इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ (eWOM): न्यू एज ब्रँड प्रमोशन
- eWOM समजून घेणे
- पारंपारिक WOM वर eWOM चे वर्चस्व
- व्यवसाय eWOM ची शक्ती कशी वापरू शकतात?
- eWOM विपणन ग्राहकांना उत्पादन खरेदी करण्यासाठी कसे प्रवृत्त करू शकते?
- सोशल मीडियाने WOM मार्केटिंगचा संपूर्ण दृष्टीकोन कसा बदलला?
- eWOM विपणन साधने
- तुमच्या व्यवसायासाठी eWOM मार्केटिंग धोरण तयार करण्याच्या पायऱ्या
- तुमच्या ब्रँडच्या पसंतीस उतरण्यासाठी eWOM कसे व्यवस्थापित करावे?
- eWOM मार्केटिंगचा प्रभावीपणे वापर करणाऱ्या प्रख्यात कंपन्या
- निष्कर्ष
बहुतेक उद्योगांमध्ये इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग हे विपणनाचे एक प्रभावी माध्यम बनले आहे. असे दिसून आले आहे की, लोक सेलिब्रिटींच्या जाहिरातींपेक्षा या विपणन पद्धतीवर अधिक विश्वास ठेवतात, कारण ती अधिक विश्वसनीय वाटते. एका अलीकडील सर्वेक्षणात, ९२% प्रतिसादकर्त्यांनी नमूद केले की, जेव्हा एखादे उत्पादन निवडण्याचा प्रश्न येतो , तेव्हा ते कोणत्याही प्रकारच्या जाहिरातीपेक्षा त्यांच्या मित्र आणि कुटुंबीयांच्या मतावर अधिक विश्वास ठेवतात. सोशल मीडियाच्या वाढत्या वापरामुळे इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचा विकास झाला आहे. तोंडी प्रसिद्धी (WOM) आणि इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ (eWOM) यांचा एकत्रित परिणाम ब्रँड्सना त्यांच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांचे लक्ष वेधून घेण्यास मदत करत आहे. वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग व्यवसायांसाठी तसेच ग्राहकांसाठी उपयुक्त ठरते. यामुळे ग्राहकांना योग्य उत्पादनापर्यंत पोहोचण्यास मदत होते आणि परिणामी व्यवसायांना नैसर्गिक लीड्सचा ओघ मिळतो.
इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचे विविध प्रकार आहेत जे तुम्ही वापरून पाहू शकता. या लेखात, आम्ही ई-डब्ल्यूओएम मार्केटिंगबद्दल तुम्हाला माहित असणे आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टींची सविस्तर चर्चा केली आहे. अधिक जाणून घेण्यासाठी पुढे वाचा!
eWOM समजून घेणे
वर्ड-ऑफ-माउथ पब्लिसिटी व्यवसायांसाठी नेहमीच काम करते कारण लोक सहसा त्यांच्या कुटुंब आणि मित्रांनी दिलेल्या उत्पादन सूचनांनुसार जातात. जसजसा इंटरनेटचा वापर वाढला तसतसा eWOM ची संकल्पना पुढे आली. eWOM मध्ये इंटरनेटवर ग्राहकांद्वारे सामायिक केलेल्या ब्रँड आणि उत्पादनांविषयी कोणतीही माहिती समाविष्ट असते. हे सकारात्मक किंवा नकारात्मक असू शकते. सोशल मीडियाने eWOM ला चालना दिली आहे कारण ते संवाद आणि ज्ञानाची देवाणघेवाण करण्यासाठी एक सोपे माध्यम बनले आहे. लोक, आजकाल, इंटरनेटवरील इतर ग्राहकांची पुनरावलोकने आणि सूचना तपासा आणि खरेदीचा निर्णय घेताना त्यांचा विचार करा. इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगच्या इतर माध्यमांच्या बरोबरीने आले आहे, असे म्हणणे चुकीचे ठरणार नाही. इतरांच्या तुलनेत ते अधिक प्रभावी मानले जाते. संशोधन दाखवते की ही विपणन पद्धत उत्पादनाची प्रसिद्धी, विक्री, खरेदीचे निर्णय आणि उत्पादनांचे मूल्यमापन यावर कसा सकारात्मक परिणाम करते.
