संभाषणात्मक विपणन: फायदे आणि विपणन धोरण

ग्राहकांशी वैयक्तिकरित्या संवाद साधणाऱ्या व्यवसायांसाठी त्यांना पुनरावृत्ती झालेल्या ग्राहकांमध्ये बदलणे सोपे आहे.Localiq द्वारे नवीन अभ्यास दर्शवितो की आपल्या वेबसाइटवर ग्राहकांना थेट चॅट ऑफर केल्याने रूपांतरण दर 12% वाढू शकतो. कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांशी संलग्न होण्यासाठी विविध मार्गांचा अवलंब करू शकतात, संवादात्मक विपणन त्यापैकी एक असल्याने 

संभाषणात्मक विपणन कंपन्यांसाठी चॅटबॉट्स किंवा मेसेजिंग ॲप्सद्वारे रिअल-टाइममध्ये त्यांच्या ग्राहकांशी बोलण्याचा एक चांगला मार्ग आहे. चे ध्येय संवादात्मक विपणन जलद संवादात गुंतणे आहे. सिंचच्या सर्वेक्षणात असे आढळून आले की सुमारे 89% ग्राहक मेसेजिंग ॲप्स वापरून द्वि-मार्गी संभाषण पसंत करतात. 

संभाषणात्मक विपणन व्यवसाय आणि ग्राहकांमध्ये मागे-पुढे संभाषण सुरू करण्यासाठी WhatsApp, Facebook, Messenger आणि इतर मजकूर संदेशन ॲप्स यांसारखी साधने वापरतात. हे ग्राहकांशी चांगले संबंध विकसित करण्यात आणि आपल्या ग्राहकांना समजून घेण्यासाठी नवीन संधी उघडण्यास मदत करू शकते.

संभाषणात्मक विपणन म्हणजे काय?

वेबसाइट, अॅप्स किंवा सोशल मीडियावर रिअल-टाइम चॅटद्वारे ग्राहकांशी कनेक्ट होण्याचा संभाषणात्मक मार्केटिंग हा एक मैत्रीपूर्ण मार्ग आहे. चॅटबॉट्स, लाइव्ह चॅट किंवा एआय वापरून, ते जाहिराती किंवा ईमेलच्या विपरीत, वैयक्तिकृत उत्तरे जलद देते. ते विश्वास निर्माण करते, खरेदीदारांना मार्गदर्शन करते आणि प्रतिबद्धता वाढवते.

आपल्याला माहित असणे आवश्यक असलेले काही मुख्य मुद्दे येथे आहेत:

संभाषणात्मक विपणन द्वि-मार्गी परस्परसंवाद तयार करते 

संभाषणात्मक विपणन संदेशांची देवाणघेवाण करून तुमच्या ग्राहकांशी द्वि-मार्गी संवाद निर्माण करण्यावर लक्ष केंद्रित करते. संभाषणात्मक विपणनाचा उद्देश या चर्चेद्वारे ओळख आणि विश्वास निर्माण करणे आहे. 

पारंपारिक मार्केटिंगच्या विपरीत, संभाषणात्मक विपणन ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी रिअल-टाइम, एकमेकींच्या संभाषणांमध्ये गुंतते. 

लोकप्रिय मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मवर द्वि-मार्गी संभाषणांद्वारे, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या प्रश्नांना त्वरित संबोधित करू शकता आणि खरेदी प्रक्रियेद्वारे त्यांच्याशी संवाद साधू शकता आणि त्यांना मार्गदर्शन करू शकता.

हे उच्च प्रतिबद्धता दर ठरतो

Wagawin द्वारे अलीकडील अभ्यास दाखवते की संवादात्मक देवाणघेवाण सुमारे होऊ 33% जास्त प्रतिबद्धता दर आणि ब्रँडबद्दल सुधारित भावना. 

ग्राहक जेव्हा कंपनीशी थेट संभाषण करतात तेव्हा खरेदी पूर्ण करण्याची अधिक शक्यता असते कारण त्यांना आवश्यक असलेली सर्व माहिती थेट स्त्रोताकडून मिळेल.

