रिलेशनशिप मार्केटिंग आपला ईकॉमर्स व्यवसाय वाढविण्यात कशी मदत करू शकते ते येथे आहे

जेव्हा तुम्ही तुमचा ई-कॉमर्स व्यवसाय पहिल्यांदा सुरू करता, तेव्हा शक्य तितके जास्त ग्राहक मिळवणे हे तुमचे मुख्य ध्येय असते. एकदा का तुम्ही तुमची सर्व शक्ती ग्राहक मिळवण्यावर केंद्रित केली की, तुम्ही तुमची उत्पादने मोठ्या प्रमाणावर विकता. पण जे ग्राहक तुमच्या वेबसाइटला नियमितपणे भेट देतात आणि तुमच्या दुकानातून खरेदी करतात, त्यांचे काय? या व्यक्तींच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी तुम्ही काही करता का? बहुतेक व्यवसाय आपली बहुतेक संसाधने नवीन ग्राहक मिळवण्यावर केंद्रित करतात, परंतु फार कमी जण दीर्घकाळ टिकणारे नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी प्रयत्न करतात. त्यामुळे, केवळ काही कंपन्याच यशस्वी ब्रँड बनतात.

रिलेशनशिप मार्केटिंग, आपल्या ब्रँड इव्हॅंजेलिस्टची सैन्य तयार करण्याचे वैयक्तिक साधन आणि आपल्या ईकॉमर्स रणनीतीमध्ये त्याची भूमिका यावर एक नजर टाकूया. 

रिलेशनशिप मार्केटिंगची संकल्पना स्पष्ट केली

लक्षात ठेवा, आपण लहान असताना आपली आई घरासाठी रेशन खरेदी करण्यासाठी प्रत्येक वेळी त्याच किराणा दुकानात गेली किंवा प्रत्येक वेळी नवीन पेन पाहिजे तेव्हा आपण त्याच स्टेशनरी दुकानात कसे गेले? कधी का विचार केला? कदाचित दुकानाने आपल्याला इतरांपेक्षा चांगली किंमतीची ऑफर दिली असेल, त्यांनी आपल्याला दिलेली सेवा आवडली असेल, आपल्याकडे नेहमीच हवे असलेले उत्पादन असेल किंवा त्यांनी आपल्यासाठी खास ऑर्डर दिली असेल. ही कोणतीही कारणे असू शकतात.

रिलेशनशिप मार्केटिंग हा ग्राहक संबंध व्यवस्थापनाचा एक असा पैलू आहे, जो निष्ठावान ग्राहक निर्माण करण्यावर आणि त्यांच्याशी दीर्घकाळ टिकून राहणाऱ्या संबंधांवर लक्ष केंद्रित करतो. रिलेशनशिप मार्केटिंगचे अंतिम ध्येय वैयक्तिक विक्रीवर लक्ष केंद्रित करणे आणि ग्राहक किंवा व्यवसायांशी मजबूत नातेसंबंध निर्माण करणे हे आहे. यामुळे तोंडी प्रसिद्धीचा मार्ग मोकळा होऊ शकतो, ज्यामुळे अधिक संभाव्य ग्राहक (लीड्स) मिळण्यास मदत होते.

रिलेशनशिप मार्केटींग त्वरित परतावा आणि ग्राहक संपादनावर आधारित व्यावहारिक मॉडेलची एक विरोधाभासी संकल्पना आहे जरी ग्राहक संपादन ही प्रत्येक ईकॉमर्स व्यवसायाची एक गंभीर संकल्पना आहे, तरीही ती धारणा आणि दीर्घकालीन निष्ठेची हमी देत ​​नाही. ग्राहकांसह शेवटी व्यवसाय पुन्हा करणे हेच मजबूत ब्रँड तयार करण्यात मदत करते. त्यासाठी रिलेशनशिप मार्केटिंग हे एक उपयुक्त साधन आहे.

बेन अँड कंपनीच्या मते , ग्राहक टिकवून ठेवण्याचे प्रमाण ५ टक्क्यांनी वाढवल्यास नफ्यात २५ टक्क्यांनी वाढ होऊ शकते.

एक सक्रिय ईकॉमर्स विक्रेता हे गणितास आधीच माहित आहे की नवीन ग्राहकांचे संपादन करणे विद्यमान असलेल्यांचे पालनपोषण करण्यापेक्षा 5-25 पट अधिक महाग आहे. 

म्हणूनच, आपण आपल्या व्यवसायासाठी तयार केलेल्या ई-कॉमर्स रणनीतीमध्ये रिलेशनशिप मार्केटिंग ही एक महत्त्वपूर्ण भूमिका आहे. 

