ई-कॉमर्सच्या वेगवान जगात, प्रत्येक क्लिक आणि खरेदी मोजली जाते, ऑर्डर परतावा ही एक महत्त्वाची बाब आहे. अनेकांमध्ये तांत्रिक बाबी ते विक्रेत्यांसाठी थोडे जबरदस्त असू शकते, "आरटीओ” (उत्पत्तिकडे परत जा) विशेषतः लक्षणीय आहे.
आरटीओचे इन्स आणि आऊट्स समजून घेणे ईकॉमर्स व्यवसाय बनवू किंवा खंडित करू शकतो. हा लेख RTO च्या रहस्यांचा उलगडा करण्यासाठी तुमचा मार्गदर्शक आहे, ज्याच्या जगात मौल्यवान अंतर्दृष्टी आहे. ईकॉमर्स पॅकेज वितरण आणि रसद
आरटीओबद्दल आपल्याला आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट शोधण्यासाठी वाचा. हे आपल्याला संपूर्ण संकल्पनेत अधिक दृष्टीक्षेप करण्यास मदत करेल ईकॉमर्स पॅकेज वितरण आणि रसद
रिटर्न-टू-ओरिजिन (आरटीओ) म्हणजे काय?
मूळवर परत जा किंवा आरटीओ ही ईकॉमर्स जगात सामान्यतः ऐकली जाणारी संज्ञा आहे. सोप्या भाषेत, ते पॅकेजची वितरणक्षमता आणि विक्रेत्याच्या पत्त्यावर परत येण्याचा संदर्भ देते. आरटीओच्या बाबतीत कुरिअर एजन्सी, प्राप्तकर्त्याच्या अनुपलब्धतेमुळे शिपमेंट वितरीत करण्यास सक्षम नाही आणि म्हणून ती शिपरच्या गोदामात परत पाठवते.
आर्थिक पैलू अगदी सरळ आहे: RTO तुमच्या व्यवसायासाठी अतिरिक्त खर्च करू शकते. निरोगी तळ ओळ राखण्यासाठी, कमी आरटीओ दराचे लक्ष्य ठेवणे उचित आहे. सारांश, आरटीओ जितका कमी असेल तितका तुमच्या व्यवसायासाठी चांगला.
आरटीओ मागे काय कारणे आहेत?
पॅकेज न विकलेले आणि विक्रेताला परत पाठविण्यामागची अनेक कारणे आहेत. त्यापैकी काही खालीलप्रमाणे आहेत:
- पॅकेज प्राप्त करण्यासाठी ग्राहक उपलब्ध नाही.
- ग्राहक पॅकेज वितरित करण्यास नकार देतो.
- खरेदीदाराचा पत्ता किंवा इतर संबंधित माहिती चुकीची आहे.
- दरवाजा / आराखडा / कार्यालय बंद आहे.
- वितरणासाठी पुन्हा प्रयत्न करण्यात अयशस्वी
आरटीओ खर्च झाल्यानंतर काय होते?
तुमच्या मनात येणारा पुढचा स्पष्ट प्रश्न – हे कसे आहे आरटीओ प्रक्रिया पुढे नेली?
बहुतेक प्रकरणांमध्ये, पॅकेज विक्रेत्याच्या मूळ पत्त्यावर त्वरित परत केले जात नाही. एकदा कुरिअरकडून ऑर्डरला नॉन डिलिव्हरी स्टेटस दिल्यानंतर, पुढील कारवाई केली जाते:
- बहुतेक कुरियर सेवा ऑर्डरचा पुन्हा प्रयत्न करून, जास्तीत जास्त 3 वेळा.
- कुरिअर/विक्रेता ग्राहकाला कॉल करतो आणि वितरणासाठी अनुकूल वेळ मागतो.
- काही कुरिअर ग्राहकांना मजकूर संदेश किंवा आयव्हीआर कॉल देखील पाठवतात, ते पार्सल प्राप्त करू इच्छित आहेत किंवा ते नाकारू शकतात हे जाणून घेण्यासाठी.
- जर ग्राहक कोणत्याही पद्धतीने पोहोचण्यायोग्य नसेल किंवा ऑर्डर नाकारला तर एक आरटीओ तयार होतो.
- ऑर्डर नंतर विक्रेत्याच्या नोंदणीकृत पत्त्यावर पाठविली जाते.
आरटीओ ऑर्डरची प्रक्रिया कशी केली जाते?
मूळ किंवा आरटीओ वर परत जाणे त्यांच्या स्वभावावर अवलंबून चार श्रेणींमध्ये वर्गीकृत केले आहे.