हे व्यवसायाच्या आकाराशी संबंधित नाही 

संवादात्मक विपणनामध्ये व्यवसायाचा आकार काही फरक पडत नाही. तुमच्या मालकीचा छोटासा व्यवसाय असला तरीही, तुमच्या ग्राहकांना मेसेजिंगवर मदत करताना स्थानिक, उपयुक्त टोन वापरून तुम्ही स्पर्धा करू शकता. 

मोठ्या व्यवसायाची मालकी असलेली व्यक्ती म्हणून, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांशी संभाषण करताना प्रासंगिक आणि आदरयुक्त शैलीचे लक्ष्य ठेवू शकता. सर्वात महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे तुमच्या ग्राहकांना उपयुक्त उत्पादने आणि सेवांबद्दल मार्गदर्शन करण्यासाठी समज निर्माण करण्यावर लक्ष केंद्रित करणे.

ग्राहक-आधारित प्लॅटफॉर्ममध्ये संभाषणात्मक विपणन अधिक प्रभावी असल्याचे सिद्ध होते 

संवादात्मक विपणन यशस्वीरित्या अंमलात आणण्यासाठी, तुम्ही ज्या प्लॅटफॉर्मवर ग्राहक आधीपासून उपस्थित आहेत त्यावर उपलब्ध असणे आवश्यक आहे. 

याचा अर्थ मेसेजिंग साइट्स WhatsApp फॉर बिझनेस, मेसेंजर फॉर बिझनेस, वेबसाइट्सवरील लाइव्ह मेसेजिंग ॲप्स, SMS/टेक्स्ट आणि इतर लोकप्रिय ग्राहक प्लॅटफॉर्मवर सक्रियपणे सहभागी होणे. 

तुम्हाला व्यावसायिक आणि मैत्रीपूर्ण ग्राहक सेवा संघाची आवश्यकता आहे 

प्रत्येक प्रश्नाकडे वाजवीपणे संपर्क साधण्यासाठी आणि मैत्रीपूर्ण परंतु व्यावसायिक पद्धतीने आवश्यक सहाय्य प्रदान करण्यासाठी आपले ग्राहक समर्थन कर्मचारी तयार करणे देखील महत्त्वाचे आहे. 

विनम्र संभाषणे ग्राहकांची निष्ठा मिळविण्यास आणि संदर्भ वाढविण्यात मदत करतात. 

ग्राहक अनुभवावर संभाषणात्मक विपणनाचा प्रभाव

संभाषणात्मक विपणनाने व्यवसाय त्यांच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्याच्या पद्धतीमध्ये लक्षणीय बदल केला आहे. व्यवसाय आणि ग्राहक यांच्यातील तात्काळ आणि परस्परसंवादाला चालना देऊन ग्राहकांचा अनुभव सुधारला आहे. 

तुम्ही चॅटबॉट्स आणि लाइव्ह चॅट वैशिष्ट्यांद्वारे तुमच्या ग्राहकांच्या समस्या त्वरित दूर करू शकता. हे तुम्हाला ग्राहकांना त्यांच्या मागील खरेदीवर आधारित सानुकूलित शिफारसी आणि उत्पादन सूचना ऑफर करण्यात मदत करतात. 

यामुळे खरेदी प्रक्रियेतील ताण कमी होऊ शकतो, ज्यामुळे ग्राहकांना निर्णय घेणे आणि खरेदी पूर्ण करणे सोपे होते.

च्या सर्वात महत्वाच्या वापरांपैकी एक संवादात्मक विपणन संवादात्मक व्यापारासाठी आहे. व्हॉट्सॲपवरील संभाषणात्मक व्यापाराद्वारे, तुम्ही एकाच प्लॅटफॉर्मवर ऑर्डर प्रक्रिया करू शकता आणि ग्राहकांना सपोर्ट देऊ शकता. 

