बनावट वितरण प्रयत्नांना आपण कसे रोखू शकता ते जाणून घ्या

बहुतेक ग्राहक उशीरा वितरणाचे स्वागत करत नाहीत, परंतु डिलिव्हरीचा प्रयत्न न करणे ही सध्या ईकॉमर्स क्षेत्राला भेडसावणारी आणखी मोठी समस्या आहे. बनावट डिलिव्हरीचा प्रयत्न किंवा डिलिव्हरीचा प्रयत्न न करणे ही अशी परिस्थिती आहे ज्यामध्ये ग्राहक त्यांच्या डिलिव्हरी स्थानावर पॅकेज प्राप्त करण्यासाठी वाट पाहत आहे, परंतु त्यांची ऑर्डर मिळण्याऐवजी, त्यांना “ऑर्डर वितरित करण्यात अक्षम आहे” असा संदेश मिळतो. ग्राहक उपलब्ध नव्हता."

ई-कॉमर्सच्या सध्याच्या युगात, बनावट डिलिव्हरीचा प्रयत्न हे प्रत्येक ई-कॉमर्स विक्रेत्याला भेडसावणाऱ्या प्रमुख आव्हानांपैकी एक आहे. आकडेवारीनुसार, सुमारे १५% अयशस्वी डिलिव्हरी या केवळ बनावट डिलिव्हरीचे प्रयत्न असतात . यामुळे वस्तू परत करण्याचे प्रमाण वाढते, ग्राहकांमध्ये असंतोष निर्माण होतो आणि ब्रँडच्या प्रतिष्ठेला धक्का पोहोचतो. जे व्यवसाय दिलेल्या वचनानुसार डिलिव्हरी करत नाहीत, त्यांच्यावर विश्वास ठेवणे ग्राहकांना कठीण जाते. त्यापैकी बरेच जण तक्रारी करतात, तर काही जण दुसऱ्या ब्रँडकडे वळतात.

तुमच्या व्यवसायाचे दीर्घकालीन यश सुनिश्चित करण्यासाठी, बनावट वितरणाच्या प्रयत्नांना प्रतिबंध करण्यासाठी एक फ्रेमवर्क सेट करणे आवश्यक आहे. या लेखात, तुम्ही बनावट डिलिव्हरीच्या प्रयत्नांची तक्रार का केली जाते, त्यांचा व्यवसायावर होणारा परिणाम आणि ही समस्या कशी नियंत्रित करावी याबद्दल विविध कारणे जाणून घ्याल.

बनावट वितरण प्रयत्न म्हणजे काय?

खोटा वितरण प्रयत्न म्हणजे जेव्हा तुम्ही तुमच्या घरी, कार्यालयात किंवा ठरलेल्या पत्त्यावर पॅकेज मिळण्याची आतुरतेने वाट पाहत असता, पण दिवसाच्या शेवटी तुम्हाला "वितरणाचा प्रयत्न करण्यात आला, परंतु ग्राहक उपलब्ध नव्हते " असा संदेश मिळतो.

अशा परिस्थितीत तुम्ही तुमचे डोके खरडण्यापूर्वी, अंतिम ग्राहक म्हणून तुम्ही उचललेले पहिले आणि सर्वात स्पष्ट पाऊल म्हणजे ज्या ईकॉमर्स कंपनीच्या ग्राहक समर्थनाला तुम्ही ऑर्डर दिली होती त्या कंपनीला कॉल करणे आणि तुमची तक्रार नोंदवणे.

कथेच्या दुसर्‍या बाजूला, विक्रेता आणि कुरियर पार्टनर आहे, जो त्यांच्या डिलिव्हरीच्या व्यक्तीने प्रसूतीसाठी प्रयत्न केला आहे की नाही हे सत्यापित करू शकत नाही. संभाव्य-नकारात्मक पुनरावलोकन प्राप्त करणे आणि शेवटी एक निष्ठावंत ग्राहक गमावणे हीच त्यांना खात्री आहे.

