तुम्हाला आरटीओ (रिटर्न टू ओरिजिन) शिपिंग शुल्काबद्दल माहिती असणे आवश्यक आहे

ई-कॉमर्सच्या वेगवान जगात, प्रत्येक क्लिक आणि खरेदी महत्त्वाची असते, त्यामुळे ऑर्डर रिटर्न हा एक अत्यावश्यक पैलू आहे. विक्रेत्यांसाठी गोंधळात टाकणाऱ्या अनेक तांत्रिक संज्ञांपैकी, “ RTO ” (रिटर्न टू ओरिजिन) ही संज्ञा विशेषतः महत्त्वपूर्ण ठरते.

RTO चे बारकावे समजून घेणे हे एखाद्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी यशापयशाचे कारण ठरू शकते. हा लेख RTO ची रहस्ये उलगडण्यासाठी तुमचा मार्गदर्शक असून, तो ई-कॉमर्स पॅकेज डिलिव्हरी आणि लॉजिस्टिक्सच्या जगाबद्दल मौल्यवान माहिती देतो .

आरटीओबद्दल तुम्हाला जे काही माहित असणे आवश्यक आहे ते जाणून घेण्यासाठी वाचा. हे तुम्हाला ई-कॉमर्स पॅकेज डिलिव्हरी आणि लॉजिस्टिक्सच्या संपूर्ण संकल्पनेबद्दल अधिक माहिती मिळविण्यास मदत करेल. 

रिटर्न-टू-ओरिजिन (आरटीओ) म्हणजे काय?

मूळवर परत जा किंवा आरटीओ ही ईकॉमर्स जगात सामान्यतः ऐकली जाणारी संज्ञा आहे. सोप्या भाषेत, ते पॅकेजची वितरणक्षमता आणि विक्रेत्याच्या पत्त्यावर परत येण्याचा संदर्भ देते. आरटीओच्या बाबतीत कुरिअर एजन्सी, प्राप्तकर्त्याच्या अनुपलब्धतेमुळे शिपमेंट वितरीत करण्यास सक्षम नाही आणि म्हणून ती शिपरच्या गोदामात परत पाठवते.

आर्थिक पैलू अगदी सरळ आहे: RTO तुमच्या व्यवसायासाठी अतिरिक्त खर्च करू शकते. निरोगी तळ ओळ राखण्यासाठी, कमी आरटीओ दराचे लक्ष्य ठेवणे उचित आहे. सारांश, आरटीओ जितका कमी असेल तितका तुमच्या व्यवसायासाठी चांगला.

आरटीओ मागे काय कारणे आहेत?

पॅकेज न विकलेले आणि विक्रेताला परत पाठविण्यामागची अनेक कारणे आहेत. त्यापैकी काही खालीलप्रमाणे आहेत:

• पॅकेज प्राप्त करण्यासाठी ग्राहक उपलब्ध नाही.
• ग्राहक पॅकेज वितरित करण्यास नकार देतो.
• खरेदीदाराचा पत्ता किंवा इतर संबंधित माहिती चुकीची आहे.
• दरवाजा / आराखडा / कार्यालय बंद आहे.
• वितरणासाठी पुन्हा प्रयत्न करण्यात अयशस्वी

आरटीओ खर्च झाल्यानंतर काय होते?

तुमच्या मनात पुढचा स्वाभाविक प्रश्न असा निर्माण होतो की – ही आरटीओ प्रक्रिया पुढे कशी पार पाडली जाते?

बहुतेक प्रकरणांमध्ये, पॅकेज विक्रेत्याच्या मूळ पत्त्यावर त्वरित परत केले जात नाही. एकदा कुरिअरकडून ऑर्डरला नॉन डिलिव्हरी स्टेटस दिल्यानंतर, पुढील कारवाई केली जाते:

• बहुतेक कुरियर सेवा ऑर्डरचा पुन्हा प्रयत्न करून, जास्तीत जास्त 3 वेळा.
• कुरिअर/विक्रेता ग्राहकाला कॉल करतो आणि वितरणासाठी अनुकूल वेळ मागतो.
• काही कुरिअर ग्राहकांना मजकूर संदेश किंवा आयव्हीआर कॉल देखील पाठवतात, ते पार्सल प्राप्त करू इच्छित आहेत किंवा ते नाकारू शकतात हे जाणून घेण्यासाठी.
• जर ग्राहक कोणत्याही पद्धतीने पोहोचण्यायोग्य नसेल किंवा ऑर्डर नाकारला तर एक आरटीओ तयार होतो.
• ऑर्डर नंतर विक्रेत्याच्या नोंदणीकृत पत्त्यावर पाठविली जाते.

