सुप्त वापरकर्ते: ते काय आहेत आणि त्यांच्याशी पुन्हा कसे कनेक्ट करावे
तुमच्या ऑनलाइन व्यवसायातून वारंवार उत्पादने मागवणाऱ्या पण अचानक बंद झालेल्या ग्राहकांबद्दल तुम्हाला कधी आश्चर्य वाटते का?
खरेदीच्या वर्तणुकीतील या नवीन प्रवृत्तीमागे अनेक घटक कारणीभूत असू शकतात. कदाचित ते पूर्वी तुमच्या उत्पादनांवर समाधानी नसतील आणि त्यांना दुसऱ्या दुकानात त्या वस्तू स्वस्त मिळाल्या असतील, किंवा अगदी सोप्या भाषेत सांगायचे तर, ते विसरले असतील. कोणत्याही परिस्थितीत, त्यांना समजून घेणे आणि पुन्हा सक्रिय करणे आवश्यक आहे. ज्या वापरकर्त्यांनी आधीच त्यांची माहिती दिली आहे, त्यांना लक्ष्य करून विक्री करणे हा परत येणाऱ्या ग्राहकांचा एक हुशार मार्ग आहे. हा लेख निष्क्रिय वापरकर्त्याला शोधून त्यांना तुमच्या ई-कॉमर्स स्टोअरवर परत आणण्याच्या सर्वोत्तम धोरणांवर चर्चा करेल. ही आतापर्यंतची सर्वात कमी वापरली गेलेली संधी आहे.
सुप्त वापरकर्ते समजून घेणे: एक द्रुत विहंगावलोकन
सुप्त वापरकर्ते कोण आहेत?
एक सुप्त वापरकर्ता अशी व्यक्ती आहे जी एकदा तुमचा व्यवसाय ॲप वारंवार वापरते परंतु शेवटी ते कमी करते किंवा पूर्णपणे वापरणे बंद करते.
उदाहरणार्थ, फिटनेस ॲपमध्ये, जर एखाद्या वापरकर्त्याने सुमारे दोन आठवड्यांपर्यंत व्यायाम करण्यासाठी किंवा आपल्या प्रगतीचा मागोवा घेण्यासाठी लॉग इन केले नसेल, तर तो वापरकर्ता निष्क्रिय मानला जातो. याउलट, सोशल मीडिया ॲप अशा सुप्त वापरकर्त्याला ओळखू शकते, ज्याने एका महिन्यापेक्षा जास्त काळ कोणाच्याही पोस्टवर पोस्ट, लाईक किंवा कमेंट केलेली नाही. प्रोडक्टिव्हिटी ॲपसाठी, सुप्त वापरकर्ता तो असतो ज्याने ३० दिवसांच्या आत ॲप उघडलेले नाही किंवा कोणतेही कार्य पूर्ण केलेले नाही.
सुप्त वापरकर्ते दोन मोठ्या श्रेणींमध्ये येतात:
- निष्क्रिय ग्राहक: जे वापरकर्ते एकेकाळी सक्रिय खरेदीदार होते परंतु दिलेल्या कालावधीनंतर खरेदी करणे पूर्णपणे थांबवले आहे.
- व्यस्त पण खरेदी नाही: हे ग्राहक तुमच्याकडून खरेदी करत नाहीत परंतु तरीही ते तुमच्या ब्रँडशी कसेतरी गुंतलेले आहेत, मग तुमचे ईमेल प्राप्त करून, सोशल मीडियावर फॉलोअर बनून किंवा तुमच्या साइटला भेट देऊन असो.
डेटा इनसाइट्ससह निष्क्रिय वापरकर्ते शोधणे
ऑनलाइन विक्रेते ग्राहकांच्या वर्तनाचे विश्लेषण करून त्यातील नमुने ओळखू शकतात आणि मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळवू शकतात. निष्क्रिय वापरकर्त्यांना ओळखण्यास मदत करणाऱ्या प्रमुख मूलभूत यश घटकांवर एक नजर टाकूया.
- खरेदी वारंवारिता
विशिष्ट ग्राहकाने शेवटची खरेदी कधी केली आणि ते तुमच्या दुकानातून किती वेळा खरेदी करत असत याचे विश्लेषण करा. यामुळे, जे ग्राहक आता परत येत नाहीत त्यांना तुम्ही वगळू शकता. उदाहरणार्थ, जर तुमच्या कंपनीच्या दुकानात नियमितपणे खरेदी करणाऱ्या ग्राहकाने गेल्या दोन-तीन महिन्यांत काहीही खरेदी केले नसेल, तर तो एक निष्क्रिय ग्राहक आहे.
