B2C ई-कॉमर्स: B2C धोरण तयार करण्यासाठी नवशिक्यांचे मार्गदर्शक

1992 मध्ये, जेव्हा इंटरनेटने नुकतीच लोकप्रियता मिळवायला सुरुवात केली होती, तेव्हा चार्ल्स एम. स्टॅक यांना Book Stacks Unlimited नावाचे ऑनलाइन पुस्तक स्टोअर तयार करण्याची कल्पना आली. अशा प्रकारे B2C ईकॉमर्सचा जन्म झाला.

पीसी आणि वर्ल्ड वाइड वेबच्या व्यापक वापरामुळे, Amazon आणि eBay सारख्या महत्त्वाच्या बाजारपेठा उदयास येऊ लागल्या. यामुळे अखेरीस B2C बिझनेस मॉडेलची लोकप्रियता वाढली, ज्यामध्ये इंटरनेटद्वारे थेट ग्राहकांना विक्री करणे समाविष्ट आहे.

B2C eCommerce तपशीलवार समजून घेऊया आणि ते तुमच्या व्यवसायाची झेप घेऊन वाढण्यास कशी मदत करू शकते.

B2C ईकॉमर्स म्हणजे काय?

B2C ई-कॉमर्स, ज्याला व्यवसाय-ते-ग्राहक ई-कॉमर्स असेही म्हटले जाते, ते व्यवसाय मॉडेलचा संदर्भ देते ज्यामध्ये व्यवसाय आणि अंतिम ग्राहक यांच्यात थेट इंटरनेटवर वस्तू किंवा सेवांची देवाणघेवाण केली जाते.

हे व्यवहार वेबसाइटवर, मार्केटप्लेसवर किंवा सोशल मीडिया चॅनेलवर होऊ शकतात. बी२सी ई-कॉमर्स हे सर्वात लोकप्रिय व्यवसाय मॉडेल्सपैकी एक आहे आणि जगभरातील विक्रेत्यांकडून ते अधिकाधिक स्वीकारले जात आहे.

बर्‍याच ब्रँडना फुलण्यास मदत करण्याचे एक चांगले कारण म्हणजे ऑनलाइन दृष्टिकोनामध्ये, व्यवसाय प्रक्रिया अधिक सरलीकृत केली जाते. शिवाय, हे खरेदीदार तसेच विक्रेत्यांसाठी अधिक प्रवेशयोग्य आहे.

B2C ईकॉमर्सचे काय फायदे आहेत?

अधिक नफा

B2C ई-कॉमर्स मॉडेलमध्ये, तुम्ही पायाभूत सुविधा, वीज, कर्मचारी इ.चे अतिरिक्त खर्च वाचवू शकता. हे तुम्हाला तुमच्या ऑपरेशनल खर्चात लक्षणीय घट करण्यात मदत करते. तुम्ही कमी लोक आणि संसाधनांसह इन्व्हेंटरी आणि वेअरहाउसिंग सहजपणे व्यवस्थापित करू शकता. तसेच, तुम्ही कमी विपणन खर्चात तुमची पोहोच वाढवू शकता. हे तुम्हाला तुमचा नफा मार्जिन वाढवण्यास भरपूर वाव देते.

थेट संप्रेषण

B2C ईकॉमर्स बिझनेस मॉडेल तुम्हाला तुमच्या खरेदीदारांशी ईमेल, एसएमएस आणि पुश नोटिफिकेशन्सद्वारे अत्यंत वैयक्तिकृत मार्गाने संवाद साधू देते. तुम्ही परिणामांचा सक्रियपणे मागोवा घेऊ शकता आणि तुमच्यासाठी कोणती संप्रेषण पद्धत सर्वोत्तम काम करते ते देखील पाहू शकता. अशा प्रकारे, तुम्ही तुमच्या ईकॉमर्स वेबसाइट किंवा सोशल चॅनेलवर येणार्‍या अभ्यागतांची अधिक लक्षणीय संख्या रूपांतरित करू शकता. 

