आपल्या ऑनलाइन स्टोअरवरील ऑर्डर प्राप्त करण्यास आपल्याला आनंद होत आहे. आपण परिपूर्णतेकडे पॅकिंगमध्ये भरपूर प्रयत्न केले. अखेरीस, आपण त्यास कुरिअर भागीदाराकडे सोपवा जेणेकरून ते आपल्या ग्राहकांच्या दाराशी पोहोचेल. दुसरीकडे, आपला ग्राहक उत्सुकतेने त्यांची उत्पादने प्रतीक्षेत आहे.
अचानक आपल्याला एक सूचना प्राप्त झाली जी आपले म्हणते ऑर्डर दिली गेली नाही.
एखादे ऑर्डर वळविण्याकडे दुर्लक्ष केल्याने आपले हृदय खंडित होऊ शकते. परंतु ई-कॉमर्स लँडस्केपमध्ये ही एक सामान्य बाब आहे.
अविश्वसनीय ऑर्डर आपल्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी सर्वात मोठ्या दुःखांपैकी एक असू शकतात. परंतु आपण त्या सर्वांसाठी दोष घेतल्यास ते शंभर टक्के अचूक नसते. जर मी म्हटलं की तुमचा कूरियर पार्टनर तुमच्या आज्ञांचे पालन न करण्याच्या समान जबाबदारीत आहे.
आकडेवारी सूचित करतात आपल्या ऑर्डरपैकी 70% कुरिअर कंपनीच्या चुकांमुळे अविभाज्य आहेत आणि शेवटी आरटीओ म्हणून पाठवले जातात. आणि म्हणूनच आपण कुरिअर सेवेस शहाणपणाने निवडणे आवश्यक आहे!
रीयल-टाइम ट्रॅकिंगची संकल्पना काय आहे?
रिअल-टाइम ट्रॅकिंग म्हणजे संबंधित पक्षांना माहितीचा एक भाग प्रसारित करणे होय. ई-कॉमर्स परिदृष्टीमध्ये ते समजून घेण्यासाठी, आपण आपल्या ग्राहकांना कपड्यांची विक्री करीत आहात याचा विचार करा.
एकदा आपण ऑर्डर प्राप्त केल्यानंतर, आपण सर्व चरणांचे पालन करता आदेशाची पूर्तता प्रक्रिया करा आणि आपल्या कूरियर भागीदारास द्या.
कुरिअर एजंट तो ग्राहकाच्या दाराकडे घेऊन जातो पण तो लॉक केलेला आढळला. याचा परिणाम म्हणून ते ते अविकसित म्हणून चिन्हांकित करतात. आपण या ऑर्डरची स्थिती पाहता आणि ग्राहकांना ही ऑर्डर हवी आहे की नाही याशी संपर्क साधा. ग्राहक अद्याप ऑर्डर इच्छित आहेत. आता, आपण ही माहिती कुरिअर सेवेवर सबमिट करा, जो दुसर्‍या दिवशी या पार्सलच्या पुनर्प्राप्तीसाठी प्रयत्न करेल.
हे वितरणासाठी वेळ वाढवित आहे. आणि कुरिअर पार्सलची पुनर्विकास करण्याचा प्रयत्न करू शकत नाहीत आणि ते आरटीओ चिन्हांकित करण्याची शक्यता आहे.
रिअल-टाइम ट्रॅकिंगमध्ये, तथापि, खरेदीदार त्यांची वितरण प्राधान्य अद्यतनित करतो तेव्हाच ती कुरिअर सेवेस त्वरित सूचित केली जाते.
लॉजिस्टिक्स प्लॅटफॉर्ममध्ये शिप्राकेट, रिअलटाइम ट्रॅकिंग पूर्णपणे पुढच्या स्तरावर नेले जाते.
खरेदीदारास एसएमएसद्वारे एक फॉर्म पाठविला जातो आणि आयव्हीआर कॉलद्वारे संपर्क साधला जातो. ही माहिती नंतर कुरिअर कंपनीला त्वरित कळविली जाते.
रीअल-टाइम ट्रॅकिंग कसे उपयुक्त आहे?
रिअल-टाइम ट्रॅकिंग ई-कॉमर्स विक्रेत्यांना बर्याच संकटातून वाचवू शकते. परिणाम पाहता येऊ शकतील अशा दोन मुख्य क्षेत्रांमध्ये ग्राहक संतुष्टी आणि विना-वितरण दर क्रमाने घट झाली आहे.
