सुप्त वापरकर्ते: ते काय आहेत आणि त्यांच्याशी पुन्हा कसे कनेक्ट करावे
तुमच्या ऑनलाइन व्यवसायातून वारंवार उत्पादने मागवणाऱ्या पण अचानक बंद झालेल्या ग्राहकांबद्दल तुम्हाला कधी आश्चर्य वाटते का?
या नवीन खरेदीच्या वर्तनाचे श्रेय अनेक घटकांना दिले जाऊ शकते. ते कदाचित तुमच्या उत्पादनांबद्दल पूर्वी आनंदी नसतील आणि त्यांना दुसऱ्या स्टोअरमध्ये वस्तू स्वस्त मिळाल्या, किंवा अगदी सोप्या भाषेत, ते विसरले. कोणत्याही परिस्थितीत, त्यांना समजून घेणे आणि पुन्हा सक्रिय करणे आवश्यक आहे. ज्या वापरकर्त्यांनी आधीच त्यांचा डेटा प्रदान केला आहे त्यांना लक्ष्य करून विक्री करण्याचा एक स्मार्ट मार्ग म्हणजे ग्राहक परत करणे. हा लेख शोधण्यासाठी सर्वोत्तम धोरणांची चर्चा करेल सुप्त वापरकर्ता आणि ते तुमच्या ईकॉमर्स स्टोअरमध्ये परत करत आहे. ते आतापर्यंत सर्वात कमी संधी आहेत.
सुप्त वापरकर्ते समजून घेणे: एक द्रुत विहंगावलोकन
सुप्त वापरकर्ते कोण आहेत?
एक सुप्त वापरकर्ता अशी व्यक्ती आहे जी एकदा तुमचा व्यवसाय ॲप वारंवार वापरते परंतु शेवटी ते कमी करते किंवा पूर्णपणे वापरणे बंद करते.
उदाहरणार्थ, फिटनेस ॲपमध्ये, जर एखाद्या वापरकर्त्याने व्यायाम करण्यासाठी लॉग इन केले नसेल किंवा सुमारे दोन आठवडे त्याच्या प्रगतीचा मागोवा घेतला नसेल, तर तो वापरकर्ता निष्क्रिय मानला जातो. दुसरीकडे, सोशल मीडिया ॲप अशा सुप्त वापरकर्त्याला ओळखू शकतो ज्याने एका महिन्यापेक्षा जास्त काळ कोणाच्याही पोस्टवर पोस्ट, लाईक किंवा टिप्पणी केली नाही. उत्पादकता ॲपसाठी, ए सुप्त वापरकर्ता ज्याने ३० दिवसांत ॲप उघडले नाही किंवा कोणतेही कार्य पूर्ण केले नाही.
सुप्त वापरकर्ते दोन मोठ्या श्रेणींमध्ये येतात:
- निष्क्रिय ग्राहक: जे वापरकर्ते एकेकाळी सक्रिय खरेदीदार होते परंतु दिलेल्या कालावधीनंतर खरेदी करणे पूर्णपणे थांबवले आहे.
- व्यस्त पण खरेदी नाही: हे ग्राहक तुमच्याकडून खरेदी करत नाहीत परंतु तरीही ते तुमच्या ब्रँडशी कसेतरी गुंतलेले आहेत, मग तुमचे ईमेल प्राप्त करून, सोशल मीडियावर फॉलोअर बनून किंवा तुमच्या साइटला भेट देऊन असो.
डेटा इनसाइट्ससह निष्क्रिय वापरकर्ते शोधणे
ऑनलाइन विक्रेते नमुने ओळखण्यासाठी आणि मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळविण्यासाठी ग्राहकांच्या वर्तनाचे विश्लेषण करू शकतात. ओळखण्यात मदत करणारे मुख्य मूलभूत यश घटक पाहू सुप्त वापरकर्ते.
- खरेदी वारंवारिता
विशिष्ट ग्राहकाने शेवटचे कधी खरेदी केले आणि ते तुमच्या दुकानातून किती वारंवार खरेदी करायचे याचे विश्लेषण करा. अशा प्रकारे, जे आता परत येत नाहीत त्यांना तुम्ही फिल्टर करू शकता. उदाहरणार्थ, तुमच्या कंपनीच्या स्टोअरमध्ये वारंवार खरेदी करणाऱ्या ग्राहकाने गेल्या दोन किंवा तीन महिन्यांत एखादी वस्तू खरेदी केली नसेल, तर ते निष्क्रिय ग्राहक.
