जरी नवीन ग्राहकांना बोर्डात आणणे उपयुक्त ठरेल, तरीही हे कठीण आहे एक राखून ठेवा तुमच्याकडे आधीच आहे. आपल्या ब्रँडसाठी आवाज स्थापित करण्यासाठी नवीन आणि विद्यमान ग्राहकांसह सक्रियपणे गुंतणे अत्यावश्यक बनले आहे आणि लोकांपर्यंत लवकर पोहोचू शकेल. एका अहवालानुसार, कंपनीचा 65% व्यवसाय सध्याच्या ग्राहकांकडून येतो. याचा अर्थ असा आहे की आपणास हे सुनिश्चित करण्याची आवश्यकता आहे की आपल्या ग्राहकांचे आवाज ऐकू येतील आणि ते आपल्यासह व्यवसाय करत रहातील.
आपल्या ग्राहकांच्या चेहर्‍यावरील विक्रीचे खेळपट्टे आणि उत्पादनांच्या जाहिराती केवळ त्यांनाच आपल्यापासून दूर नेतात. आपण आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी ग्राहक गुंतवणूकीची रणनीती तयार केली पाहिजे आणि त्यांच्या समस्या ऐकविण्यासाठी त्यांना चॅनेल प्रदान केले पाहिजे. हे अखंड कनेक्टिव्हिटी आणि सक्रिय प्रतिबद्धता याची खात्री करेल जे ग्राहकांशी आपले कनेक्शन अधिक दृढ करेल.
जेव्हा आपण वीट-आणि-मोर्टार स्टोअर चालवता तेव्हा आपण सहजपणे इव्हेंट आणि ड्राइव्हपर्यंत पोहोचू शकता ग्राहकांना. याव्यतिरिक्त, जेव्हा आपल्या ग्राहकांना खरेदी करताना आपण पहात नाही तेव्हा प्रत्येक भेटीत मानवी संवाद अधिक असतो. त्यांच्याबरोबर सक्रियतेने व्यस्त राहणे पूर्वीपेक्षा अधिक महत्वाचे होते.
आपल्या ग्राहकांसह ऑनलाइन व्यस्त राहण्यासाठी काही प्रयत्न केलेले आणि चाचणी तंत्र पाहू या.
ग्राहक गुंतवणे महत्वाचे का आहे?
तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना नुकतीच पाच बॉडी वॉश विकल्याची कल्पना करा. त्यापैकी एकाला त्यास असोशी प्रतिक्रिया होती. त्यांनी आपल्याशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला, परंतु आपल्याकडे कोणतीही सक्रिय गुंतवणूकी योग्य ठिकाणी नसल्यामुळे ते आपल्यापर्यंत लवकरच पोहोचू शकले नाहीत. निराश होऊन त्यांनी काही प्रतिमा घेतल्या आणि त्या पोस्ट केल्या सामाजिक मीडिया ट्विटर आणि फेसबुक सारखे हाताळते. हे आपल्या व्यवसायासाठी बर्‍याच नकारात्मक ब्रँड कव्हरेजला आमंत्रित करते आणि अखेरीस, आपण ग्राहकांपर्यंत कार्यक्षमतेने पोहोचू न शकल्यामुळे आपल्याला असंवेदनशील म्हणून लेबल केले गेले.
कोणत्याही व्यवसायाच्या मालकाची अशी परिस्थिती कधीच नसण्याची इच्छा आहे. जरी ती अगदी वास्तविक दिसत असली तरीही आपण अनेक उदाहरणे पाहिली आहेत, ती टाळता येण्यासारखी आहे. आपण आपल्या ग्राहकांशी व्यस्त राहिल्यास आणि त्या नियमितपणे ऐकल्यास आपल्या ग्राहकांनी सोशल मीडियावर काही पोस्ट करण्यापूर्वी आपल्यापर्यंत संपर्क साधला जाईल. सक्रिय ऑनलाइन गुंतवणूकीचे तेच महत्त्व आहे.
