टोरोंटोमधील तुमचा खरेदीदार तुम्हाला मेसेज करतो: ऑर्डर दोन आठवड्यांपूर्वी पाठवण्यात आली होती, नऊ दिवसांपासून ट्रॅकिंगमध्ये काहीच हालचाल झालेली नाही आणि ती कुठे आहे हे त्यांना जाणून घ्यायचे आहे. तुम्ही ट्रॅकिंग पेज उघडता आणि त्यांना दिसलेलाच स्कॅन तुम्हालाही दिसतो. हे हरवलेले आंतरराष्ट्रीय पॅकेज आहे, की फक्त उशिरा पोहोचणारे आहे?
तो एकच प्रश्न पुढील सर्व गोष्टी ठरवतो. खूप लवकर दावा केल्यास, वाहक तुम्हाला थांबायला सांगतो. खूप उशीर केल्यास, तुम्ही दावा करण्याची मुदत चुकवू शकता, ग्राहक गमावू शकता आणि ऑर्डरचा खर्च स्वतःच्या खिशातून सोसावा लागू शकतो.
हे मार्गदर्शक तुम्हाला टप्प्याटप्प्याने सर्व काही समजावून सांगेल. धोक्याची चिन्हे कशी ओळखावीत, आंतरराष्ट्रीय शिपमेंट चौकशीची विनंती कशी करावी, दावे आणि नुकसान भरपाईची प्रक्रिया कशी चालते, आणि कुरिअर शोध घेत असताना ई-कॉमर्स विक्रेत्यांनी ग्राहकासाठी काय करावे, हे तुम्ही शिकाल.
वेळेवर न पोहोचलेले आंतरराष्ट्रीय पार्सल आपोआप हरवलेले नसते. सीमापार पार्सल मूळ केंद्र, निर्यात सीमाशुल्क तपासणी, विमान प्रवास, आयात सीमाशुल्क आणि स्थानिक अंतिम टप्प्यातील वाहतूकदार या टप्प्यांमधून जातात. प्रत्येक हस्तांतरण हा एक असा टप्पा आहे जिथे ट्रॅकिंग थांबू शकते.
कृती करण्यापूर्वी, तुम्ही या चारपैकी कोणत्या परिस्थितीत आहात हे निश्चित करा.
| परिस्थिती | ट्रॅकिंग काय दाखवते | याचा सहसा काय अर्थ होतो | काय करायचं |
|---|---|---|---|
| विलंबित शिपमेंट | स्कॅन येत आहेत, पण अंदाजित वेळ पुढे ढकलली गेली आहे. | सीमाशुल्क विभागाची स्थगिती, हवामान, विमान क्षमता किंवा ऐन हंगामातील प्रलंबित कामे | थांबा, आणि सीमाशुल्क विनंत्यांवर लक्ष ठेवा. |
| ट्रॅकिंगमधील अंतर | अनेक दिवसांपर्यंत नवीन स्कॅन होत नाही, बहुतेकदा “प्रस्थान” किंवा “प्रवासात” असे दाखवल्यानंतर. | पार्सल वाहतूकदार किंवा देशांच्या दरम्यान आहे आणि अद्याप कोणीही ते स्कॅन केलेले नाही. | गंतव्य वाहकाचे स्वतःचे ट्रॅकिंग तपासा. |
| वितरण अयशस्वी झाले | "वितरणाचा प्रयत्न झाला", "प्राप्तकर्ता उपलब्ध नाही" किंवा "पत्त्यामध्ये समस्या आहे" | कुरिअर त्या परिसरात पोहोचला पण वस्तू सुपूर्द करू शकला नाही. | पत्ता निश्चित करा आणि त्वरित पुनर्नियोजन करा. |
| खरोखरच हरवलेले | वाहकाच्या हरवलेल्या पार्सलसाठी निश्चित केलेल्या मुदतीनंतरही कोणतीही हालचाल न होणे, किंवा पार्सल नसतानाही ते 'वितरित' झाल्याचे घोषित होणे. | पार्सल चुकीच्या मार्गाने पाठवले जाऊ शकते, चुकीच्या ठिकाणी पोहोचवले जाऊ शकते किंवा हरवू शकते. | चौकशीची विनंती करा आणि दावा तयार करा. |
स्वरूप महत्त्वाचे आहे. विलंबात हालचाल असते, अंतरात थोड्या काळासाठी शांतता असते, अयशस्वी वितरणात अपवाद स्कॅन असतो आणि वास्तविक नुकसानीत वाहकाच्या स्वतःच्या मर्यादेपलीकडे जाणारी शांतता असते.
