आपल्या ग्राहकांशी ऑनलाइन व्यस्त रहाण्याचा प्रयत्न केला आणि चाचणी मार्ग

नवीन ग्राहक मिळवणे उपयुक्त असले तरी, आधीपासून असलेल्या ग्राहकांना टिकवून ठेवणे कठीण असते . आपल्या ब्रँडची ओळख निर्माण करण्यासाठी आणि मोठ्या जनसमुदायापर्यंत अधिक वेगाने पोहोचण्यासाठी, नवीन आणि विद्यमान ग्राहकांशी सक्रियपणे संवाद साधणे अत्यावश्यक ठरते. एका अहवालानुसार, कंपनीचा ६५% व्यवसाय हा विद्यमान ग्राहकांकडून येतो. याचा अर्थ असा की, तुम्हाला हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की तुमच्या ग्राहकांचा आवाज ऐकला जाईल आणि ते तुमच्यासोबत व्यवसाय करत राहतील.

 आपल्या ग्राहकांच्या चेहर्‍यावरील विक्रीचे खेळपट्टे आणि उत्पादनांच्या जाहिराती केवळ त्यांनाच आपल्यापासून दूर नेतात. आपण आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी ग्राहक गुंतवणूकीची रणनीती तयार केली पाहिजे आणि त्यांच्या समस्या ऐकविण्यासाठी त्यांना चॅनेल प्रदान केले पाहिजे. हे अखंड कनेक्टिव्हिटी आणि सक्रिय प्रतिबद्धता याची खात्री करेल जे ग्राहकांशी आपले कनेक्शन अधिक दृढ करेल. 

जेव्हा तुम्ही प्रत्यक्ष दुकान चालवता, तेव्हा ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी तुम्ही सोयीस्करपणे कार्यक्रम आणि मोहीम आयोजित करू शकता . शिवाय, जेव्हा ग्राहक खरेदी करताना तुम्हाला पाहत नाहीत, तेव्हा प्रत्येक भेटीत अधिक मानवी संवाद साधला जातो. त्यामुळे त्यांच्याशी सक्रियपणे संवाद साधणे पूर्वीपेक्षा अधिक महत्त्वाचे ठरते.

आपल्या ग्राहकांसह ऑनलाइन व्यस्त राहण्यासाठी काही प्रयत्न केलेले आणि चाचणी तंत्र पाहू या. 

ग्राहक गुंतवणे महत्वाचे का आहे?

कल्पना करा की तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना नुकतेच पाच बॉडी वॉश विकले. त्यापैकी एका व्यक्तीला त्याची ऍलर्जी झाली. त्यांनी तुमच्याशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला, पण तुमच्याकडे कोणतीही सक्रिय संवाद योजना नसल्यामुळे, ते तुमच्यापर्यंत वेळेवर पोहोचू शकले नाहीत. निराश होऊन, त्यांनी काही फोटो काढले आणि ते ट्विटर व फेसबुकसारख्या सोशल मीडिया हँडलवर पोस्ट केले. यामुळे तुमच्या व्यवसायाबद्दल खूप नकारात्मक प्रसिद्धी झाली आणि अखेरीस, तुम्ही ग्राहकाशी स्वतःहून संपर्क साधला नाही म्हणून तुमच्यावर असंवेदनशील असल्याचा शिक्का बसला.

कोणत्याही व्यवसायाच्या मालकाची अशी परिस्थिती कधीच नसण्याची इच्छा आहे. जरी ती अगदी वास्तविक दिसत असली तरीही आपण अनेक उदाहरणे पाहिली आहेत, ती टाळता येण्यासारखी आहे. आपण आपल्या ग्राहकांशी व्यस्त राहिल्यास आणि त्या नियमितपणे ऐकल्यास आपल्या ग्राहकांनी सोशल मीडियावर काही पोस्ट करण्यापूर्वी आपल्यापर्यंत संपर्क साधला जाईल. सक्रिय ऑनलाइन गुंतवणूकीचे तेच महत्त्व आहे.