व्यापक पोहोच

सोशल मीडियावर अधिक लोक सक्रिय असल्यामुळे , जवळपास प्रत्येकाच्या मोबाईल स्क्रीनपर्यंत पोहोचणे पूर्वीपेक्षा सोपे झाले आहे. यामुळे वृत्तपत्रातील जाहिराती आणि होर्डिंग्जच्या तुलनेत B2C ई-कॉमर्स खूपच सरस ठरते. तुमच्या स्टोअरची किंवा कोणत्याही उत्पादनाची जाहिरात पाहणारी व्यक्ती केवळ एका क्लिकने तुमच्यापर्यंत पोहोचू शकते आणि काही सेकंदातच आपली खरेदी पूर्ण करू शकते.

उत्तम प्रवेशयोग्यता

B2C ईकॉमर्स तुमच्या खरेदीदारांना दिवसाच्या कोणत्याही वेळी कुठूनही खरेदी करण्याची परवानगी देते. अशा प्रकारे, तुम्ही वेळेच्या अडथळ्याच्या पलीकडे जाऊ शकता आणि 24*7 ऑपरेट करू शकता. 

B2C आणि B2B ईकॉमर्स किती वेगळे आहेत?

सहसा, B2C eCommerce आणि B2B eCommerce या दोन संज्ञांमध्ये गोंधळ असतो. जरी दोन्ही ई-कॉमर्स मॉडेल आहेत, तरीही त्यांची कार्यपद्धती आणि लक्ष्य प्रेक्षक ज्यासाठी व्यवसाय केला जातो ते वेगळे आहेत. येथे एक संक्षिप्त तुलना आहे:

तुलनेचा मुद्दा	बीएक्सएनएक्ससी	B2B
पूर्ण फॉर्म	व्यवसाय ते ग्राहक	व्यवसाय ते व्यवसाय
लक्षित दर्शक	शेवटचे ग्राहक	व्यवसायासाठी
खरेदीदाराचा हेतू	उत्पादनाचा वैयक्तिक वापर	व्यवसाय ऑपरेशन्ससाठी मोठ्या प्रमाणात वापर
लीड पूल	मोठे आणि रुंद	लहान आणि लक्ष्यित
व्यावसायिक संबंधांची लांबी	संक्षिप्त; खरेदी पूर्ण झाल्यावर समाप्त होते	उत्पादन किंवा सेवेसह दीर्घकालीन संबंध ऑफर केला जाऊ शकतो
व्यवसाय दृष्टीकोन	उत्पादन-चालित	नात्यातून चालणारा

बी 2 बी ईकॉमर्स आणि आपल्या बी 2 बी व्यवसायासाठी सर्वोत्तम पद्धतींबद्दल जाणून घ्या

शाश्वत यशासाठी सर्वोत्तम पद्धती

तुमच्या B2C ईकॉमर्स व्यवसायाची भरभराट होण्यासाठी, या सर्वोत्कृष्ट पद्धतींचा विचार करा ज्या उद्योगव्यापी पाळल्या जातात:

वैयक्तिकरण

तुम्ही तुमच्या खरेदीदारांना एक अतुलनीय खरेदी अनुभव देऊ इच्छित असल्यास वैयक्तिकरण आवश्यक आहे. काही वैयक्तिकरण धोरणांमध्ये सर्वाधिक विक्री आणि पूरक उत्पादनांच्या स्वरूपात उत्पादन शिफारशींचा समावेश होतो. तसेच, तुमच्या B2C ईकॉमर्स स्टोअरमध्ये तुमच्या ऑनलाइन खरेदीदारांसाठी स्थान-विशिष्ट ऑफर असू शकतात.

आकर्षक प्रतिमा

जेव्हा खरेदी निर्णय येतो तेव्हा उत्पादन प्रतिमा वास्तविक गेम-चेंजर्स असतात. तुमचे उत्पादन पुरेसे चांगले दिसत नसल्यास किंवा छायाचित्रांमधील वर्णनानुसार खरे असल्यास, ते खरेदीदाराला खरेदी करण्यास भाग पाडणार नाही. म्हणून, नेहमी खात्री करा की तुमची चित्रे प्रामाणिक आणि उच्च-गुणवत्तेची आहेत. 