आरटीओ ऑर्डरची प्रक्रिया कशी केली जाते?

मूळ किंवा आरटीओ वर परत जाणे त्यांच्या स्वभावावर अवलंबून चार श्रेणींमध्ये वर्गीकृत केले आहे.

• ताबडतोब आरक्षण आणि परताव्याची अपेक्षा.
• ताबडतोब आरक्षण आणि परताव्याची अपेक्षा करू नका.
• परतावा आणि रसीद प्रतीक्षा करा.
• परतीची प्रतीक्षा करा आणि रद्द करा.

सहसा, जर प्राप्तकर्ता उपलब्ध नसेल, तर कुरिअर कंपनी आणखी काही प्रयत्न करेल आणि प्राप्तकर्त्याला कॉल करण्याचा प्रयत्न करेल. जर प्राप्तकर्त्याने प्रतिसाद दिला नाही, तर कुरिअर कंपनी शिपमेंटला आरटीओ म्हणून चिन्हांकित करते आणि ते शिपर्सच्या गोदामात परत करते.

संपूर्ण परतीची प्रक्रिया शिपर आणि कुरिअर भागीदार यांच्यातील करारावर अवलंबून असते. आरटीओच्या आदेशांवर शिपिंग शुल्क देखील आकारले जाते, जे बहुतेक प्रकरणांमध्ये विक्रेत्याद्वारे सहन केले जाते. तथापि, आपण शिप्रॉकेट सारख्या लॉजिस्टिक भागीदाराचा वापर करत असल्यास, हे शुल्क कमीतकमी कमी केले जातात.

पर्यायाने, तुम्ही तुमच्या उत्पादनांची किंमत अशा प्रकारे ठरवू शकता की त्यात हे शिपिंग मार्जिन समाविष्ट होईल. तुमचा शिपिंग खर्च कमी करण्याबद्दल तुम्ही येथे अधिक जाणून घेऊ शकता . तुमचे पॅकेज हुशारीने पोहोचवण्याची गुरुकिल्ली म्हणजे एका विश्वासार्ह कुरिअर पार्टनरमार्फत तुमचे पॅकेज पाठवणे आणि तुमच्या खरेदीदाराच्या वर्तनावर बारकाईने लक्ष ठेवणे.

RTO कमी करण्याच्या ५ स्मार्ट पद्धती ई-कॉमर्समध्ये

१. ऑर्डर वेळेवर पोहोचवा

RTO कमी करण्यासाठी, विक्रेत्यांनी ऑर्डर्स वेळेवर किंवा शक्य तितक्या लवकर पोहोचवणे महत्त्वाचे आहे. डिलिव्हरीला उशीर झाल्यास, ग्राहक ऑर्डर नाकारण्याची, रद्द करण्याची किंवा शिपमेंट आल्यावर उपलब्ध नसण्याची शक्यता वाढू शकते.

शिवाय, जलद डिलिव्हरीमुळे केवळ आरटीओ दर कमी होण्यास मदत होत नाही, तर ग्राहकांचा एकूण अनुभवही सुधारतो आणि पुन्हा खरेदी करण्यास प्रोत्साहन मिळू शकते.

२. ऑर्डरची पुष्टी करा आणि पत्ते तपासा

ऑर्डर पाठवण्यापूर्वी सामान्य समस्यांचे निराकरण करून, सक्रिय पडताळणी RTO कमी करण्यास मदत करू शकते. यामध्ये COD ऑर्डरची पुष्टी करणे, ग्राहकांच्या तपशिलांची पडताळणी करणे आणि डिलिव्हरीचा पत्ता अचूक असल्याची खात्री करणे यांचा समावेश आहे.

विक्रेते संभाव्य समस्या लवकर ओळखण्यासाठी आणि चुकीच्या किंवा अपूर्ण माहितीमुळे ऑर्डर अयशस्वी होण्याची शक्यता कमी करण्यासाठी स्वयंचलित ऑर्डर पुष्टीकरण आणि पत्ता पडताळणी साधनांचा वापर करू शकतात.

