RTO कमी करणे: परतावा कमी करण्यासाठी आणि वितरण वाढवण्यासाठी विक्रेत्याचे मार्गदर्शक

आरटीओ, रिटर्न टू ओरिजिनसाठी लहान, ही संज्ञा विक्रेते अनेकदा घाबरतात. त्याचा व्यवसायाच्या नफा आणि कार्यक्षमतेवर परिणाम होतो. विक्रेता या नात्याने, तुम्हाला RTO चे आर्थिक परिणाम आणि त्याच्याशी संबंधित त्रासाची जाणीव असेल. भारतीय ईकॉमर्स विक्रेत्यांमध्ये परताव्याचा दर खूप जास्त आहे. हे आकडेवारीवरून दिसून येते त्यांच्या 20-25% खरेदी बदल्यात संपतात. 

काही सोप्या टिप्स फॉलो करून तुम्ही त्याचा दर कमी करू शकता हे तुम्हाला माहीत आहे का? या लेखात त्याचीच चर्चा केली आहे. मुख्य कारणे, परिणाम, RTO कमी करण्याचे मार्ग आणि बरेच काही शोधा.

RTO (उत्पत्तीकडे परत येणे) म्हणजे काय?

ग्राहकाला न वितरीत केलेली आणि विक्रेत्याकडे परत केलेली उत्पादने "मूळकडे परत जा" श्रेणीत येतात. अयशस्वी वितरणामागे अनेक कारणे असू शकतात, यासह:

• ग्राहक दिलेल्या वितरण पत्त्यावर उपलब्ध नाही.
• पॅकेजवर चुकीचा पत्ता नमूद केला आहे.
• ग्राहकाने दारात ऑर्डर नाकारली.
• परिसर बंद (कार्यालये/दुकाने बाबतीत).
• फसव्या आदेश.

अशा परिस्थितीत, वितरण एजंट विक्रेत्याला परत पाठवलेले पॅकेज परत करतो.

आरटीओचा विक्रेत्यांवर कसा परिणाम होतो?

RTO चा व्यवसायांवर मोठा प्रभाव पडतो. परताव्याची संख्या वाढल्याने लॉजिस्टिक खर्चात भर पडते आणि व्यवसायाला प्रक्रियेत गुंतलेला त्रासही सहन करावा लागतो. RTO मुळे व्यवसायाला होणारा अतिरिक्त खर्च येथे बारकाईने पहा:

1. अवरोधित यादी – जेव्हा एखादा ग्राहक ऑर्डर देतो, तेव्हा तो विशिष्ट आयटम ब्लॉक केला जातो कारण तो त्यांच्याद्वारे अधिकृतपणे बुक केला जातो. आदर्श परिस्थितीत, ते सुरक्षितपणे वितरित केले जाते आणि विक्रेत्याला नफा मिळतो. तथापि, आरटीओच्या बाबतीत, वस्तू पुन्हा यादीत येईपर्यंत ब्लॉक किंवा अडकल्या जातात. बुक केलेले उत्पादन/वस्तू गोदामात सुरक्षितपणे परत येईपर्यंत इतर कोणीही त्यांना ऑर्डर करू शकत नाही.
2. ऑपरेशनल खर्च - जेव्हा ऑर्डर दिली जाते, तेव्हा तो ग्राहकांपर्यंत कार्यक्षमतेने वितरित केला जातो याची खात्री करण्यासाठी व्यवसायाने अनेक खर्च उचलले पाहिजेत. यापैकी काही खर्च पॅकेजिंग, श्रम आणि गुणवत्ता तपासणीचा खर्च आहेत.
3. रिव्हर्स लॉजिस्टिक कॉस्ट - तुमच्या ग्राहकाला पॅकेज पाठवताना, तुम्ही फॉरवर्ड लॉजिस्टिक खर्च सहन करता. जर पॅकेज परत केले गेले, तर तुम्हाला रिव्हर्स लॉजिस्टिक खर्च देखील द्यावा लागतो, ज्यामुळे तुमच्या खर्चात भर पडते.
4. पुनर्पॅकेजिंग खर्च – जेव्हा आरटीओ उत्पादन पुन्हा ऑर्डर केले जाते, तेव्हा तुम्हाला संपूर्ण ऑर्डर प्रक्रियेतून पुन्हा जावे लागेल. यामध्ये वस्तूंचे पॅकेजिंग करणे, गुणवत्ता तपासणी करणे, लॉजिस्टिक पार्टनरशी समन्वय साधणे आणि बरेच काही समाविष्ट आहे. यामुळे एकूण खर्चात भर पडते आणि वेळ गुंतवणुकीचीही आवश्यकता असते.
5. नुकसान होण्याची शक्यता - परत आलेल्या वस्तूचे नुकसान होण्याची शक्यता जास्त असते कारण ती अनेक वेळा इकडे तिकडे फिरते आणि जास्त काळ गोदामात राहते, ज्यामुळे नुकसान होते. पार्सल वितरण गुणवत्ता.

