5 मध्ये पहाण्यासाठी 2 बी 2026 बी ईकॉमर्सचा ट्रेंड

गतिमान B2B वाणिज्य विश्वात गोष्टी बदलल्या आहेत. अविरत तांत्रिक नवनवीन शोधांमुळे विपणनामध्ये डिजिटल परिवर्तन घडून आले आहे, आणि या फायदेशीर उद्योगात B2B आघाडीवर आहे. अहवालानुसार , २०२३ मध्ये भारतीय ऑनलाइन किरकोळ बाजारपेठेचे मूल्य ५७ ते ६० अब्ज डॉलर्सच्या दरम्यान असण्याचा अंदाज होता, आणि २०२२ पासून यात १७-२०% वाढीचा दर अपेक्षित आहे.

त्याच वेळी, पिढीगत बदल घडून आला आहे. मिलेनियल्स B2B खरेदीदारांच्या नव्या लाटेचे नेतृत्व करत आहेत, जिथे ७३% मिलेनियल्स आपले मत मांडतात आणि ३४% निर्णय घेणारे म्हणून काम करतात. अशा प्रभावशाली भूमिकांमुळे त्यांच्या विविध मागण्यांकडे दुर्लक्ष करता येणार नाही. ही पिढी B2B खरेदी प्रक्रियेकडे B2C ग्राहकाच्या दृष्टिकोनातून पाहते. वैयक्तिक ग्राहक म्हणून उत्कृष्ट B2C अनुभवांची सवय असल्यामुळे, ते B2B वेबसाइट्सवर त्याचप्रमाणे अपवादात्मक ग्राहक अनुभवाच्या उच्च अपेक्षा घेऊन येतात. B2B व्यवसाय काही क्षेत्रांमध्ये अशी अपेक्षा करू शकतात जिथे ही पुढची पिढी ई-कॉमर्स करण्याच्या पद्धतीत वाढ करेल.

खाली शीर्ष ट्रेंड आहेत जे 2 च्या बी 2026 बी ईकॉमर्स जगाला आकार देतील, फॉरवर्ड-विचार करणार्‍या व्यवसायांना त्यांच्या बी 2 बी वाढीस प्रज्वलित करण्यासाठी सर्वात महत्त्वपूर्ण संधी सादर करतील.

ऑनलाईन बी 2 बी मार्केटप्लेसची गती

ॲमेझॉन, ईबे, अलीबाबा.कॉम, एट्सी यांसारख्या ऑनलाइन मार्केटप्लेसने रिटेल B2C उद्योगावर वर्चस्व गाजवले आहे आणि २०१८ मध्ये जागतिक ऑनलाइन रिटेल विक्रीपैकी ५०% पेक्षा जास्त वाटा उचलला आहे. दुसरीकडे, वेबसाइट्स आणि ऑनलाइन मार्केटप्लेसद्वारे होणारी B2B ई-कॉमर्स विक्री वाढत आहे आणि तिची वाढ आतापर्यंतच्या उच्चांकावर आहे. सध्या केवळ ६% B2B खरेदीदार ऑनलाइन मार्केटप्लेस वापरत नाहीत आणि पुढील पाच वर्षांत B2B खरेदीवरील ७५% खर्च ऑनलाइन मार्केटप्लेसद्वारे होईल असा अंदाज आहे. गार्टनरचा अंदाज आहे की, या पद्धतीने व्यवसाय करण्याच्या सुलभतेमुळे “ ई-कॉमर्स ट्रेंडवर फुलपाखरू परिणाम ” होण्याची शक्यता आहे.

हा वेगवान वेगवान ट्रेंड वाढत्या डिजिटल-सेव्ही डेमोग्राफिकद्वारे चालविला जात आहे. कार्यकारी पदांवरील हजारो खरेदी प्रक्रिया बदलत आहेत. हजारो हजारांहून अधिक लोक त्यांच्या वैयक्तिक गरजांसाठी सामान्यत: बाजारपेठांमध्ये खरेदी करतात आणि हे प्राधान्य व्यावसायिक क्षेत्रात घेतले जाते. तरीही, बी 97 बी खरेदीदारांपैकी 26% खरेदीदार आधीपासूनच बाजारपेठेची सर्वात आवडती खरेदी चॅनेल म्हणून ओळखतात. 'पूर्वानुमानः बी 2 बी कॉमर्स अँड मार्केटप्लेस' मध्ये, फॉरेस्टर नोट्स देतात की खरेदीदार विविध प्रकारच्या उत्पादनांसाठी “बाजारपेठेतील खरेदीला प्राधान्य देण्यास सुरवात करतील” आणि “बर्‍याच कंपन्या त्यांच्या टेक प्रदाते मार्केटप्लेसच्या पध्दतीने त्यांच्या सेवा देण्याची अपेक्षा करतील.”

