ब्रँड लॉयल्टी: अर्थ, रणनीती आणि तज्ञांचा सल्ला

वेगवेगळ्या वर्गातील, उत्पन्न गटातील, लोकसंख्याशास्त्रातील, राष्ट्रीयत्वाच्या, वांशिकतेच्या ग्राहकांमध्ये काय साम्य आहे? जेव्हा तुम्ही त्यांना त्यांच्या आवडत्या फॅशन स्टोअर, फूड ब्रँड किंवा एअरलाइनबद्दल विचारता तेव्हा त्यांच्या सर्वांचे एक नाव त्यांना आवडते. ग्राहक ज्या ब्रँडचा चांगला अनुभव आहे, त्यांच्याशी भावनिकदृष्ट्या जोडले जातात, मग ते डिझाइन असो किंवा उत्पादनाची गुणवत्ता असो.

हार्वर्ड बिझनेस रिव्ह्यू (HBR) च्या अलिकडच्या अभ्यासात असे आढळून आले आहे की ज्या संस्थांनी स्कोअरकार्ड वाढवला, दोन सर्वात दुर्लक्षित परंतु परस्पर जोडलेल्या बाजार शोध मापदंडांमध्ये - ब्रँड निष्ठा आणि ग्राहकांची निष्ठा - अव्वल स्थान पटकावले - त्यांच्या महसूलात वाढ झाली. 2.5 वेळा वेगवान त्यांच्या उद्योगातील समवयस्कांपेक्षा. 

ब्रँड लॉयल्टी, जिथे ग्राहक वारंवार खरेदीसाठी समान ब्रँड निवडत राहतो, ते अत्यंत महत्वाचे आहे कारण ते किंमतींद्वारे मर्यादित नाही. नफा आणि नफा मार्जिनसाठी (म्हणजेच, खर्चाच्या सापेक्ष नफा) ही मालमत्ता अत्यंत आवश्यक आहे आणि एक असाधारण शक्तिशाली प्रभावशाली बनते. तर, हे अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी आपण याचे विश्लेषण करूया.

ब्रँड लॉयल्टीचा खरा अर्थ काय?

ब्रँड लॉयल्टी ही प्रतिमा आणि अनुभवाबद्दलच्या धारणांशी संबंधित आहे, ग्राहकांच्या निष्ठेपेक्षा वेगळी, जी किंमत आणि सवलतींसारख्या आर्थिक घटकांमुळे अधिक प्रभावित होते. ब्रँडशी एकनिष्ठ असलेले ग्राहक बहुतेकदा जास्त किमतींवर समाधान मानण्यास तयार असतात, कारण ते असे गृहीत धरतात की ब्रँड त्याच्या स्पर्धकांपेक्षा चांगली गुणवत्ता आणि सेवा दर्शवितो. जरी ते एकूणच कमी खरेदी करू शकतात, तरी नफ्यातील टक्का त्यांच्या व्यवहारांमधून मिळणारे उत्पन्न सहसा लक्षणीयरीत्या जास्त असते.

ब्रँड लॉयल्टी लागू झाल्यानंतर, उत्पादने आणि सेवांची गुणवत्ता राखणे ही एक बाब आहे, जी अगदी सोपी आहे. शिवाय, ब्रँड लॉयल्टी रिटेन्शन हे ग्राहकांच्या लॉयल्टी रिटेन्शनपेक्षा शेवटी स्वस्त असते, ज्यासाठी या क्षेत्रात स्पर्धात्मक राहण्यासाठी सतत कमी किंमत आणि अनेक सवलतींची आवश्यकता असते.

ब्रँड लॉयल्टी निर्माण करताना तुम्ही कुठून सुरुवात करावी?

बहुतेक ब्रँड-नेम उत्पादनांना नवीन आणि स्थापित श्रेणींमध्ये तीव्र स्पर्धेचा सामना करावा लागतो जिथे खेळाडू आणि खेळाडू यांच्यात फरक करणे कठीण असते, हे सर्वजण बाजारपेठेतील वाटा मिळविण्यासाठी कठोर संघर्ष करत असतात. ब्रँड निष्ठा निर्माण करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी मार्केटिंग टीम्सकडून वापरल्या जाणाऱ्या युक्त्यांची कमतरता नाही. 

