2026 मध्ये व्यवसाय प्रक्रिया सेवांच्या प्रमुख भूमिका

बिझनेस प्रोसेस सर्व्हिसेस (BPS) मध्ये काही विशिष्ट कार्ये किंवा त्यामध्ये तज्ञ असलेल्या कंपन्यांना प्रक्रिया आउटसोर्स करणे समाविष्ट असते. एखाद्या संस्थेच्या काही क्रियाकलापांना आउटसोर्स करणे ही एक चांगली कल्पना आहे जेणेकरून ते डोमेनमध्ये तज्ञ असलेल्या व्यावसायिकांद्वारे चांगल्या प्रकारे हाताळले जातील. हे व्यवसायांना त्यांच्या मुख्य क्षमतांवर लक्ष केंद्रित करण्यास सक्षम करते आणि अशा प्रकारे चांगले प्रदर्शन करते.

व्यवसाय प्रक्रिया सेवा एखाद्या संस्थेच्या मुख्य क्षमतांच्या तुलनेत उपपार मानल्या जात असल्या तरी, या प्रक्रिया आवश्यक आहेत हे नाकारता येणार नाही. हेच कारण आहे की अधिक व्यवसाय अनेक प्रक्रियांचे आउटसोर्सिंग करत आहेत. सामग्री लेखन, भर्ती, ग्राहक सेवा आणि वेब डिझायनिंग आणि विकास हे सामान्यतः आउटसोर्स केले जातात. पण BPS BPO पेक्षा वेगळे कसे आहे? BPS ची मुख्य भूमिका काय आहे? त्याचे मुख्य फायदे काय आहेत? ऑटोमेशन व्यवसाय प्रक्रिया सेवांना कशी मदत करते? आपल्या सेवा कार्यक्षमतेने आउटसोर्स करण्यासाठी कोणत्या चरणांचे पालन केले पाहिजे? आपण शोधून काढू या!

BPS आणि BPO फरक

तांत्रिकदृष्ट्या, या दोन संज्ञांमध्ये फरक नाही. बिझनेस प्रोसेस सर्व्हिसेस (BPS) आणि बिझनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) यांचा वापर संस्थेमध्ये आवश्यक असलेल्या विविध व्यवसाय प्रक्रियांचा संदर्भ देण्यासाठी समानार्थी शब्दात केला जातो.

तथापि, अधिक तपशीलवार स्तरावर, कोणी सूचित करू शकतो की व्यवसाय प्रक्रिया सेवांमध्ये BPO सह एकत्रित तंत्रज्ञानाचा अतिरिक्त स्तर असतो. हे लोक, प्रक्रिया आणि तंत्रज्ञान यांचे मिश्रण आहे जे ते BPO पेक्षा वेगळे करते. 

अलिकडच्या वर्षांत, उद्योग शब्दात बदल झाला आहे. बीपीओ बीपीएस झाला; आता, 2026 मध्ये, ते व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन (BPM) म्हणून ओळखले जाते. BPM व्यवस्थापन-संबंधित कार्यांवर अधिक लक्ष केंद्रित करते, परंतु संस्थेच्या व्यावसायिक प्रक्रियांचे व्यवस्थापन आणि स्वयंचलित करणे हे मुख्य उद्दिष्ट आहे.

व्यवसाय प्रक्रिया सेवांचे मुख्य फायदे

BPS व्यवसायांना कसा फायदा होतो ते येथे आहे:

1. तज्ञ व्यावसायिकांच्या मदतीने, BPS ग्राहकांचा अनुभव वाढवण्यास मदत करते. 
2. ते डिझाईन विचार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, वाढीव डेटा आणि विश्लेषण प्रक्रिया आणि मल्टी-चॅनल समर्थन वापरून व्यवसाय महसूल वाढविण्यात मदत करतात.
3. ते आधुनिक ऑपरेशनल तत्त्वांचा अवलंब करण्यास प्रोत्साहित करतात.
4. प्रगत तंत्रज्ञानाचा वापर आणि प्रक्रिया रीडिझाइनमुळे उत्पादकता वाढण्यास मदत होते.
5. खर्च कमी करून नफ्याचे प्रमाण वाढते.
6. विशेष BPS समर्थन व्यवसायांना नवीन आणि नाविन्यपूर्ण कल्पनांची चाचणी घेण्यात आणि कार्य करण्यास मदत करते.
7. BPS रीसायकलिंग संकल्पना वापरात आणून वर्तुळाकार अर्थव्यवस्थेला प्रोत्साहन देते.

