यास मदत केली आहे का? या प्रश्नांची उत्तरे जाणून घेतल्याने तुम्हाला तुमच्या ग्राहक गटाला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत होईल.

पर्यावरणाचे घटक

भौतिक, सामाजिक आणि तंत्रज्ञान यासारख्या पर्यावरणीय घटकांवर बर्‍याचदा दुर्लक्ष केले जाते. परंतु ते व्यक्तिरेखा निश्चित करण्यात गंभीर असतात. उदाहरणार्थ, आपण ऑनलाइन अनुप्रयोग फॉर्मद्वारे आपल्या ग्राहकांना लक्ष्य करण्याचा विचार करा. आपले लक्ष्यीकरण करणारी व्यक्ती अर्जास कशी प्रतिसाद देईल? ते मोबाइल फोन किंवा लॅपटॉप वापरतील? त्यांचा परिसर शांत आहे की गोंगाट? हे सर्व घटक त्यांच्या अर्जावरील प्रतिसादावर परिणाम करतील.

या सर्व प्रश्नांची उत्तरे मिळवल्यास त्या व्यक्तीचे पूर्ण चित्र तयार होण्यास मदत होईल. ते आपल्या अनुप्रयोग फॉर्मसह ते कसे संवाद साधतात हे समजण्यास मदत करेल.

ग्राहक पर्सोनाचे महत्त्व

ग्राहक व्यक्तिमत्त्व (Customer persona) हे सुनिश्चित करण्यास मदत करते की ग्राहक मिळवण्याच्या सर्व क्रिया आणि विपणन धोरणे खरेदीदाराच्या गरजेनुसार तयार केली जातील. जेव्हा तुम्ही स्वतःची ओळख करून देता, तेव्हा तुमच्या ग्राहकांना काय हवे आहे आणि त्यांच्या समस्या काय आहेत याबद्दल बोलून सुरुवात करा. त्यानंतर, तुमचे उत्पादन काय देऊ करते आणि ते ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी कशी मदत करू शकते यावर या.

एखादे उत्पादन किंवा सेवा खरेदी करताना, खरेदीदारांनी त्यांना माहित असलेल्या ब्रँडची निवड करणे आणि अधिक विश्वास ठेवणे स्वाभाविक आहे. आणि हा विश्वास वाढवण्याचा उत्तम मार्ग म्हणजे आपल्या खरेदीदारांच्या वेदना बिंदूंबद्दल अस्सल चिंता दर्शविणे. आपण ज्या प्रकारे स्वत: ला सादर करता त्याद्वारे ब्रँड म्हणून ग्राहकांकडून विश्वास वाढविण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. खरेदीदार व्यक्ती तयार करणे, या पैलूमध्ये, व्यवसायाचे सतत मार्गदर्शन करणे आणि ग्राहकांना आणि त्यांच्या गरजा सभोवतालच्या सर्व विपणन क्रियाकलापांना मदत करणे आवश्यक आहे.

अंतिम म्हणा

खरेदीदार किंवा ग्राहक पर्सोना हे एक संशोधनावर आधारित प्रोफाइल आहे, जे तुम्ही लक्ष्य करू इच्छित असलेल्या सर्व पर्सोनांचे (ग्राहकांचे) प्रतिनिधित्व करते. याच्या मदतीने, तुम्ही यशासाठी तुमच्या विपणन आणि विक्रीच्या महत्त्वाच्या पैलूंमध्ये बदल करू शकता . तुमच्या उत्पादनाचा कोणाला फायदा होऊ शकतो आणि त्यांच्या समस्या सोडवण्याचा सर्वोत्तम मार्ग कोणता आहे, हे समजून घेणे, ग्राहक आकर्षित करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी आपले प्रयत्न योग्य दिशेने निर्देशित करण्याकरिता अत्यंत महत्त्वाचे आहे.