- सरासरी ऑर्डर मूल्य (AOV)
जर AOV मध्ये लक्षणीय घट झाली , तर याचा अर्थ असा होतो की ग्राहक तुमच्या दुकानाला वारंवार भेट देतो, परंतु कमी खरेदी करतो किंवा कमी मूल्याच्या वस्तू खरेदी करतो. हे स्वारस्य नसल्याचे लक्षण असू शकते. AOV चे विश्लेषण केल्याने, ग्राहक पूर्वीइतका खर्च करणे केव्हा थांबवतो हे ठरविण्यात मदत होऊ शकते. निष्क्रिय ग्राहकाला वैयक्तिकृत ऑफर्स किंवा सवलती देऊन पुन्हा सक्रिय केले जाऊ शकते.
- ग्राहक आजीवन मूल्य (CLTV)
ग्राहक जीवनकाळ मूल्य (Customer Lifetime Value - CLTV) सर्वात मौल्यवान ग्राहकांविषयी विस्तृत माहिती देते. उदाहरणार्थ, तुम्ही उच्च CLTV असलेले, पण आता कमी CLTV असलेले ग्राहक अधोरेखित करू शकता, जे दर्शवते की ते कमी खरेदी करत आहेत किंवा अजिबात खरेदी करत नाहीत. ग्राहक मूल्य निश्चित केल्याने व्यवसायांना हे तपासण्यास मदत होते की, कोणत्या निष्क्रिय वापरकर्त्यांना जागृत करण्यासाठी त्यांना लक्ष्य करणे सर्वोत्तम ठरेल.
- ईमेल प्रतिबद्धता मेट्रिक्स
ईमेल उघडण्याच्या (ओपन्स) आणि क्लिक-थ्रू रेट्सच्या (CTRs) संख्येवरून तुम्ही वापरकर्त्याचा सहभाग किती टिकून आहे हे ठरवू शकता. जी व्यक्ती तुमचे ईमेल वाचते आणि जिने पूर्वी तुमच्याकडून काही खरेदी केली आहे, तिला परत येण्यासाठी आठवण करून देण्याच्या किंवा प्रमोशनच्या स्वरूपात सौम्य प्रोत्साहनाची गरज असते. याउलट, जर ओपन रेट्स आणि CTRs कमी होत असतील, तर हे सूचित करू शकते की वापरकर्ता कंटाळत आहे. अशा परिस्थितीत, अनावश्यक ईमेल पाठवणे आणि वापरकर्त्याचा सहभाग आणखी कमी होण्याचा धोका टाळण्यासाठी, त्यांना ईमेल सप्रेशन लिस्टमध्ये समाविष्ट करण्याचा विचार करा . त्याऐवजी, त्यांना परत आणण्यासाठी री-एंगेजमेंट स्ट्रॅटेजीवर लक्ष केंद्रित करा.
- सोशल मीडिया एंगेजमेंट
ग्राहक तुमची उत्पादने सक्रियपणे खरेदी करू शकत नाहीत परंतु आवडी, टिप्पणी किंवा शेअर करून तुमच्या पोस्टमध्ये व्यस्त राहू शकतात. त्यांच्या स्वारस्याच्या पातळीबद्दल आणि खरेदीच्या संभाव्यतेबद्दल माहिती ठेवण्यासाठी अशा परस्परसंवादांचे परीक्षण केले पाहिजे. अशा वापरकर्त्यांना तुमच्या उत्पादनांमध्ये स्वारस्य असू शकते परंतु ते योग्य संदेशाची किंवा खरेदी सुरू करण्यासाठी त्यांना धक्का देण्यासाठी काहीतरी वाट पाहत आहेत. तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरला भेट देण्यासाठी त्यांना प्रोत्साहित करण्यासाठी तुम्ही ईमेल आणि ऑफर वापरून त्यांच्याशी संपर्क साधू शकता.