कृती करण्याची वेळ आताच आहे. ग्राहकांच्या बदलत्या मागण्यांशी जुळवून घेण्यासाठी, B2B व्यवसायांनी बाजारपेठेत आपली भूमिका काय असावी याचा विचार सुरू केला पाहिजे. ते एखाद्या तृतीय-पक्षाच्या बाजारपेठेत सहभागी होऊ शकतात किंवा एक पाऊल पुढे जाऊन स्वतःची बाजारपेठ तयार करू शकतात. या दोन्ही पर्यायांमुळे कंपनीच्या वेब स्टोअरच्या पलीकडे विक्री करून आणि नवीन ग्राहक वर्गापर्यंत पोहोचून उत्पन्नाचे नवीन स्रोत निर्माण होतील. जे व्यवसाय स्वतःची बाजारपेठ तयार करण्याचा पर्याय निवडतील, त्यांच्यासाठी विचारात घेण्यासारखे काही प्रश्न येथे दिले आहेत:

• आपल्या बाजारपेठेत कोणत्या कोनाचे पालन केले जाईल?
• आपले बाजारपेठ कोणते व्यवसाय मॉडेल वापरेल?
• आपले लक्ष्य वापरकर्ते कोण आहेत? आणि आपण त्यांना आपल्या व्यासपीठावर कसे आकर्षित कराल?

मार्केटप्लेसच्या संकल्पना आणि दिशा निश्चित झाल्यावर, पुढची पायरी म्हणजे त्याला प्रत्यक्षात आणणे. सुरुवातीपासून मार्केटप्लेस विकसित करणे हा निःसंशयपणे एक पर्याय असला तरी, बी२बी मार्केटप्लेस सॉफ्टवेअर वापरणे हा एक जलद आणि कमी खर्चाचा पर्याय ठरू शकतो.

लाइटनिंग वेगवान ऑर्डर परिपूर्तीकडे एक शिफ्ट

जसजशा अधिकाधिक B2B कंपन्या डिजिटल क्षेत्रात प्रवेश करत आहेत, तसतशी जलद आणि कार्यक्षम पूर्तता प्रक्रियेची गरज अधिकच तीव्र झाली आहे. ॲमेझॉननंतरच्या जगात, मिलेनियल्स या मागणीला चालना देत आहेत. B2C व्यापाऱ्यांच्या बरोबरीने B2B कंपन्यांनी जलद शिपिंगचे पर्याय उपलब्ध करून द्यावेत, अशी त्यांची अपेक्षा आहे, आणि ५६% मिलेनियल्सना त्याच दिवशी डिलिव्हरी हवी आहे. “गेल्या काही वर्षांपासून त्याच दिवशी डिलिव्हरीची मागणी सर्वत्र वाढत असल्याचे आम्हाला दिसते , पण विशेषतः मिलेनियल्सकडून ही मागणी अधिक आहे,” असे ड्रॉपऑफचे सीईओ शॉन स्पेक्टर म्हणाले. “आणि जे व्यवसाय हे कसे करायचे हे शोधून काढणार नाहीत, त्यांना संघर्ष करावा लागेल.”

वेअरहाउसिंग प्रक्रिया स्वयंचलित केल्याने मानवी चुका आणि उत्पादने साठवण्यासाठी व उचलण्यासाठी लागणारा वेळ कमी होतो, ज्यामुळे B2B ऑर्डर पूर्ण करण्याची प्रक्रिया अधिक कार्यक्षम बनते. वाढता मजुरीचा खर्च आणि ग्राहकांच्या अपेक्षा लक्षात घेता, ज्यांच्याकडे तांत्रिक प्रगतीशी जुळवून घेण्याची आर्थिक क्षमता आहे, त्यांना अत्यंत जलद ऑर्डर पूर्ण करण्यासाठी आपले वेअरहाउसिंग स्वयंचलित करणे ही एक योग्य गुंतवणूक वाटू शकते.

अखंड ओमनीकनेल अनुभव तयार करणे

ओम्निचॅनल विक्री म्हणजे ब्रँडची एक भक्कम भौतिक आणि डिजिटल ओळख निर्माण करणे. याचा अर्थ असा की, ग्राहक वेब स्टोअर्सवर, सोशल प्लॅटफॉर्मवर किंवा प्रत्यक्ष दुकानांमध्ये असले तरी, खरेदीचा अनुभव सारखाच असतो. सरासरी B2B ग्राहक खरेदी प्रक्रियेदरम्यान सहा वेगवेगळ्या संवाद माध्यमांचा वापर करतो. ग्राहकांच्या बदलत्या वर्तनाशी जुळवून घेण्यासाठी B2B कंपन्यांकरिता एक सक्रिय आणि सातत्यपूर्ण ओम्निचॅनल ओळख प्रस्थापित करणे अधिकाधिक महत्त्वाचे ठरत आहे.

सुमारे ६१% बी२बी कंपन्या लवकरच ओम्निचॅनल उपक्रम राबवण्याची योजना आखत आहेत, तर ३६% कंपन्यांनी पहिले पाऊल आधीच उचलले आहे. २०२६ मध्ये, कंपन्या चॅनल्समधील सहज संक्रमणाद्वारे ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्याच्या दिशेने काम करत असतील. कोणत्या चॅनल्सवर सक्रिय राहायचे हे ठरवताना व्यवसायांनी विचारात घ्यावे असे महत्त्वाचे प्रश्न:

• आमचे ग्राहक सर्वाधिक सक्रिय कुठे आहेत? - आणि ते आमच्याकडून कुठे असण्याची अपेक्षा करतात? - मोबाइल कॉमर्स या संदर्भात ट्रेंडमध्ये आहे.
• आम्ही कोणत्या चॅनेलवर सर्वात जास्त मूल्य वितरीत करू शकतो?