एआय मार्केटिंग मोहिमा रिअल-टाइम परस्परसंवादांचे विश्लेषण करून, ग्राहकांच्या पसंती ओळखून आणि हायपर-पर्सनलाइज्ड संदेश वितरित करून संभाषणात्मक विपणन आणखी वाढवा. एआय सह, व्यवसाय प्रतिसाद स्वयंचलित करू शकतात, चॅट परस्परसंवाद ऑप्टिमाइझ करू शकतात आणि अधिक संबंधित उत्पादन शिफारसी प्रदान करू शकतात, ज्यामुळे उच्च प्रतिबद्धता आणि रूपांतरण दर होतात.

संभाषणात्मक विपणन ग्राहकाची वर्तणूक समजून घेण्यासाठी विश्लेषित करता येईल असा डेटा गोळा करण्यात देखील मदत करू शकते. तुमची उत्पादने आणि सेवा कृपया आणि ग्राहकांशी संबंधित असल्याची खात्री करण्यासाठी हे तुमचे विपणन संदेश आणि ऑफर सुधारण्यात मदत करू शकते. 

संभाषणात्मक विपणन कसे अंमलात आणायचे: एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शक 

तुमच्या ग्राहकांसाठी संभाषणात्मक मार्केटिंग प्रभावी करण्यासाठी खाली नमूद केलेल्या पायऱ्या फॉलो करा. 

• तुमचे ग्राहक कोणते प्लॅटफॉर्म सर्वात जास्त वापरतात ते शोधा; ते WhatsApp, Facebook आणि Messenger सारखे सोशल मीडिया ॲप्स असू शकतात.  

• चॅटबॉट्स किंवा लाइव्ह चॅट सॉफ्टवेअर वापरून रिअल-टाइम परस्परसंवादाला अनुमती देण्यासाठी योग्य साधन निवडा.

• तुम्ही ग्राहकांशी कसे आणि केव्हा बोलता याबद्दल तपशीलवार योजना बनवा. सामान्य प्रश्न आणि संभाव्य उत्तरांना स्वयंचलित प्रतिसाद तयार करा.

• तुमच्या संभाषण कौशल्याला कुठे कामाची गरज आहे हे पाहण्यासाठी प्रथम एका लहान गटासह त्याची चाचणी घ्या आणि त्यांच्या अभिप्रायावर आधारित बदल करा. 

• संभाषणे प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि सहानुभूती आणि समस्या सोडवण्यावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी आपल्या कार्यसंघाला प्रशिक्षित करा. 

• एकाहून अधिक चॅनेलवर तुमच्या संभाषणाच्या एंट्री पॉइंटचा प्रचार करून हळूहळू स्केल वाढवा आणि प्रतिसाद दर आणि आवडी यांसारख्या महत्त्वाच्या मेट्रिक्सचे निरीक्षण करा. 

या चरणांचे पालन केल्याने ग्राहकांचे समाधान वाढू शकते आणि अर्थपूर्ण संबंध निर्माण होऊ शकतात. 

संभाषणात्मक विपणन का महत्त्वाचे आहे?

संभाषणात्मक मार्केटिंग हे महत्त्वाचे आहे कारण ते विश्वास निर्माण करते, ग्राहकांच्या समस्या जलद सोडवते, प्रतिबद्धता वाढवते आणि अनुभव वैयक्तिकृत करते. ते निष्ठा, डेटा अंतर्दृष्टी आणि मजबूत ROI वाढवते. ते खालील फायदे देते:

हे ग्राहक संबंध निर्माण करते

संभाषणात्मक विपणन तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांशी वैयक्तिकृत, सहानुभूतीपूर्ण रीतीने गुंतवून ठेवण्याची आणि दीर्घकाळ टिकणारे नाते निर्माण करण्यास अनुमती देते. ही रणनीती द्वि-मार्गी संभाषणाचा प्रचार करते ज्याद्वारे तुमचे ग्राहक स्वतःला व्यक्त करू शकतात. हे कालांतराने ग्राहकांची निष्ठा, समाधान आणि मजबूत नातेसंबंध तयार करण्यात मदत करू शकते. 