माहितीपूर्ण वर्णने

उत्पादन वर्णन आपल्या उत्पादनासाठी विक्री पिच म्हणून कार्य करते. त्यामुळे त्यामध्ये नाव, मॉडेल, किंमत, रंग, विशेष सूचना इ. यासारखी सर्व आवश्यक माहिती असणे आवश्यक आहे. यासह, तुम्ही पुनरावलोकने, रिअल-टाइम खरेदी डेटा इ. समाविष्ट करून तुमचे उत्पादन वर्णन आकर्षक बनवू शकता.

उत्पादन वर्णनांविषयी अधिक वाचा

लघु वापरकर्त्याचा प्रवास 

सहसा, जेव्हा ग्राहक खरेदी करण्याच्या उद्देशाने तुमच्या B2C ईकॉमर्स वेबसाइटवर येतात, तेव्हा त्यांना ऑफर आणि अतिरिक्त वैशिष्ट्यांमुळे विचलित व्हायला आवडत नाही. म्हणून, उत्पादन पृष्ठापासून अंतिम पेमेंट होईपर्यंत तुमच्या ग्राहकांचा प्रवास सुरळीत असेल याची खात्री करा. उत्पादन त्यांच्या कार्टमध्ये जोडल्यानंतर, त्यांना कोणत्याही अतिरिक्त ऑफर किंवा जाहिराती दाखवल्या जाणार नाहीत. 

लपविलेले खर्च नाहीत 

बहुतेक कंपन्या चेकआउट पृष्ठावर अतिरिक्त पॅकेजिंग आणि शिपिंग खर्च किंवा कर दर्शवतात. स्वस्त उत्पादनाच्या किमती पाहून खरेदीदार आपल्या उत्पादन पृष्ठाकडे आकर्षित होऊ शकतो, परंतु उत्पादनाची अंतिम किंमत पाहिल्यानंतर, ज्यामध्ये छुपे खर्च समाविष्ट आहेत, ते कटू अनुभवाने त्यांचे कार्ट सोडून देतील. म्हणून, उत्पादनाच्या किंमतीमध्येच अशा सर्व खर्चाचा समावेश करा. तुमच्याकडे कोणतेही अतिरिक्त शुल्क असल्यास, ते उत्पादन पृष्ठावरच प्रदर्शित करा. 

विनामूल्य किंवा फ्लॅट रेट शिपिंग

आजकाल मोफत शिपिंगचा ट्रेंड दिसून येत आहे. बहुतेक B2C ई-कॉमर्स व्यवसाय आपल्या ग्राहकांना सर्वोत्तम किमतींचा लाभ देण्यासाठी अतिरिक्त खर्च आणि नफा कमी करतात. तुम्ही सुद्धा शिपरॉकेट (Shiprocket) सारख्या शिपिंग सोल्यूशन्ससोबत काम करून हा पर्याय निवडू शकता . हे तुम्हाला रु. २०/५०० ग्रॅम पासून सुरू होणाऱ्या दरात शिपिंग करण्यास मदत करते. यामुळे, तुम्हाला नफ्यात घट होण्याची चिंता करावी लागत नाही. तसेच, मार्जिनमधील कोणतेही नुकसान तुम्ही सहजपणे भरून काढू शकता.

एक-दिवसीय किंवा दोन-दिवसीय वितरण 

आज जलद डिलिव्हरी हीच बाजारपेठेची प्रमुख चालक शक्ती आहे. व्यवसाय ब्रँडिंगवर प्रचंड खर्च करतात, तर आजकाल ग्राहकांचे प्राधान्यक्रम वेगळे आहेत. जर तुम्ही एक किंवा दोन दिवसांत डिलिव्हरी देऊ शकत असाल, तर किंमत जास्त असली तरीही ग्राहक तुमचे उत्पादन निवडेल. म्हणूनच, तुमच्या उत्पादनाची जलद डिलिव्हरी सुनिश्चित करण्यासाठी, शिप्राकेट फुलफिलमेंटसारख्या, तुम्हाला संपूर्ण फुलफिलमेंट सोल्यूशन देणाऱ्या भागीदारांशी संलग्न व्हा.