- आपल्या वेबसाइटवर ब्राउझिंग वर्तन
अनेक ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्ममध्ये अशी साधने आहेत जी व्यवसायांना गंभीर घटकांबद्दल सतर्क करतात जसे की ग्राहक साइटला किती वेळा भेट देतात, कोणती पृष्ठे सर्वाधिक पाहिली जातात आणि त्यांनी कार्ट किंवा विशलिस्टमध्ये आयटम जोडणे यासारखी विशिष्ट कार्ये केली आहेत का. जर एखाद्या ग्राहकाने तुमच्या वेबसाइटवर अनेक वेळा ब्राउझ केले असेल परंतु कधीही खरेदी केली नसेल, तर हे लक्षण असू शकते की ग्राहकाला कदाचित उत्पादन हवे आहे परंतु अद्याप ते खरेदी करण्यासाठी पुरेसे सक्ती केलेले नाही.
निष्क्रिय ग्राहकांना परत जिंकणे: सोपी रणनीती
तुमच्या बिझनेस प्लॅटफॉर्मवर निष्क्रिय वापरकर्त्यांना परत आणण्यासाठी प्रभावीपणे अवलंबता येतील अशा काही युक्त्या येथे दिल्या आहेत :
- वैयक्तिकृत ईमेल मोहिमा
सर्वात सोपी आणि कार्यक्षम धोरणांपैकी एक म्हणजे निष्क्रिय ग्राहकांना वैयक्तिक ईमेल पाठवणे. संदेश ग्राहकाच्या आवडीनुसार आणि मागील ऑर्डरनुसार वैयक्तिकृत केले जातात. उदाहरणार्थ, एखाद्या वापरकर्त्याने तीन महिन्यांपूर्वी शूजच्या जोडीची ऑर्डर दिल्यास, त्याच श्रेणीमध्ये खाली चिन्हांकित केलेल्या नवीनतम शूजबद्दलचा ईमेल दुसरी खरेदी आकर्षित करेल.
वापरकर्त्याला कृती करण्यास प्रवृत्त करण्यासाठी वेळेवर दिलेली आठवण अत्यंत महत्त्वाची असते. जर एखाद्या ग्राहकाने अनेक वस्तू निवडल्या असतील आणि खरेदी न करता कार्ट सोडून दिले असेल , तर त्याला चेकआउट करण्यासाठी जागृत करण्याकरिता एक साधा आठवण करून देणारा संदेश पुरेसा ठरू शकतो. तुम्ही ग्राहकांना विशेष सवलती देऊ शकता. जेव्हा ग्राहकांना असे वाटते की त्यांना इतर प्रतिस्पर्धी साइट्सच्या तुलनेत काहीतरी अद्वितीय दिले जात आहे, तेव्हा ते तुमच्या साइटवर परत येऊन खरेदी करतील.
- गुंतलेली सोशल मीडिया सामग्री
ग्राहकांना सहभागी झाल्यासारखे आणि आपलेपणा वाटावा यासाठी मतदान, प्रश्नमंजुषा किंवा अभिप्राय विभाग सुरू करणे यात समाविष्ट असू शकते. सहभाग वाढवण्याचे इतर मार्ग म्हणजे लोकांना स्पर्धांमध्ये भाग घेण्यासाठी आमंत्रित करणे किंवा त्यांची मते विचारणे. तुमच्या कंपनीत काय चालते याची झलक दाखवून, तुमच्या ग्राहकांना नवीन उत्पादनाबद्दल माहिती देणारी कोणतीही पोस्ट टाकून किंवा थेट प्रक्षेपणादरम्यान प्रश्नांना प्रतिसाद देऊन तुम्ही प्रेक्षकांना तुमच्या व्यवसायाशी भावनिकरित्या जोडू शकता. लोकांना आपलेपणाची भावना आवडते आणि ते तुमच्या उत्पादनांसाठी किंवा सेवांसाठी परत येण्याची अधिक शक्यता असते.
