ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन: काय अपेक्षा करावी?

चला याचा सामना करूया, औद्योगिक क्रांतीनंतर मानवजातीसाठी आधुनिक तंत्रज्ञान ही कदाचित सर्वोत्तम गोष्ट आहे. आपल्या गरजा आणि इच्छांमध्ये आमूलाग्र बदल झाला आहे. वेगवान गती आणि सुधारित कार्यक्षमतेने अपेक्षेचे उच्च मापदंड सेट केले आहेत.

आपल्या दैनंदिन जीवनात, ऑटोमेशन हे सहसा श्रेय दिले जाते त्यापेक्षा खूप मोठी भूमिका बजावते.

केवळ सेवा उद्योगातच नव्हे, तर इतर क्षेत्रांमध्येही 'आधुनिक' ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणे आवश्यक झाले आहे. आपल्यासाठी उपलब्ध असलेल्या नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञानामुळे, आपले जेवण अवघ्या १० मिनिटांत पोहोचते, नवीन मोबाईल फोन दुसऱ्याच दिवशी मिळतो आणि गुंतागुंतीची हृदय शस्त्रक्रिया केवळ तीन तासांत पूर्ण केली जाऊ शकते.

तंत्रज्ञानाचा एक मोठा भाग ऑटोमेशनच्या हातात आहे, जिथे वेळ वाचवण्यासाठी, कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी आणि एकूण खर्च कमी करण्यासाठी कंटाळवाण्या आणि पुनरावृत्ती होणाऱ्या पायऱ्या स्वयंचलित केल्या जातात. यामुळे संपूर्ण प्रक्रिया अधिक वेगवान होते आणि तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांना अधिक वैयक्तिक स्पर्शाने सेवा देण्याचा पर्याय मिळतो. ऑटोमेशनने ऑटोमोबाईल, एफएमसीजी, आरोग्य, ई-कॉमर्स , आयटी आणि टेलिकॉम, युटिलिटीज किंवा रिअल इस्टेट यांसारख्या सर्व प्राथमिक, द्वितीयक आणि तृतीयक उद्योगांमधील कामकाज सोपे केले आहे.

ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन म्हणजे काय?

ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन म्हणजे नीरस ईकॉमर्स मार्केटिंग टास्कचे ऑटोमेशन. हे विपणन मोहिमेचे मेलर पाठवणे आणि तुमच्या व्यवसायासाठी सोशल मीडियावर पोस्ट करणे ते तुमच्या ग्राहकांना स्वयं-उत्तरे पाठवणे, अंतिम वापरकर्त्यांकडून ऑर्डर सत्यापित करणे आणि बरेच काही असू शकते.

हे तुमची विपणन कार्यक्षमता सुधारते आणि तुम्हाला अधिक लक्ष देण्याची गरज असलेल्या कार्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यात मदत करते. एक ईकॉमर्स विक्रेता म्हणून, तुमच्या सर्व ग्राहकांना व्यक्तिचलितपणे ईमेल पाठवण्याची कल्पना करा. जरी, सैद्धांतिकदृष्ट्या ही एक कष्टदायक शक्यता असू शकते, परंतु त्याची व्यावहारिकता केवळ व्यवहार्य नाही. 

किंवा एखाद्या त्रस्त ग्राहकाची कल्पना करा ज्याला ते बंद करायचे आहे आणि तो त्यांच्या समस्येबद्दल सोशल मीडियावर तक्रार करत आहे. चिंता मान्य करण्यासाठी तुम्ही दुसर्‍या दिवशी सकाळपर्यंत प्रतीक्षा कराल का, किंवा ग्राहकाला किमान काही अभिप्राय देण्यासाठी तुम्ही स्वयं-उत्तरे चालू ठेवल्यास मदत होईल? 

अशाच छोट्या छोट्या गोष्टींमुळे फरक पडतो, आणि ई-कॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन तुम्हाला नेमके तेच करण्यास मदत करू शकते.

ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशनची उदाहरणे

• वैयक्तिकरण
• Omnichannel विपणन
• चॅटबॉट
• ए / बी चाचणी
• व्हिज्युअलाइज्ड वर्कफ्लो
• परस्परसंवादी ईमेल
• सोडलेली कार्ट स्मरणपत्रे
• पूर्व-भरलेले फॉर्म

तुम्हाला ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशनची गरज का आहे?

