सोडलेल्या Shopify कार्ट पुनर्प्राप्त करण्यासाठी 8 टिपा

तुमच्या शॉपिफाय व्यवसायाला भेट देणारे काही ग्राहक त्यांच्या शॉपिंग कार्टमध्ये वस्तू टाकतात, पण व्यवहार कधीच पूर्ण करत नाहीत, असे का होते याचा तुम्ही कधी विचार केला आहे का? ई-कॉमर्समध्ये, या वर्तनाला “कार्ट अबँडनमेंट” (cart abandonment) असे म्हटले जाते. असा अंदाज आहे की सुमारे ७५-८०% ग्राहक त्यांच्या कार्टकडे दुर्लक्ष करतात. ही शॉपिफाय व्यवसाय मालकांना भेडसावणारी एक सामान्य समस्या आहे आणि ती व्यवसायाच्या वाढीसाठी हानिकारक ठरू शकते. ग्राहकांनी त्यांची कार्ट अपूर्ण सोडल्यामुळे तुमच्या व्यवसायाचे नुकसान होते, कारण तुम्ही संभाव्य खरेदी गमावून बसता.

या समस्येचे निराकरण करण्याची पहिली पायरी म्हणजे तुमचा Shopify कार्ट त्याग दर कसा कमी करायचा आणि तुमच्या कंपनीसाठी कार्ट सोडणे काय सूचित करते हे शिकणे. Shopify च्या सोडलेल्या गाड्यांबद्दल अधिक जाणून घेऊन आणि त्या कमी करण्यासाठी धोरणे तयार करून तुम्ही त्या अनिश्चित खरेदीदारांना पैसे देणाऱ्या ग्राहकांमध्ये बदलण्याची शक्यता वाढवू शकता. 

या सामान्य आव्हानाचा सामना कसा करायचा आणि तुमच्या ईकॉमर्स स्टोअरचे यश कसे वाढवायचे ते पाहू या.

Shopify वर बेबंद कार्ट म्हणजे नक्की काय?

जेव्हा एखादा ग्राहक आपल्या ऑनलाइन शॉपिंग बास्केटमध्ये एक किंवा अधिक वस्तू टाकतो, परंतु चेकआउट प्रक्रिया पूर्ण करण्यापूर्वीच वेबसाइट सोडून जातो, तेव्हा त्याला 'कार्ट अबँडनमेंट' (cart abandonment) असे म्हणतात . तुमच्या वस्तू बास्केटमध्ये टाकून, त्यांनी त्या वस्तूंमध्ये आवड दाखवली आहे, परंतु काही कारणास्तव, त्यांनी व्यवहार पूर्ण न करण्याचा निर्णय घेतला आहे.

ब्राउझर सोडून देणे आणि कार्ट सोडणे यातील फरक करणे महत्त्वाचे आहे, जे जेव्हा वापरकर्ते तुमच्या Shopify वेबसाइटला भेट देतात परंतु काहीही न जोडता निघून जातात तेव्हा होते. सोडलेल्या गाड्या सहसा उच्च स्तरावरील ग्राहक खरेदीसाठी तयार असल्याचे सूचित करतात. शेवटी, जे खरेदीदार त्यांच्या कार्टमध्ये गोष्टी जोडतात ते फक्त ब्राउझ करणाऱ्यांपेक्षा खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते. 

लोक त्यांचे Shopify कार्ट का सोडतात?

चेकआउट न करता लोक त्यांच्या गाड्या का सोडतात याची काही कारणे येथे आहेत:

• लपविलेले शुल्क: ग्राहकांना छुपे अतिरिक्त खर्च आणि कर आवडत नाहीत. त्यांना शिपिंग शुल्क किंवा कर यासारख्या अतिरिक्त खर्चाबद्दल संशय येऊ शकतो आणि शेवटी त्यांच्या गाड्या रिकाम्या राहतील.