ट्रॅकिंगमधील बहुतेक त्रुटी हस्तांतरणाच्या वेळी येतात. जेव्हा एखादे पार्सल भारतातून निघते, तेव्हा निर्यात करणारी कंपनी ते अनेकदा गंतव्य देशातील भागीदाराकडे सोपवते, जो एक नवीन स्थानिक ट्रॅकिंग क्रमांक देतो. जर तुम्ही फक्त पहिल्या क्रमांकावर लक्ष ठेवले, तर पार्सल प्रत्यक्षात गतिमान असूनही ते एकाच जागी थांबल्यासारखे दिसू शकते.
सीमाशुल्क हे दुसरे मोठे कारण आहे. कागदपत्रे गहाळ असल्यामुळे, शुल्क न भरल्यामुळे किंवा वस्तूचे वर्णन अस्पष्ट असल्यामुळे रोखून ठेवलेल्या पार्सलची स्थिती अनेक दिवस अद्ययावत होत नाही. “वाहकाच्या सुविधेकडे पोहोचले” याचा अर्थ काय, यावरील आमचे स्पष्टीकरण पार्सल अडकून पडण्याच्या सर्वात सामान्य स्थितींपैकी एकावर प्रकाश टाकते.
यासाठी कोणताही एकच नियम नाही. प्रत्येक वाहतूकदार आणि टपाल सेवा एखादे पार्सल हरवले आहे असे मानण्यापूर्वी स्वतःची कालमर्यादा ठरवते, आणि ही कालमर्यादा सहसा देशांतर्गत पाठवणीपेक्षा आंतरराष्ट्रीय पाठवणीसाठी जास्त असते.
टपाल नेटवर्कदेखील एका निश्चित क्रमाचे पालन करतात. USPS च्या आंतरराष्ट्रीय चौकशी मार्गदर्शिकेत स्पष्ट केले आहे की, युनिव्हर्सल पोस्टल युनियननुसार दावा निकाली काढण्यापूर्वी चौकशी करणे आवश्यक असते आणि गंतव्य देशाचे टपाल प्रशासन वस्तू वितरित झाली की नाही याची चौकशी करते. खाजगी एक्सप्रेस कुरिअर कंपन्यांच्याही याच संकल्पनेच्या स्वतःच्या आवृत्त्या आहेत: आधी शोध, नंतर भरपाई.
एकदा तुम्हाला खात्री झाली की पार्सलला फक्त उशीर झालेला नाही, की मग या पायऱ्या क्रमाने पूर्ण करा. हरवलेल्या आंतरराष्ट्रीय पॅकेजची अनेक प्रकरणे पहिल्या काही पायऱ्यांमध्येच सुटतात.
तुमच्या लेबलवरील ट्रॅकिंग नंबरपासून सुरुवात करा, त्यानंतर स्कॅन हिस्ट्रीमध्ये दुय्यम किंवा स्थानिक ट्रॅकिंग नंबर शोधा. तो नंबर गंतव्य वाहकाच्या वेबसाइटवर प्रविष्ट करा.
शेवटच्या स्कॅनचे बारकाईने निरीक्षण करा. तारीख, ठिकाण आणि स्टेटस कोडची नोंद घ्या. “कस्टम्सद्वारे रोखलेले”, “कागदपत्रांची प्रतीक्षा” आणि “डिलिव्हरीमधील अपवाद” या प्रत्येक पर्यायातून एक वेगळा उपाय सूचित होतो. जर तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या स्टोअरवरून विक्री करत असाल, तर तुमचा आंतरराष्ट्रीय कुरिअर कसा ट्रॅक करायचा यावरील आमचे मार्गदर्शक तुम्हाला प्रत्येक अपडेट कुठे मिळेल हे दाखवते.
शिपिंग लेबलवरील पत्ता आणि खरेदीदाराने चेकआउटच्या वेळी नमूद केलेला पत्ता यांची तुलना करा. परदेशात लहान चुकांमुळे मोठ्या समस्या निर्माण होतात: जसे की अपार्टमेंट क्रमांक नसणे, चुकीचा पोस्टल कोड, रस्त्याच्या नावाचे लिप्यंतरण किंवा कंट्री कोड नसलेला फोन नंबर.
