भारतीय किरकोळ बाजारात गेल्या काही वर्षांत प्रचंड वाढ झाली आहे आणि वेगाने विकसित होणा growing्यांपैकी एक बनला आहे ईकॉमर्स मार्केट जगामध्ये. अशा स्पर्धात्मक बाजाराचा भाग बनणे सोपे नाही, मुख्यत: कारण विक्रेता म्हणून तुम्हाला ग्राहकांच्या अपेक्षांचे सामोरे जाणे आवश्यक आहे.
फ्लिपकार्ट, Amazonमेझॉन आणि इतर अनेक प्रकारच्या भारतातील प्रमुख किरकोळ बाजारपेठा उच्च-दर्जेदार ग्राहक सेवा देत आहेत. या कंपन्या ऑपरेट करतात कारण सवलत आणि विक्री ऑफरपेक्षा जास्त आहे कार्यक्षम ग्राहक सेवा यामुळे निष्ठा आणि बाजारपेठेतील वाटा उचलला जातो. हे लक्षात घेऊन, ही बाजारपेठा त्यांच्या विक्रेत्यांशी करार करते ज्याद्वारे एकमेकांना पुरविल्या जाणार्‍या सेवा अटी व शर्ती निश्चित केल्या आहेत. हा करार सेवा स्तर करार किंवा एसएलए म्हणून ओळखला जातो.
एसएलए म्हणजे काय?
सेवा स्तरावरील करारात प्रदान केलेल्या सेवेचे विशिष्ट पैलू परिभाषित केले गेले आहेत - वेळेनुसार ते गुणवत्तेपर्यंत, इतर विविध वैशिष्ट्यांमधून. बाजारपेठ ग्राहकास थेट जबाबदार असल्याने विक्रेताला मूलत: बाजारासह एसएलएमध्ये प्रवेश करावा लागतो. निश्चित आश्वासने की बाजारपेठ प्रदान करा ग्राहक भेटले जात आहेत. एसएलएचे बरेच प्रकार असू शकतात - ग्राहक-आधारित एसएलए जो विक्रेता आणि विक्रेता किंवा सेवा-आधारित एसएलए यांच्यात उभा असतो जो विक्रेता आणि सेवा प्रदात्याच्या दरम्यान चालविला जातो, उदाहरणार्थ, लॉजिस्टिक कंपनी. एसएलएला बर्‍याच ऑनलाइन बाजाराद्वारे गंभीरपणे घेतले जाते कारण त्यांची प्रतिष्ठा त्यांच्यावर अवलंबून असते.
एसएलएचे महत्त्व
ऑर्डर रद्द करणे कमी करते
एखादी एसएलए आपल्याला एक निश्चित टाइम फ्रेम प्रदान करते जी आपण ऑर्डरवर प्रक्रिया आणि वितरण करताना चिकटू शकता. या मार्गाने आपल्या बाजारपेठेसह एसएलएमध्ये प्रवेश करणे हा आपला मार्ग आहे याची खात्री करण्याचा एक मार्ग आहे उत्पादन रद्द करणे कमी करुन वेळेवर आपल्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचते.
निष्ठा वाढवते
एसएलएचे पालन करणे चांगले विक्रेता रेटिंग मिळविणे आणि ग्राहकाची वचनबद्धता आणि निष्ठा यांचे प्रमाण वाढविणे हा एक निश्चित मार्ग आहे. व्यवहारामध्ये भिन्न पक्ष - विक्रेता, ग्राहक आणि बाजारपेठ यांच्यात पारदर्शकता आणि परस्पर करार करण्याचा एसएलए एक चांगला मार्ग आहे.
ग्राहकांच्या अपेक्षा व्यवस्थापित करण्यात मदत करते
विक्रेत्याच्या दृष्टिकोनातून, ग्राहकांच्या अपेक्षा व्यवस्थापित करण्याचा एक चांगला मार्ग म्हणजे एसएलए. बाजारपेठा ढकलणे करताना वेगवान वितरण वेळ, अशा सेवा विविध कारणास्तव प्रदान करणे नेहमीच शक्य नसते. एक चांगला मसुदा तयार केलेला एसएलए विक्रेता आणि बाजारपेठ अशा संभाव्यतेसाठी तयार करतो आणि अशा परिस्थिती उद्भवल्यास परिणामांची कल्पना करते. यात विक्रेता, रसद पुरवठादार किंवा संबंधित सेवा प्रदात्यास दंड प्रणाली समाविष्ट असू शकते.