• क्लिष्ट चेकआउट प्रक्रिया: लांबलचक किंवा जटिल चेकआउट प्रक्रिया क्लायंटला निराश करू शकतात आणि त्यांना त्यांच्या निवडीवर पुनर्विचार करण्यास प्रवृत्त करू शकतात. जितके अधिक टप्पे आणि माहिती आवश्यक असेल तितकी कार्ट सोडण्याची शक्यता जास्त.

• ऑनलाइन विंडो शॉपिंग: काही टक्के ग्राहक अनेक वेबसाइट्सवर वस्तूंचा पाठपुरावा करतात किंवा त्यांची तुलना करतात. जरी या प्रकारचे वर्तन ई-कॉमर्समध्ये वैशिष्ट्यपूर्ण असले तरी, यामुळे कार्ट सोडले जाऊ शकते कारण हे क्लायंट या क्षणी ऑर्डर पूर्ण करण्यास तयार नसू शकतात. 

• गोपनीयतेची चिंता: ऑनलाइन खरेदी करताना, ग्राहक त्यांच्या आर्थिक आणि वैयक्तिक माहितीच्या गोपनीयतेबद्दल अधिक चिंतित होत आहेत. जर ऑनलाइन खरेदीदारांना त्यांचा डेटा सुरक्षित नाही असे वाटत असेल तर ते त्यांची टोपली सोडून देतील.

• सवलतींची अनुपस्थिती: खरेदीदार सामान्यतः विशेष ऑफर किंवा जाहिराती शोधतात. तुमचा Shopify व्यवसाय कोणत्याही मोहक सवलती देत ​​नसल्यास ते इतरत्र खरेदी करू शकतात आणि त्यांच्या गाड्या रिकामे ठेवू शकतात.

• अतिरिक्त वितरण शुल्क: जर ग्राहकांना डिलिव्हरीसाठी अतिरिक्त पैसे द्यावे लागतील, तर ते त्यांचे व्यवहार पूर्ण करण्यास संकोच करू शकतात. 

• अस्पष्ट परतावा धोरण: तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरला रिटर्न पॉलिसीची आवश्यकता आहे जी ग्राहकांना समजणे आणि अंमलात आणणे सोपे आहे. जर एखाद्या ग्राहकाला असे वाटत असेल की रिटर्न पॉलिसी कठोर किंवा चुकीची आहे, तर ते त्यांचे व्यवहार पूर्ण करण्यास नाखूष असतील.

मी Shopify वर सोडलेल्या गाड्या कशा तपासू शकतो?

Shopify वर सोडलेल्या गाड्या तपासण्यासाठी मार्गदर्शन करण्यासाठी येथे एक सोपे आहे:

पायरी 1: तुमचे Shopify खाते उघडा आणि लॉग इन करा.

तुमच्या Shopify स्टोअरवर जा आणि सुरू करण्यासाठी तुमची लॉगिन माहिती एंटर करा.

पायरी 2: "ऑर्डर्स" विभाग शोधा.

लॉग इन केल्यानंतर, तुमच्या ऑर्डरमध्ये प्रवेश करण्यासाठी "ऑर्डर्स" पर्यायासाठी पृष्ठाच्या डाव्या बाजूला शोधा.

पायरी 3: "ॲबँडॉन्ड चेकआउट्स" वर क्लिक करा.

ग्राहकांनी सुरू केलेल्या परंतु पूर्ण न केलेल्या सर्व चेकआउटची सूची मिळविण्यासाठी "ऑर्डर्स" विभागाअंतर्गत एक "ॲबॅन्ड चेकआउट्स" टॅब आहे.

पायरी 4: सोडलेल्या चेकआउट्सचे पुनरावलोकन करा.

नाव, ईमेल पत्ता (जर पुरवला असेल), कार्टचे मूल्य आणि कार्ट सोडण्यात आलेली तारीख हे सर्व तपशील आहेत जे प्रत्येक सोडलेल्या कार्टसाठी पाहिले जाऊ शकतात. ग्राहकांनी त्यांच्या ऑर्डर का सोडल्या हे समजून घेण्यासाठी तुम्ही ही माहिती वापरू शकता.

