ऑनलाइन स्टोअर यशासाठी ईकॉमर्स शिपिंग व रिटर्न पॉलिसी

तुम्ही व्यवसाय करत असताना, ग्राहकांचे समाधान हे सर्वात महत्त्वाचे असते! जर तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या मागण्या पूर्ण करू शकला नाहीत, तर कोणताही व्यवसाय यशस्वी होऊ शकत नाही. अशी अनेक उदाहरणे आहेत जिथे ग्राहकांना विविध कारणांमुळे एखादे विशिष्ट उत्पादन कंपनीला परत करण्याची गरज भासू शकते. इथेच एका योग्य ग्राहक सेवा धोरणाची भूमिका महत्त्वाची ठरते. तुम्ही नेहमी ग्राहकाच्या निर्णयाचा आदर केला पाहिजे आणि ते परत करू इच्छित असलेल्या वस्तूची योग्य काळजी घेतली जाईल याची खात्री केली पाहिजे. हे सर्व प्रयत्न तुम्हाला दीर्घकाळासाठी विश्वास आणि सद्भावना निर्माण करण्यास मदत करतात. वस्तू परत करण्याची एक योग्य यंत्रणा कार्यान्वित करण्यासाठी, तुमच्याकडे एक सखोल आणि विकसित शिपिंग धोरण असणे महत्त्वाचे आहे.

एका अलीकडील अभ्यासानुसार, जवळजवळ प्रत्येक ग्राहकाला एक अशी ई-कॉमर्स खरेदी आणि वस्तू परत करण्याची यंत्रणा हवी असते जी त्रासमुक्त आणि प्रभावी असेल. एक प्रभावी वस्तू परत करण्याची यंत्रणा अप्रत्यक्षपणे किरकोळ दुकानाचा महसूल देखील वाढवू शकते. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, ज्या ग्राहकांना त्रासमुक्त वस्तू परत करण्याची प्रक्रिया अनुभवायला मिळते, ते अधिक खर्च करतात, जो वस्तू परत करण्यापूर्वीच्या खर्चापेक्षा सुमारे ४५७ टक्क्यांनी जास्त असतो. शिवाय, व्यवसायाला ग्राहकांकडून सकारात्मक प्रतिसाद आणि प्रशंसा देखील मिळते.

ऑनलाइन किरकोळ विक्रेते म्हणून, आपण खरोखर आपल्या व्यवसायाच्या सद्भावनामध्ये सामील होऊ इच्छित असल्यास, आपल्याला आपल्या परताव्यासाठी आणि उत्पादनांना शिपिंगसाठी ग्राहकांना सोपा अनुभव देण्यासाठी खालील पद्धती पहावयास हव्या.

आपली ई-कॉमर्स शिपिंग आणि परतावा धोरणे तयार करताना खालील गोष्टी लक्षात घेतल्या पाहिजेत:

रिटर्न ऑर्डर कमी करा 

हे उघड आहे की ग्राहकांना ते ऑनलाइन खरेदी केलेल्या सर्व गोष्टी आवडत नाहीत आणि त्यांना ते परत करण्याची संधी हवी आहे. त्यामुळे परतावा पूर्णपणे काढून टाकणे अशक्य आहे. तथापि, आपण त्यांना कमी करण्यासाठी प्रयत्न करू शकता. बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, जेव्हा वितरित केलेली वस्तू खरेदीदाराच्या अपेक्षा किंवा साइटवर प्रदान केलेल्या माहितीशी जुळत नाही तेव्हा परतावा दिला जातो.

अशा विसंगती टाळण्यासाठी, एखाद्या विशिष्ट उत्पादनाबद्दलची माहिती त्याच्या स्वरूपाशी सुसंगत, तपशीलवार आणि व्यवस्थित असणे आवश्यक आहे. तसेच, अटी आणि शर्ती स्पष्टपणे परिभाषित करणे आवश्यक आहे. साइटवर अचूक रंग, परिमाणे, वैशिष्ट्ये, आकारमान चार्ट इत्यादी सर्व मौल्यवान माहिती सूचीबद्ध केली पाहिजे. ग्राहकांच्या सर्व मूलभूत शंका स्पष्ट करणारा वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न (FAQ) विभाग देखील मदत करतो.

उपरोक्त माहिती आणि वैशिष्ट्य ग्राहकांना उत्पादनाबद्दल चांगली कल्पना असेल. कपडे किंवा इतर जीवनशैली आयटमसारख्या उत्पादनांच्या बाबतीत, उत्पादनांनी परिधान केलेले किंवा धारण करणार्या मॉडेलचे फोटो प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे.

