साथीचा रोग भौतिक स्टोअरसाठी एक शाप होता, परंतु D2C ईकॉमर्स उद्योगात स्फोटक वाढ झाली आहे. ऑनलाइन खरेदी एक नवीन सामान्य बनली आहे, आणि ऑनलाइन स्टोअरमध्ये लक्षणीय नफा होत आहे. ऑफलाइन स्टोअर्सनी देखील त्यांच्या धोरणांवर पुनर्विचार केला आणि ऑनलाइन जागेत त्यांचा प्रवेश चिन्हांकित केला.
अनेक D2C ब्रँड डिजिटल स्पेसमध्ये उफाळून आले आहेत. जरी D2C ईकॉमर्स ब्रँडची वाढ अपरिहार्य होती, तरीही स्पर्धा लक्षणीय वाढली आहे. ऑनलाइन ब्रँड्समध्ये घशाची स्पर्धा आहे आणि ते ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि आकर्षित करण्यासाठी विविध मार्ग आणि धोरणे शोधत आहेत.
या ब्लॉगमध्ये, आम्ही D2C ईकॉमर्स ब्रँड त्यांच्या ग्राहकांना प्रभावीपणे कसे आकर्षित करू शकतात ते पाहू.
D2C ईकॉमर्स मॉडेल काय आहे?
प्रथम D2C मॉडेल काय आहे यावर चर्चा करू. डायरेक्ट-टू-कंझ्युमर ईकॉमर्स हे एक बिझनेस मॉडेल आहे जिथे विक्रेता त्याची उत्पादने थेट ग्राहकांना ऑनलाइन विक्री चॅनेलद्वारे, म्हणजे वेबसाइटद्वारे विकतो. पाळीव प्राण्यांचे खाद्य आणि पुरुषांची स्किनकेअर यांसारखे व्यवसाय जे वितरक स्टोअर शोधण्यासाठी संघर्ष करत होते ते आता थेट त्यांच्या ग्राहकांना D2C ईकॉमर्स मॉडेलद्वारे विकतात.
D2C मॉडेलमध्ये, विक्रेत्याला ग्राहकांशी थेट संपर्क साधण्याची आणि तृतीय-पक्ष किरकोळ विक्रेत्यांसारख्या मध्यस्थांवर विसंबून न राहता त्यांना गुंतवून ठेवण्याचा अधिकार आहे. विक्रेत्याचे ग्राहक अनुभव आणि ब्रँड पोझिशनिंगवर देखील नियंत्रण असते.
D2C ब्रँड्स खरेदीची सोय, स्पर्धात्मक किंमती, वैयक्तिकरण आणि सत्यता ऑफर करत असल्याने, ते सहस्राब्दी लोकांना अधिक आकर्षित करतात. ते डिझाइननुसार डिजिटल आहेत आणि ऑनलाइन खरेदीला प्राधान्य देणार्‍या ग्राहकांना नेहमीच आकर्षित करतील. जवळजवळ सर्व D2C ब्रँड सोशल मीडियावर आहेत - जिथे बहुतेक सहस्राब्दी लोक त्यांचा बराच वेळ घालवतात.
तुमच्या D2C ईकॉमर्स ब्रँडसह ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी टिपा
उच्च स्पर्धेचा मुकाबला करण्यासाठी तुम्ही खाली नमूद केलेल्या पद्धतींचा अवलंब करू शकता:
फक्त व्यवहारापेक्षा अधिक
डिजिटल ब्रँडच्या प्रचार आणि वाढीमध्ये ग्राहकांचा अनुभव महत्त्वाची भूमिका बजावतो. केवळ वस्तू विकणे पुरेसे नाही. व्यवहार अत्यावश्यक आहे, परंतु आजच्या अत्यंत स्पर्धात्मक वातावरणात D2C ब्रँडला यशस्वी होण्यासाठी बरेच काही लागते. ऑनलाइन ब्रँडने संपूर्ण ग्राहक अनुभव देण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे.