BPS ते BPaaS

डिजिटल परिवर्तनाचा व्यवसायांना फायदा झाला आहे आणि कसा! तंत्रज्ञानामुळे व्यवसायांना फायदा झाला आहे, ज्यामुळे क्लाउड सेवा सुरू झाल्या आहेत. सेवा म्हणून व्यवसाय प्रक्रिया किंवा BPaaS ही पूर्णपणे कॉन्फिगर करण्यायोग्य क्लाउड सेवा आहे जी कंपन्यांना सर्वोत्तम उद्योग प्रक्रिया आणि पद्धतींमध्ये शीर्षस्थानी राहण्यास मदत करते. ते कार्यक्षमता वाढवून आणि खर्च आणि डाउनटाइम कमी करून व्यवसाय प्रक्रियांना एक पाऊल पुढे नेते. व्यवसायांना याद्वारे फायदा होतो:

• उत्तम उत्पादन आणि सेवा वितरणक्षमता
• कमी खर्चात अत्याधुनिक तंत्रज्ञान
• चढउतार व्यवसायाच्या गरजा पूर्ण करणे

सेवा म्हणून व्यवसाय प्रक्रिया तिच्या अद्वितीय ऑपरेशनल लवचिकतेसाठी ओळखली जाते आणि चपळतेने सेवा (IaaS) आणि सेवा (PaaS) म्हणून प्लॅटफॉर्मसह पायाभूत सुविधांसोबत सर्वात पसंतीची क्लाउड सेवा बनवली आहे. असे म्हणता येईल की BPS चे भविष्य BPaaS आहे. 

व्यवसाय प्रक्रिया सेवांची प्रमुख भूमिका

तंत्रज्ञानामुळे व्यवसायांचे मूलभूत स्वरूप बदलत आहे. संस्था आता नवीन-युगाच्या तंत्रज्ञानाच्या नेतृत्वाखालील नाविन्यपूर्ण व्यवसाय मॉडेल्सना पुढच्या-जनरल डायनॅमिक्सच्या नेतृत्वाखाली मार्ग देत आहेत. बदलते व्यवसाय परिदृश्य आणि ग्राहकांच्या अपेक्षांमुळे पारंपारिक खर्च विरुद्ध कामगार-केंद्रित व्यवसाय प्रक्रिया सेवांमध्ये व्यत्यय येतो. बीपीएस अनेक उद्योगांमध्ये वापरले जाते. 2026 मध्ये व्यवसाय प्रक्रिया सेवांच्या काही महत्त्वपूर्ण भूमिका येथे आहेत:

• माहिती भरणे
• ई-मेल समर्थन
• वेब डिझाईन
• सामग्री लेखन
• आवाज प्रक्रिया
• तांत्रिक लेखन
• वैद्यकीय ध्वनिमुद्रण
• कायदेशीर प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
• शिक्षण प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
• ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
• भरती प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
• ग्राहक सेवा

2026 मध्ये आउटसोर्सिंग मुख्य व्यवसाय प्रक्रिया

बऱ्याच कंपन्या भार सामायिक करण्यासाठी आणि तज्ञांची सेवा मिळविण्यासाठी वर नमूद केलेल्या काही किंवा सर्व प्रक्रिया आउटसोर्स करणे निवडतात. तथापि, अनेक कंपन्यांनी त्यांच्या मूळ व्यवसाय प्रक्रियेचे आउटसोर्सिंग सुरू केले आहे जसे की:

• विपणन आणि विक्री
• अर्थ
• लेखा
• पुरवठा साखळी

व्यवसाय प्रक्रिया सेवांवर इंडस्ट्रीज बँकिंग

बहुतेक व्यवसाय त्यांच्या मुख्य क्षमतांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी प्रक्रिया आउटसोर्स करतात, तर काही क्षेत्रे प्रामुख्याने आउटसोर्सिंगवर अवलंबून असतात. खालील उद्योग क्षेत्रे आहेत जिथे प्रक्रिया सेवा आउटसोर्स केल्या जाण्याचे प्रमाण जास्त आहे:

1. IT
2. बँका
3. उड्डाण करणारे हवाई परिवहन
4. दूरसंचार
5. विमा
6. ट्रॅव्हल एजन्सी
7. मालमत्ता व्यवस्थापन
8. सरकारी क्षेत्रे
9. हेल्थकेअर आणि फार्मा

ऑटोमेशन व्यवसाय प्रक्रियांना कशी मदत करते?

व्यवसाय त्यांच्या प्रक्रिया स्वयंचलित करू शकतात आणि त्यांचे कार्यप्रवाह गतिमान करू शकतात. हे उत्पादकता वाढवते, व्यक्ती-तास कमी करते आणि एकूण स्पर्धात्मक धार देते. प्रक्रिया सेवांचे ऑटोमेशन व्यवसायाला कशी मदत करू शकते याची येथे काही उदाहरणे आहेत:

1. विपणन आणि विक्री संघ सहजपणे विपणन ईमेल स्वयंचलित करू शकतात आणि विक्री प्रस्ताव आणि अहवालांचा मागोवा घेऊ शकतात.
2. वित्त विभाग सर्व खाती सहजपणे व्यवस्थापित करू शकतो आणि देय देय अधिक अचूकतेने.
3. समस्या वाढवण्यासाठी ग्राहक समर्थन आणि ORM कार्यसंघ काही सेकंदात डेटा आणि संभाषण लॉग पुनर्प्राप्त करू शकतात.
4. मानवी संसाधने इतर आवश्यक कामांवर लक्ष केंद्रित करून कर्मचारी ऑनबोर्डिंगला गती देऊ शकतात.