- सरासरी ऑर्डर मूल्य (AOV)
एक लक्षणीय असल्यास AOV मध्ये घट, याचा अर्थ ग्राहक तुमच्या स्टोअरला वारंवार भेट देतो परंतु कमी खरेदी करतो किंवा कमी किमतीची उत्पादने खरेदी करतो. हे स्वारस्याच्या अभावाचे लक्षण असू शकते. AOV चे विश्लेषण केल्याने ग्राहक त्याच्या पूर्वीच्या मर्यादेपर्यंत पैसे खर्च करणे कधी थांबवतो हे निर्धारित करण्यात मदत करू शकते. निष्क्रिय वापरकर्त्याला वैयक्तिक ऑफर किंवा सूट देऊन पुन्हा सक्रिय केले जाऊ शकते.
- ग्राहक आजीवन मूल्य (CLTV)
ग्राहकांचे आजीवन मूल्य सर्वात मौल्यवान ग्राहकांशी संबंधित विस्तृत माहिती देते. उदाहरणार्थ, तुम्ही उच्च CLTV असलेल्या ग्राहकांना हायलाइट करू शकता जे आता कमी CLTV ग्राहक आहेत, हे दर्शविते की ते कमी खरेदी करत आहेत किंवा अजिबात नाही. ग्राहक मूल्य निश्चित करणे व्यवसायांना कोणते परीक्षण करण्यास मदत करते सुप्त वापरकर्ते वेक-अप कॉलसह लक्ष्य करण्यासाठी सर्वोत्तम आहेत.
- ईमेल प्रतिबद्धता मेट्रिक्स
तुम्ही ओपन आणि क्लिक-थ्रू रेटच्या संख्येने राखलेली एंगेजमेंट लेव्हल निश्चित करू शकता. ज्या व्यक्तीने तुमचे ईमेल वाचले आहेत आणि भूतकाळात तुमच्याकडून काहीतरी खरेदी केले आहे त्यांना रिमाइंडर किंवा प्रमोशनच्या स्वरूपात एक सौम्य प्रोडची आवश्यकता आहे. दुसरीकडे, जर ओपन रेट आणि CTR कमी होत असतील, तर हे सूचित करू शकते की वापरकर्ता थकत आहे. अशा परिस्थितीत, त्यांना एका ईमेल सप्रेशन लिस्ट अवांछित ईमेल पाठवणे आणि पुढील संबंध तोडण्याचा धोका टाळण्यासाठी. त्याऐवजी, त्यांना परत आणण्यासाठी पुन्हा जोडण्याच्या धोरणांवर लक्ष केंद्रित करा.
- सोशल मीडिया एंगेजमेंट
ग्राहक तुमची उत्पादने सक्रियपणे खरेदी करू शकत नाहीत परंतु आवडी, टिप्पणी किंवा शेअर करून तुमच्या पोस्टमध्ये व्यस्त राहू शकतात. त्यांच्या स्वारस्याच्या पातळीबद्दल आणि खरेदीच्या संभाव्यतेबद्दल माहिती ठेवण्यासाठी अशा परस्परसंवादांचे परीक्षण केले पाहिजे. अशा वापरकर्त्यांना तुमच्या उत्पादनांमध्ये स्वारस्य असू शकते परंतु ते योग्य संदेशाची किंवा खरेदी सुरू करण्यासाठी त्यांना धक्का देण्यासाठी काहीतरी वाट पाहत आहेत. तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरला भेट देण्यासाठी त्यांना प्रोत्साहित करण्यासाठी तुम्ही ईमेल आणि ऑफर वापरून त्यांच्याशी संपर्क साधू शकता.