त्यांना अडचण आल्यास आपल्या ग्राहकाची पीडा काकू असणे आवश्यक आहे. त्यासह, आपल्याला त्यांचे सर्वोत्तम मित्र देखील असले पाहिजेत जेथे ते कल्पना सामायिक करू शकतात आणि अभिप्राय देऊ शकतात. अशा उपक्रमांमुळे आपल्याला एखादा समुदाय तयार होण्यास मदत होईल आणि आपण आपल्या ग्राहकांशी व्यस्त राहू शकाल आणि त्यांच्या वर्तुळात एक चांगला शब्द तोंड स्थापित करू शकाल.
आपल्या ग्राहकांशी वैयक्तिक संबंध स्थापित करण्याव्यतिरिक्त, ऑनलाइन प्रतिबद्धता ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यात आणि व्यवसाय सुधारण्यात देखील मदत करते. नवीन ग्राहक मिळवण्यापेक्षा ग्राहक ठेवणे अधिक सोयीचे असल्याने, अल्प गुंतवणूकीवर हे करण्यात लक्ष आपणास मदत करू शकते. आपल्याला फक्त आपल्या ग्राहकांशी ओपन कम्युनिकेशन चॅनेलसह बोलण्याची आवश्यकता आहे.
ऑनलाइन ग्राहकांशी सक्रियपणे व्यस्त राहण्यासाठी काही टिपा येथे आहेत.
ऑनलाईन ग्राहकांशी सक्रियपणे कसे गुंतले जावे?
एक समुदाय तयार करा
सक्रियपणे गुंतलेल्या दिशेने पहिले पाऊल ग्राहकांना एक समुदाय तयार करण्यासाठी ऑनलाइन आहे. आपण एक फेसबुक गट तयार करू शकता आणि तेथे ग्राहकांच्या समस्यांविषयी चर्चा करू शकता; आपण आणि आपल्या सह खरेदीदारांसह सक्रियपणे संवाद साधण्यासाठी आपण एक मंच सेट करू शकता. हे त्यांना त्यांच्या चिंतांबद्दल चर्चा करण्यास, अभिप्राय सामायिक करण्यासाठी आणि द्रुत उत्तरे शोधण्यासाठी व्यासपीठ देते. Famousपल, गूगल, वन प्लस, नयका इ. सारख्या बर्‍याच प्रसिद्ध ब्रॅण्डमध्ये त्यांचे समुदाय आहेत जेथे लोक येऊ शकतात, कल्पना सामायिक करू शकतात, क्वेरींवर चर्चा करू शकतात आणि निराकरण घेऊ शकता.
वास्तविक समस्यांविषयी बोला
आपल्या ग्राहकांशी ब्रँड व्हॉईस आणि कनेक्शन स्थापित करण्याचा पुढील मार्ग म्हणजे वास्तविक समस्यांविषयी बोलणे. आपण फक्त ठेवल्यास आपले उत्पादन विक्री, आपल्या ग्राहकांना आपल्याशी संवाद साधण्याची आवश्यकता कधीही वाटणार नाही. ते मानवी उत्पादनावरील आपल्या उत्पादनाशी कधीही संबंधित नसतात आणि खरेदी करण्याच्या शक्यता कमी होत जातील. नायके, डोव्ह, ब्रूक बाँड रेड लेबल चहा सारखे ब्रांड ग्राहकांशी चांगले काम करतात कारण ते समाजातील वास्तविक समस्यांविषयी बोलतात. त्यांच्या या भूमिकेमुळे ते ग्राहक अनुसरण करीत असलेल्या ट्रेंडमध्ये टॅप करू शकतात आणि त्यांचे अनुसरण करतात. ग्राहकांची ऑनलाइन गुंतवणूकी म्हणजे वास्तविक माणसाशी बोलण्यासारखे आहे. आपल्याला आपला आवाज परिभाषित करण्याची आवश्यकता आहे जेणेकरून समविचारी लोक आपल्याला शोधू शकतील आणि आपल्याशी संवाद साधतील.