ग्राहक ब्रँडला निष्ठावान बनवण्याच्या तुमच्या अंतिम ध्येयाकडे सहजतेने नेणाऱ्या काही धोरणे येथे आहेत: 

1. गुणवत्ता तपासणी

ब्रँड्ससाठी निष्ठा ही गुणवत्तेपासून सुरू होते, म्हणून तुमच्या खरेदीदारांना नेहमीच सर्वोत्तम पर्याय द्या. उद्योजक म्हणून तुमचे मार्केटिंग बजेट कितीही मोठे किंवा लहान असले तरी, ग्राहकांना नेहमीच सोशल मीडियावर आणि वैयक्तिकरित्या कमी दर्जाच्या किंवा निकृष्ट दर्जाच्या उत्पादनांची निंदा करावी लागते. याउलट, जेव्हा तुमचा व्यवसाय सातत्याने त्यांच्या उत्पादनांद्वारे आणि समर्थन सेवांद्वारे उच्च दर्जाचे उत्पादन देतो, तेव्हा तुमचे क्लायंट तुमच्या ब्रँडशी चिकटून राहणारे आणि इतरांसमोर त्याबद्दल सकारात्मक दृष्टिकोनातून बोलणारे सर्वात उत्कट समर्थक बनतात. 

2. सर्वोत्तम ग्राहक समर्थन

अपवादात्मक ग्राहक सेवेसाठी खूप मोठी किंमत मोजावी लागते, जसे की २४ तास कर्मचारी, सोशल मीडियासाठी व्यवस्थापक, फोन ऑपरेटर आणि इतर सपोर्ट प्रतिनिधींची नियुक्ती करणे - परंतु ही एक फायदेशीर गुंतवणूक आहे जी ब्रँड निष्ठा आणि गुंतवणुकीवर चांगला परतावा देते. 

तीव्र स्पर्धेत, अशी उत्कृष्ट सेवा तुमच्यासाठी प्रकाशाचा किरण बनते, बाजारपेठेत एक वेगळेपण निर्माण करते. ग्राहक सेवा सहसा एखाद्या व्यक्तीला कंपनीशी एकनिष्ठ बनवते. म्हणून, ग्राहकांना अभिप्राय आणि तक्रारी देण्यासाठी सोपे मार्ग आणि त्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी समर्पित टीम प्रदान करा.

3. डिजिटल उपस्थिती निर्माण करणे

ई-कॉमर्सचा विकास वाढत असताना, विविध क्षेत्रातील व्यवसायांना ब्रँड निष्ठा निर्माण करण्यासाठी ऑनलाइन समुदाय स्थापन करण्याचे महत्त्व कळले आहे. हे डिजिटल प्लॅटफॉर्म सोयीस्कर आहेत आणि लोक ब्रँडशी सखोल संबंध निर्माण करण्यासाठी एक ठिकाण देखील बनले आहेत. उदाहरणार्थ, तुमच्या ग्राहकांना अधिक वैयक्तिकृत अनुभव आवडू शकतो आणि त्यांना त्यांच्या ऑर्डर किंवा नवीन उत्पादन प्रश्नाबद्दल WhatsApp वर तुमच्याशी चॅट करायचे असेल. त्यांच्यासाठी हेच सोयीस्कर आहे. 

पारंपारिक जाहिरातींपेक्षा सोशल मीडियावर असे अनेक साधने उपलब्ध आहेत जी तुम्हाला तुमचे प्रेक्षक वैयक्तिकरित्या कसे वागतात हे पाहण्याची आणि प्रत्येक वापरकर्त्याला ओळखण्याची परवानगी देतात. यामध्ये तुमच्या उत्पादनांचे फायदे किंवा वैशिष्ट्ये पोस्ट करणे, प्रश्नोत्तरे सत्रे आयोजित करणे किंवा तुमच्या व्यवसायाच्या पडद्यामागील घटना दाखवणे समाविष्ट असू शकते. या सर्व गोष्टी तुम्हाला ग्राहकांशी अधिक जोडण्यास मदत करतात कारण ते तुमच्या ब्रँडचा प्रवास पाहतात आणि वारंवार अपडेट्स मिळवतात, ज्यामुळे तुमचा व्यवसाय त्यांच्या मनात सर्वात वर राहतो.