विक्रेत्यांसाठी उच्च आरटीओ दरांची सामान्य कारणे

तुम्ही उच्च RTO दर अनुभवत असल्यास, समस्येचे मूळ कारण ओळखण्याची वेळ येऊ शकते. परताव्याचे कारण ओळखून, तुम्ही त्याचा दर कमी करण्यासाठी धोरण आखू शकता. त्याची काही सामान्य कारणे येथे आहेत:

चुकीचा पत्ता

ग्राहकाने नमूद केलेला वितरण पत्ता आणि इतर संबंधित तपशील लॉजिस्टिक कंपनीसोबत शेअर केले जातात. बऱ्याच प्रकरणांमध्ये, ग्राहक चुकीचे पत्ते टाकतात ज्यामुळे RTO. खालील प्रकरणांमध्ये ग्राहकाने नमूद केलेला पत्ता चुकीचा मानला जातो:

• ग्राहकाने पत्त्यासह अनावश्यक तपशील दिल्यास, तो गोंधळात टाकू शकतो आणि आरटीओकडे जाऊ शकतो. उदाहरणार्थ, अनेक ग्राहक एकाच पत्त्याच्या फील्डमध्ये आठवड्याचे दिवस आणि शनिवार व रविवार डिलिव्हरीसाठी भिन्न पत्त्यांचा उल्लेख करतात.
• काही वेळा, पत्त्यामध्ये अशी माहिती असते ज्याचा अर्थ लावणे कठीण असते. योग्य खुणा देण्याऐवजी ते स्थान शोधण्यासाठी अनावश्यक सूचना देऊ शकतात.
• आरटीओसाठी स्पेलिंग चुका हे एक सामान्य कारण आहे. स्पेलिंग चुकांमुळे डिलिव्हरी एजंट अनेकदा चुकीच्या पत्त्यावर पोहोचतात. बर्याच बाबतीत, त्यांना असे कोणतेही पत्ते सापडत नाहीत.
• डिलिव्हरी एजंटना देखील अशा प्रकरणांचा सामना करावा लागतो जेथे आवश्यक पत्त्याचे तपशील जसे की पिन कोड, मार्ग क्रमांक किंवा घर क्रमांक गहाळ आहेत. त्यामुळे ग्राहक शोधणे कठीण होते.

ग्राहक उपलब्ध नाही

डिलिव्हरीच्या वेळी ग्राहक किंवा इतर कोणीही घरी उपलब्ध नसल्यास आणि त्याने ऑर्डर गोळा करण्यासाठी इतर कोणालाही नियुक्त केले नसल्यास, ते आरटीओकडे जाते. एजंट अशा ऑर्डरला "ग्राहक उपलब्ध नाही" असे चिन्हांकित करतो.

अवैध वापरकर्ता

काहीवेळा, ग्राहक चुकून चुकीच्या संपर्क तपशीलांचा उल्लेख करतो, जसे की फोन नंबर आणि ईमेल आयडी. परिणामी, वितरण एजंट त्यांच्यापर्यंत पोहोचू शकत नाही आणि पॅकेज वितरित करण्यात अयशस्वी ठरतो. त्यानंतर, पॅकेज त्याच्या मूळवर परत केले जाते आणि ग्राहक अवैध वापरकर्ता म्हणून टॅग केला जातो.