ग्राहकांच्या समस्या सोडवा

समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी त्वरित दृष्टीकोन केल्याने, ग्राहकांना तुमचा ब्रँड अधिक अनुकूलपणे समजेल. त्वरित आणि परस्पर चर्चा सक्षम करून, संभाषणात्मक विपणन एक अत्यंत सोयीस्कर प्लॅटफॉर्म तयार करण्यासाठी जागा प्रदान करते जिथे सर्व ग्राहकांच्या प्रश्नांचे त्वरित निराकरण केले जाते. हे निराशा टाळण्यासाठी आणि खरेदी अनुभव सुधारण्यात मदत करू शकते. 

व्यस्तता वाढवते 

पुढे-मागे संवाद कायम ठेवल्याने ग्राहकांचा सहभाग सुधारू शकतो. संवादात्मक विपणनासह, तुम्ही विस्तारित कालावधीसाठी प्रेक्षकांचे लक्ष वेधून घेऊ शकता आणि टिकवून ठेवू शकता. 

तुम्ही ग्राहकांना त्यांच्या खरेदी प्रवासाबाबत मार्गदर्शन करू शकता, अगदी माहिती शोध, खरेदी ते खरेदी-पश्चात समर्थन. हे परस्पर समंजसपणा मजबूत करू शकते, ज्यामुळे प्रतिबद्धता वाढू शकते. 

डेटा संकलन सुधारते

ही रणनीती ग्राहकांच्या दृष्टीकोन, मते, भाषा प्राधान्ये आणि उत्पादनाची धारणा याबद्दल तपशीलवार अंतर्दृष्टी प्रदान करते. तुम्ही भावनिक भावना कॅप्चर करू शकता आणि ग्राहकांची मते मिळवण्यासाठी चर्चेच्या विषयांचे विश्लेषण करू शकता. हे ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत करू शकते. 

गुंतवणुकीवर मोजता येण्याजोगा परतावा देते 

संभाषणात्मक विपणन तुम्हाला लीड जनरेशन, उच्च रूपांतरण दर, ऑर्डर मूल्य वाढवणे आणि विस्तारित ग्राहक आजीवन मूल्य यांसारख्या व्यवसाय डेटाचे विश्लेषण करून नफ्याचे प्रमाण मोजण्यास सक्षम करू शकते. हे एक स्पर्धात्मक धार देते जे तुमचे व्यावसायिक उद्दिष्टे मजबूत करते आणि गुंतवणुकीवर उच्च परतावा देते. 

वैयक्तिकरण वाढवते

पर्सनलायझेशन ब्रँडची धारणा सुधारू शकते, ऑर्डर मूल्य वाढवू शकते आणि उच्च ग्राहक संतुष्टी निर्माण करू शकते. अशा प्रकारे, तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधून आणि त्यांच्याशी संवाद साधून, तुम्ही तुमच्या सर्व चॅनेलवर त्यांच्या मागील खरेदीच्या वर्तनावर आधारित संबंधित आणि सानुकूलित अनुभव वितरीत करू शकता. 

संभाषणात्मक मार्केटिंगची उदाहरणे

संभाषणात्मक मार्केटिंग परिणाम देते! येथे असे ब्रँड आहेत ज्यांनी ते यशस्वीरित्या अंमलात आणले आहे, चॅटबॉट्स आणि रिअल-टाइम चॅट्ससह विक्री आणि प्रतिबद्धता वाढवली आहे.

• मानववंशीय - अँथ्रोपिक ही AI सुरक्षा आणि संशोधन कंपनी आहे जी दोन चॅटबॉट्स - क्लॉड आणि पीबीसीला सक्षम करण्यासाठी संभाषणात्मक AI वापरते. क्लॉड सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतात आणि PBC (राजकीयदृष्ट्या संतुलित चॅटबॉट) राजकीय विषयांवर सूक्ष्म चर्चा करू शकतात.

• डोमिनोजा - डॉमिनोला पिझ्झा प्लग म्हणून ओळखले जाते. फेसबुक मेसेंजरवरील त्यांचा चॅटबॉट ग्राहकांना नैसर्गिक संभाषणांद्वारे पिझ्झा ऑर्डर देऊ आणि सानुकूलित करू देतो. 

