निष्ठावान ग्राहक शोधणे कठीण आहे आणि ते ईकॉमर्स स्टोअरसाठी अत्यंत मौल्यवान आहेत. नवीन ई-कॉमर्स व्यवसायांना एकनिष्ठ ग्राहक टिकवून ठेवण्याची आणि व्यवसायाची पुनरावृत्ती सुनिश्चित करण्यासाठी आणि ब्रँड निष्ठा निर्माण करण्यासाठी त्यांच्याशी त्यांचे संबंध वाढवणे आवश्यक आहे.
वेगाने वाढण्यासाठी व्यवसायांनी नवीन खरेदीदारांसह ब्रँड मूल्य आणि अनुनाद निर्माण करणे आवश्यक आहे. म्हणून, येथे काही ग्राहक धारणा धोरणे आहेत जी तुम्ही ईकॉमर्स व्यवसाय चालवत असल्यास तुम्ही त्वरित अंमलात आणू शकता.
5 ग्राहक धारणा धोरणे
1. खरेदीनंतरचा उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करा
बर्‍याच ई-कॉमर्स व्यवसायांमध्ये उत्तम उत्पादने असतात परंतु ते खरेदीनंतरचा उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करण्यात अयशस्वी ठरतात ज्यामुळे ग्राहक टिकवून ठेवता येतात. केवळ काही कंपन्या अपवादात्मक ग्राहक सेवा देतात. तुमचा व्यवसाय त्या काही कंपन्यांपैकी एक असल्यास, तुम्ही नक्कीच वेगळे व्हाल आणि ग्राहकांना तुमच्या स्टोअरमध्ये पुन्हा पुन्हा परत यायचे असेल.
येथे काही ग्राहक सेवा टिपा आहेत ज्या तुम्हाला इतरांपेक्षा वेगळे राहण्यास मदत करू शकतात-
- पोहोचण्यायोग्य व्हा — फोन, ईमेल, ऑनलाइन चॅट, इ. — तुमच्यासाठी उपयुक्त असलेल्या अनेक पद्धती वापरा.
- प्रश्न आणि समस्यांना वेळेवर उत्तर द्या - ग्राहकांना दुर्लक्षित करून त्रास देऊ नका.
- चांगली माहिती आणि प्रामाणिक रहा — त्यांची उत्पादने आणि सेवा माहीत नसलेल्या 'ग्राहक सेवा प्रतिनिधी'शी बोलण्यापेक्षा निराशाजनक काहीही नाही.
- तुमच्या ग्राहकांचे ऐका.
- नेव्हिगेट करण्यासाठी तुमची वेबसाइट निराशाजनक बनवू नका — एक आनंददायक वापरकर्ता अनुभव द्या.
लक्षात ठेवा की खराब अनुभव असलेले ग्राहक कदाचित इतरत्र जातील, म्हणून तुम्ही त्यांना आनंदित आणि व्यस्त ठेवले पाहिजे.
2. ग्राहकांचा पाठपुरावा करा
तुमच्या ग्राहकांची नेहमी कदर करा; त्यांना गुंतवून ठेवा आणि माहिती द्या. खरेदीसाठी ईमेल पुष्टीकरणे पाठवा आणि त्यांच्या शिपमेंट स्थितीबद्दल अद्यतने पाठवा. शिप्रॉकेट एंगेज तुमच्या ग्राहकांना सोडलेल्या गाड्यांसाठी अपडेट पाठवण्यात तुम्हाला मदत करू शकते. तुम्ही अपूर्ण खरेदीबद्दल WhatsApp अद्यतने पाठवू शकता आणि स्वयंचलित संदेश वापरून 5% पर्यंत अतिरिक्त रूपांतरण दर वाढवू शकता.
इतकंच नाही तर तुम्ही तुमच्या सेवेबद्दल किंवा त्यांनी खरेदी केलेल्या उत्पादनांवर फीडबॅक मागू शकता, त्यांना वृत्तपत्रे पाठवू शकता आणि मदतीची ऑफर देऊ शकता जेणेकरून त्यांना अखंड खरेदीचा अनुभव मिळेल.
3. निष्ठावंत ग्राहकांना बक्षीस द्या
तुम्ही प्रथमच ग्राहकांना धन्यवाद-सवलत आणि इतर विशेष ऑफर देऊन पुरस्कृत करू शकता आणि तुमच्या दीर्घकालीन निष्ठावान ग्राहकांना बक्षिसे, गुण आणि विशेष ऑफर देऊ शकता.
तसेच, तुम्ही सवलती चातुर्याने वापरत असल्याची खात्री करा. त्यासाठी तुम्हाला जास्त खर्च करावा लागत नाही. टक्केवारीऐवजी फ्लॅट डिस्काउंट वापरणे ही एक सोपी युक्ती आहे.