ईकॉमर्समधील रिलेशनशिप मार्केटिंगची भूमिका

झेंडेस्कच्या एका अहवालानुसार , वाईट अनुभव आल्यानंतर ३९% ग्राहक दोन वर्षांपेक्षा जास्त काळ त्या विक्रेत्याकडून खरेदी करत नाहीत.

याचा अर्थ आपल्याला याची खात्री करणे आवश्यक आहे की आपल्या वेबसाइटची ग्राहक खरेदी सेवा आणि आपण विकत असलेल्या उत्पादनांनी आनंदित आहे. आपण त्यांचे उत्पादन पुन्हा गुंतवून ठेवण्यासाठी किंवा त्यांच्याकडे पुनर्विक्रीसाठी काही करत आहात?

यामुळेच रिलेशनशिप मार्केटिंग पॉप-इन होते. दीर्घकालीन व्यावसायिक संबंध विकसित करण्यासाठी संबंध विपणन अत्यंत फायदेशीर ठरू शकते, ज्यामुळे बर्‍याच पुनर्-खरेदी आणि ग्राहकांच्या आजीवन मूल्यात वाढ (सीएलव्ही) होते. 

शिवाय, 'एक्सपिरियन्स मॅटर्स'च्या एका अहवालानुसार, निष्ठावान ग्राहक नकारात्मक अनुभवांना माफ करण्याची शक्यता ५ पट जास्त असते आणि नवीन उत्पादन वापरून पाहण्याची शक्यता ७ पट जास्त असते. त्यामुळे, रिलेशनशिप मार्केटिंग तुमच्या ई-कॉमर्स धोरणाला अधिक प्रभावी बनवू शकते आणि ग्राहकांना अधिक सखोल पातळीवर गुंतवून ठेवू शकते. यामुळे, तुम्हाला अधिक विक्री करण्यास आणि तुमच्या ग्राहकांच्या माध्यमातून तुमच्या ब्रँडचे अधिक चांगल्या प्रकारे मार्केटिंग करण्यास मदत होईल.

रिलेशनशिप मार्केटींगचे फायदे

ग्राहक वकिल

रिलेशनशिप मार्केटिंग तुम्हाला तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी खंबीर ग्राहक समर्थक तयार करण्यास मदत करते . जर तुम्ही तुमच्या खरेदीदारासोबत एक मजबूत भावनिक नाते निर्माण करून ते विकसित करण्यावर काम केले, तर तुम्ही खात्री बाळगू शकता की ते त्यांच्या वर्तुळात तुमच्या ब्रँडचा अधिक प्रचार करतील.

दुसर्‍या शब्दांत, ते आपल्या व्यवसायासाठी ब्रँड अ‍ॅडव्होकेट होतील. 

अशा प्रकारे, जर आपण शंभर ग्राहकांशी दृढ नातेसंबंध निर्माण केले तर आपण आपल्या स्टोअरमध्ये कमीतकमी 5X ग्राहक आणण्याची अपेक्षा करू शकता.

फायदेशीर ग्राहक 

दीर्घकालीन संबंध निर्माण करण्यावर काम केल्याने तुमचा ग्राहक तुमच्या ब्रँडवर विश्वास ठेवतो याचीही खात्री होते. याचा अर्थ असा की, ते तुमच्या दुकानातून पुन्हा खरेदी करतील आणि खरेदीसाठी तुमची वेबसाइट त्यांची प्राथमिकता असेल. तसेच, आम्ही आधी सांगितल्याप्रमाणे, फायदेशीर ग्राहक तुम्ही लॉन्च करू शकणारी नवीन उत्पादने खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते.

दीर्घकालीन आरओआय

आपल्याकडे विस्तारित कालावधीसाठी चिकटलेले ग्राहक आपल्याला गुंतवणूकीवरील दीर्घ मुदतीच्या परतावा कमी करण्यात मदत करतील. ते आपल्या स्टोअरमध्ये अधिक खरेदीदार देखील आणतील, जे आपल्याला रूपांतरण दर वाढविण्यात आणि कार्ट बेबनाव दर कमी करण्यात मदत करतील. 

सकारात्मक पुनरावलोकने

रिलेशनशिप मार्केटिंगमुळे तुम्हाला तुमच्या वेबसाइटसाठी अनेक सकारात्मक अभिप्राय मिळवण्यात मदत होऊ शकते, कारण ग्राहक तुम्ही देऊ केलेल्या उत्पादनाबद्दल आणि सेवेबद्दल, विक्रीनंतरच्या समर्थनाबद्दल आणि संपूर्ण ग्राहक अनुभवाबद्दल प्रतिक्रिया देतील, ज्यामुळे त्यांनी स्पर्धकांपेक्षा तुमचा ब्रँड निवडला.