त्यांना अडचण आल्यास आपल्या ग्राहकाची पीडा काकू असणे आवश्यक आहे. त्यासह, आपल्याला त्यांचे सर्वोत्तम मित्र देखील असले पाहिजेत जेथे ते कल्पना सामायिक करू शकतात आणि अभिप्राय देऊ शकतात. अशा उपक्रमांमुळे आपल्याला एखादा समुदाय तयार होण्यास मदत होईल आणि आपण आपल्या ग्राहकांशी व्यस्त राहू शकाल आणि त्यांच्या वर्तुळात एक चांगला शब्द तोंड स्थापित करू शकाल. 

तुमच्या ग्राहकांशी वैयक्तिक संबंध प्रस्थापित करण्याव्यतिरिक्त, ऑनलाइन संवाद ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यास आणि व्यवसायात सुधारणा करण्यास देखील मदत करतो. नवीन ग्राहक मिळवण्यापेक्षा विद्यमान ग्राहकांना टिकवून ठेवणे अधिक सोयीचे असल्यामुळे, लक्ष केंद्रित करून तुम्ही हे अगदी कमी गुंतवणुकीत करू शकता. यासाठी तुम्हाला फक्त एका खुल्या संवाद माध्यमाद्वारे तुमच्या ग्राहकांशी बोलण्याची गरज आहे.

ऑनलाइन ग्राहकांशी सक्रियपणे व्यस्त राहण्यासाठी काही टिपा येथे आहेत. 

ऑनलाईन ग्राहकांशी सक्रियपणे कसे गुंतले जावे?

एक समुदाय तयार करा

ग्राहकांशी ऑनलाइन सक्रियपणे संवाद साधण्यामधील पहिले पाऊल म्हणजे एक समुदाय तयार करणे. तुम्ही एक फेसबुक ग्रुप तयार करून तिथे ग्राहकांच्या समस्यांवर चर्चा करू शकता; तुम्ही स्वतः आणि इतर खरेदीदारांशी सक्रियपणे संवाद साधण्यासाठी एक फोरम सुरू करू शकता. यामुळे त्यांना त्यांच्या समस्यांवर चर्चा करण्यासाठी, अभिप्राय देण्यासाठी आणि त्वरीत उत्तरे शोधण्यासाठी एक व्यासपीठ मिळते. ॲपल, गुगल, वन प्लस, नायका इत्यादी अनेक प्रसिद्ध ब्रँड्सचे स्वतःचे समुदाय आहेत, जिथे लोक येऊन कल्पना मांडू शकतात, प्रश्नांवर चर्चा करू शकतात आणि निराकरण मिळवू शकतात.

वास्तविक समस्यांविषयी बोला

तुमच्या ब्रँडचा आवाज प्रस्थापित करण्याचा आणि ग्राहकांशी नाते जोडण्याचा पुढील मार्ग म्हणजे वास्तविक समस्यांबद्दल बोलणे. जर तुम्ही फक्त तुमचे उत्पादन विकत राहिलात , तर तुमच्या ग्राहकांना तुमच्याशी संवाद साधण्याची गरज कधीच वाटणार नाही. ते तुमच्या उत्पादनाशी मानवी पातळीवर कधीच जोडले जाणार नाहीत आणि खरेदी करण्याची शक्यता आणखी कमी होईल. नाइकी, डव्ह, ब्रुक बॉन्ड रेड लेबल टी यांसारखे ब्रँड्स ग्राहकांमध्ये खूप यशस्वी आहेत कारण ते समाजातील वास्तविक समस्यांबद्दल बोलतात. त्यांच्या या भूमिकेमुळे, ते ग्राहक ज्या ट्रेंड्सना फॉलो करतात ते ओळखू शकतात आणि आपला चाहतावर्ग वाढवू शकतात. ऑनलाइन ग्राहक संवाद म्हणजे एखाद्या खऱ्या माणसाशी बोलण्यासारखेच आहे. तुम्हाला तुमचा आवाज निश्चित करणे आवश्यक आहे, जेणेकरून समान विचारसरणीचे लोक तुम्हाला शोधू शकतील आणि तुमच्याशी संवाद साधू शकतील.