विक्रेत्यासाठी परिस्थिती आणखी बिकट होते, कारण प्रत्येक खोट्या डिलिव्हरीमुळे उद्भवणाऱ्या आरटीओसाठी (RTO), विक्रेत्याला पुन्हा प्रयत्न करण्याकरिता ऑर्डरच्या रकमेची एक ठराविक टक्केवारी आकारावी लागते, ज्यामुळे त्याच्या/तिच्या नफ्यावर परिणाम होतो . परिणामी, खोटा डिलिव्हरीचा प्रयत्न (Fake Delivery Attempt) हे सध्या ई-कॉमर्स विक्रेते आणि लॉजिस्टिक्स सेवा पुरवठादारांसमोरील सर्वात प्रमुख आव्हानांपैकी एक आहे, ज्याचा थेट परिणाम त्यांच्या ग्राहक टिकवून ठेवण्यावर आणि समाधानावर होतो.

बनावट वितरण का केले जाते?

डिलिव्हरी करणाऱ्या व्यक्तीच्या कामात प्रत्यक्ष जमिनीवर प्रचंड मेहनत घ्यावी लागते आणि काम गमावण्याचा धोकाही सतत असतो. अशा परिस्थितीत, तुम्हाला प्रश्न पडू शकतो की त्यांना बनावट प्रयत्न करण्यास कशामुळे प्रवृत्त केले जाते. चला, बनावट डिलिव्हरी प्रयत्नामागील तर्कसंगत कारणांचा अधिक बारकाईने आढावा घेऊया:

शेवटचे-माईल वितरण

जर तुम्हाला लास्ट-माईल डिलिव्हरीबद्दल माहिती नसेल , तर तुम्ही त्याबद्दल सर्व काही येथे वाचू शकता. आता डिलिव्हरीचा प्रयत्न न करता तो खोटा ठरवण्याबद्दल बोलूया. प्रत्येक डिलिव्हरी-बॉयला त्याने एका दिवसात केलेल्या एकूण डिलिव्हरींच्या संख्येनुसार प्रोत्साहनपर रक्कम मिळते. सर्वसाधारणपणे, जास्तीत जास्त पॅकेजेस पोहोचवण्यासाठी, डिलिव्हरी-बॉय एका विशिष्ट मार्गावर ऑर्डर्स पोहोचवण्याचा प्रयत्न करतो. जर उरलेल्या ऑर्डर्स नियोजित मार्गाबाहेर गेल्या, तर डिलिव्हरी-बॉय डिलिव्हरीचा प्रयत्न खोटा ठरवतो.

स्पेस ऑप्टिमायझेशन

प्रत्येक कुरिअर कंपनीकडे आउटगोइंग ऑर्डर आणि येणार्‍या पार्सलसाठी एक स्थान असते. इनफ्लो आणि आउटफ्लो बारमाही असल्याने, त्या बनावट ऑर्डर विक्रेत्याकडे येणार्‍या पार्सलसाठी जागा तयार करण्यासाठी परत पाठविल्या जातात.

बनावट वितरणाचे प्रयत्न कशामुळे होतात?

शेवटच्या माईलमध्ये अनियोजित मार्ग असाइनमेंट

योग्य मार्ग नियोजन आणि ऑर्डर असाइनमेंटच्या अभावामुळे रायडरवर जास्त भार पडू शकतो. व्यावहारिकदृष्ट्या, तो फक्त काही ऑर्डर वितरित करण्यास सक्षम असेल आणि दंड टाळण्यासाठी, डिलिव्हरी बॉय उर्वरित डिलिव्हरी करण्यास अक्षम असल्याचे चिन्हांकित करतो.

चुकीचा वितरण पत्ता किंवा पिन कोड

काही वेळा ऑर्डर नेमून दिलेल्या मार्गाच्या बाहेर पडतात ज्यामुळे बनावट वितरणाचा प्रयत्न होतो. हे ग्राहकाने दिलेल्या चुकीच्या पत्त्यामुळे किंवा पिन कोडमुळे असू शकते.

