आवडले किंवा नाही, जर तुमचा व्यवसाय ग्राहक गमावत असेल तर ग्राहकांची निष्ठा ही मुख्य गोष्ट आहे दीर्घकालीन व्यवसाय नफा.
दररोज, एक नवीन व्यवसाय येतो. ग्राहकांसाठी, बाजारपेठेतील विक्रेत्यांनी भरलेल्या थंड, निर्जन ठिकाणी वाटू शकते जे त्यांच्या पैशाबद्दल चिंतित आहेत. बरेच स्पॅम ईमेल, आक्रमक जाहिराती आणि सर्वत्र ते पाहत असलेल्या सर्वोत्तम सौदा पिचस. त्यांना लक्षणीय प्रोत्साहन दिले जाते, एका व्यवसायापासून दुसर्या व्यवसायाकडे वळते, ब्रँड वकिलांना बनण्यासाठी पुरेसा वेळ टिकत नाही.
ए संशोधन मॅककिन्से अँड कंपनी कडून, केवळ 13 टक्के ग्राहक एकाच ब्रँडशी निष्ठावान आहेत.
ही वर्तणूक बदली स्थापित विपणन रणनिती संशयास्पद स्थितीत टाकत आहे. परंतु, आम्ही विपणक म्हणून ते थांबवू शकत नाही काय? येथे शीर्ष 5 कारणे आहेत ज्यामुळे आपण कदाचित आपल्या ग्राहकांना गमावाल.
# एक्सएमएक्स. ग्राहक अपेक्षा पूर्ण करणे अयशस्वी
बहुतेक ग्राहकांसाठी गुणवत्ता निस्संदेह प्रमुख सौदा-ब्रेकर आहे. च्या साठी ग्राहक धारणाआपल्या ग्राहकांच्या गरजा समजणे महत्वाचे आहे. नीलसनच्या अहवालानुसार, ग्राहकांच्या 26% गुणवत्ता समस्यांमुळे ब्रॅण्ड स्विच करतात. ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणार्या किंवा त्यापेक्षा उच्च दर्जाच्या उत्पादनांची आवश्यकता ब्रँड लॉयल्टी तयार करणे आवश्यक आहे.
# एक्सएमएक्स. गरीब ग्राहक सेवा
चांगली ग्राहक सेवा ही ब्रँडची कामे करणार्या प्रमुख कारणांपैकी एक आहे. ग्राहकांसाठी, आपला समर्थन कार्यसंघ आपला व्यवसाय आहे. बर्याचदा, आम्ही पाहतो की एका व्यवसायाचा भिन्न विभाग जसे की समर्थन आणि विक्रीमध्ये समन्वय आणि समज आहे. याचा परिणाम खराब ग्राहक अनुभव आहे. खमक ग्राहक अनुभवामुळे शेवटी ग्राहकांचे नुकसान होऊ शकते.
प्रो टीप: आपल्या ग्राहक सेवा धोरणांवर लक्ष द्या आणि आपल्या समर्थन एजंट्सचे कार्यप्रदर्शन पहा. यासारख्या कंपन्या आज शिप्राकेट Quora वर ग्राहक समर्थन-केंद्रित खाती तयार करा. या प्रकारची खाती सार्वजनिक आहेत आणि ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांचे त्वरित निराकरण करण्यात मदत करतात.
# एक्सएमएक्स. ग्राहकांना अनन्य प्रासंगिकतेची कमतरता
आपल्या उत्पादनांसाठी पुन्हा खरेदी खरेदी करण्यासाठी आपल्या उत्पादनास स्पर्धापासून वेगळे करणे खरोखरच महत्वाचे आहे. ग्राहकांच्या जीवनात ब्रँड किती भूमिका बजावणार आहे यावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी परिश्रमपूर्वक प्रयत्न केले जावे. ते स्पष्टपणे अद्वितीय काहीतरी शोधतात. अशा प्रकारे, व्यवसायांनी काहीतरी वेगळे केले पाहिजे.