पारंपारिक WOM वर eWOM चे वर्चस्व
ई-वर्ड-ऑफ-माउथ (eWOM) आणि वर्ड-ऑफ-माउथ (WOM) यांमधील फरक आपल्या सर्वांना समजतो, पण तुम्हाला माहित आहे का की यापैकी कशाचा प्रभाव अधिक आहे? पारंपरिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगच्या काही मर्यादा आहेत. ते लोकांच्या एका लहान गटात पसरते. यामध्ये सहसा कुटुंबातील सदस्य, मित्र, शेजारी आणि सहकारी यांच्यात उत्पादने आणि सेवांबद्दलच्या मतांची देवाणघेवाण होते. याउलट, इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग अधिक व्यापक स्तरावर काम करते. यामध्ये जगभरातील ग्राहक विविध ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर एकमेकांना उत्पादनांबद्दल अभिप्राय आणि सूचना देतात. सांख्यिकीय अहवालानुसार, ९०% ग्राहक खरेदी करण्यापूर्वी ऑनलाइन अभिप्राय वाचतात . व्यवसाय वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचा प्रभाव वाढवण्यासाठी इंटरनेटच्या शक्तीचा उपयोग करू शकतात.
eWOM: प्रकार
इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगच्या विविध प्रकारांची येथे थोडक्यात माहिती आहे:
- प्रसिद्धि विपणन
हे निवडलेल्या प्रेक्षकांवर अवलंबून असते जे ब्रँड किंवा उत्पादनाबद्दल जागरूकता निर्माण करतात. या प्रकारची विपणन मोहीम जेव्हा व्यापक प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचते तेव्हा यशस्वी मानली जाते.
- भावनिक विपणन
ग्राहकाच्या खरेदी वर्तनावर प्रभाव टाकण्यासाठी ते भावनांचा वापर करते. हे बहुतेक चालू घडामोडींवर किंवा लोकांच्या सहभागाचे साक्षीदार अलीकडील बातम्यांवर आधारित असते.
- बझ विपणन
हे मोहिमांद्वारे उत्पादनांबद्दल जागरूकता वाढवते आणि ऑनलाइन गट तसेच इतरांमध्ये ब्रँडबद्दल चर्चा करण्यास प्रोत्साहित करते.
- रेफरल मार्केटिंग
रेफरल मार्केटिंग हा वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचा लोकप्रिय प्रकार बनला आहे. या पद्धतीत, ब्रँड त्यांच्या उत्पादनांचा प्रचार करणाऱ्या ग्राहकांना प्रोत्साहन देतात.
- प्रसिद्धी
मीडियाचे लक्ष वेधून उत्पादनाची दृश्यमानता आणि जागरूकता वाढवणे हे त्याचे मुख्य लक्ष आहे. हे ब्रँड प्रतिष्ठा निर्माण करण्यात आणि संकट व्यवस्थापनास मदत करते.
- सामाजिक मीडिया विपणन
सोशल मीडिया हे सर्वात लोकप्रिय इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग माध्यमांपैकी एक बनले आहे. ब्रँड्स सोशल मीडियाद्वारे तोंडी प्रचाराला प्रोत्साहन देण्यासाठी धोरणात्मकदृष्ट्या मार्केटिंग मोहिम तयार करतात आणि राबवतात. आकडेवारीनुसार, ७१% ग्राहक सोशल मीडियावरील शिफारशींच्या आधारावर उत्पादन खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते.
- ब्लॉगिंग
यामध्ये ब्लॉग लिहिणे आणि सार्वजनिक दृश्यासाठी वेगवेगळ्या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर पोस्ट करणे समाविष्ट आहे. ब्लॉगिंग ब्रँडना त्यांची उत्पादने आणि सेवांबद्दल जागरूकता पसरवण्यास आणि ग्राहकांमध्ये विश्वास निर्माण करण्यास सक्षम करते.
eWOM चे वेगवेगळे टप्पे
eWOM चे प्रामुख्याने तीन टप्पे आहेत. येथे समान एक नजर आहे:
- निर्मिती - प्रभावी धोरणांचा वापर करून ब्रँड्सना विविध प्रकारचे eWOM मार्केटिंग तयार करणे आवश्यक आहे.