प्राप्तकर्ता कोणत्याही व्यस्ततेमुळे डिलिव्हरी एक्झिक्युटिव्हच्या कॉलला प्रतिसाद देण्यास अयशस्वी झाल्यास काहीवेळा बनावट प्रयत्न देखील होतो.

स्पेस ऑप्टिमायझेशन

लॉजिस्टिक हबचे उद्दिष्ट अधिक ऑर्डरसाठी उपलब्ध जागा ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी एका व्यावसायिक दिवसात जास्तीत जास्त पार्सल पाठवणे हे आहे.

बनावट वितरणाचे प्रयत्न कसे टाळायचे?

बनावट वितरणाच्या प्रयत्नांची समस्या टाळण्यासाठी तुम्ही अवलंबू शकता अशा काही उपाय येथे आहेत:

• तुमच्या डिलिव्हरी एजंटच्या रिअल-टाइम स्थानाचा मागोवा घेण्यासाठी GPS-सक्षम डिव्हाइस वापरण्याची शिफारस केली जाते. अशा प्रकारे त्यांना तुमच्याद्वारे नियोजित मार्गाचे अनुसरण करावे लागेल आणि बनावट वितरण प्रयत्नांची तक्रार करून ते तुमची फसवणूक करू शकणार नाहीत.
• कार्यक्षम वितरण मार्गांची योजना करण्यासाठी प्रगत मार्ग ऑप्टिमायझेशन सॉफ्टवेअर वापरा. अशा प्रकारे तुमच्या डिलिव्हरी एजंटांवर जास्त भार पडणार नाही.
• चुकीच्या माहितीमुळे डिलिव्हरी अयशस्वी होऊ नये म्हणून डिस्पॅच करण्यापूर्वी ग्राहकांचे पत्ते आणि पिन कोड क्रॉस चेक करायला विसरू नका.
• व्यवस्थापित करण्यासाठी स्वयंचलित प्रणाली समाकलित करा नॉन-डिलिव्हरी अहवाल (NDR).
• ग्राहकांना डिलिव्हरीच्या प्रयत्नांबद्दल माहिती देण्यासाठी स्वयंचलित IVR कॉल आणि SMS सूचना व्युत्पन्न करा आणि त्वरित अभिप्राय मागवा. हे डिलिव्हरीचा प्रयत्न खरा होता की खोटा हे मूल्यांकन करण्यात मदत करते.
• तुमच्या वितरण कर्मचाऱ्यांच्या कामगिरीचे नियमितपणे पुनरावलोकन करा. हे असे नमुने ओळखण्यात मदत करेल जे बनावट वितरण प्रयत्न दर्शवू शकतात.
• प्रयत्नांच्या संख्येपेक्षा यशस्वी प्रसूतीसाठी प्रोत्साहन देणे ही चांगली कल्पना आहे. हे डिलिव्हरी कर्मचाऱ्यांना प्रामाणिकपणे डिलिव्हरी पूर्ण करण्यासाठी प्रोत्साहित करेल.

शिप्रॉकेटसह बनावट वितरण प्रयत्नांना प्रतिबंध करा

पारंपारिकपणे, नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट्सचे व्यवस्थापन ही एक दीर्घ काळ चाललेली प्रक्रिया आहे. बहुसंख्य कुरिअर कंपन्यांना त्यांच्या डिलिव्हरी ऑपरेशन्सची क्रमवारी लावण्यासाठी दिवसाच्या शेवटी या न वितरीत ऑर्डर्सचा व्यवहार करणे आवडते. एका दिवसात फक्त एकच नाही तर अनेक पॅकेजेस वितरित केल्या जाणार आहेत हे लक्षात घेता, NDR (किंवा त्याचप्रमाणे संभाव्य बनावट वितरण) ची संख्या खूप जास्त आहे. 