Shopify सोडलेल्या चेकआउटवर ईमेल अहवाल देखील प्रदान करते. हे ईमेल स्मरणपत्रांद्वारे किती सत्रे आणि पूर्ण झालेल्या ऑर्डर व्युत्पन्न केले गेले याच्या ब्रेकडाउनसह रूपांतरण दर आणि एकूण महसूल यासारखी उपयुक्त माहिती देते.

Shopify कार्ट सोडून देण्याचे 8 मार्ग

अपूर्ण खरेदीचे प्रमाण सहजपणे कमी करण्यासाठी आणि संभाव्य गमावलेली विक्री परत मिळवण्यासाठी खालील उपाययोजना करा :

• किंमत पारदर्शकता: कर किंवा शिपिंग शुल्क यांसारखे अनपेक्षित खर्च कधीकधी ग्राहकांना दूर करतात. विशिष्ट रकमेवरील खरेदीसाठी विनामूल्य शिपिंग ऑफर करणे किंवा उत्पादन पृष्ठांवर या खर्चांबद्दल अगोदर तपशील प्रदान करणे या दोन पद्धती आहेत ज्याद्वारे तुम्ही कार्ट सोडणे टाळू शकता आणि कमी करू शकता.

• ऑफर डील: खरेदी न करता निघून जाण्याचा इरादा असलेल्या ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी विशेष ऑफर वापरा. ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीचा पुनर्विचार करून पूर्ण करण्याचा एक मार्ग म्हणजे त्यांच्या खरेदीसह विशेष सवलत कोड किंवा भेटवस्तू प्रदान करण्यासाठी पॉपअप वापरणे.

• चेकआउट प्रक्रिया सुलभ करा: लांबलचक किंवा गुंतागुंतीच्या चेकआउट प्रक्रियेमुळे क्लायंट निराश होऊ शकतात आणि ते दूर जाऊ शकतात. अभ्यागत चेकआउट पर्याय प्रदान करा आणि व्यवहार सुव्यवस्थित करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या माहितीची विनंती करा. झटपट चेकआउट चिन्ह जोडणे वापरकर्त्यांना कार्ट न वापरता लगेच पैसे देण्यास सक्षम करून प्रक्रिया आणखी सुलभ करते.

• सुरक्षित पेमेंट पर्याय: विक्री मिळविण्यासाठी ग्राहकांना तुमच्या ईकॉमर्स साइटवर विश्वास ठेवणे आवश्यक आहे. सुरक्षा बॅज प्रदर्शित करा, SSL एन्क्रिप्शन सुनिश्चित करा आणि ग्राहकांना खात्री देण्यासाठी आणि चेकआउट दरम्यान शंका दूर करण्यासाठी अनेक सुरक्षित पेमेंट पर्याय प्रदान करा.

• परतावा आणि वितरण धोरणे साफ करा: परतावा आणि वितरण धोरणांबद्दल खात्री नसल्यास ग्राहक त्यांची खरेदी पूर्ण करण्यापासून परावृत्त होऊ शकतात. संभाव्य क्लायंटसह विश्वास निर्माण करण्यासाठी, तुमचे शिपिंग खर्च, वितरण वेळापत्रक आणि रिटर्न मार्गदर्शक तत्त्वे सूचीबद्ध करा.

• छोट्या कृतींना प्रोत्साहन द्या: अभ्यागतांना लहान कृती करण्याची विनंती करा ज्यामुळे अंतिम खरेदी होऊ शकते. याचा अर्थ पुरस्कारांसाठी कार्यक्रमांमध्ये सामील होण्यासाठी आमंत्रण पाठवणे, शिफारस केलेली उत्पादने एक्सप्लोर करणे किंवा सर्वेक्षण किंवा क्विझ सारख्या क्रियाकलापांमध्ये भाग घेणे.