मतदान आणि प्रश्नावली आयोजित करा

ग्राहकांशी ऑनलाइन संवाद साधण्याचा आणखी एक बुद्धिमान मार्ग म्हणजे प्रश्नावलींमध्ये पोल आयोजित करणे होय. आपण क्विझ आणि पोल चालवून लोकांचे ट्रेंड आणि निवडी शोधू शकता. उदाहरणार्थ, आपल्या ग्राहकांना काय वाटते हे समजण्यासाठी आपण हंगामाचा सर्वात आवडता रंग जाणून घेण्यासाठी पोल चालवू शकता. होय, सर्वेक्षण आणि प्रश्नावली आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांना भेडसावत असलेल्या समस्यांचे मूल्यांकन करण्यात मदत करतात आणि त्यांना आणखी काही सुचवायचे असल्यास ते पोहोचू शकतात. 

अभिप्रायाला प्रतिसाद द्या

सामायिक करण्यासाठी काही अभिप्राय मिळाल्यास बरेच लोक सोशल मीडिया पोस्टवर टिप्पण्या देतात. ते ट्विटरद्वारे देखील तेच संवाद साधतात. या अभिप्रायाला प्रतिसाद देण्यासाठी आपण पुढाकार घेणे आवश्यक आहे आणि आपल्या ग्राहकांसाठी कायमचे उपलब्ध असणे आवश्यक आहे. कधीकधी अशा गुंतवणूकीमुळे आपल्याला नकारात्मक अभिप्रायस सकारात्मक मध्ये रूपांतरित करण्यात मदत होते आणि आपण त्वरित ग्राहकांचा अनुभव वाढवू शकता. परंतु आपण प्रतिसाद देण्यास उशीर केल्यास, आपण संधी गमावू शकता. 

एकाधिक चॅनेलवर व्यस्त रहा

वेगवेगळ्या माध्यमांवर सक्रिय राहायला विसरू नका . जर तुम्ही फक्त एकाच माध्यमावर लोकांशी संवाद साधण्याचा प्रयत्न केला, तर तुमची संवाद साधण्याची पद्धत खूप मर्यादित आणि संकुचित होईल. मोठ्या प्रेक्षकवर्गाला लक्ष्य करण्यासाठी तुमचा दृष्टिकोन व्यापक असणे आवश्यक आहे. सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म, फोरम, ईमेल, पुश नोटिफिकेशन्स इत्यादींवर सक्रिय राहा.

ग्राहक मंचामध्ये भाग घ्या

ग्राहक एकमेकांशी संवाद साधण्यासाठी आणि कल्पनांवर चर्चा करण्यासाठी अनेक ग्राहक मंच तयार करतात. याचेच एक उदाहरण म्हणजे रेडिट. तुमचे ग्राहक आजकाल काय शोधत आहेत हे जाणून घेण्यासाठी आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्यासाठी तुम्ही रेडिटचा वापर करू शकता. अनेक ब्रँड्सकडे त्यांचे स्वतःचे रेडिट पेज असते, जिथे ते ग्राहकांची मते मांडतात आणि त्यांना उत्पादन लाँच, नवीन उत्पादने इत्यादींबाबत कल्पना मांडण्याची संधी देतात.

होस्ट वेबिनार

अंतिम परंतु किमान नाही, होस्ट वेबिनार. वेबिनार ऑफलाइन कार्यक्रमांसारखेच असतात आणि ग्राहक त्यांचे विचार आणि मते ऑनलाइन चॅनेलवर पोहोचवू शकतात. शिवाय, आपण तज्ञांसह उद्योगांच्या ट्रेंड आणि सेटेराबद्दल चर्चा करण्यासाठी वेबिनार वापरू शकता आणि आपल्या खरेदीदारांना त्याचा एक भाग होण्यासाठी पर्याय देऊ शकता. 

अंतिम विचार

जर तुम्हाला तुमचा ब्रँड तयार करायचा असेल आणि केवळ उत्पादने विकण्यापलीकडे जायचे असेल, तर ग्राहकांशी ऑनलाइन संवाद साधणे अत्यावश्यक आहे . तुमची उत्पादने अप्रस्तुत झाल्यानंतरही, तुमचा ब्रँड तुमच्या खरेदीदारांच्या मनात टिकून राहतो. त्यामुळे, तुम्हाला तुमचा ब्रँड तयार करण्यासाठी आणि तुमच्या उत्पादनाचा प्रचार करण्यासाठी एकाच वेळी काम करणे आवश्यक आहे, जेणेकरून तुम्ही या उद्योगात एक विचारवंत नेते बनू शकाल.