5 कारणे ग्राहकांची निष्ठा तयार करण्यास अक्षम आहेत का कारणे

तुम्हाला आवडो वा न आवडो, जर तुमचा व्यवसाय ग्राहक गमावत असेल, तर दीर्घकालीन व्यावसायिक नफ्यासाठी ग्राहक निष्ठा हीच गुरुकिल्ली आहे.

दररोज, एक नवीन व्यवसाय येतो. ग्राहकांसाठी, बाजारपेठेतील विक्रेत्यांनी भरलेल्या थंड, निर्जन ठिकाणी वाटू शकते जे त्यांच्या पैशाबद्दल चिंतित आहेत. बरेच स्पॅम ईमेल, आक्रमक जाहिराती आणि सर्वत्र ते पाहत असलेल्या सर्वोत्तम सौदा पिचस. त्यांना लक्षणीय प्रोत्साहन दिले जाते, एका व्यवसायापासून दुसर्या व्यवसायाकडे वळते, ब्रँड वकिलांना बनण्यासाठी पुरेसा वेळ टिकत नाही.

मॅकिन्से अँड कंपनीच्या एका संशोधनानुसार , केवळ १३ टक्के ग्राहक एकाच ब्रँडशी एकनिष्ठ राहतात.

ही वर्तणूक बदली स्थापित विपणन रणनिती संशयास्पद स्थितीत टाकत आहे. परंतु, आम्ही विपणक म्हणून ते थांबवू शकत नाही काय? येथे शीर्ष 5 कारणे आहेत ज्यामुळे आपण कदाचित आपल्या ग्राहकांना गमावाल.

# एक्सएमएक्स. ग्राहक अपेक्षा पूर्ण करणे अयशस्वी

बहुतेक ग्राहकांसाठी गुणवत्ता हा निःसंशयपणे सर्वात महत्त्वाचा निर्णायक घटक असतो. ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी , तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा समजून घेणे अत्यावश्यक आहे. नीलसनच्या अहवालानुसार, गुणवत्तेच्या समस्यांमुळे २६% ग्राहक ब्रँड बदलतात. ब्रँड निष्ठा निर्माण करण्यासाठी, ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणारी किंवा त्याहून अधिक चांगली गुणवत्ता असलेली उत्पादने असणे अनिवार्य आहे.

# एक्सएमएक्स. गरीब ग्राहक सेवा

चांगली ग्राहक सेवा ही ब्रँडची कामे करणार्या प्रमुख कारणांपैकी एक आहे. ग्राहकांसाठी, आपला समर्थन कार्यसंघ आपला व्यवसाय आहे. बर्याचदा, आम्ही पाहतो की एका व्यवसायाचा भिन्न विभाग जसे की समर्थन आणि विक्रीमध्ये समन्वय आणि समज आहे. याचा परिणाम खराब ग्राहक अनुभव आहे. खमक ग्राहक अनुभवामुळे शेवटी ग्राहकांचे नुकसान होऊ शकते.

एक उपयुक्त सल्ला: तुमच्या ग्राहक सेवा धोरणांकडे आणि तुमच्या सपोर्ट एजंटच्या कामगिरीकडे लक्ष द्या. आजकाल शिप्राकेटसारख्या कंपन्या क्वोरावर ग्राहक समर्थनावर लक्ष केंद्रित करणारी खाती तयार करतात. या प्रकारची खाती सार्वजनिक असतात आणि ग्राहकांना त्यांच्या समस्या लवकर सोडवण्यासाठी मदत करतात.

# एक्सएमएक्स. ग्राहकांना अनन्य प्रासंगिकतेची कमतरता

आपल्या उत्पादनांसाठी पुन्हा खरेदी खरेदी करण्यासाठी आपल्या उत्पादनास स्पर्धापासून वेगळे करणे खरोखरच महत्वाचे आहे. ग्राहकांच्या जीवनात ब्रँड किती भूमिका बजावणार आहे यावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी परिश्रमपूर्वक प्रयत्न केले जावे. ते स्पष्टपणे अद्वितीय काहीतरी शोधतात. अशा प्रकारे, व्यवसायांनी काहीतरी वेगळे केले पाहिजे.

