आपणास जलद जहाज पाठविणे आणि रसद खर्च कमी करायचे आहेत काय? आज साइन अप करा
आजच्या कॉर्पोरेट वातावरणात, ऑनलाइन किरकोळ व्यवसायांच्या यशामध्ये ग्राहकांचा अनुभव महत्त्वाची भूमिका बजावतो. म्हणूनच उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करणे हे स्पर्धात्मक किमतींवर प्रीमियम उत्पादने देण्याइतकेच महत्त्वाचे आहे.
संभाषणात्मक वाणिज्य, ज्याला चॅट कॉमर्स किंवा संभाषणात्मक विपणन म्हणून देखील ओळखले जाते, हा एक अभिनव दृष्टीकोन आहे जो ऑनलाइन कंपन्यांना त्यांची उत्पादने आणि सेवांची विक्री आणि विक्री करण्यासाठी संभाषणांचा वापर करण्यास अनुमती देतो. ही युक्ती वापरून व्यवसाय अधिक वेळा त्यांच्या ग्राहकांशी संवाद साधू लागले आहेत आणि थेट संबंध स्थापित करू लागले आहेत.
अभ्यास दर्शविते की संभाषणात्मक वाणिज्य चॅनेलवरील जागतिक खर्च मागे जाईल 290 पर्यंत USD 2025 अब्ज. तर, ग्राहक परस्परसंवाद आणि विक्री वाढविण्यासाठी तुमची कंपनी संभाषणात्मक व्यापाराचा कसा उपयोग करू शकते याचे परीक्षण करूया.
संभाषणात्मक वाणिज्य हा डिजिटल खरेदी प्रक्रियेदरम्यान ऑनलाइन व्यवसाय-ग्राहक परस्परसंवादासाठी एक क्रांतिकारी दृष्टीकोन आहे. ही रणनीती अस्सल संभाषणांना प्रोत्साहन देते जे नातेसंबंध मजबूत करतात, ग्राहकांना अस्वस्थ करणारे पॉप-अप किंवा बॅनरच्या विरोधात.
ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी चॅट आणि मेसेजिंग ॲप्स वापरणे आणि क्षणात व्यवहार सक्षम करणे हे संभाषणात्मक व्यापार म्हणून ओळखले जाते. हे संभाषण अनेक प्लॅटफॉर्मद्वारे होऊ शकते, ज्यामध्ये WhatsApp सारख्या मेसेजिंग ॲप्स, वेबसाइट्सवरील चॅट विजेट्स आणि SMS यांचा समावेश आहे. क्लायंटला चॅटबॉटद्वारे किंवा AI द्वारे चालवलेल्या वास्तविक एजंटद्वारे, शिक्षित खरेदी निर्णय घेण्यास सहज मदत करणे हे ध्येय आहे.
संभाषणात्मक व्यापाराची अनेक भिन्न उद्दिष्टे आहेत.
क्लायंटमधील परस्परसंवाद सुधारण्यासाठी आणि खरेदीचा अनुभव जलद करण्यासाठी एआय-चालित चॅटबॉट्स आणि व्हर्च्युअल असिस्टंटचा वापर करणाऱ्या कंपन्यांची संख्या वाढत आहे. त्यामुळे व्यवसाय कमी होऊ शकतात, असा दावा केला जात आहे ग्राहक सेवा खर्च 30% पर्यंत संभाषणात्मक चॅटबॉट्सची अंमलबजावणी करून. गुळगुळीत, सानुकूलित संवाद सक्षम करणाऱ्या कंपन्यांमध्ये लक्षणीय वाढ होत आहे.
संभाषणात्मक वाणिज्य व्यवसायांमध्ये अधिकाधिक लोकप्रिय होत आहे कारण ते ग्राहकांना त्यांच्या घराच्या सोयीनुसार सोयीस्कर, स्टोअरमधील खरेदी अनुभवाची प्रतिकृती बनवते. ही रणनीती कंपन्यांना त्यांची उद्दिष्टे अधिक जलदपणे पूर्ण करण्यास मदत करते आणि ग्राहकांचे समाधान सुधारते. संभाषणात्मक व्यापार स्वीकारण्याची इतर काही कारणे आहेत:
संभाषणात्मक वाणिज्य धोरणाचा यशस्वीपणे वापर करणारे काही लोकप्रिय ब्रँड आहेत:
तुमच्या ईकॉमर्स व्यवसायात संभाषणात्मक वाणिज्य जोडण्यासाठी येथे पायऱ्या आहेत:
संभाषणात्मक वाणिज्य तुमच्या कंपनीला कशी मदत करू शकते यावर संशोधन करून सुरुवात करा. तुम्ही कोणत्या प्रकारच्या वस्तू किंवा सेवा प्रदान करता आणि या नाविन्यपूर्ण चॅट प्लॅटफॉर्मद्वारे ग्राहक तुमच्याशी कसा संवाद साधू शकतात याचा विचार करा. तुम्ही ही साधने उत्पादन सूचना, ग्राहक सहाय्य किंवा थेट व्यवहारांमध्ये मदत करण्यासाठी वापरू शकता.