- ताबडतोब आरक्षण आणि परताव्याची अपेक्षा.
- ताबडतोब आरक्षण आणि परताव्याची अपेक्षा करू नका.
- परतावा आणि रसीद प्रतीक्षा करा.
- परतीची प्रतीक्षा करा आणि रद्द करा.
सामान्यतः, प्राप्तकर्ता उपलब्ध नसल्यास, कुरिअर कंपनी आणखी काही प्रयत्न करेल आणि प्राप्तकर्त्याला कॉल करण्याचा प्रयत्न करेल. प्राप्तकर्त्याने प्रतिसाद न दिल्यास, कुरिअर कंपनी शिपमेंटला आरटीओ म्हणून चिन्हांकित करते आणि ते शिपरला परत करते. गोदाम.
संपूर्ण परतीची प्रक्रिया शिपर आणि कुरिअर भागीदार यांच्यातील करारावर अवलंबून असते. त्यावर शिपिंग शुल्क देखील आकारले जाते आरटीओ ऑर्डर, जे बहुतेक प्रकरणांमध्ये विक्रेत्याद्वारे वहन केले जाते. तथापि, आपण शिप्रॉकेट सारख्या लॉजिस्टिक भागीदाराचा वापर करत असल्यास, हे शुल्क कमीतकमी कमी केले जातात.
वैकल्पिकरित्या, आपण आपल्या उत्पादनांची किंमत देखील अशा प्रकारे घेऊ शकता की या शिपिंग मार्जिनचा समावेश केला जाईल. आपण याबद्दल अधिक जाणून घेऊ शकता येथे आपले शिपिंग खर्च कमी. तुमचे पॅकेज हुशारीने वितरित करण्याची गुरुकिल्ली म्हणजे तुमचे पॅकेज एका विश्वासार्ह कुरिअर भागीदाराद्वारे पाठवणे आणि तुमच्या खरेदीदाराच्या वर्तनाचे बारकाईने निरीक्षण करणे.
4 स्मार्ट पद्धत जी RTO कमी करते
- ऑर्डर वेळेवर वितरित करा
RTO कमी करण्यासाठी, विक्रेत्यांनी ऑर्डर वेळेवर किंवा शक्य तितक्या लवकर वितरित करणे महत्वाचे आहे. याचे कारण म्हणजे ग्राहकांनी त्यांच्या ऑर्डर स्वीकारण्यास नकार देण्यामागे विलंबित डिलिव्हरी हे एक महत्त्वाचे कारण आहे.
शिवाय, जलद वितरण केवळ कमी आरटीओ दरांचीच खात्री देत नाही तर ग्राहक टिकवून ठेवण्यातही महत्त्वाची भूमिका बजावते. संशोधन सुचवते की 13% ग्राहक एकाच किरकोळ विक्रेत्याकडून कधीही खरेदी करत नाहीत जर त्यांची ऑर्डर वेळेवर दिली गेली नाही.
- ऑर्डरची पुष्टी करा आणि पत्ते सत्यापित करा
ऑर्डर रिटर्नसाठी कारणीभूत असलेल्या सामान्य समस्यांचे निराकरण करून आरटीओ दर कमी करण्यासाठी सक्रिय पावले उचलली जाऊ शकतात. यामध्ये शेवटच्या क्षणी ऑर्डर रद्द करणे आणि चुकीच्या पत्त्यांसारख्या त्रुटींसाठी जागा नसल्याचे सुनिश्चित करणे समाविष्ट आहे.
ही पायरी सहजपणे करता येते स्मार्ट RTO कपात साधन, जे तुम्हाला पूर्व-कॉन्फिगर केलेल्या सूचनांसह ऑर्डर पुष्टीकरण आणि पत्ता पुष्टीकरण प्रक्रिया स्वयंचलित करू देते.
- ग्राहकांना लूपमध्ये ठेवा
वितरण प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्यावर सतत ऑर्डर अद्यतने प्रदान करून ग्राहकांच्या अनुपलब्धता समस्यांना प्रतिबंध करा. हे WhatsApp, SMS आणि ईमेलद्वारे पाठवलेल्या रिअल-टाइम ट्रॅकिंग सूचनांद्वारे पूर्ण केले जाऊ शकते.
ही अद्यतने केवळ ग्राहकांना माहिती देत नाहीत तर “माझी ऑर्डर कुठे आहे?” ची वारंवारता देखील कमी करतात. चौकशी, ज्यामुळे ग्राहक समर्थनामध्ये खर्च बचत होण्यास हातभार लागतो.