एसएलएवर स्वाक्षरी करण्यापूर्वी गोष्टींचा विचार करा
- एसएलए आपल्या व्यवसायाच्या उद्दीष्टांसह संरेखित आहे?
- एसएलएच्या अटी व्यवस्थापनीय आहेत काय?
- या प्रक्रियेमध्ये परीक्षण केले जाणारे विशिष्ट बेंचमार्क कोणते आहेत?
- एसएलए कार्यप्रदर्शन कसे मोजते आणि नॉन-परफॉरमन्सला कसे सामोरे जाते?
- अपवादात्मक कामगिरीसाठी एखादी बक्षीस प्रणाली आहे का?
- दायित्वांच्या बाबतीत योजना तयार करणे.
एसएलएचे पीक लाभ - आपल्या शिपिंगची वेळ सुधारा
एक कार्यक्षम पिकिंग, पॅकिंग आणि लॉजिस्टिक सिस्टम आपण आपल्या एसएलएच्या अटींचा आदर करू शकता आणि त्याचे फायदे घेऊ शकता. आपण आपल्या लॉजिस्टिक्स गरजा आउटसोर्स करीत असल्यास, नंतर आपल्याला आपल्या लॉजिस्टिक्स प्रदात्यासह दुसरा सेवा स्तरीय करार साइन इन करावा लागेल, या प्रकरणात, ते सेवा पुरविण्यास जबाबदार असतील. येथे काही टिपा आहेत ज्या आपल्या शिपिंगचा वेळ सुधारण्यास आणि म्हणूनच आपल्या एसएलएमध्ये जास्तीत जास्त मदत करतील -
आपले यादी व्यवस्थापन स्वयंचलित करा
मल्टी-चॅनेल वापरा वस्तुसुची व्यवस्थापन आपले कोठार स्वयंचलित करण्यासाठी सॉफ्टवेअर. हे आपणास मौल्यवान व्यक्ती-तासांचे नीरस कार्य करण्याची बचत करेल आणि चुका होण्याची शक्यता कमी करेल.
विश्वासार्ह लॉजिस्टिक प्रदाता वापरा
विश्वसनीय लॉजिस्टिक पार्टनर वापरणे शिपिंग उत्तरदायित्व त्यांच्यावर पडते हे सुनिश्चित करेल आणि त्याऐवजी आपल्याला केवळ उत्पादनाची गुणवत्ता आणि पॅकेजिंगची चिंता करावी लागेल. आणि आपल्याला माहिती असेल की आपण त्यांच्यावर वेळेत वितरण करुन विश्वास ठेवू शकता.
कार्यक्षम पॅकेजिंग
येत आहे कार्यक्षम पॅकेजिंग सिस्टम गोदामात बराच वेळ आणि मेहनत वाचवते. शक्य तितक्या प्रक्रिया स्वयंचलित करण्याचा प्रयत्न करा. पॅकेज पॅकेज सुरक्षित आणि सुसंगत असेल आणि सुरक्षित असेल याची खात्री करण्यासाठी शिपिंग लेबले आणि सुरक्षितता साहित्य जोडून गुणवत्तेची तपासणी ते चालान करण्यापर्यंत, आवश्यक असलेल्या मानक आणि पद्धती तयार करा. यामुळे संक्रमण दरम्यान हानी होण्याची शक्यता कमी होते आणि म्हणूनच उत्पाद परत मिळतो.
प्रवेशयोग्य व्हा
शेवटी, आपल्या ग्राहक आणि सेवा प्रदात्यास नेहमीच प्रवेशयोग्य रहा. समस्यांवरील द्रुत आणि कार्यक्षम निराकरणे शोधण्याचा प्रयत्न करा. आपण जितक्या लांब समस्येस निष्क्रिय राहू द्याव तितके जास्त वेळ घेणारे.
सेवा पातळीवरील करार एकतर त्रास होऊ शकतो, किंवा आपण त्याकडे कसे पाहता यावर अवलंबून आपल्या प्रगतीचा मागोवा ठेवण्यासाठी हे एक कार्यक्षम साधन बनू शकते. आशा आहे की या लेखामुळे एसएलएवरील आपल्या सर्व शंका मिटल्या आहेत. कोणत्याही प्रश्नांसाठी, खाली टिप्पण्या विभागात आम्हाला लिहायला अजिबात संकोच करू नका!
