यशस्वी व्यवसाय पाया घालताना, तो असे म्हणत नाही की ग्राहक हा राजा आहे. आणि, आनंदाच्या ग्राहक अनुभवाचा आपल्या मिशनच्या फॅब्रिकमध्ये एम्बेड केला पाहिजे.
केवळ लॉजिस्टिक्सच नव्हे तर बर्याच उद्योगांमध्ये, ग्राहक आणि व्यवसायातील संवाद नाटकीय बदलले आहेत. दाव्यांचे असे म्हणणे आहे की आम्ही आता ग्राहकांच्या वयात प्रवेश केला आहे. ग्राहकांच्या व्यवसायाची कारवाई आवश्यक आहे.
तसेच रसद उद्योग देखील या प्रवृत्तीवर लक्ष ठेवण्यास सज्ज असल्याचे दिसते. ग्राहक अनुभव ऑपरेशनल उत्कृष्टतेसह एक नवीन फाउंडेशन देते. ग्राहकांना काय हवे आहे हे समजण्याबद्दल हे सर्व आहे. लॉजिस्टिक्स प्रदात्या यापुढे या आवश्यकता दुर्लक्ष करू शकत नाहीत.
ग्राहक प्रथम
उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव वितरीत करण्यासाठी कंपनीची संस्कृती ही मुख्य घटक आहे. हे सर्वकाहीसाठी आधार देते. ग्राहकास ग्राहक सेवा एजंटना प्रतिसाद देताना विक्री-विक्री सेवेमधून संस्कृतीमध्ये बर्याच गोष्टी समाविष्ट असतात.
कंपनीची संस्कृती एक अस्पष्ट संकल्पना आहे कारण कर्मचार्यांमुळे एकमेकांशी संवाद कसा साधला जातो. थेट परस्परसंवादांप्रमाणेच यावरील शिंपर्सवर मोठा प्रभाव पडतो. संस्कृतीच्या योगदानाकडे दुर्लक्ष केल्याशिवाय सर्व प्रयत्न सपाट होतील.
लॉजिस्टिक्ससारख्या मोठ्या उद्योगामध्ये, ग्राहक समस्यांना सुलभतेने निराकरण करण्यासाठी एक जवळजवळ कनेक्ट केलेली कार्यसंघ आवश्यक आहे.
गुणवत्ता शक्ती
ग्राहकांच्या गुणवत्तेची अपेक्षा फक्त त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यापेक्षा काहीच नाही. आपले सुधारण्याचे मार्ग पहा ग्राहकांचे शिपिंग अनुभव. उत्पादनावर विश्वास ठेवण्याची ग्राहकाची क्षमता अपयशी ठरली नाही. आपल्या ग्राहकांच्या गरजा मागे घेण्यास कधीही एक लहान समस्या किंवा समस्या सोडू नका. वितरण प्रक्रियेत मोठ्या कार्यक्षमतेमुळे वेगवान परिचालन चक्र होऊ शकतात.
उदाहरणार्थ, जर एखाद्या ग्राहकाला पुढच्या संध्याकाळी फ्लाइट पकडणे आवश्यक असेल आणि सकाळच्या वेळी त्याचे उत्पादन हवे असेल तर वाहकांनी त्यांची अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी सर्व प्रयत्न केले पाहिजेत. लक्षात ठेवा की लॉजिस्टिक्समध्ये नेहमीच एक ग्राहक असतो जो सर्वात महत्वाचा असतो. आपल्या ग्राहकांसाठी अतिरिक्त माईल जाण्यामुळे त्यांना फक्त समाधान मिळालेले नाही परंतु त्यांनी अनुभवलेल्या ग्राहक सेवेमुळे आनंद झाला.
प्रो टीप: आपल्या व्यवसायाची दीर्घकालीन यश आपण आपल्या ग्राहकांच्या अंतर्दृष्टीसह कसे कार्य करता यावर अवलंबून असते. गुणवत्ता केवळ उत्पादनामध्येच नाही तर संपूर्ण ग्राहक अनुभवावर देखील दिसून येते.
पुरवठा श्रृंखला आणि ऐतिहासिक डेटा
पुरवठा शृंखला तंत्रज्ञानात प्रगतीसह, ऐतिहासिक डेटाची गणना केली जाऊ शकते. डेटा लॉजिस्टिक्समध्ये ग्राहक सेवेसाठी मार्ग तयार करू द्या. हा ऐतिहासिक डेटा ग्राहक अनुभवावर प्रकाश टाकू शकतो आणि तेथे सुधारणा केल्या जाऊ शकतील अशा दिशा निर्देशित करू शकतात. डेटा टाईप करणे आणि त्यांची रचना करणे ग्राहकांच्या प्रवासाची आणि त्याच्या आवश्यकता समजून घेण्यास आपल्याला मदत करू शकते.
नवीन उपक्रम
बोर्डवर नवकल्पना आणणे ही एक न संपणारी प्रक्रिया आहे. पण, बर्याचदा लॉजिस्टिक्स मध्ये नवकल्पना उत्पादनांच्या नवकल्पनांना दिलेल्या महत्त्वमुळे कंपनीच्या सेवांकडे दुर्लक्ष केले जाते. परंतु, आपण आपल्या स्पर्धात्मक किनारा तयार करू शकता अशा सर्वात महत्वाच्या क्षेत्रांपैकी एक असू शकते.
प्रो टीप: आपल्या लॉजिस्टिक्स प्रक्रियेमध्ये नवकल्पनाची संस्कृती आणण्यासाठी, द्रुत प्रयोगासाठी निवडा. आपण काही नवकल्पना आणून उच्च मार्केट अडथळे निर्माण करू शकता कारण त्यांची कॉपी करणे कठिण आहे.
तळ लाइन
डेटा, नूतनीकरण आणि कंपनीची संस्कृती ही लॉजिस्टिकमध्ये ग्राहक अनुभवातील तीन महत्वाची खांब आहेत. उपरोक्त सर्व घटकांवर लक्ष न देता, लॉजिस्टिक्समध्ये ग्राहकांना प्रशंसा करणारे कौतुक करणे कठीण आहे. आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांवरील स्पर्धात्मक फायदा मिळविण्यासाठी आणि नकारात्मक अनपेक्षित घटनांच्या कमी होण्याकरिता सल्ला दिला जातो की आपण आपल्या लॉजिस्टिक ऑपरेशनचे चांगले नियोजन करावे. लॉजिस्टिक्स प्लॅटफॉर्म सारख्या शिप्राकेट अशा समस्या तुम्हाला मदत. हे आपल्याला वेळेवर वितरित करण्यात, खर्च कमी करण्यास आणि अत्यंत ग्राहक संतुष्टी सुनिश्चित करण्यात मदत करू शकते. कंपनीच्या नफा आणि ग्राहक अनुभवातील समतोल साधणे ही येथे आव्हान आहे. आनंदी शिपिंग!