4. लॉयल्टी प्रोग्राम सुरू करणे

निष्ठावंत ग्राहकांसाठी रिवॉर्ड प्रोग्राम हा ब्रँड लॉयल्टीला प्रोत्साहन देण्याचा सर्वात सोपा मार्ग आहे. बऱ्याच लोकांना हे कळत नाही की स्टोअर क्रेडिट्स, डिस्काउंट आणि मोफत उत्पादने रिडीम करणे प्रत्यक्षात खूप महाग असू शकते परंतु त्याहूनही जास्त, तुमच्या आधीच अस्तित्वात असलेल्या ग्राहकांना आनंदी आणि समाधानी ठेवणे ही सहसा केवळ एक चांगली दीर्घकालीन गुंतवणूक नसते तर एक परवडणारी गुंतवणूक देखील असते जी तुम्हाला नवीन ग्राहकासाठी तुमच्यापेक्षा जास्त खर्च करायला भाग पाडत नाही. हे विशेषतः प्रीमियम ब्रँडसाठी महत्वाचे आहे, सवलतीच्या ब्रँड लॉयल्टी ही कमी किमतीच्या ब्रँडपेक्षा जास्त किमतीचा ब्रँड निवडण्यासाठी एक मजबूत प्रोत्साहन आहे.

ब्रँड विरुद्ध ग्राहक निष्ठा समजून घेणे

तुम्हाला ग्राहक आणि ब्रँड निष्ठा एकच वाटेल, पण त्या खूपच वेगळ्या आहेत. ग्राहक निष्ठा थेट ग्राहकाच्या खरेदी वर्तनाशी संबंधित असते. उदाहरणार्थ, ब्रँड स्पर्धात्मक किंमत, सवलती आणि बक्षिसे कार्यक्रमांद्वारे ग्राहकांची निष्ठा मिळवू शकतात - या प्रकारची निष्ठा व्यवहारात्मक असते.

ब्रँड निष्ठा म्हणजे ग्राहकाच्या मनात ब्रँडशी संबंधित असलेल्या भावना आणि सर्व धारणा. ते फक्त उत्पादनाची किंमत; ग्राहक ब्रँड कसा पाहतो, त्याबद्दल कसा विचार करतो आणि त्याचे मूल्य कसे देतो यावरून ते तयार होते. ग्राहकांना त्यांच्या आवडीच्या ब्रँडच्या उत्पादन/सेवेसाठी जास्त किंमत मोजण्यास क्वचितच संकोच वाटेल. उदाहरणार्थ, पर्यावरणाबाबत जागरूक ग्राहक अशा ब्रँडकडे असहाय्यपणे आकर्षित होतात ज्यांच्याकडे शाश्वत पद्धती आहेत आणि पर्यावरणाची काळजी आहे. बेन सर्वेक्षणाच्या निकालांनुसार, ग्राहक मोठ्या प्रमाणात पैसे देण्यास तयार असतात. 12% प्रीमियम शाश्वत उत्पादनांसाठी.

तज्ञ सल्ला: मुस्कान टंडन, ब्रँड प्रमुख, शिप्रॉकेट

कोणत्या ब्रँडने ब्रँड लॉयल्टीमध्ये यशस्वीरित्या प्रभुत्व मिळवले आहे?

ग्राहकांना ब्रँड-निष्ठावंत बनवण्यात आणि त्यांच्याशी एक उल्लेखनीय संबंध आणि जवळचे संबंध निर्माण करण्यात प्रभुत्व मिळवलेल्या काही प्रसिद्ध ब्रँड्सवर एक नजर टाकूया. ग्राहकांना आकर्षित करताना कोणत्या धाडसाचा वापर करायचा हे या ब्रँडना माहित होते: 

स्टारबक्स  

हे वाचत असताना, तुम्ही सध्या स्टारबक्सची जावा चोको चिप किंवा मॅचा पित असाल. या ब्रँड नावाचा कप तुमच्या जवळून जाणाऱ्या अनेक लोकांच्या हातात असतो. हा त्यांचा उच्च दर्जाचा ब्रँड लॉयल्टी गेम आहे. स्टारबक्सने चांगल्या दर्जाची कॉफी, छान वातावरण, सेवा आणि तंत्रज्ञान देऊन एक मजबूत ग्राहक आधार निर्माण केला आहे. 

मोबाईल ऑर्डरिंग क्षमता आणि अलिकडेच, मोफत पेये आणि विशेष ऑफर देणारा रिवॉर्ड प्रोग्राम यामुळे ते अधिक सोयीस्कर होत आहेत, ज्यामुळे ग्राहकांची निष्ठा आणखी वाढते. याव्यतिरिक्त, कंपनीची मूल्ये, जसे की शाश्वतता आणि समुदाय सहभागावर लक्ष केंद्रित करणे, ग्राहकांच्या विवेकबुद्धीला पकडतात आणि ब्रँडशी त्यांचे बंध मजबूत करतात.