प्रो टीप: आपल्या स्टोअरच्या समोर एक आकर्षक थीम निवडण्याची शिफारस केली जाते. आपल्या स्टोअरसाठी थीम निवडणे आपल्याला बर्याच गोष्टींमधून बाहेर पडण्यास मदत करते. तसेच, आपण अनन्य काहीतरी डिझाइन करणे अनिश्चित असल्यास आपण नेहमी फ्रीलांसर भाड्याने घेऊ शकता.

# 4. किंमत

आपल्या यादीत 'किंमत' असणे हे एक क्लिच वाटू शकते, परंतु ग्राहकांची निष्ठा आणि त्यांना टिकवून ठेवण्यासाठी किंमत हा नेहमीच एक महत्त्वाचा घटक असतो . निःसंशयपणे, ग्राहकांना सेवा बदलण्यास प्रवृत्त करणाऱ्या सर्वात मोठ्या वैशिष्ट्यांपैकी हे एक आहे. ग्राहक अनेकदा 'स्वस्त' पर्यायाच्या मोहाला बळी न पडण्याचा प्रयत्न करतात. आज, ग्राहक काही क्लिक्समध्येच किमतींची तुलना करू शकतात, ज्यामुळे त्यांना इतरत्र अधिक चांगला सौदा शोधणे सोपे होते. तुम्ही केवळ एक चांगला सौदा देण्यापेक्षा अधिक काहीतरी देऊन त्यांची मदत करत आहात, हे सुनिश्चित केले पाहिजे.

# एक्सएमएक्स. गरीब शिपिंग अनुभव

एखादे उत्पादन खरेदी करण्याच्या संपूर्ण प्रक्रियेला तो पाठविला गेला नाही आणि वेळेवर वितरित केला गेला नाही तर ते जाळे टाकू शकते. काळजी न घेता शिपिंगचा ग्राहकांवर मोठा नकारात्मक प्रभाव पडतो. जर ग्राहकाला अपेक्षित किंवा उल्लेखित तारखेपेक्षा जास्त उत्पादन मिळते, तर उत्पादन खराब झाले आहे किंवा शिपिंग खर्च खूपच जास्त आहे, मग ते पुन्हा त्याच साइट किंवा मार्केटप्लेसमधून खरेदी करणार नाही याची शंका नाही.

प्रो टीप: शिपिंगचा अनुभव सुधारण्यासाठी, शिपरॉकेटसारख्या कुरिअर एग्रीगेटरचा वापर करण्याची शिफारस केली जाते . ते तुम्हाला कुरिअर भागीदारांचा एक समूह उपलब्ध करून देते आणि तुमच्या व्यवसायाच्या प्राधान्यक्रमांचे विश्लेषण करून त्या सर्वांमधून सर्वोत्तम भागीदाराची शिफारस करते.

मूलभूत गोष्टींवर परत जाणे हा एक आदर्श उपाय आहे

डिजिटल तंत्रज्ञानाच्या आगमनाने, ग्राहकांच्या अपेक्षा आणि प्रत्यक्षात काय ऑफर केले जात आहे यामध्ये मोठा फरक आहे. प्रत्येक उद्योग पारदर्शकता पाहत आहे, ज्याचा परिणाम किमतीवर मजबूत आहे. व्यवसायांना त्यांच्या व्यावसायिक मॉडेलच्या मूलभूत तत्त्वांवर विचार करणे आवश्यक आहे. ते एकतर उत्पादनांना स्वस्त विक्रीसाठी अधिक कार्यक्षमतेने कार्य करू शकतात किंवा उच्च किंमती समायोजित करण्यासाठी उत्पादनांसाठी काही अद्वितीय मूल्य जोडू शकतात.

परंतु, रिअॅलिटी दाखवते की व्यवसायांना दीर्घकाळ टिकून राहायचे असेल तर त्यांना खरोखर दोन्ही करण्याची आवश्यकता आहे. उपाय सखोल पातळीवर आहे आणि म्हणूनच केवळ विपणन पुरेसे नाही. नवीन ग्राहक-संबंध कार्ड किंवा एक नवीन नवीन जाहिरात मोहीम ग्राहकांच्या निष्ठा वक्रला सरळ सेट करणार नाही. व्यवसायाच्या शीर्षस्थानी असलेल्या नेत्यांनी त्यांच्या ऑफरमध्ये मूल्य जोडण्यासाठी आणि ग्राहकांचे अनुभव.