व्यवसाय प्रक्रिया सेवांमध्ये ऑटोमेशन

उद्योगाची पर्वा न करता काही व्यवसाय प्रक्रिया सेवा स्वयंचलित असणे आवश्यक आहे. बिझनेस प्रोसेस ऑटोमेशन (BPA) हा सॉफ्टवेअरचा वापर वारंवार, मल्टीस्टेज प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी आहे ज्यांना अन्यथा दीर्घ तास आणि इतर संसाधनांची आवश्यकता असते. इतर प्रकारच्या ऑटोमेशनच्या तुलनेत, बीपीए संस्थेच्या विशिष्ट गरजांनुसार तयार केले जाते. 

परंतु बीपीए बहुतेकदा रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) मध्ये गोंधळलेले असते. RPA पुनरावृत्ती चरणांची नक्कल करण्यासाठी सॉफ्टवेअर वापरत असताना, BPA सॉफ्टवेअर्स अधिक जटिल कार्ये हाताळतात. तसेच, दोन प्रक्रियांमध्ये तीन घटक फरक करतात: एकत्रीकरण, किंमत आणि कार्यप्रवाह. 

RPA च्या उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• पृष्ठे नेव्हिगेट करणे
• सिस्टम्समध्ये लॉग इन करत आहे
• डेटा कॉपी आणि पेस्ट करत आहे
• डुप्लिकेशन आणि अयोग्यता काढून टाकत आहे

प्रक्रिया व्यवसायांना स्वयंचलित करणे आवश्यक आहे

आजकाल बिझनेस प्रोसेस ऑटोमेशन जरी सामान्य वाटत असले तरी, हेन्री फोर्डच्या मॉडेल टी कारसाठी 1913 मध्ये चालणाऱ्या असेंब्ली लाइनपासून त्याची सुरुवात झाली. एक शतक झपाट्याने पुढे जात असताना, संगणकीय शक्ती एक ट्रिलियन पटींनी वाढली आहे, परिणामी अधिक जलद, चांगले आणि कार्यक्षम व्यवसाय प्रक्रिया ऑटोमेशन होते. . संस्थात्मक कार्याच्या प्रत्येक टप्प्यावर व्यवसाय प्रक्रिया सेवा स्वयंचलित असल्याने, काही प्रक्रियांना क्वचितच मॅन्युअल हस्तक्षेपाची आवश्यकता असते. येथे काही प्रक्रिया आहेत ज्या चांगल्या खर्चाची कार्यक्षमता आणि उत्पादकतेसाठी व्यवसाय स्वयंचलित करतात:

• विश्लेषण आणि नियोजन
• ऑपरेशन्स मॅनेजमेंट
• खरेदी ऑर्डर विनंत्या 
• सोशल मीडिया मॅनेजमेंट
• ग्राहक समर्थन आणि अनुभव

व्यवसाय प्रक्रिया सेवा टप्पे

BPS आउटसोर्सिंगमध्ये गुंतलेल्या आवश्यक पायऱ्या येथे आहेत:

• सेवा प्रदाते शोधा जे विशेष सेवा देतात आणि बाजारात सद्भावना असलेल्यांना शॉर्टलिस्ट करा.
• जे प्रगत तंत्रज्ञान वापरतात आणि आधुनिक सेवा प्रदान करतात त्यांच्यासाठी पर्याय कमी करा. 
• तुमच्या संभाव्य सेवा प्रदात्याने त्यांची कार्यक्षमता आणि सुधारणेची व्याप्ती समजून घेण्यासाठी सध्याच्या प्रक्रियांचे सखोल मूल्यांकन करा.
• आर्थिक चर्चा करा आणि आकारली जाणारी रक्कम तुमच्या बजेटमध्ये बसते का ते पहा.
• जर वरील तुमच्या गरजा आणि बजेटशी जुळत असेल तर पुढे जा आणि करारावर स्वाक्षरी करा. करारावर स्वाक्षरी करण्यापूर्वी प्रक्रियेत समाविष्ट असलेल्या विविध अटी व शर्ती जाणून घेण्यास विसरू नका. 

निष्कर्ष

मुख्य संस्थात्मक प्रक्रिया सुव्यवस्थित ठेवण्यासाठी आणि इतर विविध प्रक्रिया कार्यक्षमतेने व्यवस्थापित करण्यासाठी व्यवसाय प्रक्रिया सेवा (BPS) आवश्यक आहेत. फायदेशीर करार करण्यासाठी तुमचा व्यवसाय प्रक्रिया सेवा प्रदाता सावधपणे निवडणे महत्त्वाचे आहे. स्वयंचलित विपणन साधने जसे शिप्रॉकेट एंगेज पोस्ट-ऑर्डर संप्रेषण अधिक सरळ करा आणि व्यवसायांना उच्च-जोखीम ऑर्डर कमी करण्यात मदत करा. हे चांगले ग्राहक समर्थन आणि अनुभव जोडते. ग्राहक धारणा आणि प्रतिबद्धता यावर लक्ष केंद्रित करणार्‍या बाजारपेठेत, व्यवसाय प्रक्रिया सेवा स्वयंचलित करणे हा पुढचा मार्ग आहे.