ऑर्डर स्वीकारण्यास नकार

काही प्रकरणांमध्ये, ग्राहक दारात ऑर्डर स्वीकारण्यास नकार देतो आणि उत्पादन परत करावे लागते. त्यामागील काही कारणे येथे आहेत:

• ग्राहकाला यापुढे उत्पादनाची आवश्यकता नाही परंतु प्रक्रियेत गुंतलेल्या असंख्य चरणांमुळे ते रद्द केले नाही.
• कमी वितरण वेळ किंवा कमी किमतीमुळे त्यांनी तेच उत्पादन दुसऱ्या विक्रेत्याकडून मागवले.
• शेवटच्या क्षणी मनपरिवर्तन झाले.
• पॅकेजिंग योग्य वाटत नाही किंवा आतील उत्पादन खराब झाले आहे किंवा ग्राहकाच्या अपेक्षेनुसार नाही.

फसव्या आदेश

अनेक फसवणूक (किंवा घोटाळे) ऑनलाइन चालतात आणि फसव्या ऑर्डर प्लेसमेंट हे त्यापैकी एक आहे. स्पर्धा कमी करण्यासाठी, काही व्यवसाय त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांकडून उत्पादने ऑर्डर करतात फक्त त्यांची इन्व्हेंटरी ब्लॉक करण्यासाठी आणि त्यांचे ऑपरेशनल खर्च वाढवण्यासाठी. हे दारातून परत केले जातात, परिणामी नुकसान होते.

अशी प्रकरणे देखील आहेत जेव्हा लोक ऑर्डर देण्यासाठी इतर कोणाचे क्रेडिट/डेबिट कार्ड तपशील वापरतात. कार्डधारकाला याची माहिती मिळाल्यावर ते पेमेंट रद्द करतात, ज्यामुळे आरटीओकडे जातो.

RTO कमी करण्यासाठी प्रभावी धोरणे

आरटीओ कमी करण्यासाठी येथे काही प्रभावी टिपा आहेत:

मजबूत उत्पादन पॅकेजिंग

विक्रेता म्हणून, आपण दर्जेदार पॅकेजिंग सामग्रीमध्ये गुंतवणूक केली पाहिजे. हे उत्पादने सुरक्षित ठेवते आणि पॅकेज प्राप्त करणाऱ्या ग्राहकांवर चांगली छाप पाडते. मजबूत पॅकेजिंग वापरा, विशेषतः नाजूक उत्पादनांसाठी. उत्पादनाची सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यासाठी त्यांना नाजूक म्हणून चिन्हांकित करण्यास विसरू नका. इको-फ्रेंडली सामग्री वापरल्याने त्यांचे आकर्षण वाढू शकते आणि परत येण्याची शक्यता कमी होऊ शकते.

रिटर्न पॉलिसी साफ करा

ग्राहकांना परताव्याचे परिणाम समजण्यास मदत करण्यासाठी स्पष्ट रिटर्न पॉलिसी तयार करा. काही व्यवसायांमध्ये सलग काही वेळा पॅकेज स्वीकारण्यास नकार देणाऱ्या ग्राहकांना ब्लॅकलिस्ट करण्याचे धोरण असते. तुम्ही अशा कडक उपाययोजना केल्यास, तुमचे पॅकेज परत करण्यापूर्वी ग्राहक दोनदा विचार करेल.

अचूक उत्पादन वर्णन

जर ग्राहक त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करत नसतील तर अनेकदा उत्पादने परत करतात. काही वेळा, उत्पादनाचा रंग, आकार किंवा वैशिष्ट्ये ई-कॉमर्स पोर्टलवर दर्शविलेल्यापेक्षा भिन्न असतात. उत्पादनाचे अचूक आणि सर्वसमावेशक वर्णन देऊन, तुम्ही योग्य अपेक्षा सेट करू शकता आणि परताव्याची शक्यता कमी करू शकता.