जर तुम्हाला काही चूक आढळल्यास, ताबडतोब वाहतूकदाराशी संपर्क साधा. अनेक वाहतूकदार अद्याप वितरित न झालेले पार्सल दुरुस्त करू शकतात किंवा पुनर्निर्देशित करू शकतात, मात्र यासाठी लागणारे शुल्क आणि पर्याय वेगवेगळे असतात.
पार्सल न मिळाल्यामुळे 'डिलिव्हर्ड' असा स्कॅन दिसणे, ही सर्वात तणावपूर्ण परिस्थितींपैकी एक आहे. पार्सल स्वीकारणाऱ्या व्यक्तीला शेजारी, इमारतीचे स्वागत कक्ष, टपाल कक्ष आणि कुरिअर पार्सल ठेवतात अशा कोणत्याही सुरक्षित ठिकाणी चौकशी करण्यास सांगा.
पुढे, डिलिव्हरी करणाऱ्या कंपनीकडे डिलिव्हरीचा पुरावा मागा. त्यात जीपीएस लोकेशन, फोटो किंवा सही यांचा समावेश असू शकतो. जर पुराव्यामध्ये चुकीची इमारत किंवा अनोळखी नाव दिसत असेल, तर तो जपून ठेवा, कारण दाव्यामध्ये तो एक महत्त्वाचा पुरावा ठरतो.
जर पहिल्या तीन उपायांनी समस्या सुटत नसेल, तर औपचारिक तक्रार दाखल करा. वाहक कंपनीला किंवा तुमच्या शिपिंग प्लॅटफॉर्मला आंतरराष्ट्रीय शिपमेंट तपासणीसाठी सांगा, ज्याला कधीकधी 'ट्रेस', 'ट्रेसर' किंवा 'चौकशी' असेही म्हटले जाते.
ट्रॅकिंग नंबर, पाठवण्याची तारीख, पाठवणारा आणि स्वीकारणारा यांचा तपशील, वस्तूंचे वर्णन आणि घोषित मूल्य सांगा. केस किंवा संदर्भ क्रमांक आणि अपेक्षित प्रतिसादाची तारीख विचारा आणि ती लेखी स्वरूपात मिळवा.
प्रत्येक हरवलेल्या पार्सलसाठी एक साधी फाईल तयार करा. त्यामध्ये खालील गोष्टी असाव्यात:
चांगल्या नोंदींमुळे तपासाला गती मिळते आणि कुरिअरच्या हरवलेल्या पार्सलच्या दाव्यासाठी त्या सहसा आवश्यक असतात. तसेच, जर खरेदीदाराने चार्ज-बॅक किंवा मार्केटप्लेस विवाद निर्माण केला, तर त्या तुमचे संरक्षणही करतात.
जर तपासणीत पार्सल हरवल्याचे निष्पन्न झाले, तर तुम्ही दावा दाखल करू शकता. परंतु हरवलेल्या मालाची भरपाई कधीही आपोआप मिळत नाही आणि प्रत्येक वाहतूक कंपनीनुसार नियमांमध्ये मोठी तफावत असते.
अर्ज करण्यापूर्वी, तुमच्या सेवा पुरवठादाराच्या अटी आणि तुम्ही बुक केलेल्या सेवेमधील हे पाच मुद्दे तपासा:
दायित्वाच्या मर्यादा अनेक विक्रेत्यांना गोंधळात टाकतात. जर तुम्ही अतिरिक्त विम्याशिवाय ₹15,000 ची रेशमी साडी पाठवली असेल, तर वाहतूकदार तुम्हाला फक्त त्याची मानक मर्यादा देण्यास बांधील असू शकतो, बीजक मूल्य देण्यास नाही. आंतरराष्ट्रीय शिपिंग विम्यावरील आमचे मार्गदर्शक हे स्पष्ट करते की घोषित मूल्य आणि विमा ही तफावत कशी भरून काढतात.
बहुतेक दावा अर्जांमध्ये कागदपत्रांचा एकच संच मागितला जातो: ट्रॅकिंग नंबर, कमर्शियल इन्व्हॉइस, खरेदी बिलासारखा मूल्याचा पुरावा, पाठवल्याचा पुरावा आणि चौकशी संदर्भ. काही अर्जांमध्ये, पार्सल कधीच पोहोचले नाही असे प्राप्तकर्त्याकडून लेखी निवेदनही मागितले जाते.
