रिलेशनशिप मार्केटिंग आपला ईकॉमर्स व्यवसाय वाढविण्यात कशी मदत करू शकते ते येथे आहे

जेव्हा आपण प्रथम आपला ईकॉमर्स व्यवसाय सुरू करता तेव्हा शक्य तितक्या ग्राहकांना प्राप्त करणे आपले मुख्य ध्येय आहे. एकदा आपण आपल्या सर्व शक्ती निर्देशित केल्या संपादन, आपण नंतर आपली उत्पादने मोठ्या प्रमाणात विकता. परंतु आपल्या वेबसाइटवर भेट देणार्‍या आणि आपल्या स्टोअरमधून नियमितपणे खरेदी करणार्‍या ग्राहकांचे काय? या व्यक्तींच्या गरजा भागवण्यासाठी आपण काही करता का? बरेच व्यवसाय नवीन ग्राहक मिळवण्याच्या दिशेने त्यांची बर्‍याच संसाधनांना लक्ष्य करतात परंतु फारच कमी लोक चिरस्थायी संबंध निर्माण करण्यासाठी प्रयत्न करतात. म्हणूनच, केवळ काही कंपन्या यशस्वी ब्रांड बनतात. 

रिलेशनशिप मार्केटिंग, आपल्या ब्रँड इव्हॅंजेलिस्टची सैन्य तयार करण्याचे वैयक्तिक साधन आणि आपल्या ईकॉमर्स रणनीतीमध्ये त्याची भूमिका यावर एक नजर टाकूया. 

रिलेशनशिप मार्केटिंगची संकल्पना स्पष्ट केली

लक्षात ठेवा, आपण लहान असताना आपली आई घरासाठी रेशन खरेदी करण्यासाठी प्रत्येक वेळी त्याच किराणा दुकानात गेली किंवा प्रत्येक वेळी नवीन पेन पाहिजे तेव्हा आपण त्याच स्टेशनरी दुकानात कसे गेले? कधी का विचार केला? कदाचित दुकानाने आपल्याला इतरांपेक्षा चांगली किंमतीची ऑफर दिली असेल, त्यांनी आपल्याला दिलेली सेवा आवडली असेल, आपल्याकडे नेहमीच हवे असलेले उत्पादन असेल किंवा त्यांनी आपल्यासाठी खास ऑर्डर दिली असेल. ही कोणतीही कारणे असू शकतात.

रिलेशनशिप मार्केटिंग आहे ग्राहक संबंध व्यवस्थापन निष्ठावंत ग्राहक आणि दीर्घकालीन ग्राहक गुंतवणूकीवर लक्ष केंद्रित करणारा पैलू. रिलेशनशिप मार्केटींगचे अंतिम लक्ष्य वैयक्तिक विक्रीवर लक्ष केंद्रित करणे आणि ग्राहक किंवा व्यवसायांसह मजबूत ग्राहक कनेक्शन तयार करणे आहे. हे तोंडावाचून शब्दाचा मार्ग मोकळा करू शकेल ज्यामुळे अधिक आघाडी निर्माण होऊ शकेल.

रिलेशनशिप मार्केटींग त्वरित परतावा आणि ग्राहक संपादनावर आधारित व्यावहारिक मॉडेलची एक विरोधाभासी संकल्पना आहे जरी ग्राहक संपादन ही प्रत्येक ईकॉमर्स व्यवसायाची एक गंभीर संकल्पना आहे, तरीही ती धारणा आणि दीर्घकालीन निष्ठेची हमी देत ​​नाही. ग्राहकांसह शेवटी व्यवसाय पुन्हा करणे हेच मजबूत ब्रँड तयार करण्यात मदत करते. त्यासाठी रिलेशनशिप मार्केटिंग हे एक उपयुक्त साधन आहे.

त्यानुसार बैन अँड कंपनी, ग्राहक धारणा दरात 5% वाढ केल्यास नफ्यात 25% वाढ होऊ शकते.

एक सक्रिय ईकॉमर्स विक्रेता हे गणितास आधीच माहित आहे की नवीन ग्राहकांचे संपादन करणे विद्यमान असलेल्यांचे पालनपोषण करण्यापेक्षा 5-25 पट अधिक महाग आहे. 

म्हणूनच, आपण आपल्या व्यवसायासाठी तयार केलेल्या ई-कॉमर्स रणनीतीमध्ये रिलेशनशिप मार्केटिंग ही एक महत्त्वपूर्ण भूमिका आहे. 