सोप्या भाषेत सांगायचे तर, गोष्टी त्वरित पूर्ण करण्यासाठी आणि तुमच्या मार्केटिंग गेममध्ये शीर्षस्थानी राहण्यासाठी तुम्हाला ऑटोमेशनची आवश्यकता आहे. असे म्हटल्यावर, आपल्याला आपले विपणन स्वयंचलित करण्याची आवश्यकता का आहे याची अनेक कारणे आहेत. 

त्यातील काही कारणे ही आहेत-

अधिक चांगली उत्तरे द्या, जलद

ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय म्हणून, कमी TAT मध्ये समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी नेहमी तयार राहण्यासाठी, तुम्हाला तुमची समर्थन टीम आवश्यक आहे. मार्केटिंग ऑटोमेशन व्यवसायांना कार्यांना प्राधान्य देण्यास आणि येणाऱ्या प्रश्नांची जलद उत्तरे देण्यास प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यात मदत करते. 

तुमच्या संस्थेच्या CRM मध्ये साठवलेल्या डेटासह, तुमचे समर्थन कर्मचारी पार्श्वभूमी माहितीसाठी खोदून न घेता अधिक प्रभावी मदत देऊ शकतात. तुम्ही ग्राहकाचा इतिहास, मागील खरेदी, कृती किंवा त्यांच्या LTV वर आधारित प्रतिसाद स्वयंचलित करू शकता.

अधिक संबंधित सामग्री दर्शवा

तुम्ही तुमच्या सर्व ग्राहकांना समान ऑफर का पाठवू इच्छिता जेव्हा तुम्ही ग्राहकांना त्यांच्या खरेदी समानता, हेतू आणि गरजांनुसार लक्ष्य करू शकता? बजेट लॅपटॉप खरेदी करू इच्छिणाऱ्या ग्राहकाला नवीन 27 इंच iMac बद्दल बोलणारी जाहिरात आवश्यक नाही. 

त्याऐवजी, त्यांना कमी श्रेणीतील उत्पादनांच्या उपलब्धतेचा उल्लेख करणारी ऑफर पाठवल्याने त्यांची आवड वाढू शकते. तुम्ही उत्तम रूपांतरणे आणि अधिक दर्जेदार लीड्ससाठी संबंधित माहितीसह सानुकूलित संदेश स्वयंचलित करू शकता.

त्रास-मुक्त अनुभव ऑफर करा

व्यवसायात, वेळ म्हणजे पैसा. तुमच्याकडे जितक्या जास्त त्रास-मुक्त प्रक्रिया असतील, तितका तुमचा ग्राहक अनुभव चांगला असेल. कोणालाही स्वतःची पुनरावृत्ती करणे आवडत नाही, विशेषत: ते ऑनलाइन संवाद साधत असताना नाही. आणि म्हणूनच तुमच्या ग्राहकांसाठी ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन असणे खूप चांगले आहे. 

आधीच भरलेले फॉर्म, चॅटबॉट्स, स्वागत ईमेल, ग्राहक पत्ता पडताळणी, सोडून दिलेले शॉपिंग कार्ट स्मरणपत्रे आणि इतर आश्चर्यकारक वैशिष्ट्यांसह, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या प्रवासाची आधीच ओळख करून देऊ शकता. ऑटोमेशनसह, तुमच्या ग्राहकांना ते कोणत्याही चॅनेलवरून आले तरी त्यांना समान अनुभव मिळेल.

उत्तम ROI व्युत्पन्न करा

स्वयंचलित लीड कॅप्चरिंग आणि ग्राहक सेवा प्रणाली कार्यान्वित असल्यामुळे, मनुष्यबळावर अतिरिक्त खर्च करण्याची गरज नाही. तुम्ही कर्मचाऱ्यांच्या पगाराच्या स्वरूपात मोठी रक्कम वाचवाल. हे मान्य आहे की, इथे-तिथे काही किरकोळ बदल करावे लागतील, परंतु एकूणच सुधारणा होईल आणि तुम्ही गुंतवणुकीवर अधिक परताव्याची अपेक्षा करू शकता.

तळ ओळ, ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशनच्या अनेक फायद्यांमधून, तुमचे संचित आर्थिक फायदे नफ्यात रूपांतरित होतील. 

ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशनकडून काय अपेक्षा करू नये?

रातोरात बदल 

ई-कॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन धोरणे जादूसारखी काम करत नाहीत. जर तुम्हाला वाटत असेल की तुमचा व्यवसाय रातोरात सुधारेल किंवा एका आठवड्यात तुमचा महसूल वाढेल, तर पुन्हा एकदा विचार करा. स्वयंचलित प्रक्रियांना वेळ लागतो, त्यामुळे बदल दिसू लागण्यापूर्वी तुम्हाला एका सर्वसमावेशक योजनेची आणि काही वेळेची आवश्यकता असेल.

अप्रभावी व्यवसाय प्रक्रिया निश्चित करणे

तुमच्या व्यवसाय प्रक्रियेत अकार्यक्षमता असल्यास, विपणन ऑटोमेशन त्यांना त्वरित सोडवणार नाही. तुमच्या व्यवसायाच्या विविध विभागांमध्ये कनेक्शन आणि सहयोग सुनिश्चित करणारी विद्यमान कार्यक्षम प्रक्रिया असणे आवश्यक आहे. 

उदाहरणार्थ, जर तुमच्याकडे पुरेसा मोठा डेटाबेस नसेल, तर तुम्ही बिग डेटामधून सर्वोत्तम परिणाम मिळवण्याची अपेक्षा करू शकत नाही. त्याचप्रमाणे, बिग डेटामधील एक समस्या म्हणजे त्या डेटाची गुणवत्ता, जी काही प्रमाणात मार्केटिंग ऑटोमेशनद्वारे सोडवली जाऊ शकते.

ग्राहकांची विपुलता  

आम्हाला ते तुमच्यापर्यंत पोहोचवण्याचा तिरस्कार वाटतो, परंतु तुम्हाला असे वाटत असेल की वारंवार स्वयंचलित संदेश नेहमीच चांगले ग्राहक देतात, तर पुन्हा विचार करा. ऑटोमेशनमुळे ब्रँड त्यांच्या ग्राहकांशी वारंवार संवाद साधतात, ज्यामुळे मेसेजिंगचा थकवा येऊ शकतो, त्यांना दुरावते. तंत्रज्ञानाने त्यांना असंबद्ध माहितीने त्रास द्यावा असे कोणालाही वाटत नाही, विशेषत: अशा जगात जेथे गोपनीयता आणि डाउनटाइम विशेषाधिकार मानले जातात.

बदल स्वतःच होत असतात

स्वयंचलित ईकॉमर्स विपणन ही एक तीव्र शिक्षण प्रक्रिया आहे ज्यासाठी सर्वसमावेशक नियोजन आणि अंमलबजावणी आवश्यक आहे. तुम्हाला तुमच्या कोणत्या प्रक्रियेला ऑटोमेशन आवश्यक आहे आणि सर्वोत्तम परिणाम मिळवण्यासाठी तुम्हाला कोणत्या सॉफ्टवेअरची आवश्यकता आहे हे जाणून घेणे आवश्यक आहे. योग्य ज्ञानाशिवाय, ऑटोमेशन तुमच्या व्यवसायाच्या वाढीच्या मार्गात अडथळा ठरू शकते.

अंतिम शब्द

मार्केटिंग साधनांचा अवलंब आणि त्यांचे ऑटोमेशन हा एक असा बदल आहे जो व्यवसाय, विशेषतः ई-कॉमर्समध्ये, स्वीकारत आहेत. काही व्यवसायांमध्ये ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या दरात ९०% पर्यंत आणि रूपांतरण दरात १८% वाढ दिसून येत असल्याने, ई-कॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेअर वापरणे हाच पुढील मार्ग आहे, असे म्हणणे सुरक्षित आहे.

असे म्हटल्यावर, अजूनही काही निकष आहेत जे या साधनांची अंमलबजावणी सार्वत्रिक होण्यापूर्वी पूर्ण करणे आवश्यक आहे. याबद्दल जाण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे या सॉफ्टवेअर्सबद्दल अधिक जाणून घेणे आणि योग्य निर्णय घेण्यास मदत करण्यासाठी आपल्या व्यवसाय प्रक्रियेचे स्वयं-मूल्यांकन करणे.