डिलिव्हरीचे प्रयत्न खरे आहेत आणि बनावट नाहीत हे पडताळण्यासाठी, शिपरॉकेटने API वापरून कुरिअर भागीदारांशी भागीदारी केली आहे आणि तुमच्या ऑर्डरच्या ठिकाणाबद्दल नियमित अपडेट्स मिळवते. त्यामुळे, ज्या प्रक्रियेला जवळपास २४ तास लागायचे, तीच प्रक्रिया शिपरॉकेटचे पॅनल तुम्हाला अवघ्या ५ मिनिटांत पूर्ण करण्यास मदत करते.

एनडीआर व्यवस्थापनातील ऑटोमेशनचाच हा परिणाम आहे की शिप्राॅकेटने आपले एनडीआर एकूण ऑर्डर्सच्या ६% पर्यंत कमी केले आहेत. त्याचप्रमाणे, तुम्हीसुद्धा ही प्रक्रिया निर्दोष आणि सुलभ करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा फायदा घेऊ शकता. शिप्राॅकेट काय करते ते येथे दिले आहे:

1. डिलिव्हरी बॉय पॅकेज वितरित करण्यासाठी बाहेर पडला परंतु वितरण करू शकला नाही.
2. तो डिलिव्हरी न करण्याच्या कारणास्तव रिअल टाईममध्ये स्थिती अद्यतनित करते.
3. डिलिव्हरी-बॉयने स्टेटस अपडेट करताच, ते शिप्रॉकेट एनडीआर डॅशबोर्डवर प्रतिबिंबित होते.
4. शेवटच्या ग्राहकाला एक स्वयंचलित आयव्हीआर कॉल आणि एसएमएस एकाच वेळी पाठविले जातात, त्यांच्या अभिप्राय आणि प्रतिसादाची विनंती करतात.
5. बनावट डिलिव्हरी किंवा डिलिव्हरीचा प्रयत्न न केल्यास, डिलिव्हरीचा पुन्हा प्रयत्न केव्हा करायचा किंवा आरटीओची निवड केव्हा करायची हे ठरवण्याबरोबरच योग्य कारवाई केली जाते.

निष्कर्ष

ई-कॉमर्स विक्रेते आणि लॉजिस्टिक प्रदात्यांसाठी बनावट वितरणाचे प्रयत्न हे एक महत्त्वाचे आव्हान आहे. ते ग्राहकांच्या समाधानावर परिणाम करतात आणि परिणामी नुकसान होते. म्हटल्याप्रमाणे, अशा बनावट प्रयत्नांच्या काही कारणांमध्ये अनियोजित मार्ग असाइनमेंट, चुकीचे वितरण पत्ते आणि जागा ऑप्टिमायझेशन यांचा समावेश होतो. तंत्रज्ञान-सक्षम प्रक्रिया कार्यक्षम NDR व्यवस्थापनाला पुढे जाण्यास मदत करेल आणि तुम्ही तुमचे ग्राहक गमावणार नाही किंवा जास्त शिपिंग शुल्क भरणार नाही हे सुनिश्चित करण्यासाठी बनावट वितरण प्रयत्न शोधण्यात मदत करेल. तुम्ही त्यासाठी महागड्या पायाभूत सुविधा वापरून हे करू शकता किंवा Shiprocket सारखे शिपिंग प्लॅटफॉर्म वापरू शकता आणि या वैशिष्ट्यांचा विनामूल्य वापर करू शकता! शिप्रॉकेट स्वयंचलित सिस्टमद्वारे रिअल-टाइम अद्यतने आणि त्वरित ग्राहक अभिप्राय देते. नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट (NDR) व्यवस्थापनातील त्याचे ऑटोमेशन बनावट डिलिव्हरींच्या घटना मोठ्या प्रमाणात कमी करण्यात मदत करते.

सामान्य प्रश्न (नेहमी विचारले जाणारे प्रश्न)