- आपल्या वेबसाइटवर ब्राउझिंग वर्तन
अनेक ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्ममध्ये अशी साधने आहेत जी व्यवसायांना गंभीर घटकांबद्दल सतर्क करतात जसे की ग्राहक साइटला किती वेळा भेट देतात, कोणती पृष्ठे सर्वाधिक पाहिली जातात आणि त्यांनी कार्ट किंवा विशलिस्टमध्ये आयटम जोडणे यासारखी विशिष्ट कार्ये केली आहेत का. जर एखाद्या ग्राहकाने तुमच्या वेबसाइटवर अनेक वेळा ब्राउझ केले असेल परंतु कधीही खरेदी केली नसेल, तर हे लक्षण असू शकते की ग्राहकाला कदाचित उत्पादन हवे आहे परंतु अद्याप ते खरेदी करण्यासाठी पुरेसे सक्ती केलेले नाही.
निष्क्रिय ग्राहकांना परत जिंकणे: सोपी रणनीती
आणण्यासाठी येथे काही युक्त्या प्रभावीपणे अवलंबल्या जाऊ शकतात सुप्त वापरकर्ते तुमच्या व्यवसाय मंचावर परत जा:
- वैयक्तिकृत ईमेल मोहिमा
सर्वात सोपी आणि कार्यक्षम धोरणांपैकी एक म्हणजे निष्क्रिय ग्राहकांना वैयक्तिक ईमेल पाठवणे. संदेश ग्राहकाच्या आवडीनुसार आणि मागील ऑर्डरनुसार वैयक्तिकृत केले जातात. उदाहरणार्थ, एखाद्या वापरकर्त्याने तीन महिन्यांपूर्वी शूजच्या जोडीची ऑर्डर दिल्यास, त्याच श्रेणीमध्ये खाली चिन्हांकित केलेल्या नवीनतम शूजबद्दलचा ईमेल दुसरी खरेदी आकर्षित करेल.
वापरकर्त्याला कृतीमध्ये ढकलण्यासाठी वेळेवर स्मरणपत्र महत्त्वपूर्ण आहे. जर ग्राहकाने अनेक वस्तू घेतल्या असतील आणि नंतर कार्ट सोडली खरेदी न करता, एक साधा स्मरणपत्र संदेश त्याच्या सद्सद्विवेकबुद्धी तपासण्यासाठी आवश्यक असेल. तुम्ही ग्राहकांना विशेष सूट देऊ शकता. जेव्हा ग्राहकांना असे वाटते की त्यांना इतर प्रतिस्पर्धी साइट्सकडून काहीतरी अद्वितीय ऑफर केले जात आहे, तेव्हा ते तुमच्या साइटवर परत येतील आणि खरेदी करतील.
- गुंतलेली सोशल मीडिया सामग्री
यामध्ये ग्राहकांना गुंतलेले आणि हवे आहे असे वाटण्यासाठी पोल, क्विझ किंवा फीडबॅक विभाग सुरू करणे समाविष्ट असू शकते. इतर प्रतिबद्धता तयार करण्याचे मार्ग लोकांना स्पर्धांमध्ये भाग घेण्यासाठी आमंत्रित करणे किंवा त्यांची मते विचारणे असू शकते. तुम्ही तुमच्या कंपनीमध्ये काय चालले आहे याची झलक शेअर करून, तुमच्या ग्राहकांना नवीन उत्पादनाची माहिती देणारी कोणतीही पोस्ट पोस्ट करून किंवा थेट प्रसारणादरम्यान प्रश्नांना उत्तरे देऊन तुम्ही प्रेक्षकांना तुमच्या व्यवसायाशी भावनिकरित्या संलग्न वाटू शकता. लोकांना आपलेपणाची भावना असणे आवडते आणि ते तुमच्या उत्पादनांसाठी किंवा सेवांसाठी परत येण्याची शक्यता असते.
- निष्ठा कार्यक्रम आणि पुरस्कार
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम चालू करण्यासाठी सर्वोत्तम धोरणांपैकी एक आहे सुप्त वापरकर्ते निष्ठावंत ग्राहकांमध्ये. त्यांना तुमच्या ब्रँडवर परत येण्यासाठी अधिक प्रोत्साहन द्या आणि उच्च निष्ठा पुरस्कारांसाठी अधिक खर्च करा. उदाहरणार्थ, एखादा ग्राहक जो काही वेळाने तुमच्या स्टोअरमध्ये परत येतो आणि नंतर दिलेल्या प्रमाणात उत्पादने खरेदी करतो तो स्वतःला फ्लॅट रेट शिपिंग मिळवू शकतो किंवा मोफत शिपिंग विशेषाधिकार. तुमच्या विक्रीला चालना देण्याव्यतिरिक्त, यामुळे ग्राहकांचे समाधान कायम राहते कारण प्रत्येकाला मौल्यवान वाटू लागते. हे विशेषाधिकार प्राप्त करण्याचा उद्देश पूर्ण करतात निष्क्रिय ग्राहक परत तुम्ही प्रत्येक खरेदीसाठी गुणांची व्यवस्था करणे यासारखे रोमांचक घटक समाविष्ट करू शकता. हे ग्राहकांना पुनरावृत्ती खरेदीसह गोळा करण्यास आणि पुरस्कारांचा आनंद घेण्यासाठी प्रेरित करू शकते.