मजबूत ब्रँड प्रतिमा

तसेच, अधिक दीर्घकालीन आणि आनंदी ग्राहक हे मजबूत ब्रँड प्रतिमेचे प्रतीक आहेत. उदाहरणार्थ, takeपल घ्या. त्यांची उत्पादने महाग असली तरीही, त्यांनी उत्पादन खरेदी करताना ग्राहकांना दिलेला पाठिंबा व अनुभव मिळाल्यामुळे त्यांची विक्री चांगली आहे. तसेच, Appleपलने आपल्या ग्राहकांशी दीर्घकाळ नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी लोकांना प्राधान्य दिले आहे. 

आपल्या रणनीतीमध्ये रिलेशनशिप मार्केटिंग कसे एकत्रित करावे

तुमच्या ई-कॉमर्स मार्केटिंग धोरणामध्ये रिलेशनशिप मार्केटिंगचा समावेश करण्याचे काही मार्ग येथे दिले आहेत –

ग्राहक अनुभव सुधारित करा 

आपल्या स्टोअरचा ग्राहक अनुभव सुधारणे महत्वाचे आहे. आपण अनुभवी टीम तयार केली पाहिजे आणि आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे दिली पाहिजेत. आपल्याकडे आपला ग्राहकांशी दृढ संबंध आहे हे सुनिश्चित करण्यासाठी आपल्याकडे ग्राहक-पहिला दृष्टीकोन असणे आवश्यक आहे. 

निष्ठा कार्यक्रम आणि पुरस्कार ऑफर

आपल्याकडे चिकटून राहिल्याबद्दल आपल्या ग्राहकांची नोंद घ्या. आपल्या ग्राहकांना शॉपिंग पॉईंट्स, सूट आणि इतर फायदे देऊन पुरस्कार देण्यासाठी निष्ठा कार्यक्रम चालवा. हे आपल्या ब्रांडसह खरेदी करण्यास ग्राहकांना प्रोत्साहित करते. आपल्याकडे या निष्ठा प्रोग्रामची अनेक पातळी देखील असू शकतात आणि आपल्या ग्राहकांना प्रत्येक स्तर ओलांडल्यावर अतिरिक्त सेवा देऊ शकता.

उदाहरणार्थ, वेस्टसाइड आपल्या क्लबवेस्ट सदस्यांसाठी एक लॉयल्टी प्रोग्राम चालवते . या सदस्यांना वाढदिवसानिमित्त सवलत, कार्डवर अतिरिक्त सवलत आणि एका ठराविक रकमेपेक्षा जास्त खरेदी केल्यावर भेटवस्तू मिळतात.

उपयुक्त आणि गुंतवणूकी सामग्री तयार करा

ग्राहक आपल्या प्रश्नांची उत्तरे शोधत आपल्या वेबसाइटला भेट देतात. आपल्या विद्यमान ग्राहकांना विनामूल्य ई-पुस्तके, ब्लॉग्ज, इन्फोग्राफिक्स, डेमो इ. मध्ये प्रवेश प्रदान करा जेणेकरून त्यांना अनन्य आणि अनन्य वाटेल. आपण त्यांना आपल्या वृत्तपत्रामध्ये प्रवेश मिळवू शकता किंवा त्यांची उत्पादने वापरण्यासाठी टिप्स आणि युक्त्या देखील प्रदान करू शकता. 

वारंवार संवाद साधा

जेव्हा एखादा ग्राहक आपल्या स्टोअरमधून एखादी वस्तू विकत घेतो, तेव्हा डेटा त्यांना त्यांच्या अनुभवाबद्दल विचारत असताना त्यांना लिहा. जर त्यांनी प्रत्युत्तर दिले तर आपण संभाषण सुरू करू शकता आणि त्यांना कोणत्या समस्यांना सामोरे जावे लागेल याबद्दल विचारू शकता. आपण त्यांच्या आरोग्याबद्दल देखील त्यांना विचारू शकता आणि त्यांच्या समस्यांचे उत्तरदायित्व निराकरण करू शकता. यामुळे त्यांना आपल्या ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोनाची जाणीव होईल. 