तुम्ही तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी वापरत असलेल्या संवादाच्या पद्धती अशा प्रकारे काळजीपूर्वक निवडल्या पाहिजेत. ईमेल, टेक्स्ट मेसेजिंग, फेसबुक मेसेंजर, इंस्टाग्राम डायरेक्ट आणि तुमची वेबसाइट यासारख्या चॅनेलचे परीक्षण करा. तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या आवडीनुसार तसेच तुमच्या कंपनीच्या उद्दिष्टांना आकर्षित करणारे चॅनेल निवडणे हे संवादात्मक वाणिज्य यशस्वीपणे समाविष्ट करण्यासाठी महत्त्वाचे आहे.
तुम्ही निवडलेले मार्ग ठरवल्यानंतरची संप्रेषण प्रणाली निवडणे जी एक्सचेंजेस सक्षम करेल. तुम्ही संपूर्ण ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) सॉफ्टवेअर निवडू शकता जे अनेक संदेश चॅनेल कनेक्ट करते आणि शक्तिशाली संभाषण व्यवस्थापन साधने प्रदान करते. तुम्ही स्टँड-अलोन आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) चॅटबॉट सिस्टीम देखील पाहू शकता जे परस्पर संवाद स्वयंचलित करतात आणि ग्राहकांना रिअल-टाइम मदत देतात.
एकदा तुम्ही तुमचे संप्रेषण साधन निवडले की, तुमचे ग्राहक तुमच्याशी कसे गुंतले पाहिजेत याचा काळजीपूर्वक विचार करा. विविध टचपॉइंट्स आणि संदर्भ लक्षात घेऊन हे संभाषण चॅनेल डिझाइन करा. अखंड उत्पादक क्लायंट अनुभवाची हमी देण्यासाठी, स्वागत, इनपुट प्रॉम्प्ट आणि वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची उत्तरे यासारखे घटक समाविष्ट करा.
कोणत्याही संभाव्य समस्या किंवा विकासासाठी ठिकाणे शोधण्यासाठी, तुमची संवादात्मक वाणिज्य योजना कार्यान्वित करण्यापूर्वी त्याची पूर्ण चाचणी करा. एकसमानता आणि कार्यप्रणाली असल्याची खात्री करण्यासाठी, अनेक प्लॅटफॉर्मवर संभाषण चॅनेलची चाचणी घ्या.
संवादात्मक व्यापारासाठी तुमची योजना लाइव्ह झाल्यानंतर, त्याच्या कार्यप्रदर्शनाचे नियमितपणे निरीक्षण करण्यासाठी प्रासंगिक मेट्रिक्स आणि मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक (KPIs) वापरा. संबंधित डेटासाठी ग्राहक समाधान रेटिंग, प्रतिसाद वेळा, रूपांतरण दर आणि ग्राहकांच्या सहभागाचे निरीक्षण करा. नमुने, सुधारणेची क्षेत्रे आणि ऑप्टिमायझेशनची क्षमता शोधण्यासाठी गोळा केलेल्या माहितीचे परीक्षण करा. तुमचे संवादात्मक वाणिज्य उपक्रम अधिक प्रभावी करण्यासाठी, या निरीक्षणांवर आधारित तुमच्या धोरणात नियमित फेरबदल करा.
शिप्रॉकेट एंगेज तुमच्या ईकॉमर्स व्यवसायासाठी संवाद सुव्यवस्थित करताना क्लायंट परस्परसंवाद वाढविण्यासाठी उपाय ऑफर करते. त्याचे 3000 हून अधिक ईकॉमर्स क्लायंट आहेत. शिप्रॉकेट एंगेज रिटर्न कमी करण्यासाठी पत्ता पडताळणी, WhatsApp द्वारे ऑर्डर पुष्टीकरण आणि सुलभ वितरणासाठी प्रीपेड खरेदीवर रोख रूपांतरित करण्याची क्षमता यासह महत्त्वपूर्ण वैशिष्ट्ये ऑफर करते.