- लक्ष्यित एसएमएस विपणन
निष्क्रिय वापरकर्त्यांशी थेट संपर्क साधण्यासाठी मोबाईल हे एक अतिशय प्रभावी चॅनल आहे, विशेषत: त्यांच्या वेळ-संवेदनशील ऑफरचा लाभ घेत असताना. त्यांच्याकडे ईमेलपेक्षा खूप जास्त ओपन रेट आहे आणि त्याचा वापर जलद अपडेट किंवा विशेष ऑफर पाठवण्यासाठी केला जाऊ शकतो. जेव्हा जेव्हा एखाद्या ग्राहकाला एखाद्या विशिष्ट उत्पादनामध्ये स्वारस्य असते तेव्हा त्यांना विशिष्ट उत्पादनाच्या उपलब्धतेबद्दल किंवा आगामी विक्रीबद्दल माहिती देणारा एक छोटा संदेश त्यांना ऑर्डर करण्यास प्रवृत्त करतो.
- वैयक्तिकृत वेब पुश सूचना
वेब पुश सूचना सक्रिय वापरकर्त्यांसाठी सुलभ आहेत जे कदाचित सोशल मीडिया संदेश, ईमेल इ. तपासू शकत नाहीत. या सूचना तुमच्या वेबसाइटवर नसल्या तरीही वापरकर्त्याच्या स्क्रीनवर पॉप अप होतात. ब्राउझिंग इतिहासावर आधारित शिफारशी आणि त्याग करणे व्यावहारिक आहेत कारण ते वेळोवेळी वापरकर्त्यांना स्वारस्य असलेली इतर उत्पादने ऑफर करताना त्यांच्या आवडी लक्षात ठेवतात. स्वारस्यपूर्ण उत्पादनांकडे वापरकर्त्यांचे लक्ष वेधून घेणे सुरू ठेवण्यासाठी विशिष्ट कुकीज तयार करणे आवश्यक आहे.
निष्कर्ष
बऱ्याच कंपन्या निष्क्रिय वापरकर्त्यांना गमावलेला महसूल म्हणून पाहतात ज्याला पुनर्प्राप्त करणे आवश्यक आहे; तथापि, रीएक्टिव्हेशनमध्ये यापेक्षा बरेच काही समाविष्ट आहे. ऑनलाइन मार्केटप्लेसमध्ये अनेक न वापरलेली खाती आहेत हे लक्षात घेऊन, डेटाच्या विश्लेषणाद्वारे, ऑनलाइन विक्रेते त्यांना लक्ष्य करू शकतील आणि त्यांना पुन्हा वापरात आणू शकतील. मुख्य म्हणजे ग्राहकांना विशेष वाटणे आणि त्यांना जे आवश्यक आहे ते प्रदान करणे - एक सौदा, शिफारस किंवा एक रोमांचक सोशल मीडिया टच. त्यानंतर, या धोरणांचा अवलंब करून, तुम्ही तुमच्या निष्क्रिय वापरकर्त्यांना सक्रिय आणि कायमस्वरूपी ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करू शकता, जे यामधून, ई-कॉमर्स मार्केटमध्ये वाढ आणि यश सादर करते.
निःसंशयपणे, प्रत्येक सोशल मीडिया मार्केटिंग मोहिमेच्या यशासाठी वापरकर्ता प्रतिबद्धता मुख्य आहे, म्हणून पुन्हा सक्रिय करणे निष्क्रिय ग्राहक तुमच्या कमाईचा पुढील स्फोट वितरीत करू शकतो.