ईकॉमर्समधील रिलेशनशिप मार्केटिंगची भूमिका

द्वारे एक अहवाल झेंडेस्क says%% ग्राहक नकारात्मक अनुभव घेतल्यानंतर दोन वर्षांपासून विक्रेत्याकडे खरेदी करत नाहीत.

याचा अर्थ आपल्याला याची खात्री करणे आवश्यक आहे की आपल्या वेबसाइटची ग्राहक खरेदी सेवा आणि आपण विकत असलेल्या उत्पादनांनी आनंदित आहे. आपण त्यांचे उत्पादन पुन्हा गुंतवून ठेवण्यासाठी किंवा त्यांच्याकडे पुनर्विक्रीसाठी काही करत आहात?

यामुळेच रिलेशनशिप मार्केटिंग पॉप-इन होते. दीर्घकालीन व्यावसायिक संबंध विकसित करण्यासाठी संबंध विपणन अत्यंत फायदेशीर ठरू शकते, ज्यामुळे बर्‍याच पुनर्-खरेदी आणि ग्राहकांच्या आजीवन मूल्यात वाढ (सीएलव्ही) होते. 

शिवाय, एक अहवाल अनुभवाच्या गोष्टी म्हणतात की निष्ठावंत ग्राहक नकारात्मक अनुभव क्षमतेसाठी 5 एक्स आणि नवीन ऑफर वापरण्यासाठी शक्य तितक्या 7 एक्स आहेत. म्हणूनच, रिलेशनशिप मार्केटिंग आपली ईकॉमर्स रणनीती वाढवू शकते आणि ग्राहकांना सखोल स्तरावर व्यस्त ठेवू शकते. हे यामधून आपल्याला अधिक विक्री करण्यात आणि आपल्या ग्राहकांद्वारे आपल्या ब्रँडची चांगली विक्री करण्यास मदत करेल.

रिलेशनशिप मार्केटींगचे फायदे

ग्राहक वकिल

रिलेशनशिप मार्केटिंग आपल्याला आपल्यासाठी मजबूत ग्राहक वकिल तयार करण्यात मदत करते ईकॉमर्स व्यवसाय. आपण तयार केल्यास आणि आपल्या खरेदीदाराशी भावनिक संबंध विकसित करण्यावर कार्य केल्यास आपण खात्री बाळगू शकता की ते पुढे आपल्या मंडळामध्ये आपल्या ब्रांडची जाहिरात करतील. 

दुसर्‍या शब्दांत, ते आपल्या व्यवसायासाठी ब्रँड अ‍ॅडव्होकेट होतील. 

अशा प्रकारे, जर आपण शंभर ग्राहकांशी दृढ नातेसंबंध निर्माण केले तर आपण आपल्या स्टोअरमध्ये कमीतकमी 5X ग्राहक आणण्याची अपेक्षा करू शकता.

फायदेशीर ग्राहक 

दीर्घकालीन संबंध बनवण्यावर कार्य करणे हे देखील सुनिश्चित करते की आपला खरेदीदार आपल्या ब्रँडवर विश्वास ठेवेल. याचा अर्थ असा की ते आपल्या स्टोअरमधून पुन्हा खरेदी करतील आणि आपली वेबसाइट खरेदीसाठी त्यांची प्राथमिकता असेल. तसेच, फायदेशीर ग्राहकांच्या खरेदीची शक्यता जास्त असते नवीन उत्पादन आम्ही सुरु करू शकतो, आम्ही आधी नमूद केल्याप्रमाणे. 

दीर्घकालीन आरओआय

आपल्याकडे विस्तारित कालावधीसाठी चिकटलेले ग्राहक आपल्याला गुंतवणूकीवरील दीर्घ मुदतीच्या परतावा कमी करण्यात मदत करतील. ते आपल्या स्टोअरमध्ये अधिक खरेदीदार देखील आणतील, जे आपल्याला रूपांतरण दर वाढविण्यात आणि कार्ट बेबनाव दर कमी करण्यात मदत करतील. 

सकारात्मक पुनरावलोकने

रिलेशनशिप मार्केटिंग आपल्याला आपल्या वेबसाइटसाठी बर्‍याच सकारात्मक पुनरावलोकने एकत्रित करण्यात मदत करू शकते कारण ग्राहक आपण देऊ केलेल्या उत्पादनाबद्दल आणि सेवेबद्दल, विक्री नंतरचे समर्थन आणि संपूर्णबद्दल टिप्पणी करेल ग्राहक अनुभव यामुळे त्याने प्रतिस्पर्धींपेक्षा आपला ब्रँड निवडला.