सर्व काही एकाच वेळी पाठवा. अपूर्ण दावे हे पैसे मिळण्यास होणाऱ्या विलंबाचे एक सामान्य कारण आहे.
जर तुम्ही परदेशातील दुकानातून ऑर्डर केली असेल आणि पार्सल मिळाले नसेल, तर सर्वप्रथम विक्रेत्याशी संपर्क साधा. शिपिंगचा करार त्यांच्याकडे असतो, त्यामुळे ते तुमच्यापेक्षा लवकर चौकशी सुरू करून दावा दाखल करू शकतात.
भारतात कार्यरत असलेला एखादा विक्रेता किंवा कुरिअर तुमची खरी तक्रार सोडवत नसेल, तर तुम्ही ग्राहक व्यवहार विभागाद्वारे चालवल्या जाणाऱ्या राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवर , त्यांच्या पोर्टलद्वारे किंवा टोल-फ्री क्रमांक 1915 वर तक्रार नोंदवू शकता.
हरवलेल्या आंतरराष्ट्रीय पॅकेजमुळे तुमचे दुहेरी नुकसान होते: उत्पादन आणि ग्राहकाचा विश्वास. पुढील ४८ तास तुम्ही कसे हाताळता यावरच ग्राहक पुन्हा ऑर्डर देईल की नाही हे बऱ्याचदा ठरते.
अपेक्षित तारखेनंतर ट्रॅकिंग थांबल्यास खरेदीदाराला त्वरित संदेश पाठवा. तुम्हाला काय माहिती आहे, तुम्ही काय केले आहे आणि तुम्ही त्यांना पुढील वेळी केव्हा अपडेट कराल हे स्पष्ट करा. एक छोटा, प्रामाणिक संदेश हा शांत राहण्यापेक्षा नेहमीच चांगला असतो.
संवाद शांत आणि नेमका ठेवा: “आम्ही वाहक कंपनीकडे, संदर्भ क्रमांक X, चौकशी सुरू केली आहे. आम्ही तुम्हाला शुक्रवारपर्यंत माहिती देऊ.” आंतरराष्ट्रीय ग्राहकांशी संवाद साधण्यावरील आमच्या मार्गदर्शिकेत अधिक नमुने आणि वेळेसंबंधी सूचना आहेत.
याचे कोणतेही एकच योग्य उत्तर नाही. निर्णय घेण्यासाठी ऑर्डरची किंमत, स्टॉकची उपलब्धता आणि खरेदीदाराची निकड यांचा विचार करा.
| जेव्हा बदली निवडा | जेव्हा परतावा निवडा |
|---|---|
| वस्तू स्टॉकमध्ये आहे आणि खरेदीदाराला ती अजूनही हवी आहे. | वस्तू स्टॉकमध्ये उपलब्ध नाही किंवा ऑर्डरनुसार बनवली जाते. |
| ही ऑर्डर वेळेच्या दृष्टीने महत्त्वाची आहे, जसे की भेटवस्तू किंवा सणासुदीची खरेदी. | खरेदीदार आपले पैसे परत मागतो. |
| ऑर्डरची किंमत इतकी कमी आहे की दुसरी खेप पाठवणे शक्य आहे. | ऑर्डरची किंमत जास्त आहे आणि प्रथम दाव्याचा निपटारा होणे आवश्यक आहे. |
| खरेदीदार हा नियमित किंवा उच्च-मूल्य असलेला ग्राहक आहे. | फसवणुकीची चिन्हे दिसतात, जसे की एकाच पत्त्यावरून वारंवार 'मिळाले नाही' असे दावे करणे. |
तुम्ही जे काही निवडाल, त्याची नोंद ऑर्डरमध्ये करा. जर मूळ पार्सल नंतर सापडले, तर ते परत करायचे की सोडून द्यायचे हे तुम्हाला कळेल.
तुमच्या ऑर्डर मॅनेजमेंट सिस्टीममध्ये प्रत्येक आंतरराष्ट्रीय ऑर्डरसाठी इन्व्हॉइस, AWB क्रमांक, पिकअप स्कॅन आणि घोषित मूल्य दिसले पाहिजे. दाव्याच्या वेळी हा तुमचा माल पाठवल्याचा पुरावा असतो आणि पेमेंटच्या वादात तुमचा बचाव असतो.
यामुळे तुम्हाला नमुने ओळखायलाही मदत होते. जर एका विशिष्ट देशाला किंवा एका विशिष्ट वाहतूक कंपनीमार्फत पाठवलेली पार्सल्स जास्त वेळा हरवत असतील, तर तो मार्गाच्या नियोजनाचा निर्णय असतो, दुर्दैव नव्हे.