- उद्भासन - पुढील टप्प्यात ग्राहकांना eWOM संप्रेषणाची ओळख करून देणे समाविष्ट आहे. एक्सपोजर तयार करण्यासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे, अन्यथा ते कार्य करणार नाही.
- मूल्यमापन - जेव्हा ग्राहकांना eWOM संदेश प्राप्त होतो, तेव्हा ते खरेदीचा निर्णय घेताना त्याचे मूल्यमापन करतात आणि विचार करतात.
ब्रँड eWOM प्रसिद्धी तयार करत असताना, ते ग्राहकांना सामील करतात जे नंतर ब्रँड माहिती पसरवण्याची भूमिका घेतात. ग्राहक eWOM प्राप्तकर्ता तसेच प्रेषक बनतात.
व्यवसाय eWOM ची शक्ती कशी वापरू शकतात?
व्यवसाय प्रामुख्याने सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मचा फायदा घेऊन eWOM ची शक्ती वापरू शकतात. बझ मार्केटिंग, इमोशनल मार्केटिंग, व्हायरल मार्केटिंग आणि ब्लॉगिंगसह इतर प्रकारचे eWOM मार्केटिंग देखील ब्रँडबद्दल सकारात्मक प्रतिमा तयार करण्यासाठी आणि ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी वापरले जाणे आवश्यक आहे. व्यवसायांनी eWOM साधने आणि धोरणे देखील प्रभावीपणे वापरणे आवश्यक आहे.
eWOM विपणन ग्राहकांना उत्पादन खरेदी करण्यासाठी कसे प्रवृत्त करू शकते?
इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचा ( eWOM) ग्राहकांच्या खरेदी वर्तनावर मोठा प्रभाव पडतो, हे सर्वश्रुत आहे. सकारात्मक eWOM ब्रँडवर विश्वास निर्माण करून ग्राहकांना उत्पादने खरेदी करण्यास प्रवृत्त करते. असे दिसून आले आहे की, ग्राहक खरेदी करण्यापूर्वी उत्पादनांची ऑनलाइन परीक्षणे (रिव्ह्यूज) आणि रेटिंग्ज पाहतात. ज्या उत्पादनांना उच्च रेटिंग्ज आणि चांगली परीक्षणे मिळालेली असतात, ती अधिक खरेदीदारांना आकर्षित करण्याची शक्यता असते, ज्यामुळे विक्री वाढते. यामुळे बाजारात सद्भावना (गुडविल) निर्माण होण्यासही मदत होते, ज्यामुळे विक्रीला आणखी चालना मिळते.
व्यवसायांसाठी eWOM प्लॅटफॉर्म: विविध स्वरूपांच्या संभाव्यतेवर टॅप करणे
ई-वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग त्याच्या विविध स्वरूपांसाठी ओळखले जाते. वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचा पुरेपूर फायदा घेण्यासाठी या सर्वांचा वापर करणे महत्त्वाचे आहे. चला, या सर्व स्वरूपांवर एक नजर टाकूया:
- प्रतिमा आणि व्हिडिओ दृश्ये
- सोशल मीडिया शिफारसी
- रेटिंग
- ऑनलाइन अभिप्राय आणि पुनरावलोकने
- क्लायंट प्रमाणपत्रं
सोशल मीडियाने WOM मार्केटिंगचा संपूर्ण दृष्टीकोन कसा बदलला?
सोशल मीडियाने WOM मार्केटिंगबद्दल लोकांचा दृष्टीकोन कसा बदलला ते येथे आहे:
- व्यापक ग्राहकांकडून शिफारसी
सोशल मीडियाद्वारे, लोकांना जगभरातील ग्राहकांकडून उत्पादन पुनरावलोकने आणि शिफारसी मिळतात. त्यांचा अशा शिफारशींवर विश्वास ठेवण्यापेक्षा जास्त विश्वास ठेवण्याची प्रवृत्ती ख्यातनाम व्यक्तींच्या ब्रँड समर्थनांवर असते. Facebook सारख्या सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्ममध्ये अशी वैशिष्ट्ये आहेत जी वापरकर्त्यांना उत्पादन सूचना शेअर करण्यास प्रोत्साहित करतात. हे WOMM साधन आहे.