• उपयुक्त स्मरणपत्रे: ग्राहकांना त्यांच्या कार्टमध्ये विसरलेल्या उत्पादनांची आठवण करून देण्यासाठी ब्राउझर अलर्ट किंवा सोडलेल्या कार्टशी संबंधित ईमेल यांसारख्या तंत्रांचा वापर करा. त्यांना परत येण्यासाठी आणि त्यांची खरेदी पूर्ण करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी, संबंधित आयटमसाठी सूचना करा.

• निकडीची भावना निर्माण करा: तातडीची कारवाई करण्यास प्रवृत्त करण्यासाठी काउंटडाउन घड्याळे, मर्यादित-वेळचे सौदे किंवा स्टॉक उपलब्धता घोषणा वापरा. कृती करण्यासाठी कॉल जसे की "घाई करा! मर्यादित स्टॉक उपलब्ध" किंवा "ऑफर लवकरच संपेल" खरेदीदारांना गहाळ टाळण्यासाठी आत्ताच कृती करण्यास पटवून देऊ शकते.

बेबंद चेकआउट्सचा सामना करण्यासाठी मी ऑटोमेशन कसे वापरू शकतो?

सोडलेल्या चेकआउट्स हाताळण्यासाठी ऑटोमेशन वापरणे तुमच्या व्यवसायासाठी खूप फायदेशीर असू शकते. ईकॉमर्स ऑपरेशन्स वाढवण्याचा प्रयत्न करणारा विक्रेता म्हणून, हे आपल्याला गमावलेली विक्री पुनर्प्राप्त करण्यात मदत करू शकते.

1. केवळ ऑटोमेशनच्या उद्देशाने तयार केलेली साधने Shopify सारख्या प्लॅटफॉर्मवर उपलब्ध आहेत. तुम्ही तुमच्या Shopify ॲडमिन पॅनलमधील ऑटोमेशन सेटिंग्जवर जाऊन आणि 'मार्केटिंग' पर्याय निवडून एक सोडलेला चेकआउट ईमेल क्रम सहजपणे सेट करू शकता.

2. जर एखाद्या क्लायंटने त्यांच्या बास्केटमध्ये उत्पादने सोडली परंतु व्यवहार पूर्ण केला नाही, तर तुम्ही त्यांना वैयक्तिकृत ईमेल स्वयंचलितपणे पाठवण्यासाठी हा क्रम वापरू शकता. क्लायंटला परत येण्यासाठी आणि त्यांची खरेदी पूर्ण करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी, तुम्ही हे ईमेल ब्रँडिंगसह वैयक्तिकृत करू शकता आणि मोहक ऑफर देखील देऊ शकता. प्रोत्साहन, निकड किंवा स्मरणपत्रे यांचा समावेश असलेला फॉलो-अप ईमेल क्रम तयार करून ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डर पूर्ण करण्यासाठी आणखी प्रवृत्त केले जाऊ शकते.

3. तुम्ही तुमच्या ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्ममध्ये ट्रिगर देखील सेट करू शकता की कोणीतरी त्यांचे कार्ट सोडताच हे ईमेल वितरित केले जातील. हे त्यांना पुन्हा गुंतवून ठेवण्याची शक्यता वाढवते.

तुमच्या बेबंद चेकआउट ऑटोमेशनच्या परिणामांचा वारंवार मागोवा घेण्याचे लक्षात ठेवा जेणेकरून तुम्ही तुमची तंत्रे सुधारू शकाल आणि कालांतराने रूपांतरण दर वाढवू शकाल. 