खरेदीदार प्रतिबद्धता

कोणत्याही B2C ईकॉमर्स व्यवसायाचा सर्वात महत्वाचा पैलू म्हणजे ग्राहक टिकवून ठेवणे आणि आपल्या ब्रँडवर त्यांची निष्ठा. हे साध्य करण्यासाठी, तुम्हाला उत्पादन ऑफर, अतिरिक्त योजना, फायदे, शैक्षणिक सामग्री इत्यादींबद्दल बोलत असलेल्या धोरणात्मक ईमेल्सचा वापर करून खरेदीदाराशी संपर्क साधावा लागेल. शिवाय, तुम्ही पुश नोटिफिकेशन्सच्या स्वरूपात देखील या शेअर करू शकता. तुम्ही वापरकर्त्याला स्पॅम करत नाही याची खात्री करा, कारण त्यामुळे नकारात्मक अनुभव येऊ शकतो. 

उत्पादन पृष्ठ ऑप्टिमायझेशन

तुमच्‍या उत्‍पादन पृष्‍ठांना वेगवान लोडिंग गती आणि आकर्षक वापरकर्ता अनुभव असणे आवश्‍यक आहे आणि सामग्री काळजीपूर्वक ठेवण्‍याची आवश्‍यकता आहे. यासह, खरेदीदार त्यांच्यावर क्लिक करतो आणि खरेदी सुरू ठेवतो आणि यशस्वीरित्या पूर्ण करतो याची खात्री करण्यासाठी सक्तीचे CTAs असणे आवश्यक आहे. तुमचे उत्पादन पृष्ठ जाहिराती, ऑफर आणि असंबद्ध माहितीने भरलेले असल्यास, तुमचे उत्पादन गर्दीमध्ये हरवले जाईल. म्हणून, सर्वोत्तम परिणामांसाठी तुमचे उत्पादन पृष्ठ ऑप्टिमाइझ करा.

दर्जेदार ग्राहक समर्थन

तुमची सपोर्ट टीम ही तुमच्या व्यवसायाचा चेहरा आहे. त्यांना उत्पादनाचे संपूर्ण ज्ञान असण्याचे प्रशिक्षण द्या, जेणेकरून ते ग्राहकांना योग्य मार्गदर्शन करू शकतील आणि त्यांना समर्पक उपाय देऊ शकतील. काम अधिक सुलभ करण्यासाठी तुम्ही कस्टमर सपोर्ट प्लॅटफॉर्म वापरू शकता . याव्यतिरिक्त, ब्लॉग आणि मदत पृष्ठांच्या (हेल्प पेजेस) स्वरूपात ग्राहकांपर्यंत जास्तीत जास्त माहिती पोहोचेल याची खात्री करण्यासाठी मदत दस्तऐवजांचा (हेल्प डॉक्स) समावेश करा. यामुळे तुमच्या सपोर्ट टीमवरील ताण कमी होईल आणि ते अधिक चांगल्या प्रकारे काम करतील.

B2C ईकॉमर्स मार्केटिंग: मुख्य घटक

जर एखाद्या व्यवसायाकडे सुव्यवस्थित आणि काळजीपूर्वक अंमलात आणलेली विपणन योजना नसेल, तर तो यशस्वी होऊ शकत नाही . हीच गोष्ट B2C ई-कॉमर्स व्यवसायालाही लागू होते. तुमचे लक्ष्यित ग्राहक हे व्यक्तींचा एक मोठा गट असल्यामुळे, तुम्हाला तुमच्या खरेदीदारांना शिक्षित करण्याच्या तसेच त्यांना उत्पादन विकण्याच्या धोरणांचा समावेश करणे आवश्यक आहे.