ऑर्डर ट्रॅकिंग माहिती

अद्ययावत ऑर्डर ट्रॅकिंग माहिती प्रदान करून, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना त्यांच्या पॅकेजच्या ठावठिकाणाबद्दल माहिती देऊ शकता. त्यांच्याकडे ही माहिती असल्यास, ते पॅकेज प्राप्त करण्यासाठी घरी उपलब्ध असण्याची शक्यता आहे.

वितरणास विलंब झाल्याबद्दल माहिती द्या

असे सुचवले जाते की तुम्ही ऑर्डर दिल्यानंतर ऑर्डरची स्थिती आणि अपेक्षित वितरण तारीख आणि वेळ याबद्दल सूचना पाठवा. तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना कोणत्याही संभाव्य विलंबाबद्दल माहिती देणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते सुधारित वेळी पॅकेज प्राप्त करण्यासाठी उपलब्ध असतील.

RTO डेटाचे विश्लेषण करा

परताव्याच्या विविध कारणांबद्दल अंतर्दृष्टी मिळविण्यासाठी RTO डेटाचे नियमितपणे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. हे तुम्हाला उत्पादन, पॅकेजिंग किंवा इतर कशात तरी समस्या आहे हे ओळखण्यात मदत करेल. परत येण्याची शक्यता कमी करण्यासाठी तुम्ही या समस्येवर काम करू शकता.

RTO कमी करण्यासाठी तंत्रज्ञान वापरणे

RTO दर कमी करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा लाभ घेणे महत्त्वाचे आहे आरटीओ व्यवस्थापन. येथे काही सॉफ्टवेअर प्रणाली आणि साधने आहेत ज्यात तुम्ही या उद्देशासाठी गुंतवणूक करावी:

• आपल्याला आवश्यक असलेल्या आवश्यक साधनांपैकी एक विश्वसनीय ट्रॅकिंग सिस्टम आहे. ही सॉफ्टवेअर प्रणाली लागू केल्याने तुमच्या ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डरचे रिअल-टाइममध्ये निरीक्षण करता येईल. यामुळे त्यांना डिलिव्हरीच्या वेळेची माहिती मिळेल. 
• तुम्ही मजबूत ग्राहक संबंध व्यवस्थापन साधनांमध्ये गुंतवणूक करण्याची शिफारस केली जाते. ही साधने तुम्हाला ग्राहकांशी प्रभावी संवाद साधण्यात आणि त्यांच्या समाधानाची पातळी वाढविण्यात मदत करतात. 
• अनेक ऑनलाइन विक्रेते शिपिंगच्या अंतिम टप्प्यात सुधारणा करण्यासाठी लास्ट-माईल डिलिव्हरी सॉफ्टवेअरचा लाभ घेतात. ही सॉफ्टवेअर प्रणाली अयशस्वी वितरण प्रयत्नांची शक्यता कमी करण्यात मदत करते.
• तुम्हाला नवीनतम AI-संचालित लीड पात्रता प्लॅटफॉर्म देखील मिळेल. या प्रणाली संभाव्य अविश्वसनीय ऑर्डरचा अंदाज लावतात आणि त्यांना ध्वजांकित करतात. त्यांच्या वापराने, तुम्ही फसव्या किंवा अविश्वसनीय ऑर्डर्स अस्सल ऑर्डरमधून वेगळे करू शकता.

आरटीओ कमी करण्यात शिप्रॉकेट 360 कशी मदत करेल?