सोशल मीडियातील पत्त्याची चिंता

आज सोशल मीडिया हे एक प्रभावी साधन असल्यामुळे , खरेदीबद्दल काही नकारात्मक, सकारात्मक अभिप्राय किंवा प्रश्न असल्यास लोक सहसा तुमच्या सोशल हँडलवर कमेंट करतात. याकडे दुर्लक्ष करू नका. तुम्हाला मिळणाऱ्या प्रत्येक कमेंट आणि डीएमला उत्तर द्या. यामुळे तुम्हाला एका नकारात्मक अनुभवाला सकारात्मक अनुभवात बदलण्यास मदत होईल आणि तुमच्या ग्राहकाशी एक दीर्घकाळ टिकणारे नाते निर्माण करण्याची संधी मिळेल.

संभाषणात्मक ईकॉमर्स

आपल्या समर्थनास अधिक प्रवेशयोग्य बनविण्यासाठी आपल्या वेबसाइटवर चॅटबॉट्सचा वापर करा. हे आपल्याला आपल्या ग्राहकांच्या प्रश्नांवर चोवीस तास लक्ष देण्यात मदत करेल आणि आपला ग्राहक आपल्याशी जलद संपर्कात राहू शकेल. व्हॉईस सहाय्यकांना त्यांचा खरेदी अनुभव सुधारण्यात मदत करण्यासाठी आपण त्यांचा समावेश करू शकता. 

त्यांना सण आणि वर्धापनदिन शुभेच्छा

खरेदीदाराशी भावनिक संबंध विकसित केल्याने हे सिद्ध होते की आपण त्यांचे मूल्यवान आहात. हे करण्याचा एक चांगला मार्ग म्हणजे त्यांच्याबरोबर खास प्रसंगी संपर्क साधणे. म्हणूनच, आपण वाढदिवशी, वर्धापनदिनानिमित्त त्यांना शुभेच्छा देऊ शकता आणि विशेष सवलत देखील देऊ शकता.

रेफरल पुरस्कार

त्यांना रेफरलचे फायदे द्या. जर त्यांनी नवीन ग्राहक जोडले, तर तुम्ही त्यांना कूपन किंवा बक्षिसे देऊ शकता . यामुळे दोन्ही पक्षांमध्ये विश्वास निर्माण होतो आणि दिलेले प्रोत्साहन खरेदीदाराला ब्रँडवर अधिक लवकर विश्वास ठेवण्यास मदत करते.

सीआरएम टूल्स वापरा

आपण आपल्या ग्राहकांना ए-ग्रेड सहाय्य प्रदान केले आहे आणि कधीही गमावू नये यासाठी ग्राहक संबंध व्यवस्थापन साधनांचा वापर करा. आपण वापरू शकता अशी काही ग्राहक समर्थन साधने आहेत झेंडेस्क, फ्रेशडेस्क इ. 

शिवाय, साधनांसह, आपण खाते व्यवस्थापकांना संरेखित देखील करू शकता जेणेकरून ग्राहकांना नेहमी मदत करणार्‍या एखाद्याकडे प्रवेश असेल. 

विनामूल्य किंवा फ्लॅट रेट शिपिंग ऑफर करा

शिपिंग हा तुमच्या ई-कॉमर्स धोरणाचा एक अविभाज्य भाग आहे. चेकआउटच्या वेळी अतिरिक्त शिपिंग शुल्क दिसल्यास अनेक खरेदीदार आपली कार्ट सोडून देतात. नियमित ग्राहकांना, तुम्ही एका ठराविक किमतीपेक्षा जास्त खरेदीवर मोफत शिपिंग किंवा एकसमान दराचे शिपिंग देऊ शकता. यामुळे तुम्हाला अधिक घनिष्ठ संबंध निर्माण करण्यास मदत होऊ शकते.

जर तुम्हाला वाटत असेल की मोफत शिपिंगमुळे तुमच्या नफ्यावर परिणाम होईल, तर शिपरॉकेट (Shiprocket) सारख्या शिपिंग सोल्यूशन्ससोबत साइन अप करून पहा . तुम्ही १७ पेक्षा जास्त कुरिअर पार्टनर्सच्या मदतीने २६,००० पेक्षा जास्त पिनकोडवर सर्वात स्वस्त दरात शिपिंग मिळवू शकता.

निष्कर्ष

आपण आपल्या ग्राहकांशी दीर्घकालीन नातेसंबंध स्थापित करता हे सुनिश्चित करण्यासाठी रिलेशनशिप मार्केटिंगवर कार्यशीलतेने कार्य केले पाहिजे. नवीन आणि विद्यमान ग्राहकांना समान लक्ष देण्यासाठी ते ग्राहक अधिग्रहणाच्या पुढाकाराने सक्रियपणे केले पाहिजे. आपल्या रिलेशनशिप मार्केटिंगचा पाया योग्यरित्या घातल्यास आपण अधिक नफा मिळवू शकता आणि हे उपक्रम चालविण्यासाठी सर्व प्रयत्न केले जातील.