- चालली विपणन
इन्फ्लुएन्सर मार्केटिंग ही एक लोकप्रिय ई-वर्ड-ऑफ-माउथ (eWOM) पद्धत बनली आहे. लोक त्यांच्या आवडत्या इन्फ्लुएन्सर्सवर विश्वास ठेवतात आणि त्यांना फॉलो करतात. इन्फ्लुएन्सर्ससोबत भागीदारी केल्याने व्यवसायांना वर्ड-ऑफ-माउथ प्रमोशनच्या शक्तीचा फायदा घेण्यास मदत होत आहे. तथापि, इतर ई-वर्ड-ऑफ-माउथ प्रकारांच्या विपरीत, हा प्रकार मोठ्या प्रमाणात सशुल्क आहे. तरीही, आकडेवारीवरून असे दिसून येते की ६८% मार्केटर्स इन्फ्लुएन्सर्ससोबत सहयोग करतात.
- विकासाचे निरीक्षण करा
व्यवसाय त्यांच्याद्वारे तयार केलेले eWOM किती चांगले काम करत आहे यावर लक्ष ठेवू शकतात. उत्पादन शिफारशींवर लक्ष ठेवून ते असे करू शकतात. लोक त्यांच्या उत्पादनांची इतर ग्राहकांना शिफारस करत आहेत की नाही हे पाहणे सोपे आहे. लोक त्यांच्या मित्रांना आणि कुटुंबातील सदस्यांना तुमच्या मोहिमेवर किंवा उत्पादनाच्या पोस्टवर टॅग करतात ते देखील यश दर्शवतात.
eWOM विपणन साधने
येथे विविध eWOM विपणन साधनांवर एक नजर आहे जी उपयुक्त ठरू शकतात:
- ऑनलाइन ग्राहक पुनरावलोकने
ते ग्राहकांना उत्पादने आणि ब्रँड्सचा आढावा देतात, ज्याचा विचार ते खरेदीचे निर्णय घेताना करू शकतात. हबस्पॉट आणि योटपो हे सर्वोत्तम रिव्ह्यू मॅनेजमेंट सॉफ्टवेअरपैकी आहेत. त्यांच्यामुळे ग्राहकांच्या रिव्ह्यूंचा मागोवा घेणे आणि त्यांचा वापर करणे सोपे होते . संशोधनातून असे दिसून आले आहे की ८४% ग्राहक ऑनलाइन रिव्ह्यू आणि वैयक्तिक शिफारसी या दोन्हींवर सारखाच विश्वास ठेवतात.
- सामाजिक ऐकणे
यामध्ये वेगवेगळ्या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांच्या संभाषणांचे अनुसरण करणे समाविष्ट आहे. हे तुम्हाला नवीनतम ट्रेंड आणि चर्चेच्या विषयांसह अपडेट ठेवते. हे ग्राहकांचे वर्तन आणि प्राधान्ये समजून घेण्यास मदत करते. काही लोकप्रिय सामाजिक ऐकण्याच्या साधनांमध्ये HootSuite आणि HubSpot यांचा समावेश होतो.
- वापरकर्त्याने व्युत्पन्न केलेली सामग्री
अनेक वापरकर्ते उत्पादनांबद्दल माहिती तयार करतात आणि ती ऑनलाइन शेअर करतात. यामध्ये लिखित मजकूर, प्रतिमा किंवा व्हिडिओ यांचा समावेश असू शकतो. हे एक प्रभावी ई-डब्ल्यूओएम (eWOM) मार्केटिंग साधन ठरते. वापरकर्त्यांनी तयार केलेल्या माहितीसाठी वापरल्या जाणाऱ्या काही सॉफ्टवेअरमध्ये नोस्टो (Nosto) आणि पिक्सली (Pixlee) यांचा समावेश आहे.
