आपल्याला माहित आहे काय? 58% जगभरातील लहान व्यवसाय आंतरराष्ट्रीय ग्राहकांसह विस्तारत आहेत, तर अंदाजे 96% लहान व्यवसाय हे सर्व जागतिक बाजारपेठांमध्ये प्रवेश करण्यासाठी तयार आहेत. आंतरराष्ट्रीय व्यवसायामुळे थोडेफार फायदे मिळत असले तरी, जगाच्या विविध क्षेत्रांतील खरेदीदारांशी प्रभावी संवाद साधण्यात अडथळे येण्याची शक्यता जास्त असते.
जागतिक खरेदीदारांशी प्रभावी संवाद साधण्यात कोणते अडथळे आहेत?
सांस्कृतिक फरकांचा ओव्हरलोड
खरेदीदार प्रकारांमध्ये खूप विविधता देखील जागतिक ब्रँडसाठी आकर्षक ग्राहक अनुभव मिळविण्यासाठी एक अडथळा आहे. तुमच्या यूएसमधील खरेदीदारांना तुमच्या ऑस्ट्रेलियातील खरेदीदारांपेक्षा भिन्न उत्पादनाची मागणी असू शकते. डेमोग्राफी-विशिष्ट बनवण्यासाठी ब्रँड मेसेजिंग बदलणे नेहमीच त्रासदायक ठरते आणि तुमच्या निष्ठावंत ग्राहकांसाठी ते खूप त्रासदायक ठरते.
अतिरिक्त माहितीचे रिले
ग्राहकांना प्रक्रिया करणे आणि समजणे यासाठी खूप जास्त माहिती अनेकदा गोंधळात टाकणारी आणि कठीण असते आणि जेव्हा आंतरराष्ट्रीय संप्रेषणाचा विचार केला जातो, तेव्हा ब्रँड ज्ञानाचे खूप हस्तांतरण केल्याने केंद्रीय बिंदू आणि प्रासंगिकता चुकते.
जार्गन्सचा अतिवापर
तुमच्या ब्रँडच्या ऑफरची सर्जनशील अभिव्‍यक्‍ती ताजेतवाने असल्‍यावर, ती तुम्‍हाला दीर्घकालीन खरेदीदार बनवू शकत नाही. याचे कारण असे की फोकस मेसेजिंग अनेकदा चुकते आणि संप्रेषणामध्ये क्लिष्ट भाषेचा वापर केल्याने विलंबित समज आणि कमी हेतू सामग्रीमुळे खरेदीदार काढून टाकतात.
प्रतिबंधित ब्रँड कम्युनिकेशन चॅनेल
ग्लोबल ब्रँडकडे ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी आणि त्यांच्याकडे परत जाण्यासाठी एकापेक्षा जास्त चॅनेल असणे आवश्यक आहे, विशेषत: जगभरात वापरल्या जाणार्‍या. मल्टी-चॅनेल कनेक्टिव्हिटीच्या कमतरतेमुळे समस्या वाढतात आणि खरेदीदारांच्या समस्यांचे त्वरित निराकरण होण्यास प्रतिबंध होतो.
जगभरातील खरेदीदारांची निष्ठा सुनिश्चित करण्यासाठी मार्गदर्शक
तुमचा ब्रँड मेसेजिंग सातत्यपूर्ण ठेवा
निष्ठा सुसंगततेने सुरू होते, मग ती उत्पादनाची गुणवत्ता असो किंवा ब्रँड मेसेजिंग असो. तुम्ही तुमच्या ब्रँडसाठी सर्व प्लॅटफॉर्मवर तटस्थ मेसेजिंग वापरत असल्याची खात्री करा, मग ते वेबसाइटवर असो, सोशल मीडिया हँडलवर असो, अॅप-मधील सूचना किंवा ग्राहक समर्थन सेवा असो. ईकॉमर्स मार्केटप्लेससह, तुम्ही त्यांची विक्री करता किंवा विक्री करता त्या सर्वत्र उत्पादनांचे वर्णन नेहमी सारखेच असले पाहिजे आणि ब्रँड सेवांच्या प्रत्येक नवीन अपडेटबद्दल आणि मेसेजिंगमधील बदलाबद्दल खरेदीदारांना त्वरित सूचित केले जाणे आवश्यक आहे.