त्याच्या स्वयंचलित व्हाट्सएप टूलसह, शिप्रॉकेट एंगेज रिटर्नचे दर 40% पर्यंत कमी करते आणि परतावा कमी करण्यासाठी विक्रीनंतर ग्राहकांना गुंतवून ठेवते. त्याची अतिरिक्त वैशिष्ट्ये तुमच्या ब्रँडला संप्रेषण आणि वाढ सुव्यवस्थित करण्यासाठी सक्षम करतात, ज्यामुळे तुम्हाला स्पर्धात्मक ईकॉमर्स मार्केटमध्ये ग्राहकांचे आवडते बनणे सोपे होते. शिप्रॉकेट एंगेज वापरुन, आपण दीर्घकालीन कार्यप्रदर्शन साध्य करण्यासाठी निष्ठा आणि स्वयंचलित पत्रव्यवहारास प्रोत्साहन देऊ शकता.
अंदाजे B60B विक्रेत्यांपैकी 2% 2028 पर्यंत जनरेटिव्ह एआय तंत्रज्ञानाद्वारे चालवल्या जाणाऱ्या संभाषणात्मक इंटरफेसवर अवलंबून असेल. याचा अर्थ असा होतो की व्हॉइस असिस्टंट, चॅट ऍप्लिकेशन्स आणि बॉट्स सर्व व्यावसायिक ऑपरेशन्समध्ये आवश्यक असतील. संभाषणात्मक वाणिज्य या रिअल-टाइम संप्रेषण क्षमता वापरणाऱ्या ब्रँडसाठी विविध फायदे प्रदान करते.
तुमच्या वस्तूंचे विपणन आणि विक्री करताना ग्राहकांशी दीर्घकाळ टिकणारे संबंध निर्माण करणे हे संवादात्मक व्यापाराद्वारे शक्य झाले आहे. ग्राहक वापरातील सुलभता आणि वेळेची बचत याला महत्त्व देतात, त्यामुळे त्यांना योग्य सहाय्य प्रदान केल्याने त्यांचा खरेदीचा अनुभव वाढू शकतो. ही विपणन तंत्रे ग्राहकांच्या गरजा यशस्वीरित्या पूर्ण करून गुंतवणुकीवर लक्षणीय परतावा देऊ शकतात.
जागतिक स्तरावर, संभाषणात्मक व्यापाराची वाढती गरज आहे, ज्यामध्ये नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया, कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि चॅटबॉट्सची जोडणी करून ग्राहकांना अखंड अनुभव दिला जातो. 2024 ते 2034 पर्यंत, संवादात्मक वाणिज्य बाजार आश्चर्यकारकपणे 16.3% चक्रवाढ वार्षिक वाढ दराने (CAGR) वाढेल आणि पोहोचेल अशी अपेक्षा आहे. USD 34.41 अब्ज.
क्लायंटशी गुंतण्यासाठी संभाषण-आधारित तंत्रज्ञान वापरणे हा संभाषणात्मक विपणन आणि संभाषणात्मक व्यापार या दोन्हींचा आधार आहे. मुख्य फरक असा आहे की संभाषणात्मक विपणनाचे उद्दिष्ट ग्राहक जागरूकता आणि सहभाग वाढवणे आहे, तर संभाषणात्मक व्यापार प्रामुख्याने वस्तूंच्या विक्रीशी संबंधित आहे.
संभाषणात्मक व्यापाराचे असंख्य फायदे आहेत, परंतु काही अडचणी देखील आहेत ज्या कंपन्यांनी लक्षात घेणे आवश्यक आहे. हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की काही ग्राहकांसाठी, मानवी मदतीची अनुपस्थिती खरेदी प्रक्रिया अधिक कठीण बनवू शकते.
आपल्या देशाची आर्थिक राजधानी - मुंबई - स्वप्नांची भूमी म्हणून ओळखली जाते. हे अनंत संधी प्रदान करते…
एखादा ब्रँड त्याची उत्पादने न बनवता सुरू करू शकतो का? ते मोठे करणे शक्य आहे का? व्यवसाय लँडस्केप आहे…
आजच्या जागतिकीकृत आर्थिक वातावरणात कंपन्यांनी राष्ट्रीय सीमांच्या पलीकडे विस्तार करणे आवश्यक आहे. यामध्ये कधीकधी आंतरराष्ट्रीय कंपन्यांशी संबंध निर्माण करणे समाविष्ट असते…
आजच्या गतिमान आणि विकसनशील बाजाराच्या ट्रेंडने लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी कमी यादी राखणे आवश्यक केले आहे…
तुम्ही आंतरराष्ट्रीय व्यापारात खाते कसे सेटल करता? अशा कृतींना कोणत्या प्रकारचे दस्तऐवज समर्थन देतात? आंतरराष्ट्रीय व्यापार जगतात,…
हवाई शिपमेंटची मागणी वाढत आहे कारण व्यवसाय त्यांच्या ग्राहकांना जलद वितरण प्रदान करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत…