मजबूत ग्राहक संबंध तयार करण्यासाठी ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेलमध्ये काय समाविष्ट करावे

आपल्या ईकॉमर्स वेबसाइटवर यशस्वी विक्री केल्याने कोणत्याही समाधानाची तुलना होऊ शकत नाही. हा कर्तृत्वाचा महत्त्वपूर्ण क्षण आहे. तथापि, ग्राहकांशी आपले नाते तिथेच संपते काय?

तुमची विक्री झाल्यावर, ग्राहकाचा प्रवास सुरू होतो. इथेच तुम्हाला शिपिंगपासून ते डिलिव्हरीपर्यंत सर्व गोष्टींची काळजी घ्यावी लागते. तुमची लॉजिस्टिक्सची कामगिरी उत्तम असेल, पण तुमचा संवादही त्या प्रक्रियेइतकाच कंटाळवाणा असावा का? आम्हाला तसे वाटत नाही.

खरेदी केल्यावर आणि प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर त्यांना माहिती देऊन आपण सक्रियपणे ग्राहकांशी गुंतणे महत्वाचे आहे. अशा एका संप्रेषणाची ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल ग्राहकांच्या यशासाठी अत्यंत गंभीर आहेत.

ओम्नीसेंडच्या एका अहवालानुसार , ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेलचा ओपन रेट ६५% आणि सरासरी क्लिक रेट १७% आहे. हा दर तुम्ही पाठवत असलेल्या इतर कोणत्याही प्रमोशनल ईमेलपेक्षा ४ पट जास्त आहे.

तर, आपणास असे वाटते की आपली ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल केवळ ऑर्डर तपशील असावी किंवा आपण त्यास आणखी कशासाठी वापरू शकता? आपण शोधून काढू या

ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल काय आहे?

सुरुवात करण्यापूर्वी, ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल म्हणजे काय हे समजून घेऊया. ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल ही एक पावती आहे जी तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या वेबसाइटवर ऑर्डर दिल्यानंतर मिळते. ही त्यांना पाठवलेली पहिली माहिती असते, ज्यानंतर ट्रॅकिंग , डिलिव्हरीची तारीख इत्यादी इतर तपशील पाठवले जातात.

ऑर्डरची पुष्टीकरण महत्त्वाची का आहे?

ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल आवश्यक आहेत कारण ते ग्राहकांसाठी माहितीचा महत्त्वपूर्ण भाग आहेत. त्यामध्ये ऑर्डर तपशील, उत्पादनाचे तपशील, प्रमाण इत्यादींचा तपशील आहे.

समजा ग्राहकाला पेमेंट , डिलिव्हरी, उत्पादन इत्यादींबाबत काही समस्या असेल. अशा परिस्थितीत, ते तुमच्या सपोर्ट टीमशी संपर्क साधू शकतात आणि ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेलमधून ऑर्डरचा तपशील सहजपणे मिळवू शकतात.

ऑफलाइन स्टोअरप्रमाणे, एखाद्या ग्राहकाला खरेदी करताच मुद्रित बिल दिले जाते; हे ईमेल देखील आहे हे खरेदीदारासाठी खरेदीचा एक पुरावा आहे, म्हणून ते अधिक यात गुंतलेले असतात. 

आपण आपल्या ऑर्डरची पुष्टीकरण ईमेल स्वारस्यपूर्ण कसा बनवू शकता?

आपल्या ग्राहकांनी त्यांना पाठविलेल्या ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेलसह सक्रियपणे व्यस्त असल्याने, आपण त्याचा फायदा उठविला पाहिजे आणि ईमेलवर अधिक काळ राहण्यासाठी आणि कारवाई करण्यासाठी त्यांना अधिक संबंधित माहितीसह सादर केले पाहिजे.

आपली ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल सुधारित करण्याचे आणि त्यांना अधिक आकर्षक बनविण्याचे काही मार्ग येथे आहेत.

एक स्मार्ट सब्जेक्ट लाइन

आपला ग्राहक जेव्हा त्यांना ईमेल प्राप्त करतो तेव्हा विषय ओळ हा प्रथम मजकूर आहे. आपली विषय ओळ एकतर नाविन्यपूर्ण आणि मजेदार आणि रोमांचक सामग्रीसह आकर्षक असू शकते किंवा ऑर्डरबद्दल बोलणारी ही एक सोपी सब्जेक्ट लाइन असू शकते.

एका हुशार सब्जेक्ट लाइनचा फायदा हा आहे की, ती ग्राहकाचे लक्ष वेधून घेते, त्यांची उत्सुकता वाढवते आणि ऑर्डरच्या तपशिलांव्यतिरिक्त आत आणखी काय आहे हे जाणून घेण्यास त्यांना उत्सुक करते. प्रत्येक खरेदीनंतर ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल पाठवला जातो. तथापि, ग्राहक तो ईमेल त्यांना मिळाला आहे की नाही याची खात्री करण्यासाठीच तपासतात. एक हुशार सब्जेक्ट लाइन जोडल्याने तुम्हाला त्यांचा हेतू समजण्यास आणि त्यांची उत्सुकता जवळजवळ त्वरित निर्माण करण्यास मदत होईल, कारण असे करण्यासाठी मिळणारा वेळ खूप कमी असतो.

ऑर्डर तपशील 

पुढे, आपल्या ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेलचा नायक ऑर्डर तपशील आहे. आपण नाव, प्रमाण, किंमत इत्यादी योग्य वाचन करण्यायोग्य स्वरूपात समाविष्ट केल्याचे सुनिश्चित करा. ही सर्वात महत्वपूर्ण माहिती असल्याने ग्राहक ईमेल उघडताच ती दृश्यमान असावी.

मूलभूत फॉन्ट वापरण्याचा प्रयत्न करा कारण ग्राहक ऑर्डरच्या तपशीलांविषयी वाचण्यात बरेच प्रयत्न करू इच्छित नाहीत.

सर्व खर्च

तुमच्या ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेलचा आणखी एक महत्त्वाचा पैलू म्हणजे खरेदी व्यतिरिक्त त्यात समाविष्ट असलेले इतर खर्च. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही अतिरिक्त कर, पॅकिंग शुल्क किंवा शिपिंग शुल्क आकारले असेल , तर सुरुवातीलाच कोणताही गोंधळ टाळण्यासाठी ते ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेलमध्ये ठळकपणे नमूद केल्याची खात्री करा. तसेच, हे स्पष्ट केल्याने, जर तुमचे ग्राहक भविष्यात कधी परत येऊन म्हणाले की त्यांना या खर्चांची माहिती नव्हती, तर तुमच्याकडे त्याचा पुरावा राहील.

शिवाय, यामुळे पारदर्शकता वाढते आणि आपल्या ग्राहकांना नेहमीच माहिती लवकर पुरविली जाते हे सुनिश्चित करते. त्यांनी काय पैसे दिले हे त्यांना माहित असलेच पाहिजे.

समर्थन तपशील

पुढे, तुमच्या सपोर्टची माहिती ईमेलमध्ये सहज उपलब्ध होईल अशा ठिकाणी समाविष्ट करा. तुमचा ईमेल, वेबसाइट लिंक, संपर्क क्रमांक इत्यादींचा उल्लेख करा. जेणेकरून ग्राहकाला काही संभ्रम किंवा अडचण आल्यास तो त्वरित संपर्क साधू शकेल. जेव्हा ग्राहकाला ऑर्डरमध्ये कोणतीही समस्या येते, तेव्हा ते सर्वात आधी ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल पाहतात, ज्यामध्ये त्यांच्या खरेदीचे सर्व आवश्यक तपशील असतात. त्यामुळे, तुमच्या सपोर्टची माहिती नमूद करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.

विपणन बॅनर

आपण आपल्या पुष्टीकरण ईमेलमध्ये जोडू शकता असा आणखी एक बुद्धिमान घटक म्हणजे विपणन बॅनर. हे फार मोठे असण्याची गरज नाही. तथापि, इतर कोणत्याही उत्पादनांबद्दल किंवा आपण आपल्या स्टोअरमध्ये चालू असलेल्या ऑफरबद्दल बोलत ते चौरस आकाराचे असू शकतात. या प्रकारच्या ईमेलसाठी प्रतिबद्धता दर जास्त असल्याने ग्राहकांना योग्य काही सापडल्यास त्या वेबसाइटवर परत येण्याची चांगली शक्यता आहे. यशस्वी खरेदीनंतर आपण आपल्या ग्राहकांना कोणतीही सूट किंवा कॅशबॅक प्रदान केल्यास आपण बॅनरच्या स्वरूपात हे समाविष्ट करू शकता.

शिफारसी

जेव्हा एखादा ग्राहक तुमची वेबसाइट पाहतो, तेव्हा प्रचंड डेटा उपलब्ध असतो. या डेटाचा तुमच्या फायद्यासाठी उपयोग करा आणि ग्राहकांना त्यांच्या सध्याच्या उत्पादनांसोबत जुळतील अशा पूरक उत्पादनांच्या किंवा संबंधित खरेदीच्या स्वरूपात शिफारसी द्या. यामुळे तुमच्या वेबसाइटवरील त्यांचा अनुभव अत्यंत वैयक्तिकृत होईल आणि त्यांना सानुकूलित केल्याची भावना मिळेल. जर याचा समावेश त्यांच्या ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेलमध्ये असेल, तर ते तुमच्या स्टोअरमध्ये परत येऊन खरेदी करण्याची शक्यता अधिक असते.

ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेलची उदाहरणे

बर्‍याच ईकॉमर्स स्टोअरमधून सुंदर रचलेल्या ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेलची अनेक उदाहरणे आहेत. आपण यापासून स्वत: चे ईमेल तयार करण्यासाठी प्रेरणा घेऊ शकता. अशी एक उदाहरणे येथे दिली आहेत -

लेन्सकार्ट

जेव्हा आपण लेन्सकार्टकडून चष्मासाठी ऑर्डर देता तेव्हा ते खूप विनोदी ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल पाठवतात. ते लोकांच्या भावनिक जीवांवर खेळतात आणि त्यांच्या ऑर्डरच्या पुष्टीकरण ईमेलची विषय रेखा संबंधांची स्थिती वाचते: ऑर्डर क्रमांकासह वचनबद्ध आणि पुष्टी ऑर्डर.

ईमेलमध्ये तुम्हाला तुम्ही ऑर्डर केलेल्या उत्पादनाचे स्पष्ट चित्र , तसेच त्याची वैशिष्ट्ये, किंमत आणि अतिरिक्त खर्च दाखवला जातो.

यात सर्वकाही पाठविण्यासाठी शिपिंग आणि बिलिंग पत्ता देखील आहे. यानंतर, त्यांच्याकडे ईमेल आणि कॉलसाठी समर्थन पर्याय आहेत आणि त्यानंतर ते जीआयएफ आणि बॅनरच्या रुपात इतर उत्पादने दर्शवितात. 

हे विचित्र ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेलचे एक उत्कृष्ट उदाहरण आहे जे आपल्याला त्यांच्या विषय ओळीवरूनच हुक करते. ऑर्डरच्या तपशीलांविषयी बोलताना त्यांनी नियमित ईमेल पाठविला असता, परंतु त्यांनी बुद्धिमान मार्ग निवडला ज्यामुळे ग्राहक ईमेल उघडण्यास आणि प्रदान केलेल्या सामग्रीसह व्यस्त राहू शकतील. आपण नियमित ईमेल सामग्रीस क्रिएटिव्ह ट्विस्ट देऊ शकता. 

ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल नंतर काय अनुसरण करते?

ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेल नंतर, आपल्याला आपल्या ग्राहकांना नियमित ट्रॅकिंग अद्यतने पाठविणे आवश्यक आहे. यात शिपिंगच्या तारखेविषयी बोलणार्‍या ईमेलचा समावेश आहे, ऑर्डर कोठे पोचली आहे, ती पाठवली गेली असल्यास, ती केव्हा वितरित केली जाईल इ.

ग्राहकांपर्यंत अचूक माहिती पोहोचवणे किती महत्त्वाचे आहे, हे आम्हाला समजते. प्रत्येक ऑर्डरसाठी तिसऱ्या पक्षाद्वारे हे करावे लागल्यास ते खूप कंटाळवाणे ठरू शकते. म्हणूनच, शिपरॉकेटमध्ये आम्ही एक खरेदी-पश्चात ट्रॅकिंग प्रणाली सुरू केली आहे, ज्याद्वारे तुम्ही थेट प्लॅटफॉर्मवरून तुमच्या ग्राहकांना सानुकूलित ईमेल आणि एसएमएस सूचना पाठवू शकता.

या ईमेलमध्ये आपले ब्रांड नाव, ब्रँड लोगो आणि संबंधित माहिती समाविष्ट आहे. आपल्याला फक्त टेम्पलेटमधून निवडण्याची आवश्यकता आहे, आपल्या आवश्यकतेनुसार सामग्रीचे संपादन करा आणि आम्ही प्रत्येक शिपमेंटसाठी ईमेल पाठवू.

अशा प्रकारे, आपण दोन प्लॅटफॉर्ममधील कोणताही गोंधळ टाळू शकता आणि एका प्लॅटफॉर्मवरून ऑर्डर वितरित होईपर्यंत सर्व पूर्तता ऑपरेशन्स आयोजित करू शकता.

निष्कर्ष

खरेदीनंतरचा संवाद हा विक्रीइतकाच महत्त्वाचा असतो. त्यामुळे, या संवादांचा पुरेपूर फायदा घ्या आणि तुमच्या ग्राहकाला त्यांच्या मागणीपेक्षा अधिक द्या. तुम्हाला तुमच्या ग्राहकापर्यंत पोहोचण्याची प्रत्येक संधी वापरली पाहिजे आणि त्यांच्याशी शक्य तितका संवाद साधला पाहिजे.