प्रो टीप: आपल्या स्टोअरच्या समोर एक आकर्षक थीम निवडण्याची शिफारस केली जाते. आपल्या स्टोअरसाठी थीम निवडणे आपल्याला बर्याच गोष्टींमधून बाहेर पडण्यास मदत करते. तसेच, आपण अनन्य काहीतरी डिझाइन करणे अनिश्चित असल्यास आपण नेहमी फ्रीलांसर भाड्याने घेऊ शकता.
# 4. किंमत
आमच्या सूचीमध्ये 'किंमत' असणे क्लिचसारखे वाटू शकते, परंतु किंमत नेहमीच एक लिंचपिन असते ग्राहक निष्ठा आणि धारणा. हे निःसंशयपणे सर्वात मोठ्या गुणधर्मांपैकी एक आहे जे ग्राहकांना सेवा बदलण्यास कारणीभूत ठरते. ग्राहक बऱ्याचदा 'स्वस्त' ट्रेनवर उडी मारण्याच्या आमिषाचा सामना करतात. आज, ग्राहकांना काही क्लिकमध्ये किंमतीची तुलना मिळू शकते, ज्यामुळे इतरत्र चांगला डील शोधणे सोपे होते. आपण हे सुनिश्चित केले पाहिजे की त्यांना मदत करणे, फक्त एका चांगल्या सौद्यापेक्षा अधिक ऑफर करून.
# एक्सएमएक्स. गरीब शिपिंग अनुभव
एखादे उत्पादन खरेदी करण्याच्या संपूर्ण प्रक्रियेला तो पाठविला गेला नाही आणि वेळेवर वितरित केला गेला नाही तर ते जाळे टाकू शकते. काळजी न घेता शिपिंगचा ग्राहकांवर मोठा नकारात्मक प्रभाव पडतो. जर ग्राहकाला अपेक्षित किंवा उल्लेखित तारखेपेक्षा जास्त उत्पादन मिळते, तर उत्पादन खराब झाले आहे किंवा शिपिंग खर्च खूपच जास्त आहे, मग ते पुन्हा त्याच साइट किंवा मार्केटप्लेसमधून खरेदी करणार नाही याची शंका नाही.
प्रो टीप: शिपिंग अनुभव सुधारण्यासाठी शिफारस केली जाते की आपण कुरियर एग्रीगेटर वापरता शिप्राकेट. हे आपल्याला कुरिअर भागीदारांचे एक पूल देते आणि आपल्या व्यवसायाच्या प्राधान्यांचे विश्लेषण करून सर्वांद्वारे सर्वोत्कृष्टतेची शिफारस करते.
मूलभूत गोष्टींवर परत जाणे हा एक आदर्श उपाय आहे
डिजिटल तंत्रज्ञानाच्या आगमनाने, ग्राहकांच्या अपेक्षा आणि प्रत्यक्षात काय ऑफर केले जात आहे यामध्ये मोठा फरक आहे. प्रत्येक उद्योग पारदर्शकता पाहत आहे, ज्याचा परिणाम किमतीवर मजबूत आहे. व्यवसायांना त्यांच्या व्यावसायिक मॉडेलच्या मूलभूत तत्त्वांवर विचार करणे आवश्यक आहे. ते एकतर उत्पादनांना स्वस्त विक्रीसाठी अधिक कार्यक्षमतेने कार्य करू शकतात किंवा उच्च किंमती समायोजित करण्यासाठी उत्पादनांसाठी काही अद्वितीय मूल्य जोडू शकतात.
परंतु, रिअॅलिटी दाखवते की व्यवसायांना दीर्घकाळ टिकून राहायचे असेल तर त्यांना खरोखर दोन्ही करण्याची आवश्यकता आहे. उपाय सखोल पातळीवर आहे आणि म्हणूनच केवळ विपणन पुरेसे नाही. नवीन ग्राहक-संबंध कार्ड किंवा एक नवीन नवीन जाहिरात मोहीम ग्राहकांच्या निष्ठा वक्रला सरळ सेट करणार नाही. व्यवसायाच्या शीर्षस्थानी असलेल्या नेत्यांनी त्यांच्या ऑफरमध्ये मूल्य जोडण्यासाठी आणि ग्राहकांचे अनुभव.