- निष्ठा कार्यक्रम आणि पुरस्कार
निष्क्रिय वापरकर्त्यांना निष्ठावान ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करण्यासाठी ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम (Customer Loyalty Program) हा सर्वोत्तम धोरणांपैकी एक आहे . त्यांना तुमच्या ब्रँडकडे परत येण्यासाठी आणि उच्च निष्ठा पुरस्कारांसाठी अधिक खर्च करण्यास प्रवृत्त करा. उदाहरणार्थ, एखादा ग्राहक जो काही काळानंतर तुमच्या दुकानात परत येतो आणि ठराविक प्रमाणात उत्पादने खरेदी करतो, त्याला एकसमान दरातील शिपिंग (flat rate shipping) किंवा मोफत शिपिंगची (free shipping) सवलत मिळू शकते. यामुळे तुमच्या विक्रीला चालना तर मिळतेच, शिवाय ग्राहकांचे समाधानही टिकून राहते, कारण प्रत्येकाला आपले महत्त्व जाणवल्याचा आनंद मिळतो. या सवलती निष्क्रिय ग्राहकाला परत आणण्याचा उद्देश पूर्ण करतात . तुम्ही प्रत्येक खरेदीवर गुण (points) देण्यासारखे आकर्षक घटक समाविष्ट करू शकता. यामुळे ग्राहक पुन्हा पुन्हा खरेदी करून गुण जमा करण्यास आणि पुरस्कारांचा आनंद घेण्यास प्रवृत्त होऊ शकतो.
- लक्ष्यित एसएमएस विपणन
निष्क्रिय वापरकर्त्यांशी थेट संपर्क साधण्यासाठी मोबाईल हे एक अतिशय प्रभावी चॅनल आहे, विशेषत: त्यांच्या वेळ-संवेदनशील ऑफरचा लाभ घेत असताना. त्यांच्याकडे ईमेलपेक्षा खूप जास्त ओपन रेट आहे आणि त्याचा वापर जलद अपडेट किंवा विशेष ऑफर पाठवण्यासाठी केला जाऊ शकतो. जेव्हा जेव्हा एखाद्या ग्राहकाला एखाद्या विशिष्ट उत्पादनामध्ये स्वारस्य असते तेव्हा त्यांना विशिष्ट उत्पादनाच्या उपलब्धतेबद्दल किंवा आगामी विक्रीबद्दल माहिती देणारा एक छोटा संदेश त्यांना ऑर्डर करण्यास प्रवृत्त करतो.
- वैयक्तिकृत वेब पुश सूचना
जे सक्रिय वापरकर्ते सोशल मीडिया संदेश, ईमेल इत्यादी तपासत नाहीत, त्यांच्यासाठी वेब पुश नोटिफिकेशन्स उपयुक्त ठरतात. वापरकर्ता तुमच्या वेबसाइटवर नसला तरीही, ही नोटिफिकेशन्स त्याच्या स्क्रीनवर दिसतात. ब्राउझिंग इतिहास आणि वेबसाइट अर्धवट सोडण्याच्या आधारावर दिल्या जाणाऱ्या शिफारसी व्यावहारिक आहेत, कारण त्या वेळोवेळी वापरकर्त्यांच्या आवडीनिवडी आठवून देतात आणि त्यांना आवडतील अशी इतर उत्पादने सादर करतात. वापरकर्त्यांचे लक्ष आकर्षक उत्पादनांकडे सतत आकर्षित करण्यासाठी विशिष्ट कुकीज तयार करणे आवश्यक आहे.
निष्कर्ष
बऱ्याच कंपन्या निष्क्रिय वापरकर्त्यांना गमावलेला महसूल म्हणून पाहतात ज्याला पुनर्प्राप्त करणे आवश्यक आहे; तथापि, रीएक्टिव्हेशनमध्ये यापेक्षा बरेच काही समाविष्ट आहे. ऑनलाइन मार्केटप्लेसमध्ये अनेक न वापरलेली खाती आहेत हे लक्षात घेऊन, डेटाच्या विश्लेषणाद्वारे, ऑनलाइन विक्रेते त्यांना लक्ष्य करू शकतील आणि त्यांना पुन्हा वापरात आणू शकतील. मुख्य म्हणजे ग्राहकांना विशेष वाटणे आणि त्यांना जे आवश्यक आहे ते प्रदान करणे - एक सौदा, शिफारस किंवा एक रोमांचक सोशल मीडिया टच. त्यानंतर, या धोरणांचा अवलंब करून, तुम्ही तुमच्या निष्क्रिय वापरकर्त्यांना सक्रिय आणि कायमस्वरूपी ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करू शकता, जे यामधून, ई-कॉमर्स मार्केटमध्ये वाढ आणि यश सादर करते.
निःसंशयपणे, प्रत्येक सोशल मीडिया मार्केटिंग मोहिमेच्या यशासाठी वापरकर्ता प्रतिबद्धता मुख्य आहे, म्हणून पुन्हा सक्रिय करणे निष्क्रिय ग्राहक तुमच्या कमाईचा पुढील स्फोट वितरीत करू शकतो.