कार्ट सोडण्याचे दर: बेंचमार्क आणि मेट्रिक्स

ऑनलाइन खरेदी करणाऱ्यांपैकी अंदाजे ७५-८०% लोक खरेदी करण्यापूर्वीच आपली कार्ट सोडून देतात. यावरून असे दिसून येते की, बास्केटमध्ये उत्पादने टाकणाऱ्या ग्राहकांपैकी केवळ ३ टक्क्यांपेक्षा थोडे अधिक ग्राहकच व्यवहार पूर्ण करतात. एका अभ्यासानुसार, कार्ट सोडून देण्याचे सरासरी प्रमाण ६९.९९% आहे . ही आकडेवारी ई-कॉमर्स संस्थांसाठी एक मोठी समस्या दर्शवते.

कार्ट सोडण्याचे दर वापरलेल्या उपकरणांच्या प्रकारांमध्ये बदलतात. उदाहरणार्थ, डेस्कटॉप वापरकर्त्यांसाठी कार्ट सोडण्याचा दर सुमारे 73% आहे, तर टॅब्लेट वापरकर्त्यांसाठी तो 80% पेक्षा जास्त आहे. मोबाईल वापरकर्त्यांचा त्याग दर 85.65% वर सर्वाधिक आहे, तथापि, स्मार्टफोन वापरकर्ते ऑनलाइन खरेदी सत्रांमध्ये लक्षणीय योगदान देतात, जे एकूण ईकॉमर्स रहदारीच्या सुमारे 68% आहेत.

मग, दुकानदार त्यांच्या गाड्या का सोडून देतात? 

चेकआउट दरम्यान कार्ट सोडण्यासाठी बेंचमार्क आणि मेट्रिक्स:

• जास्त खर्च: 48%
• नोंदणीची आवश्यकता: 26%
• वेबसाइट सुरक्षिततेवर विश्वास नसणे: 25%
• वितरण वेळेबद्दल चिंता: 23%
• कठीण चेकआउट प्रक्रिया: 22%
• एकूण ऑर्डरची किंमत पाहण्यास किंवा गणना करण्यास असमर्थता: 21%
• रिटर्न पॉलिसीबद्दल असमाधान: 18%
• वेबसाइट क्रॅश होण्यासारख्या तांत्रिक समस्या: 17%
• मर्यादित पेमेंट पर्याय: 13%
• नाकारलेले क्रेडिट कार्ड अर्ज: 9%

यातील अनेक समस्या सोडवता येतील. केवळ वेबसाइट डिझाइनमध्ये समायोजन करून असंख्य समस्यांचे निराकरण केले जाऊ शकते. उदाहरणार्थ, ईकॉमर्स कंपन्या कार्ट सोडण्याचे दर नाटकीयरित्या कमी करू शकतात आणि चेकआउट प्रक्रिया सुलभ करून आणि त्याग करण्याच्या वारंवार कारणांना संबोधित करून गमावलेले उत्पन्न पुनर्प्राप्त करू शकतात. संशोधन असे सूचित करते की चेकआउट प्रक्रियेतील अतिरिक्त घटकांची संख्या कमी करून रूपांतरण दरांमध्ये 35% वाढ होऊ शकते. 

जेव्हा गाड्या सोडल्या जातात तेव्हा माझ्या व्यवसायासाठी याचा काय अर्थ होतो?

जेव्हा एखादी व्यक्ती व्यवहार पूर्ण केल्याशिवाय त्यांच्या ऑनलाइन शॉपिंग कार्टमधील गोष्टी सोडून देते, तेव्हा ती केवळ अयशस्वी विक्रीपेक्षा अधिक असते. सोडलेल्या गाड्यांमुळे तुमच्या कंपनीचे सामान्य कल्याण आणि यश अनेक प्रकारे प्रभावित होऊ शकते. काय होते ते येथे आहे:

• कार्टमधील आयटम उपलब्ध स्टॉकमधून काढून टाकले जातात, परिणामी संभाव्य विक्री आणि महसूल गमावला जातो.

• राखीव गाड्यांमुळे वस्तू अनुपलब्ध झाल्यास इतर ग्राहक निराश होऊ शकतात.

• तुमच्याकडे जितक्या जास्त बेबंद गाड्या असतील, तितका तुमच्या कंपनीवर आर्थिक परिणाम होईल.