ग्राहक समाधान
ग्राहक त्यांची उत्पादने शक्य तितक्या लवकर प्राप्त करण्याची अपेक्षा असलेल्या ऑनलाइन खरेदी करतात. आकडेवारीनुसारही जात आहे ग्राहकांपैकी 56% जेव्हा ते ऑनलाइन खरेदी करतात तेव्हा त्यांच्या उत्पादनांचे त्याच दिवशी वितरण करणे पसंत करतात.
आता रीअल-टाइम ट्रॅकिंग येथे प्ले करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण भूमिका आहे. खालील प्रकरणांकरिता हे विशेषतः लागू आहे:
- कुरिअर प्रतिनिधी ग्राहकांच्या स्थानाकडे जातो आणि त्याला बंद करतो
- ग्राहक संपर्क करण्यायोग्य नाही
- वितरण पत्ता / फोन नंबर चुकीचा आहे
वरीलपैकी कोणत्याही परिस्थितीत, कुरियर हा माहिती विक्रेत्यास पाठवितो. विक्रेता नंतर सहजपणे रेकॉर्ड करू शकता ग्राहकांची प्राधान्य आरंभिक आयव्हीआर कॉल आणि एसएमएसद्वारे वितरणासाठी.
आणि जसजसे ग्राहक प्रतिसाद देतो तशीच ती कुरियरसह अद्ययावत केली जाते. हे, एकेरी, पार्सलची जलद वितरण सुनिश्चित करीत आहे. दुसरीकडे, संरचित प्रक्रियेद्वारे ग्राहकांची समाप्ती वाढवणे. डिलिव्हरीची पुनर्रचना करण्यासाठी ग्राहकाला संघर्ष करावा लागतो आणि विक्रेत्याची किंवा डिलिव्हरी एजंटची संख्या शोधत नाही.
शिप्रॉकेटमध्ये, संपूर्ण प्रक्रिया स्वयंचलित होते आणि विक्रेते परत बसतात आणि आराम करतात, परंतु प्रत्येक गोष्ट काळजी घेतली जाते.
ऑर्डर नॉन-डिलीव्हरी रेट
कोणत्याही अननुभवी ऑर्डर कमी करण्यात रीअल-टाइम ट्रॅकिंग देखील कशी मदत करते यावर लक्ष द्या.
कारणांमुळे कारणे अविभाज्य होऊ शकतात-
- ग्राहक कुरियरने पोहोचू शकत नाही
- ग्राहकाला वेळेवर पॅकेज वितरित केले गेले नाही
- चुकीचे ग्राहक तपशील प्रदान केले गेले कुरियर भागीदार
तथापि, शिप्रॉकेटच्या पॅनेलचा वापर करून रिअलटाइम अद्यतने कुरिअरला प्रदान केली जाऊ शकतात, जी अविवाहित ऑर्डरची शक्यता कमी करण्यात मदत करू शकते.
ग्राहकांची प्राधान्ये कुरिअरला त्वरित API द्वारे प्रदान केल्यामुळे, कुरिअर रिपने विनंती केलेल्या तारखेला आणि वेळेवर पुन्हा वितरण करण्याचा प्रयत्न करू शकतात.
शिवाय, विक्रेत्यांना शिप्राकेट पॅनेलमधील कोणत्याही चुकीच्या पत्त्याची किंवा फोन नंबरची पॉप-अप मिळते. आणि जेव्हा ते त्यांना दुरुस्त करतात तेव्हा माहिती कुरियर कंपनीच्या शेवटी अद्ययावत केली जाते. वेगवान माहिती. कमी रिटर्न्स
योग्य ऑर्डर व्यवस्थापन आणि स्वयंचलित पॅनेलसह, ई-कॉमर्स विक्रेत्यांना ई-कॉमर्स-अनलीव्ह ऑर्डर मधील सर्वात मोठ्या अडचणींपैकी एकाच्या ओझ्यापासून मुक्त केले जाऊ शकते. ग्राहक संतुष्टी वाढविण्याकडेच नव्हे तर दिशेने हे एक महत्त्वाचे पाऊल आहे ई-कॉमर्स वाढ.