बहुतांश नुकसानीची कारणे काही दुरुस्त करण्यायोग्य असतात:
प्रतिबंध आणि प्रतिसादाचा अधिक व्यापक आढावा घेण्यासाठी, हरवलेल्या मालाची हाताळणी कशी करावी यावरील आमचे मार्गदर्शक वाचा.
शिप्राकेट एक्स (Shiprocket X) भारतीय विक्रेत्यांना २२० हून अधिक देशांमध्ये आणि प्रदेशांमध्ये माल पाठवण्याची आणि प्रत्येक ऑर्डर AWB, ऑर्डर आयडी किंवा मोबाईल नंबरद्वारे ट्रॅक करण्याची सुविधा देते. खरेदीदारांना ईमेल आणि व्हॉट्सॲप अपडेट्स मिळतात आणि एक कस्टमाइझ करता येणारे ट्रॅकिंग पेजही मिळते, ज्यामुळे 'माझी ऑर्डर कुठे आहे' यासारख्या चौकशा पार्सल हरवण्याच्या चिंतेत बदलण्याआधीच थांबतात.
वाहतुकीदरम्यानच्या जोखमीसाठी, शिप्राकेट एक्स एक शिपमेंट सुरक्षा कवच देते, ज्यामुळे नुकसान किंवा तोटा झाल्यास तुम्ही ₹५,००० पर्यंत दावा करू शकता, आणि सिक्युअरएक्स शिपमेंट प्रोटेक्शन तुम्हाला शिप्राकेटला एकच संपर्क बिंदू म्हणून वापरून दावे दाखल करण्याची सुविधा देते. एखाद्या विशिष्ट ऑर्डरसाठी यापैकी कशावरही अवलंबून राहण्यापूर्वी, सध्याच्या अटींमधील पात्रता आणि दावा करण्याची मुदत तपासा.
हरवलेले आंतरराष्ट्रीय पार्सल क्वचितच पहिल्याच दिवशी हरवते. अनेक पार्सल्सना विलंब झालेला असतो, ती कस्टम्समध्ये अडकलेली असतात किंवा त्यांची डिलिव्हरी अयशस्वी झालेली असते, जी समस्या पत्त्यात त्वरित बदल केल्याने सुटू शकते.
जेव्हा एखादे पार्सल खरोखरच हरवते, तेव्हा क्रमाने कार्यवाही करा: प्रत्येक ट्रॅकिंग स्रोत तपासा, पत्ता निश्चित करा, औपचारिक चौकशीची विनंती करा, प्रत्येक गोष्टीची नोंद ठेवा आणि वाहतूक कंपनीने दिलेल्या मुदतीत दावा दाखल करा. त्याच वेळी, खरेदीदाराला माहिती देत रहा आणि बदली वस्तू द्यायची की पैसे परत करायचे याचा निर्णय लवकर घ्या.
मग मूळ कारण दूर करा. स्पष्ट लेबल्स, मजबूत पॅकेजिंग, प्रामाणिक घोषणा आणि योग्य संरक्षणामुळे पुढची ऑर्डर हरवण्यापासून वाचते.
ऑनलाइन व्यवसाय चालवणे म्हणजे अनेकदा एकाच वेळी अनेक गोष्टी सांभाळणे. तुम्ही उत्पादने हाताळता, मागोवा ठेवता…
लंडनमधल्या एका ग्राहकाला तुमचा हाताने ब्लॉक प्रिंट केलेला कुर्ता इन्स्टाग्रामवर दिसतो आणि त्याला तसे तीन हवे आहेत…
जयपूरमधील एका होम डेकोर ब्रँडला नवी दिल्लीतील खरेदीदारांकडून काही इन्स्टाग्राम डीएम आले...
सुरतमधील एका साडी ब्रँडला नवी दिल्लीतील एका खरेदीदाराकडून इन्स्टाग्रामवर एक संदेश मिळाला…
टोरोंटोमधील एका ग्राहकाने तुमच्या वेबसाइटवरून ₹४,००० चा कुर्ता सेट ऑर्डर केला. पार्सल पोहोचते…
नवीन वर्षातील विपणन मोहिमा महत्त्वाच्या असतात, कारण वर्षाचे पहिले काही आठवडेच अनेकदा सर्व काही ठरवतात…