लेगो 

लहान मूल किंवा खेळकर प्रौढ असलेल्या प्रत्येक दुसऱ्या घरात घराभोवती लेगो संरचना असतात. जगातील टॉप खेळण्यांच्या उत्पादकांपैकी एक असलेल्या लेगोने जवळजवळ २०२३ मध्ये १० अब्ज अमेरिकन डॉलर्स. या ब्रँडने एक अतिशय निष्ठावंत चाहता वर्ग निर्माण केला आहे, जो मुलांपासून ते प्रौढांपर्यंत सर्वत्र पसरलेला आहे. लेगो त्याच्या अद्वितीय ग्राहक सहभाग धोरणासाठी देखील ओळखले जाते, ज्यामध्ये लेगो आयडियाजचा समावेश आहे, जिथे वापरकर्ते मूळ डिझाइन सबमिट करू शकतात जे वास्तविक उत्पादनात बदलण्याची आणि विक्री महसूलाचा वाटा मिळविण्याची संधी देतात.

सफरचंद

अ‍ॅपलचा आयफोन हा जगातील सर्वात लोकप्रिय स्मार्टफोनपैकी एक आहे, ज्यामध्ये 1.382 अब्ज सक्रिय वापरकर्ते जगभरात. ब्रँड लॉयल्टीचा विचार करता तेव्हा तुमच्या मनात मॅकबुक, आयफोन किंवा आयपॅड येतो का? अ‍ॅपल वापरकर्त्यांना या ब्रँडच्या व्यसनाबद्दल ट्रोल केले जाते, अ‍ॅपल नवीन मॉडेल आणताच आयफोन वापरणारा त्यांचा आयफोन अपग्रेड करेल अशी शक्यता असते. मुख्य गोष्ट म्हणजे उच्च दर्जाची, प्रीमियम उत्पादने आणि अ‍ॅपल त्यांच्या ग्राहकांना देत असलेली गुणवत्तेची अतुलनीय वचनबद्धता. त्यांच्या फोनमध्ये आकर्षक इंटरफेस आहेत, जे त्यांचे बारकाव्यांकडे लक्ष वेधतात. 

अ‍ॅपलचे डिझाइन तत्वज्ञान हे सौंदर्यदृष्ट्या सुखकारक, किमान, तरीही कार्यक्षम डिझाइनद्वारे वापरकर्त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्याबद्दल आहे. शिवाय, त्याची उत्पादने एकत्रित होतात, एक अशी परिसंस्था स्थापित करतात जी वापरकर्त्यांना स्पर्धा निवडण्यापासून परावृत्त करते. 

नायके

नायकेच्या शूजमध्ये क्रीडा गुणधर्मांसह मैदानावर आणि जमिनीवर घालण्यायोग्यतेचे मिश्रण आहे, ज्यामुळे त्यांचे शूज सर्वात जास्त मागणी असलेले शूज बनले आहेत. आणि त्यांचे शूज, जे त्यांच्या आराम आणि टिकाऊपणासाठी ओळखले जातात, ते जगातील सर्वात इच्छित शूजपैकी एक आहेत. 

कंपनीने आपला प्रवास खूप पूर्वी सुरू केला होता आणि वाढत्या लोकसंख्याशास्त्रीय बाजारपेठेत ज्या प्रतिमेचे प्रतिनिधित्व करू इच्छिते त्या प्रतिमेला बसणारे खेळाडू/सार्वजनिक व्यक्तींना आणण्याचे उत्कृष्ट काम कंपनी करते. शिवाय, Nike चा लॉयल्टी प्रोग्राम संपला आहे 100 दशलक्ष सदस्य, आणि त्याचा समुदाय सहभाग कोणत्याहीपेक्षा कमी नाही. हे सदस्य नियमित ग्राहकांपेक्षा सरासरी तिप्पट खर्च करतात.

निष्कर्ष

ब्रँड लॉयल्टी हा एक मोठा मार्केटिंग विजय मानला जातो, कारण व्यवसाय ग्राहकांना अनेक गोष्टींशी जोडून ठेवतात उत्पादन श्रेणी. परंतु, कंपन्या धारणा दर सुधारून अधिक नफा मिळवू शकतात, ग्राहक आजीवन मूल्यआणि एकूण समाधान. निरोगी ब्रँड निष्ठेचे आशीर्वाद असलेल्या संस्था, नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी पूर्वी खर्च केलेल्या निधीला नवीन आणि सुधारित उत्पादनांमध्ये पुनर्निर्देशित करू शकतात किंवा विद्यमान ग्राहकांसाठी ग्राहक सेवा वाढवू शकतात.