- तुमचे NDR व्यवस्थापन सुव्यवस्थित करा
शेवटी, तुमचे वितरण यशस्वी होण्याचे दर वाढवण्यासाठी AI च्या सामर्थ्याचा उपयोग करा. यामध्ये वितरीत न केलेल्या पॅकेजेससाठी स्वयंचलित सूचना आणि ग्राहकांसाठी सोयीस्कर वेळी डिलिव्हरी करण्याचा पुन्हा प्रयत्न करणे समाविष्ट आहे. या एकाच पायरीमुळे तुमच्या RTO दरांमध्ये लक्षणीय घट होऊ शकते.
तुमचे RTO दर कमी करण्यासाठी सज्ज व्हा
तुमचे RTO दर कमी करण्याच्या अनेक धोरणांपैकी, वर नमूद केलेल्या चार सर्वत्र प्रभावी आहेत. जर तुम्ही ईकॉमर्सची गुंतागुंत समजून घेऊ इच्छित असाल आणि तुमच्या आरटीओ समस्या कमी करण्याचा विचार करत असाल तर, वापरण्याचा विचार करा शिप्रॉकेटचा बुद्धिमान RTO सूट.
हे साधन तुमचे RTO दर 45% पर्यंत कमी करू शकते. डेटा-चालित अंतर्दृष्टी वापरून, ते उच्च-जोखीम असलेल्या RTO ऑर्डर ओळखते, खरेदीदार पुष्टीकरणे सुलभ करते आणि तुमची नफा वाढवण्यासाठी सर्वसमावेशक उपाय ऑफर करते.
होय. शिप्रॉकेटकडे त्याच्या प्लॅटफॉर्मवर प्रगत नॉन-डिलिव्हरी आणि रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) व्यवस्थापन पॅनेल आहे ज्याचा तुम्ही तुमच्या ईकॉमर्स ऑर्डरसाठी वापर करू शकता.
बहुतेक कुरिअर वस्तू परत पाठवण्यापूर्वी 3 वेळा डिलिव्हरीचा पुन्हा प्रयत्न करतात.
होय. RTO ऑर्डरसाठी विक्रेत्यांना शुल्क भरावे लागेल.
भारतातील ईकॉम एक्स्प्रेससारख्या बर्‍याच कुरिअर सेवा ग्राहकांच्या पॅकेजची प्रतीक्षा करत असतील तरीही आरटीओ म्हणून ठेवतात. हे त्यांच्या कर्मचार्यांच्या कमकुवत जबाबदारीमुळे आहे.
ग्राहक पॅकेजेसची वाट पाहत असले तरी भारतातील गती केडब्ल्यूईसारख्या बहुतेक कुरिअर सेवा आरटीओ म्हणून ठेवतात. त्यांच्या गरीब कर्मचार्यांच्या जबाबदारीमुळे हे घडते.
SRTP0025776911 शिपरोकेट कूरियर शिप करते एसआरटीपी 0025776911 मी माझ्या उत्पादनाची वाट पाहत आहे पण त्याचा आरटीओ कोणीही मला कॉल करीत नाही.
हाय राकेश,
परताव्याच्या बाबतीत, आपण ज्या विक्रेत्याकडून उत्पादन विकत घेतले आहे अशा विक्रेत्याशी संपर्क साधणे आवश्यक आहे. शिप्रॉकेट केवळ आपल्या दारात उत्पादन वितरित करण्यासाठी कार्य करते. परतावा, देवाणघेवाण इत्यादी इतर सर्व चिंता विक्रेतांची जबाबदारी आहेत.
आम्ही आशा करतो की लवकरच आपण एक ठराव प्राप्त कराल.
धन्यवाद आणि नम्रता,
श्रीष्ती अरोरा
मला डब्ल्यूटीओन्ग ऑर्डर मिळाली… .मला ऑर्डर मिळाली की मला मिळालं नाही… .मला त्याचं अदलाबदल करायचं आहे .. मी बर्‍याचदा प्रयत्न केला पण माझे प्रॉब्लम सोडवू शकत नाही?
हाय रोशनी,
परताव्याच्या बाबतीत, आपण ज्या विक्रेत्याकडून उत्पादन विकत घेतले आहे अशा विक्रेत्याशी संपर्क साधणे आवश्यक आहे. शिप्रॉकेट केवळ आपल्या दारात उत्पादन वितरित करण्यासाठी कार्य करते. परतावा, देवाणघेवाण इत्यादी इतर सर्व चिंता विक्रेतांची जबाबदारी आहेत.
आम्ही आशा करतो की लवकरच आपण एक ठराव प्राप्त कराल.
धन्यवाद आणि नम्रता,
श्रीष्ती अरोरा
उत्कृष्ट सेवा