• आयकेईए - IKEA ही एक कंपनी आहे जी फर्निचर आणि होम ॲक्सेसरीज विकते. कंपनी Siri, Alexa आणि Google Home सारख्या सेवांचा लाभ घेते, ज्यामुळे खरेदी, इन्व्हेंटरी तपासणे आणि व्हॉइस संभाषणाद्वारे असेंब्ली मदत मिळणे यासारखी कार्ये सक्षम होतात.

• मायक्रोसॉफ्ट - Microsoft एखाद्या समस्येचे निराकरण शोधणाऱ्या वापरकर्त्यांशी मानवासारखा संवाद साधण्यासाठी Clippy आणि Cortana सारख्या बॉट्सचा वापर करते.

• स्पॉटिफाई - Spotify ही एक डिजिटल संगीत सेवा आहे जिथे तुम्ही संगीत ऐकू आणि डाउनलोड करू शकता. फेसबुक मेसेंजर आणि टेलिग्रामवरील त्यांचे चॅटबॉट्स वापरकर्त्यांना संगीत शोधण्यात, प्लेलिस्ट तयार करण्यात आणि त्यांची खाती संभाषणात व्यवस्थापित करण्यात मदत करतात.

Shiprocket Engage 360: ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी सर्व-इन-वन कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्म

तुमच्या ग्राहकांशी वैयक्तिकृत संभाषणे कायम ठेवल्याने तुमची ब्रँड प्रतिमा सुधारण्यात खूप मदत होऊ शकते. 

सर्वोत्तम पर्याय म्हणजे अशा कंपनीशी भागीदारी करणे जी संभाषणाचा प्रवाह राखण्यात खूप चांगली आहे, जसे की Shiprocket Engage 360. 

Engage 360 ​​हे एक सर्वसमावेशक संभाषणात्मक विपणन प्लॅटफॉर्म आहे जे तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांशी संवादात्मक वेबसाइट्स आणि WhatsApp सारख्या ॲप्सद्वारे व्यस्त ठेवण्यास सक्षम करते. 

संप्रेषण साधन म्हणून, Engage 360 ​​तुम्हाला विपणन स्वयंचलित करण्यात, चॅटबॉट्सद्वारे समर्थन प्रदान करण्यात आणि अधिक ग्राहक मिळविण्यासाठी क्लिक-टू-व्हॉट्सॲप सारख्या इतर वैशिष्ट्यांचा लाभ घेण्यास मदत करू शकते. 

Engage 360 ​​तुम्हाला ऑटोमेशन, पर्सनलायझेशन आणि ॲनालिटिक्समध्ये लीड्स व्युत्पन्न करण्यासाठी, त्यांना खरेदीदारांमध्ये रूपांतरित करण्यासाठी आणि वारंवार खरेदी करण्यास मदत करू शकते. 

त्यामुळे Engage 360 ​​सह भागीदारी करून, तुम्ही खात्री बाळगू शकता की ते एक एकीकृत समाधान प्रदान करतील जे तुमच्या ग्राहकाच्या जीवन चक्रातील व्यस्तता वाढवू शकतील, तुम्हाला वैयक्तिक संभाषणाद्वारे तुमचे ऑपरेशन स्केल करण्यात मदत करेल. 

निष्कर्ष

संभाषणात्मक विपणन हा एक दृष्टिकोन आहे जो तुमच्या आणि तुमच्या ग्राहकांमध्ये मजबूत संबंध निर्माण करण्यासाठी महत्त्वाचा आहे. संभाषणात्मक विपणनाद्वारे, तुम्ही तुमच्या क्लायंटबद्दल अधिक जाणून घेऊ शकता आणि असा डेटा गोळा करू शकता जो पारंपारिकपणे सर्वेक्षण किंवा आकडेवारीद्वारे गोळा केला जाऊ शकत नाही. 

संभाषणात्मक विपणनाच्या उदाहरणांमध्ये चॅटबॉट्स, मेसेजिंग ॲप्स, मजकूर किंवा एसएमएस इत्यादींचा समावेश आहे. तुम्ही तुमच्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी कोणतेही माध्यम निवडू शकता. तुम्हाला फक्त तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा आणि गरजांसाठी कोणते अधिक योग्य आहे याचे विश्लेषण करावे लागेल.