उदाहरणार्थ, समजा तुम्ही ग्राहकांचा एक विभाग तयार केला आहे ज्यांनी तुमच्या ईकॉमर्स स्टोअरमधून पाच किंवा अधिक खरेदी केल्या आहेत आणि तुम्हाला त्यांना बक्षीस द्यायचे आहे. “जेव्हा तुम्ही रु.पेक्षा जास्त खर्च करता तेव्हा 10% वाचवा” असे काहीतरी म्हणण्याऐवजी. 1000,” म्हणा “रु. वाचवा. जेव्हा तुम्ही रु. पेक्षा जास्त खर्च करता तेव्हा 100 1000.”
त्या मार्गाने मात्र आतापर्यंत रु. 1000 ते जातात, तुम्ही अजूनही फक्त Rs सवलत देत आहात. एकूण खरेदी मूल्यापेक्षा 100. ते जितके जास्त खर्च करतील, तितका जास्त नफा तुम्ही त्या उंबरठ्याच्या वर मिळवाल.
या प्रकारची सवलत जास्त नफा न घेता सरासरी ऑर्डर आकार वाढवते आणि तुमचे ग्राहक अजूनही सौदाचे कौतुक करतील.
4. सातत्याने संवाद साधा
तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा पुढे राहण्यासाठी तुमच्या ग्राहकांशी सुसंगत संवाद राखणे अत्यावश्यक आहे. तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या वृत्तपत्राची सदस्यता घेण्याची संधी देऊ शकता आणि त्यांना तसे करण्यास प्रोत्साहन देऊ शकता.
तुमच्या सदस्यांना साप्ताहिक किंवा मासिक ईमेल आणि त्रैमासिक कॅटलॉग पाठवा, जेणेकरून ते तुमच्या व्यवसायाशी वेगवेगळ्या स्तरांवर जोडलेले राहतील.
तुम्ही सर्व प्रकारची उपयुक्त सामग्री पाठवू शकता जसे की कसे-मार्गदर्शक, उत्पादन अंतर्दृष्टी, तुमच्या ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण, सामान्य प्रश्नांची उत्तरे आणि बरेच काही. या संप्रेषणाचा बराचसा भाग उत्पादने आणि ऑफर देखील पिच करू शकतो. परंतु प्रामुख्याने, संभाषणाचा हा प्रकार तुमच्या ग्राहकांच्या मनावर टिकून राहण्यासाठी आहे.
5. धन्यवाद म्हणा
ग्राहक टिकवून ठेवण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे 'धन्यवाद' म्हणणे, जी सर्वात सोपी आणि स्पष्ट ग्राहक धारणा धोरण आहे. चेकआउट केल्यानंतर तुमच्या ऑर्डर पुष्टीकरण पृष्ठावर आणि तुमच्या स्वयंचलित ईमेलवर ठेवण्याची शिफारस केली जाते.
तुम्ही तुमच्या पॅकेजमध्ये एक नोट देखील ठेवू शकता; उच्च किमतीच्या उत्पादनांसाठी फोन कॉल योग्य असू शकतो.
तसेच, ऑर्डर व्यवस्थापित करणे कंटाळवाणे असू शकते आणि अनेक ई-कॉमर्स व्यवसाय 3PL वर अवलंबून असतात जेणेकरुन त्यांना त्यांची वितरण प्रक्रिया सुलभ करण्यात मदत होईल. तुम्ही शिप्रॉकेट वापरू शकता आणि एकाच प्लॅटफॉर्मवरून तुमच्या सर्व ऑर्डर व्यवस्थापित करू शकता. इतकेच नाही तर विक्रेते त्यांचे ईकॉमर्स ऑपरेशन्स आणि शिपिंग प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी त्यांचे Shopify खाते शिप्रॉकेटसह समाकलित करू शकतात. विक्रेते आता ऑटोमॅटिक ऑर्डर सिंक वापरू शकतात, जे तुम्हाला Shopify पॅनलमधील सर्व प्रलंबित ऑर्डर प्रक्रियेमध्ये आपोआप सिंक करण्यात मदत करते.
अंतिम विचार
तुमचा ईकॉमर्स व्यवसाय नवीन उंचीवर नेण्यासाठी आणि या अत्यंत स्पर्धात्मक बाजारपेठेत भरभराट करण्यासाठी तुम्ही या ग्राहक धारणा धोरणांचा वापर करू शकता. हे तुम्हाला तुमचा व्यवसाय वाढवण्यासाठी अधिक ग्राहक, चांगली पुनरावलोकने आणि रेफरल्स मिळविण्यास सक्षम करतील. शुभेच्छा!