मजबूत ब्रँड प्रतिमा

तसेच, अधिक दीर्घकालीन आणि आनंदी ग्राहक हे मजबूत ब्रँड प्रतिमेचे प्रतीक आहेत. उदाहरणार्थ, takeपल घ्या. त्यांची उत्पादने महाग असली तरीही, त्यांनी उत्पादन खरेदी करताना ग्राहकांना दिलेला पाठिंबा व अनुभव मिळाल्यामुळे त्यांची विक्री चांगली आहे. तसेच, Appleपलने आपल्या ग्राहकांशी दीर्घकाळ नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी लोकांना प्राधान्य दिले आहे. 

आपल्या रणनीतीमध्ये रिलेशनशिप मार्केटिंग कसे एकत्रित करावे

येथे काही मार्ग आहेत ज्यात आपण आपल्यात संबंध विपणन समाविष्ट करू शकता ईकॉमर्स विपणन धोरण - 

ग्राहक अनुभव सुधारित करा 

आपल्या स्टोअरचा ग्राहक अनुभव सुधारणे महत्वाचे आहे. आपण अनुभवी टीम तयार केली पाहिजे आणि आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे दिली पाहिजेत. आपल्याकडे आपला ग्राहकांशी दृढ संबंध आहे हे सुनिश्चित करण्यासाठी आपल्याकडे ग्राहक-पहिला दृष्टीकोन असणे आवश्यक आहे. 

निष्ठा कार्यक्रम आणि पुरस्कार ऑफर

आपल्याकडे चिकटून राहिल्याबद्दल आपल्या ग्राहकांची नोंद घ्या. आपल्या ग्राहकांना शॉपिंग पॉईंट्स, सूट आणि इतर फायदे देऊन पुरस्कार देण्यासाठी निष्ठा कार्यक्रम चालवा. हे आपल्या ब्रांडसह खरेदी करण्यास ग्राहकांना प्रोत्साहित करते. आपल्याकडे या निष्ठा प्रोग्रामची अनेक पातळी देखील असू शकतात आणि आपल्या ग्राहकांना प्रत्येक स्तर ओलांडल्यावर अतिरिक्त सेवा देऊ शकता.

उदाहरणार्थ, वेस्टसाइड ए निष्ठा कार्यक्रम त्याच्या क्लबवेस्ट सदस्यांसाठी. या सदस्यांना वाढदिवसाची सूट, कार्डवर अतिरिक्त सूट आणि काही विशिष्ट वस्तूंपेक्षा जास्त खरेदी केल्यावर भेटवस्तू मिळतात.

उपयुक्त आणि गुंतवणूकी सामग्री तयार करा

ग्राहक आपल्या प्रश्नांची उत्तरे शोधत आपल्या वेबसाइटला भेट देतात. आपल्या विद्यमान ग्राहकांना विनामूल्य ई-पुस्तके, ब्लॉग्ज, इन्फोग्राफिक्स, डेमो इ. मध्ये प्रवेश प्रदान करा जेणेकरून त्यांना अनन्य आणि अनन्य वाटेल. आपण त्यांना आपल्या वृत्तपत्रामध्ये प्रवेश मिळवू शकता किंवा त्यांची उत्पादने वापरण्यासाठी टिप्स आणि युक्त्या देखील प्रदान करू शकता. 

वारंवार संवाद साधा

जेव्हा एखादा ग्राहक आपल्या स्टोअरमधून एखादी वस्तू विकत घेतो, तेव्हा डेटा त्यांना त्यांच्या अनुभवाबद्दल विचारत असताना त्यांना लिहा. जर त्यांनी प्रत्युत्तर दिले तर आपण संभाषण सुरू करू शकता आणि त्यांना कोणत्या समस्यांना सामोरे जावे लागेल याबद्दल विचारू शकता. आपण त्यांच्या आरोग्याबद्दल देखील त्यांना विचारू शकता आणि त्यांच्या समस्यांचे उत्तरदायित्व निराकरण करू शकता. यामुळे त्यांना आपल्या ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोनाची जाणीव होईल. 