- संदर्भ कार्यक्रम
हे प्रोग्राम व्यवसायांसाठी ग्राहक संदर्भ आणण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत. ते ग्राहक संख्या वाढवण्यास मदत करतात.
तुमच्या व्यवसायासाठी eWOM मार्केटिंग धोरण तयार करण्याच्या पायऱ्या
प्रभावी eWOM विपणन धोरण तयार करण्यासाठी येथे चरण-दर-चरण मार्गदर्शक आहे:
- तुमचे उत्पादन आणि उद्योग याबद्दल सर्व जाणून घ्या
तुमची कंपनी आणि उद्योगाव्यतिरिक्त तुमची उत्पादने आणि सेवांबद्दल जाणून घेऊन सुरुवात करा. प्रभावी शब्द-ऑफ-माउथ मार्केटिंग मोहिमा तयार करण्यासाठी तुमची उत्पादन विपणन टीम आणि सहाय्यक कर्मचाऱ्यांना देखील याचे संपूर्ण ज्ञान असणे आवश्यक आहे. तुमच्या संभाव्य ग्राहकांमध्ये विश्वास निर्माण करणे महत्त्वाचे आहे.
- ग्राहक व्यक्ती तयार करा
तुम्ही जमवलेल्या ज्ञानाच्या आधारे तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांशी प्रतिध्वनी करणारी व्यक्ती तयार करा. त्यांचे लक्ष वेधून घेण्याचा आणि त्यांच्याशी जोडण्याचा हा एक उत्कृष्ट मार्ग आहे.
- प्रभावकार्यांसह सहयोग करा
तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांमध्ये लोकप्रिय असलेले किंवा त्यांच्यावर प्रभाव निर्माण करू शकणारे प्रभावक ओळखा. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही फिटनेस उत्पादने विकत असाल तर तुम्ही एखाद्या प्रभावशाली व्यक्तीसोबत सहयोग केले पाहिजे जो फिटनेस कोनाडामध्ये माहिर आहे. त्याचप्रमाणे, तुमच्याकडे रेस्टॉरंट किंवा कॅफे असल्यास, फूड व्लॉगरसह सहयोग केल्याने तुमची पोहोच वाढविण्यात मदत होऊ शकते.
- ऑनलाइन समुदाय तयार करा
तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकवर्गाच्या जवळ जाण्यासाठी आणि त्यांच्या आवडीनिवडी समजून घेण्यासाठी हे एक धोरणात्मक पाऊल आहे. त्यांच्या आवडीच्या विषयांवर चर्चा सुरू करून, तुम्ही सहभागाला प्रोत्साहन देऊ शकता. तुमच्या समुदायाची आवड टिकवून ठेवण्यासाठी आणि त्यांची पसंती मिळवण्यासाठी त्यांच्याशी नियमित संवाद साधणे महत्त्वाचे आहे.
- नकारात्मक टिप्पण्या हटवू नका
इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग काही नकारात्मक प्रसिद्धी देखील आमंत्रित करू शकते. तथापि, आपण आपल्या पोस्टवरील प्रत्येक नकारात्मक टिप्पणी हटवू नये. त्यापैकी काही असू द्या असे सुचवले आहे. ते तुमचे फीड अस्सल दिसायला लावतात. तथापि, तुम्हाला कोणतीही PR समस्या किंवा इतर कोणत्याही समस्या येत नाहीत याची खात्री करा. तुम्ही तुमच्या बाजूने स्पष्ट असल्यास, तुमच्या उत्पादनांबद्दलची अशी मते तुम्हाला त्रास देऊ नयेत.
तुमच्या ब्रँडच्या पसंतीस उतरण्यासाठी eWOM कसे व्यवस्थापित करावे?