तुमच्या ग्राहकांना योग्य उत्पादन निवडण्यात मदत करा आणि त्यांना खरेदीपूर्व आणि खरेदीनंतरचा आनंददायी अनुभव द्या. वर्णनात्मक परंतु संक्षिप्त उत्पादन वर्णन असणे आवश्यक आहे. तसेच, तुमच्या ग्राहकांना त्यांचा विश्वास आणि निष्ठा मिळविण्यासाठी आवश्यक सहाय्य ऑफर करा. तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना व्यवहार लवकर पूर्ण करण्यात मदत करण्यासाठी त्यांना विविध पेमेंट पर्याय ऑफर करणे आवश्यक आहे. विशेष म्हणजे, तुमच्या वेबसाइट किंवा मोबाईल ऍप्लिकेशनचा वापरकर्ता इंटरफेस देखील येथे मोठी भूमिका बजावेल.
अनेक ब्रँड ग्राहकाने व्यवहार केल्यानंतर लगेचच खरेदीबद्दल ईमेल किंवा व्हॉट्सअॅप संदेश पाठवतात. तुम्ही तुमच्या खरेदीदारांना ऑर्डरच्या पूर्ततेच्या सर्व टप्प्यांवर देखील माहिती देऊ शकता - ऑर्डर दिली, प्रक्रिया केली, पॅक केली, पाठवली आणि वितरित केली. अशा प्रकारे, ग्राहकांना वाटेल की ते त्यांच्या खरेदीच्या सर्व चरणांमध्ये गुंतलेले आहेत, ज्यामुळे सकारात्मक ब्रँड प्रभाव पडेल.
त्याचप्रमाणे, एकदा ऑर्डर पाठवल्यानंतर, तुम्ही फीडबॅकद्वारे खरेदीदारांना तुमच्या ब्रँडबद्दल त्यांच्या अनुभवाबद्दल विचारू शकता. तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना नवीन कलेक्शन, कूपन आणि सवलतींबद्दल माहिती देत राहू शकता जेणेकरून ते परत येत राहतील!
ब्रँड विश्वासार्हता
अनेक व्यवसाय डिजिटल जगात सामील होत आहेत, ज्यामुळे ऑनलाइन घोटाळे आणि फसवणूक देखील वाढत आहे. अशा प्रकारे, आपल्या D2C ईकॉमर्स ब्रँडने सामाजिक पुराव्यासह विश्वासार्हता निर्माण करणे आवश्यक आहे.
सामाजिक पुरावा प्रतिबद्धता वाढविण्यात आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्यास मदत करतो. हे ज्या ग्राहकांनी अद्याप तुमचे उत्पादन वापरले नाही त्यांना कारवाई करण्यासाठी आणि खरेदी करण्यासाठी प्रोत्साहित करते.
हे कसे कार्य करते? तुमच्या ग्राहकांना पुनरावलोकन करण्यास सांगा; तुम्ही त्यांना पुनरावलोकन लिहिल्याबद्दल बक्षीस देऊ शकता. तुमच्या वेबसाइटवर पुनरावलोकने, ग्राहक प्रशंसापत्रे, आजपर्यंत पूर्ण केलेल्या ऑर्डर इ. प्रदर्शित करा. यामुळे नवीन ग्राहकांमध्ये विश्वासार्हता निर्माण होते - सहकारी लोकांचे मत खूप महत्त्वाचे असते.
संबंधित उत्पादन शोधh
बहुतेक ब्रँड उत्पादन शोध पर्याय देतात. बुद्धिमान शोधाच्या मदतीने तुम्ही तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा एक पाऊल पुढे राहू शकता. बुद्धिमान शोध शून्य परिणाम पर्याय कमी करण्यात मदत करेल आणि त्याऐवजी इतर संबंधित पर्याय दर्शवेल. परंतु अचूक परिणामांसाठी तुम्ही उत्पादनांना वेगवेगळ्या श्रेणींमध्ये विभाजित करणे आवश्यक आहे. याशिवाय, शोध निकष अधिक वापरकर्ता-अनुकूल करण्यासाठी तुम्ही फिल्टर्स आणि पर्यायांनुसार क्रमवारी देखील देऊ शकता.