सोशल मीडियातील पत्त्याची चिंता

पासून सामाजिक मीडिया आज एक सामर्थ्यवान साधन आहे, लोक सामान्यत: आपल्या सोशल हँडल्सवर टिप्पणी देण्याकडे दुर्लक्ष करतात जर त्यांच्याकडे काही नकारात्मक, सकारात्मक प्रतिक्रिया किंवा खरेदीबद्दल काही शंका असल्यास. याकडे दुर्लक्ष करू नका. डीएम, आपल्याला प्राप्त झालेल्या प्रत्येक टिप्पणीस उत्तर द्या. हे आपणास नकारात्मक अनुभवाचे सकारात्मक रुपात रुपांतर करण्यात मदत करेल आणि आपल्या ग्राहकांशी कायमचे नातेसंबंध जोडण्याची संधी देईल. 

संभाषणात्मक ईकॉमर्स

आपल्या समर्थनास अधिक प्रवेशयोग्य बनविण्यासाठी आपल्या वेबसाइटवर चॅटबॉट्सचा वापर करा. हे आपल्याला आपल्या ग्राहकांच्या प्रश्नांवर चोवीस तास लक्ष देण्यात मदत करेल आणि आपला ग्राहक आपल्याशी जलद संपर्कात राहू शकेल. व्हॉईस सहाय्यकांना त्यांचा खरेदी अनुभव सुधारण्यात मदत करण्यासाठी आपण त्यांचा समावेश करू शकता. 

त्यांना सण आणि वर्धापनदिन शुभेच्छा

खरेदीदाराशी भावनिक संबंध विकसित केल्याने हे सिद्ध होते की आपण त्यांचे मूल्यवान आहात. हे करण्याचा एक चांगला मार्ग म्हणजे त्यांच्याबरोबर खास प्रसंगी संपर्क साधणे. म्हणूनच, आपण वाढदिवशी, वर्धापनदिनानिमित्त त्यांना शुभेच्छा देऊ शकता आणि विशेष सवलत देखील देऊ शकता.

रेफरल पुरस्कार

त्यांना संदर्भ लाभ द्या. आपण त्यांना नवीन कूपन किंवा बक्षिसे दिली तर नवीन ग्राहकांना. हे दोन्ही पक्षांसाठी विश्वास स्थापित करते आणि प्रदान केलेली प्रोत्साहन खरेदीदारास जलद वर्गावर विश्वास ठेवण्यास मदत करते. 

सीआरएम टूल्स वापरा

आपण आपल्या ग्राहकांना ए-ग्रेड सहाय्य प्रदान केले आहे आणि कधीही गमावू नये यासाठी ग्राहक संबंध व्यवस्थापन साधनांचा वापर करा. आपण वापरू शकता अशी काही ग्राहक समर्थन साधने आहेत झेंडेस्क, फ्रेशडेस्क इ. 

शिवाय, साधनांसह, आपण खाते व्यवस्थापकांना संरेखित देखील करू शकता जेणेकरून ग्राहकांना नेहमी मदत करणार्‍या एखाद्याकडे प्रवेश असेल. 

विनामूल्य किंवा फ्लॅट रेट शिपिंग ऑफर करा

शिपिंग आपल्या ईकॉमर्स रणनीतीचा अविभाज्य भाग आहे. चेकआऊटच्या वेळी अनेक खरेदीदारांनी अतिरिक्त शिपिंग खर्च पाहिल्यास त्यांची कार्ट सोडून दिली आहे. ग्राहकांची पुनरावृत्ती करण्यासाठी आपण कट-ऑफ किंमतीपेक्षा विनामूल्य शिपिंग किंवा फ्लॅट रेट शिपिंग देऊ शकता. हे आपल्याला सखोल संबंध वाढविण्यात मदत करू शकते. 

जर आपणास वाटत असेल की नि: शुल्क शिपिंग आपल्या नफ्याच्या मार्जिनमध्ये खाईल तर शिपिंग सोल्यूशन्ससह साइन इन करून पहा शिप्राकेट. आपण 26000+ कुरिअर भागीदारांसह सर्वात स्वस्त शिपिंग दरांसह 17+ पिन कोडवर शिपिंग मिळवू शकता. 

निष्कर्ष

आपण आपल्या ग्राहकांशी दीर्घकालीन नातेसंबंध स्थापित करता हे सुनिश्चित करण्यासाठी रिलेशनशिप मार्केटिंगवर कार्यशीलतेने कार्य केले पाहिजे. नवीन आणि विद्यमान ग्राहकांना समान लक्ष देण्यासाठी ते ग्राहक अधिग्रहणाच्या पुढाकाराने सक्रियपणे केले पाहिजे. आपल्या रिलेशनशिप मार्केटिंगचा पाया योग्यरित्या घातल्यास आपण अधिक नफा मिळवू शकता आणि हे उपक्रम चालविण्यासाठी सर्व प्रयत्न केले जातील.