३. ग्राहकांना माहिती देत ​​रहा

डिलिव्हरीच्या संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान ग्राहकांना माहिती देत ​​राहून, त्यांच्या अनुपलब्धतेच्या समस्या टाळा. WhatsApp, SMS किंवा ईमेलद्वारे वेळेवर अपडेट्स पाठवल्याने ग्राहकांना त्यांची ऑर्डर केव्हा पाठवण्यात आली आहे आणि त्यांना डिलिव्हरीची अपेक्षा केव्हा करता येईल, हे कळण्यास मदत होते.

स्पष्ट संवादामुळे ऑर्डरबद्दलची अनिश्चितता कमी होऊ शकते आणि ग्राहक सेवा संघांना 'माझी ऑर्डर कुठे आहे?' यांसारख्या अनावश्यक चौकशांनाही कमी करता येते.

४. तुमचे एनडीआर व्यवस्थापन सुव्यवस्थित करा

वितरणाचा प्रत्येक अयशस्वी प्रयत्न RTO (पुनर्प्रयत्न ऑर्डर) म्हणून नोंदवण्याची गरज नाही. जेव्हा एखादी ऑर्डर 'वितरित न झालेली' म्हणून चिन्हांकित केली जाते, तेव्हा विक्रेत्यांनी ग्राहकाशी संवाद साधून आणि योग्य असेल तिथे पुनर्प्रयत्न सुरू करून त्वरित कारवाई केली पाहिजे.

स्वयंचलित NDR सूचना, ग्राहकांना जलद प्रतिसाद आणि सोयीस्करपणे पुनर्प्रयत्नांचे वेळापत्रक, यांमुळे अशा ऑर्डर्स परत मिळवण्यास मदत होऊ शकते, ज्या अन्यथा RTO कडे गेल्या असत्या.

५. फास्टआरआर चेकआउट वापरून शिपिंगपूर्वी आरटीओचा धोका कमी करा.

RTO टाळण्याची प्रक्रिया बऱ्याच अंशी ऑर्डर कुरिअरपर्यंत पोहोचण्यापूर्वीच सुरू होते . शिपरॉकेटचे 'फास्टआरआर चेकआउट' ई-कॉमर्स व्यवसायांना चेकआउटच्या वेळीच संभाव्य RTO धोके ओळखण्यास आणि व्यवस्थापित करण्यास मदत करते.

आंशिक कॅश ऑन डिलिव्हरी (COD) नियंत्रणे, जोखमीवर आधारित ऑर्डर व्यवस्थापन आणि प्रीपेड पेमेंटकडे वळण्यासाठी प्रोत्साहन यांसारख्या वैशिष्ट्यांमुळे , विक्रेते उच्च-जोखमीच्या ऑर्डर्स डिलिव्हरी प्रक्रियेत दाखल होण्यापूर्वीच त्यावर कारवाई करू शकतात. उदाहरणार्थ, व्यवसाय पिनकोड, ऑर्डरचे मूल्य, ग्राहकांचा इतिहास किंवा पत्त्याची गुणवत्ता यांसारख्या घटकांच्या आधारावर कॅश ऑन डिलिव्हरी (COD) प्रतिबंधित करू शकतात किंवा अंशतः अक्षम करू शकतात, तसेच पात्र ग्राहकांना प्रीपेड पेमेंटकडे वळण्यासाठी प्रोत्साहित करू शकतात.

यामुळे विक्रेत्यांना , शिपमेंट NDR टप्प्यावर पोहोचण्याची वाट पाहण्याऐवजी, ग्राहकाने ऑर्डर दिल्याच्या क्षणीच RTO च्या प्रमुख स्त्रोतांपैकी एक असलेल्या जोखमीच्या COD ऑर्डर्सचा सामना करण्यास मदत होते .

तुमचे RTO दर कमी करण्यासाठी सज्ज व्हा 

तुमचे RTO दर कमी करण्याच्या असंख्य उपायांपैकी, वर नमूद केलेले चार उपाय सार्वत्रिकरित्या प्रभावी आहेत. जर तुम्हाला ई-कॉमर्समधील बारकावे समजून घ्यायचे असतील आणि तुमच्या RTO समस्या कमी करायच्या असतील, तर शिप्राकेटच्या इंटेलिजेंट RTO सूटचा वापर करण्याचा विचार करा.

हे साधन तुमचे RTO दर 45% पर्यंत कमी करू शकते. डेटा-चालित अंतर्दृष्टी वापरून, ते उच्च-जोखीम असलेल्या RTO ऑर्डर ओळखते, खरेदीदार पुष्टीकरणे सुलभ करते आणि तुमची नफा वाढवण्यासाठी सर्वसमावेशक उपाय ऑफर करते.