ग्राहकाचा विश्वास जिंकण्याचा आणखी एक चांगला मार्ग म्हणजे ग्राहकांना उत्पादनांचे पुनरावलोकनांचे परीक्षण करणे. पुनरावलोकनांमध्ये बदल करू नका, त्यांना शक्य तितके अधिकृत करू द्या. पॉवर रायव्ह्जद्वारे प्रकाशित सर्वेक्षणानुसार, सुमारे 90 टक्के ग्राहकांनी असे म्हटले आहे की उत्पादन पुनरावलोकने मोठ्या प्रमाणात त्यांच्या खरेदी निर्णयावर प्रभाव पाडतात. सुमारे 95 टक्के लोकांनी सांगितले की ते उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी ग्राहकांच्या पुनरावलोकनातून जाणे सुनिश्चित करतात आणि सुमारे 61 टक्के लोकांनी मित्र आणि कुटुंबाच्या मते वर ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांवर विश्वास ठेवला आहे.

ठिकाणी एक मूर्खतापूर्ण परतावा धोरण आहे

एकदा तुम्ही तुमच्या उत्पादनाच्या पेजवर सर्व योग्य माहिती दिल्यानंतर, आता तुमच्या रिटर्न विभागाकडे लक्ष देण्याची वेळ आली आहे. व्यवसाय आणि ग्राहक या दोघांचेही दृष्टिकोन लक्षात घेऊन तुमचे धोरण तयार करा. रिटर्न प्रक्रियेसाठी ग्राहकांना आदर्श वाटेल असा एक कालावधी निश्चित करा. उत्पादन नाशवंत नसल्यास, रिटर्नसाठी ६० ते ९० दिवसांची मुदत ठेवण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहकांचे समाधान मिळवण्यासाठी जास्त कालावधी नेहमीच उपयुक्त ठरतो. उदाहरणार्थ, ऑनलाइन मॅट्रेस विकणाऱ्या व्यवसायांनी मोफत शिपिंग आणि मोफत रिटर्नसह किमान १०० रात्रींची ट्रायल उपलब्ध करून दिली पाहिजे.

ई-कॉमर्स रिटर्न पॉलिसीमध्ये आपल्याला स्पष्टीकरण देण्यासाठी आवश्यक असलेल्या काही अटी आणि शर्तीः

• करा मूळ पॅकेजिंग आणि टॅग अखंड असणे आवश्यक आहे?
• विक्री / क्लिअरन्स आयटमवर परतावा लागू आहेत का?
• ग्राहक किंवा शिपिंग प्रक्रियेद्वारे नुकसान झाले तर काय करावे?
• वस्तू परत सूचीमध्ये ठेवता येईल का?

परत पाठवल्या जाणाऱ्या वस्तूंसाठी कोणती शिपिंग प्रक्रिया वापरायची हे ठरवणे देखील महत्त्वाचे आहे. तुम्हाला परवडणारी ग्राउंड सर्व्हिस वापरायची आहे की प्रायॉरिटी सर्व्हिसद्वारे जलद रिटर्नची सोय आहे? तुमचे ग्राहक त्यांची पॅकेजेस कशी जमा करतील? ग्राहक USPS वापरून पॅकेज त्यांच्या मेलबॉक्समध्ये ठेवू शकतात का, किंवा जवळच्या UPS लोकेशनवर ठेवू शकतात का?

उत्पादनास परत करण्याची आवश्यकता असल्यास आपण रिटर्न लेबल मुद्रित करू शकता आणि पॅकेजचा भाग म्हणून समाविष्ट करू शकता किंवा मुद्रणयोग्य परतावा लेबल ईमेल करू शकता. हे सर्व ग्राहकांच्या एकूण खरेदी अनुभवास प्रभावित करेल, म्हणूनच या पैलूंचा काळजीपूर्वक विचार करणे उचित ठरेल.

रिटर्न्स प्रक्रिया हसले-फ्री बनविणे सुनिश्चित करा

एकदा तुमच्याकडे योग्य परतावा यंत्रणा आणि धोरण तयार झाल्यावर , अंतिम ग्राहकांना त्रासमुक्त अनुभव देण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहकांना परतावा धोरण आणि परताव्याच्या सूचना सहजपणे उपलब्ध होतील आणि त्या त्यांना चांगल्या प्रकारे समजतील याची खात्री करा.

डिलिव्हरी पॅकेजसोबत रिटर्न पॅकेजिंग, जसे की पॉलिबॅग्ज, छोटे मेलर्स इत्यादी देणे नेहमीच चांगले असते. अहवालानुसार, बहुतेक खरेदीदारांना डिलिव्हरी लेबलसोबत सहज प्रिंट करता येणारे रिटर्न लेबल हवे असते.

शक्य असल्यास, आपल्या ग्राहकांसाठी केंद्रीकृत परतावा पोर्टल असणे प्रयत्न करा. या दीर्घ काळासाठी ग्राहक सेवा कॉल किंवा ईमेल एक्सचेंजची आवश्यकता आहे. ग्राहक रिटर्नसाठी फक्त एक कारण निवडतो आणि त्यानंतर परतावा शिपमेंट लेबल प्राप्त करतो.

प्रभावी परतावा धोरण घेऊन, आपण केवळ खरेदी अनुभव सुधारित करणार नाही तर ग्राहक विश्वास आणि सद्भावना देखील जोडाल.