सुरुवातीला, तुम्ही सर्व ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर eWOM वर बारकाईने लक्ष ठेवले पाहिजे. एकाधिक ऑनलाइन समुदायांमध्ये सामील होणे आणि आपल्या उत्पादनांभोवती सकारात्मक संभाषणे चालविणे महत्त्वाचे आहे. संभाषणाचा एक भाग व्हा आणि आपल्या उत्पादनांमध्ये स्वारस्य निर्माण करत रहा. व्यापक प्रभाव निर्माण करण्यासाठी आणि तुमचे उत्पादन वापरून पाहण्यासाठी अधिक ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी प्रभावकांशी सहयोग करणे ही चांगली कल्पना आहे. ग्राहकांची व्यक्तिरेखा तयार केल्याने eWOM तुमच्या ब्रँडच्या बाजूने कार्य करते हे सुनिश्चित करण्यात मदत करते.
eWOM मार्केटिंगची विश्वासार्हता
ग्राहक सहसा eWOM मार्केटिंगवर अधिक अवलंबून असतात कारण त्यांना सहकारी ग्राहक आणि कुटुंबातील सदस्यांनी दिलेल्या सूचना अधिक प्रामाणिक वाटतात. अनेक ग्राहक ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर ब्रँडसोबत सकारात्मक अनुभव शेअर करण्यास उत्सुक असतात. व्यवसाय एक महत्त्वपूर्ण प्रचारात्मक साधन म्हणून सकारात्मक तोंडी संप्रेषण पाहतात.
eWOM मार्केटिंगचा प्रभावीपणे वापर करणाऱ्या प्रख्यात कंपन्या
जगभरातील अनेक नामांकित कंपन्या वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंगचा प्रभावीपणे वापर करतात. त्यांची उत्पादने आणि सेवांचे मार्केटिंग करण्यासाठी ते विविध प्रकारचे eWOM वापरतात. eWOM ची शक्ती वापरणाऱ्या काही प्रमुख कंपन्या येथे पहा:
कॅस्पर
हे सकारात्मक शब्द-माउथ मार्केटिंग सुनिश्चित करण्यासाठी ग्राहक अनुभव वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करते. 100-दिवसांच्या उत्पादनाची हमी, खरेदीचा सोपा अनुभव आणि मनोरंजक सामग्री ही ती वापरत असलेल्या काही धोरणे आहेत.
व्यापारी जो
कंपनी तिच्या उच्च-गुणवत्तेच्या उत्पादनांसाठी तसेच किफायतशीर किंमतीसाठी ओळखली जाते. त्याचा एक निष्ठावान ग्राहक आधार आहे जो eWOM द्वारे त्याच्या उत्पादनांचा प्रचार करतो. ट्रेडर जोस त्याच्या साप्ताहिक विक्री प्रमोशन, द फियरलेस फ्लायरद्वारे या विपणन पद्धतीचे समर्थन करते. ही एक मजेदार प्रत आहे जी स्वादिष्ट उत्पादने आणि पाककृतींवर लक्ष केंद्रित करते.
मंदीचा काळ
याची सुरुवात ऑनबोर्डिंग सपोर्टने झाली, ज्याने वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगमध्ये मदत केली. मग ते वैयक्तिक आधार देण्यास सुरुवात केली. कंपनीने आपल्या ग्राहकांकडून फीडबॅक गोळा करणे सुरू ठेवले आणि त्याच्या आधारे त्याची वैशिष्ट्ये सुधारली.
निष्कर्ष
उत्पादने आणि सेवांचा प्रचार करण्यासाठी इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग हे एक लोकप्रिय माध्यम बनले आहे. ग्राहकांना ते अधिक विश्वसनीय वाटते. त्यापैकी बहुतेक जण त्यांच्या कुटुंबाने आणि मित्रांनी शिफारस केलेली उत्पादने आणि सेवा वापरून पाहतात. खरेदीचा निर्णय घेताना ते ऑनलाइन रिव्ह्यू आणि उत्पादन रेटिंग्ज देखील तपासतात. एका सर्वेक्षणानुसार, ५५% ग्राहकांना इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथद्वारे नवीन उत्पादनांबद्दल माहिती मिळते. व्यवसायांनी आपली ब्रँड ओळख वाढवण्यासाठी आणि ते आपल्या फायद्याचे ठरेल याची खात्री करण्यासाठी विविध प्रकारच्या वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग धोरणांचा आणि साधनांचा वापर करणे आवश्यक आहे.