• तुम्हाला क्लायंट लॉयल्टीमध्ये घट दिसू शकते आणि कालांतराने नवीन व्यवसाय आणण्यासाठी अधिक गुंतवणूक करावी लागेल.

• कार्ट-आरक्षित उत्पादने इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन अधिक कठीण बनवतात आणि स्टॉक समस्या निर्माण करू शकतात.

• उच्च परित्याग दर तुमच्या वेबसाइट ट्रॅफिक डेटावर परिणाम करू शकतात आणि तुमच्या विपणन मोहिमा कमी प्रभावी बनवू शकतात.

Shiprocket Engage+ सह तुमची ईकॉमर्स संभाव्यता वाढवा

शिप्राकेट एंगेज+ हे ई-कॉमर्स कंपन्यांना ग्राहक सेवा सुधारण्यास मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले एक स्वयंचलित समाधान आहे. १००० हून अधिक ई-कॉमर्स कंपन्यांसाठी २X पर्यंत ROI (गुंतवणुकीवरील परतावा) मिळवण्याचा याचा यशस्वी इतिहास आहे. हे अत्याधुनिक तंत्रज्ञानाचा वापर करून तुमचे काम सोपे करते. एंगेज+ परत आलेल्या पॅकेजेसची संख्या कमी करण्यासाठी आणि ग्राहकांना त्यांच्या अर्धवट राहिलेल्या कार्टबद्दल (abandoned carts) माहिती देण्यासाठी उपाययोजना पुरवते.

Engage+ तुमच्या निर्णय घेण्यास समर्थन देण्यासाठी अंतर्दृष्टीपूर्ण डेटा विश्लेषण प्रदान करते. हे सुनिश्चित करते की ग्राहकांना वैयक्तिकृत संप्रेषणे पाठवून त्यांची पोचपावती आणि कौतुक वाटते. Engage+ तुमची कमाई वाढवून तुमचे कार्ट सोडण्याचे दर 10% पर्यंत कमी करण्यात मदत करू शकते. तुमच्या ग्राहकांशी त्वरित आणि थेट संवाद साधण्यासाठी तुम्ही WhatsApp देखील समाकलित करू शकता. शिप्रॉकेट एंगेज+ हा ऑनलाइन स्टोअर्ससाठी आदर्श पर्याय आहे ज्यांना त्यांचे ग्राहक संप्रेषण धोरण ऑप्टिमाइझ करायचे आहे.

निष्कर्ष

तुमची चेकआउट प्रक्रिया वाढवण्यासाठी आणि कार्ट सोडण्याचे दर कमी करण्यासाठी, तुम्हाला कार्ट सोडण्याची मूळ कारणे समजून घेणे आवश्यक आहे. हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे की ते कार्ट सोडणे दूर करण्याची शक्यता नाही. ही समस्या सर्व Shopify स्टोअर मालकांना प्रभावित करते आणि एक आवर्ती समस्या आहे. या समस्या सोडवण्यासाठी तुम्ही कृती करू शकता. तथापि, हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की त्यापैकी प्रत्येक एक विक्री असू शकते. तुम्ही तरीही या क्लायंटना खरेदीमध्ये बदलू शकता कारण त्यांनी त्यांच्या बास्केटमध्ये गोष्टी जोडण्यासाठी पुरेसा रस दाखवला आहे. त्यांची क्रमवारी लावण्यासाठी उपाययोजना केल्याने तुमच्या स्टोअरमध्ये सोडलेल्या गाड्यांचे दर कमी होण्यास मदत होऊ शकते. ग्राहकांच्या फीडबॅक आणि अंतर्दृष्टींवर आधारित तुमच्या चेकआउट प्रक्रियेचे सतत मूल्यमापन आणि परिष्कृत करून, तुम्ही खरेदीचा अनुभव ऑप्टिमाइझ करू शकता आणि कालांतराने रूपांतरण दर वाढवू शकता.