शिप्रॉकेट एंगेज + ईकॉमर्स ऑपरेशन्स सुलभ करण्यासाठी आणि रूपांतरण दर वाढविण्यासाठी डिझाइन केले गेले आहे. Shiprocket Engage+ ची अंमलबजावणी करणारे व्यवसाय RTO तोट्यात 45% घट झाल्याचे वृत्त आहे. पण कसं? चला जाणून घेऊया:

स्वयंचलित पडताळणी

हे साधन वापरून, तुम्ही ऑर्डर पुष्टीकरण आणि पत्ता पडताळणी स्वयंचलित करू शकता. हे साधन पत्त्यातील कोणतेही अद्यतन, संपर्क तपशील किंवा इतर माहिती कोणत्याही व्यक्तिचलित हस्तक्षेपाशिवाय व्यवस्थापित करते. यामुळे त्रुटीची व्याप्ती कमी होते आणि रूपांतरणाची शक्यता वाढते.

कार्ट परित्याग पुनर्प्राप्ती

Shiprocket Engage + मध्ये ईकॉमर्स व्यवसायांना आवडते एक अद्वितीय कार्ट परित्याग पुनर्प्राप्ती वैशिष्ट्य आहे. हे वैशिष्ट्य खरेदी करण्याची प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी प्रॉम्प्ट करणाऱ्या खरेदीदारांना स्मरणपत्रे पाठवते, जे रूपांतरण दर वाढवण्यात मदत करतात.

ग्राहकांचा चांगला अनुभव 

प्लॅटफॉर्म तुम्हाला व्हॉट्सॲपद्वारे रिअल-टाइम डिलिव्हरी स्थितीबद्दल त्वरित अपडेट पाठवू देते. ही अद्यतने सहजतेने मिळवण्याची सोय आणि ते ऑफर करत असलेली पारदर्शकता ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा वाढवण्यास मदत करते.

विश्वसनीय लॉजिस्टिक प्रदात्यांसह भागीदारी

विश्वासू लॉजिस्टिक प्रदात्याशी सहयोग केल्याने तुमचा RTO दर कमी होऊ शकतो. एक विश्वासार्ह भागीदार खात्री देतो की तुमचा माल सुरक्षितपणे पाठवला गेला आहे आणि तुमच्या ग्राहकांना कार्यक्षमतेने सुपूर्द केला जाईल. ते वेळापत्रकानुसार पॅकेज वितरीत करतात आणि ग्राहकांना वेळेपूर्वी संभाव्य विलंबाबद्दल सूचित करतात. 

ते पॅकेजेसच्या वितरण स्थितीबद्दल रिअल-टाइम अपडेट देखील प्रदान करतात. ते त्यांच्या लॉजिस्टिक प्रक्रिया सुरळीतपणे व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि अचूक माहिती प्रदान करण्यासाठी नवीनतम तांत्रिक साधनांचा लाभ घेतात. त्यांच्याकडे त्वरित प्रश्न हाताळण्यासाठी आणि समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी एक कार्यक्षम ग्राहक समर्थन प्रणाली देखील आहे.

निष्कर्ष

जेव्हा डिलिव्हरी पूर्ण होऊ शकत नाही तेव्हा आरटीओ येते आणि ऑर्डर विक्रेत्याला परत केली जाते. याची अनेक कारणे आहेत, जसे की अवैध वापरकर्ते, चुकीचे पत्ते, खराब झालेले उत्पादने, अयोग्य पॅकेजिंग आणि फसव्या ऑर्डर. ईकॉमर्स व्यवसायांसाठी ही एक मोठी चिंता आहे कारण यामुळे खर्च वाढतो आणि नफा कमी होतो. 

वर नमूद केलेल्या धोरणांचा अवलंब केल्याने RTO दर कमी होण्यास मदत होऊ शकते. स्पष्ट रिटर्न पॉलिसी, चांगल्या दर्जाचे पॅकेजिंग सुनिश्चित करणे आणि अविश्वसनीय ऑर्डर शोधण्यासाठी AI वापरणे मदत करू शकते. RTO डेटाचे वेळोवेळी पुनरावलोकन केल्याने तुमची रणनीती सुधारण्यास मदत होऊ शकते. विश्वासार्ह लॉजिस्टिक भागीदाराकडून मदत घेण्याची जोरदार शिफारस केली जाते. Shiprocket Engage + वापरणे RTO दर कमी करण्यात देखील मदत करू शकते.