ज्या माध्यमांमध्ये दोन्ही घटकांमध्ये समानता असते, त्या माध्यमांमधून सर्वाधिक परतावा मिळतो. ग्राहकांना पूर्णपणे एकात्मिक खरेदीचा अनुभव देण्यासाठी, प्रत्येक संपर्कबिंदू अद्ययावत आणि सुसंगत ठेवणे, तसेच ऑनलाइन आणि ऑफलाइनमधील दरी कमी करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे .

ग्राहक वैयक्तिकरण वर वाढत्या अपेक्षा

जसे की बी 2 बी ईकॉमर्स जागतिक अधिक बी 2 सी सारखा ग्राहक अनुभव तयार करण्यास अनुकूल बनवित आहे, वैयक्तिकृत करण्याचे महत्त्व कमी केले जाऊ शकत नाही. संशोधनात असे आढळले आहे की 50% बी 2 बी खरेदीदारांनी संबंध तयार करण्यासाठी ऑनलाइन पुरवठादार शोधत असताना सुधारित वैयक्तिकरण एक गंभीर वैशिष्ट्य म्हणून ओळखले, जेव्हा त्यांचा अनुभव वैयक्तिकृत केला जातो तेव्हा ग्राहकांनी 48% जास्त खर्च केला.

Amazon ने या वैयक्तिकरण वैशिष्ट्यांचा आधीच कुशलतेने वापर केला आहे — तुमच्या Amazon खात्यात लॉग इन करा आणि तुमच्या मागील शोध, तुमच्या ब्राउझर इतिहासासाठी तयार केलेल्या जाहिराती आणि मागील खरेदीवर आधारित शिफारस केलेल्या उत्पादनांवर आधारित श्रेणी पहा.

चांगल्या वैयक्तिकरण वैशिष्ट्यांच्या उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• ग्राहकांच्या स्थानावर आधारित सेवा
• ऐतिहासिक खरेदीवर आधारित शिफारसी
• पाठपुरावा ईमेल किंवा ग्राहकांच्या वर्तनावर आधारित वैयक्तिकृत वृत्तपत्रे
• व्याज पातळीनुसार सॉर्ट केलेली अलीकडील उत्पादने
• सानुकूल उत्पादन कॅटलॉग, नेव्हिगेशन अनुभव आणि चेकआऊट प्रक्रिया

ग्राहक निष्ठा

हे सर्वज्ञात आहे की, विद्यमान ग्राहकाला टिकवून ठेवण्यापेक्षा नवीन ग्राहक मिळवणे नेहमीच अधिक खर्चिक असते. बेन अँड कंपनीच्या एका अभ्यासानुसार, बी२बी कंपन्या त्यांच्या ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या दरात केवळ ५% वाढ करून नफ्यात २५% ते ९५% पर्यंत वाढ अपेक्षित करू शकतात.

B2C किरकोळ मध्ये लॉयल्टी कार्यक्रम सर्व राग आहेत. B2B मध्ये, ग्राहकांची निष्ठा आणखी महत्त्वाची भूमिका घेते. लहान ग्राहक पूल, उच्च अधिग्रहण खर्च, लांब विक्री चक्र आणि बरेच उच्च विक्री मूल्य हे सर्व घटक कारणीभूत आहेत. B2B उद्योग टिकवून ठेवण्यावर आणि पुनरावृत्ती खरेदीवर भरभराट करतो, जेथे स्थापित, स्थिरपणे वाढणाऱ्या कंपन्या विद्यमान ग्राहकांकडून त्यांच्या उत्पन्नाच्या 60% ते 80% उत्पन्न करतात. 

२०२०-२१ मध्ये ज्या कंपन्या नव्या ग्राहकांना यशस्वीरित्या स्थिर, वारंवार उत्पन्न मध्ये बदलतात त्या स्थिरतेपासून दूर राहतील आणि समोर येतील.

तथापि, सर्व B2C लॉयल्टी धोरणे B2B खरेदीदारांसह कार्य करणार नाहीत. प्रत्येक ग्राहकाचे बिझनेस मॉडेल वेगळे असते आणि तुम्ही मूल्य-चालित लॉयल्टी प्रोग्राम्सचा संच घेऊन येऊ शकता जे त्यांच्या व्यवसायाचे मूल्य जास्तीत जास्त वाढवतात.

अंतिम सांगा

या दृष्टिकोनांसह, B2B कंपन्या प्रत्येक ग्राहकाच्या न पाहिलेल्या ROI मध्ये टॅप करण्यासाठी आणि सतत व्यवसाय तयार करण्यासाठी अधिक चांगल्या स्थितीत असतील, ज्यामुळे दीर्घकाळात नफ्याचा मार्ग मोकळा होईल.