आजकाल एक स्पष्ट फंडा असा आहे की तुम्ही तुमच्या खरेदीदाराला उत्पादन विकत नाही; त्याऐवजी, तुम्ही समाधान विकता. म्हणून, त्यानुसार आपल्या मोहिमांचा मसुदा तयार करा. येथे काही मार्ग आहेत जे तुम्हाला प्रारंभ करण्यात मदत करू शकतात - 

सामग्री विपणन 

ब्लॉग, ईपुस्तके आणि व्हाईटपेपरच्या स्वरूपात सामग्री लिहा आणि तुमच्या खरेदीदारांना उद्योगाबद्दल आणि तुमचे उत्पादन त्यांच्यासाठी सर्वोत्तम पर्याय कसा असू शकतो याबद्दल शिक्षित करा. Quora सारख्या मंचावरील संभाषणांमध्ये खोलवर जा आणि मायक्रो-लेव्हलवर तुमच्या खरेदीदारांशी संलग्न व्हा. 

ईमेल

तुमच्या खरेदीदारांपर्यंत पोहोचण्याचा ईमेल हा एक उत्तम मार्ग आहे. ते तुमच्या स्टोअरवर परत येत असल्याची खात्री करण्यासाठी तुम्ही ऑफर आणि प्रचारात्मक सामग्री पाठवू शकता. तसेच, जर ते ग्राहक परत करत असतील, तर तुम्ही त्यांना त्यांच्या गरजेनुसार सर्वात योग्य सामग्री पाठवू शकता. 

सामाजिक मीडिया विपणन

तुमचे सोशल मीडिया तुमच्या B2C ई-कॉमर्स व्यवसायाची ओळख करून देते. त्यामुळे तुमच्या सोशल चॅनलवर अस्सल आणि उपयुक्त उत्पादन परीक्षणे (प्रोडक्ट रिव्ह्यूज) मिळतील याची खात्री करा . तुमचे प्रेक्षक सर्वाधिक कुठे सक्रिय आहेत हे समजून घ्या आणि त्याच प्लॅटफॉर्मवर संबंधित सामग्री शेअर करा. सोशल मीडियावर विचारलेल्या प्रश्नांची उत्तरे द्या आणि तुमच्या खरेदीदारांशी नाते निर्माण करा.

सशुल्क विपणन 

Google आणि फेसबुक जाहिराती आपल्याला इंटरनेटवर लाखो लोकांपर्यंत पोहोचण्यास मदत करू शकतात. आपल्या खरेदीदारांपर्यंत हा संदेश पोहोचविणे आणि पोहोचविणे हा एक वेगवान मार्ग आहे. अधिक जलद आणि दर्जेदार निकालांसाठी त्यांना आपल्या रणनीतीमध्ये समाविष्ट करा. 

चालली विपणन

प्रभावशाली नवीन सेलिब्रिटी आहेत. तुम्ही तुमच्या उत्पादनाची त्यांच्या अनुयायांमध्ये जाहिरात करण्यासाठी प्रभावक मिळवू शकत असल्यास, तुम्हाला दर्जेदार लीड मिळू शकतात. लोक त्यांच्या संशोधनावर प्रभाव टाकणाऱ्यांवर विश्वास ठेवतात आणि त्यांना सेलिब्रिटींपेक्षा अधिक विश्वासार्ह वाटतात. म्हणून, प्रयत्न करा आणि तुम्हाला शक्य तितक्या लोकांसह सहयोग करा. 

येथे काही ईकॉमर्स विपणन धोरण आहेत ज्यांचा आपण प्रयोग करु शकता 

अंतिम विचार

सध्याच्या ई-कॉमर्स क्षेत्रात B2C ई-कॉमर्सला मोठी गती मिळत आहे. B2B आणि B2C ई-कॉमर्समधील सीमारेषा पुसट होत आहेत आणि आपण अधिक एकात्मिक खरेदी अनुभवाकडे वाटचाल करत आहोत. त्यामुळे, आपली कामगिरी उंचावण्याची आणि आपल्या व्यावसायिक उपक्रमासाठी B2C ई-कॉमर्स सुरू करण्याची हीच योग्य वेळ आहे.