आता, सर्वात गंभीर गोष्ट - ग्राहक अनेकदा चुकीचे स्पेलिंग टाइप करतात. अशा प्रकारे, आपण शोध बारमध्ये शब्दलेखन तपासणी जोडणे अत्यावश्यक आहे. त्याच कारणासाठी, तुम्ही शोध बारमध्ये समानार्थी शब्द देखील जोडू शकता. हे पुढे हे सुनिश्चित करेल की शोध परिणाम केवळ स्पेलिंग त्रुटींमुळे कधीही रिक्त नाहीत.
वैयक्तिकृत शिफारसी
ग्राहकांना वैयक्तीकृत शिफारसी हव्या आहेत – जे त्यांना वीट आणि मोर्टार स्टोअरमध्ये मिळायचे. वैयक्तिकृत शिफारसी त्यांना नवीन उत्पादने शोधण्यात, प्रतिबद्धता वाढवण्यास आणि शेवटी ग्राहक टिकवून ठेवण्यास मदत करतात. सुरुवात कशी करावी?
- ब्राउझिंग इतिहासावर आधारित शिफारसी दर्शवा (एआयला त्याचे भाग करू द्या).
- 'तुम्हाला कदाचित हे आवडेल' विभाग तयार करा आणि क्रॉस-सेल उत्पादने.
- वैयक्तिकृत अपसेलिंग शिफारसी ऑफर करा.
एक सक्षम आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स आणि मशीन लर्निंग टूल प्रक्रिया सुरळीत करण्यासाठी वापरकर्त्याचे नमुने शोधण्यात मदत करेल.
पॉप-अप आणि वेब संदेश
वापरकर्त्यांसाठी स्वागत आणि एक्झिट पॉप-अप संदेश देखील मदत करू शकतात खालच्या कार्टचा त्याग आणि प्रतिबद्धता वाढवा.
वापरकर्त्याच्या क्रियाकलापांवर अवलंबून तुम्ही हे संदेश वैयक्तिकृत करू शकता. उदाहरणार्थ, वापरकर्ता त्यांच्या कार्टमध्ये आयटम जोडल्यानंतर बाहेर पडल्यास, तुम्ही तुमच्या कार्टमध्ये काहीतरी विसरलात असे सांगून बाहेर पडण्याचा हेतू पॉप-अप दाखवू शकता. याव्यतिरिक्त, तुम्ही त्यांना त्यांची खरेदी पूर्ण करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी कूपन कोड आणि सूट देऊ शकता.
सारांश
D2C ब्रँड किरकोळ जगाला आकार देत आहेत. याचा अर्थ असा आहे की ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या कार्यक्षम प्रक्रियेची अधिक गरज आहे. ग्राहकांना गुंतवून ठेवणे आणि ऑर्डर पूर्ण करणे यामधील जुगलबंदी कठीण असू शकते. अशा प्रकारे, अनेक ऑनलाइन ब्रँड आता त्यांची ऑर्डर पूर्ण करण्याची प्रक्रिया तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक सोल्यूशन प्रदात्यांकडे आउटसोर्स करत आहेत, जसे की शिपरोकेट परिपूर्ती.
तुमच्यासारखे D2C ईकॉमर्स ब्रँड ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी कार्य करत असताना, एक 3PL सेवा प्रदाता तुमची सर्व यादी व्यवस्थापित करेल आणि ऑर्डर निवडा, पॅक करेल आणि शिप करेल. ते तुमच्या वतीने ग्राहकांच्या शंका देखील हाताळतील आणि पाठवलेल्या पॅकेजच्या ठिकाणाविषयी तुमच्या ग्राहकांना संबंधित सूचना पाठवतील.