मतदान आणि प्रश्नावली आयोजित करा
ग्राहकांशी ऑनलाइन संवाद साधण्याचा आणखी एक बुद्धिमान मार्ग म्हणजे प्रश्नावलींमध्ये पोल आयोजित करणे होय. आपण क्विझ आणि पोल चालवून लोकांचे ट्रेंड आणि निवडी शोधू शकता. उदाहरणार्थ, आपल्या ग्राहकांना काय वाटते हे समजण्यासाठी आपण हंगामाचा सर्वात आवडता रंग जाणून घेण्यासाठी पोल चालवू शकता. होय, सर्वेक्षण आणि प्रश्नावली आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांना भेडसावत असलेल्या समस्यांचे मूल्यांकन करण्यात मदत करतात आणि त्यांना आणखी काही सुचवायचे असल्यास ते पोहोचू शकतात.
अभिप्रायाला प्रतिसाद द्या
सामायिक करण्यासाठी काही अभिप्राय मिळाल्यास बरेच लोक सोशल मीडिया पोस्टवर टिप्पण्या देतात. ते ट्विटरद्वारे देखील तेच संवाद साधतात. या अभिप्रायाला प्रतिसाद देण्यासाठी आपण पुढाकार घेणे आवश्यक आहे आणि आपल्या ग्राहकांसाठी कायमचे उपलब्ध असणे आवश्यक आहे. कधीकधी अशा गुंतवणूकीमुळे आपल्याला नकारात्मक अभिप्रायस सकारात्मक मध्ये रूपांतरित करण्यात मदत होते आणि आपण त्वरित ग्राहकांचा अनुभव वाढवू शकता. परंतु आपण प्रतिसाद देण्यास उशीर केल्यास, आपण संधी गमावू शकता.
एकाधिक चॅनेलवर व्यस्त रहा
विसरू नका वेगवेगळ्या चॅनेलवर व्यस्त रहा. जर आपण एका चॅनेलवरील लोकांशी संवाद साधण्याचा प्रयत्न केला तर तो आपल्याला खूप सुव्यवस्थित आणि अरुंद बनवेल. मोठ्या लक्ष प्रेक्षकांना लक्ष्यित करण्यासाठी आपला दृष्टीकोन अफाट असणे आवश्यक आहे. सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर, मंच, ईमेल, पुश सूचना इ. वर व्यस्त रहा.
ग्राहक मंचामध्ये भाग घ्या
ग्राहक एकमेकांशी संवाद साधतात आणि कल्पनांवर चर्चा करतात. असे एक उदाहरण ते वाचले आहे. या दिवसात आपले ग्राहक काय शोधत आहेत हे वाचण्यासाठी आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्यासाठी आपण रेडिटिट वापरू शकता. बर्‍याच ब्रँडचे ग्राहकांचे मत सामायिक करतात आणि नवीन उत्पादन लॉन्च संबंधित कल्पना सामायिक करण्याची संधी देतात. उत्पादनेइ
होस्ट वेबिनार
अंतिम परंतु किमान नाही, होस्ट वेबिनार. वेबिनार ऑफलाइन कार्यक्रमांसारखेच असतात आणि ग्राहक त्यांचे विचार आणि मते ऑनलाइन चॅनेलवर पोहोचवू शकतात. शिवाय, आपण तज्ञांसह उद्योगांच्या ट्रेंड आणि सेटेराबद्दल चर्चा करण्यासाठी वेबिनार वापरू शकता आणि आपल्या खरेदीदारांना त्याचा एक भाग होण्यासाठी पर्याय देऊ शकता.
अंतिम विचार
आपण इच्छित असल्यास ग्राहकांशी ऑनलाइन व्यस्त असणे आवश्यक आहे आपला ब्रँड तयार करा आणि फक्त उत्पादने विक्री पलीकडे जा. आपली उत्पादने गैर-प्रासंगिक बनल्यानंतरही, आपला ब्रांड आपल्या खरेदीदारांसह राहतो. म्हणून आपला ब्रँड तयार करण्यासाठी आणि आपल्या उत्पादनास प्रोत्साहित करण्यासाठी आपण एकाच वेळी कार्य करणे आवश्यक आहे जेणेकरुन आपण उद्योगात विचारसरणी होऊ शकाल.