संवाद साधण्यापासून नकारात्मक वचने वगळा
तुमच्या उत्पादनांचे मार्केटिंग करताना किंवा तुमच्या आंतरराष्ट्रीय ग्राहकांशी संवाद साधताना “करू नये” “करू शकत नाही”, “करणार नाही” यासारख्या शब्दांसह वाक्ये टाळली जातात. हे अनेकदा तुमच्या ब्रँडच्या समस्या सोडवण्याच्या क्षमतेची खात्री किंवा दृढनिश्चय कमी करतात आणि तुमच्या खरेदीदाराचा ब्रँडवरील विश्वास कमी होण्याची दाट शक्यता असते.
खरेदीदारांच्या फीडबॅककडे बारकाईने लक्ष द्या
सपोर्ट चॅट्स आणि कॉल्स असोत किंवा खरेदीनंतरचा फीडबॅक असो, ग्राहकांचा आवाज ऐकला जाणे महत्त्वाचे आहे. हे केवळ तुमची श्रेणी आणि उत्पादनांची गुणवत्ता सुधारण्यात मदत करत नाही, तर तुमच्या खरेदीदारांच्या गरजा पूर्ण करणार्‍या ब्रँड सेवा वाढवण्यासही मदत करते. सहाय्यक कर्मचारी परदेशातील ओव्हर-कॉलमध्ये ग्राहकांना उपस्थित असताना, सांस्कृतिक, लोकसंख्याशास्त्रीय फरक असूनही, विश्वासाचा पूल निर्माण करण्यासाठी त्यांच्या समस्यांचे सकारात्मक स्वागत केले पाहिजे.
संक्षिप्त, थेट संप्रेषण मोड
सीमा ओलांडून ग्राहकांशी संवाद साधताना, वेळ नेहमीच महत्त्वाचा असतो. तुमचे खरेदीदार आधीच परदेशी ब्रँडकडून विश्वासाची झेप घेत असताना, त्यांना प्रत्येक गोष्टीवर संक्षिप्तपणे आणि शंभर टक्के प्रासंगिकतेसह अपडेट ठेवणे तुमची जबाबदारी आहे. हे कोणत्याही निराश प्रतिसादांशिवाय त्यांची निष्ठा जिंकण्यास मदत करते. तुम्ही तुमच्या सेवांद्वारे कार्यक्षम ग्राहक संप्रेषण वितरीत करण्‍याचा विचार करत असल्‍यास, कम्युनिकेशन मोड, मग ते सोशल मीडिया, ईमेल किंवा व्हॉइस चॅनेल असो, कार्यक्षम पद्धतींसह वैयक्तिकृत पध्दतींचे संयोजन असले पाहिजे.
गुंडाळणे: प्रभावी संप्रेषणाचे महत्त्व
आंतरराष्ट्रीय ग्राहक संप्रेषण हे कधीकधी एक आव्हान असते, परंतु फीडबॅक पोस्ट खरेदीसाठी स्पष्ट, संक्षिप्त संदेश आणि खरेदीदारांच्या व्यस्ततेच्या मदतीने अखंडपणे वितरित केले जाऊ शकते. बर्‍याच आंतरराष्ट्रीय शिपिंग कंपन्या अशा प्रकारच्या खरेदीनंतरच्या संप्रेषणात सतत ब्रँड दृश्यमानतेसाठी ब्रँडेड ट्रॅकिंग पृष्ठे, ग्राहकांना ऑर्डर वितरण वेळापत्रकातील कोणत्याही बदलांची माहिती देण्यासाठी व्हॉट्सअॅप, एसएमएस आणि ईमेल सारख्या संप्रेषण चॅनेल, तसेच ग्राहकांना मदत करतात. अनुक्रमे अभिप्राय आणि समस्या प्राप्त करण्यासाठी आणि निराकरण करण्यासाठी समर्थन.
