ई-कॉमर्समधील क्रांती ग्राहकांच्या खरेदी करण्याच्या सवयींची पुनर्बांधणी करीत आहे. स्पीड डिलिव्हरीची संकल्पना ग्राहकांची अपेक्षा वाढविणे आणि उद्योजकांना आव्हाने निर्माण करणे हे आहे. याव्यतिरिक्त, शेवटची माईल डिलिव्हरी, ज्याची आवश्यकता ही काळाची गरज आहे ग्राहक संतुष्टीची महत्वाची गोष्ट बनत आहे.
आपल्या व्यवसायासाठी अंतिम माईल वितरणामध्ये उत्कृष्टतेच्या प्रक्रियेत, आपल्याला काय माहित असणे आवश्यक आहे ते येथे आहे.
शेवटचा मैलाचा वितरण काय आहे?
अंतिम माईल वितरण वितरण प्रक्रियेचे अंतिम चरण आहे. हा मुद्दा म्हणजे शेवटी ग्राहकांच्या घराच्या पॅकेजवर पॅकेज येते. निःसंशयपणे अंतिम माईल ग्राहक समाधानातील महत्त्वाचे घटक आहे आणि शिपिंग प्रक्रियेचा सर्वात जास्त वेळ घेणार्या आणि महाग चरणांपैकी एक आहे. अंतिम माईल वितरणाची स्थिरता वेग आणि कार्यक्षमता आहे, यामुळेच कंपन्यांसाठी आव्हान निर्माण होते.
अंतिम माईल डिलिव्हरीचे महत्त्व
आधुनिक ई-कॉमर्स: कामाच्या थकलेल्या दिवसाच्या शेवटी मोठ्या प्रमाणावर खरेदी पिशव्या वाहून नेणे कोणालाही पटले नाही. या कारणास्तव, आधुनिक ई-कॉमर्समध्ये वाढ झाली आहे कारण अधिक आणि अधिक लोक स्टोअरमध्ये खरेदी करण्यापेक्षा ऑनलाइन ऑर्डर देण्याची शक्यता आहे. याव्यतिरिक्त, अधिक आणि अधिक कंपन्या इन-स्टोअर खरेदीसाठी अगदी दारूच्या डिलिव्हरीची सुविधा देत आहेत. उपभोक्ता प्राधान्यांमधील शिफ्ट व्यवसायावर आधारित पार्सल डिलीव्हरी मार्केट विकसित केला आहे, मोठ्या ई-कॉमर्स प्लेयर्सना शेवटच्या मैल डिलीव्हरीमध्ये पोचण्यासाठी धक्का दिला आहे.
ओमनी चॅनेल: वाढ Omnichannel किरकोळ ग्राहक समाप्तीच्या क्षेत्रात मुख्य अंतर म्हणून अंतिम माईल वितरण चिन्हांकित करत आहे. डिलिव्हरी सर्व्हिसेस आणि डिलीव्हरी सर्व्हिसेसची गती विविध प्रकार आहेत ज्या ग्राहकांना खरेदी करण्यापूर्वी निर्णय घेण्यास मदत करतात. या कारणास्तव, अधिक आणि अधिक ऑमनिचॅनेल किरकोळ विक्रेते त्यांच्या वितरण सेवांना ढकलत आहेत आणि त्यांच्या वितरण सेवांसह शेजारच्या बाजारांवर भांडवली आहेत.
ग्राहक: अंतिम माईल वितरण ग्राहकांसाठी महत्वाचे आहे कारण ते त्यांच्या ई-कॉमर्सच्या अपेक्षा पूर्ण करतात जलद वितरण पर्याय. नुकत्याच केलेल्या सर्वेक्षणानुसार, ग्राहकांपैकी सुमारे 25% त्याच दिवशी किंवा त्वरित वितरणसाठी देय आहेत. यापैकी, लहान पर्याय हे पर्याय निवडण्याकडे अधिक इच्छुक आहेत.
अंतिम माईल वितरणातील प्रमुख मुद्दे
खर्च: अंतिम माईल डिलिव्हरीमध्ये समाविष्ट असलेल्या प्रमुख समस्यांपैकी एक म्हणजे किंमत. जलद वितरण पर्यायांसाठी वाढत्या गरजेसह, पार्सल डिलीव्हरीचे खर्च कधीही वाढत नसतात. वॉल स्ट्रीट जर्नलच्या एका अहवालात, जागतिक पार्सल डिलीव्हरीच्या किंमतींचा अनुभव घेण्यात आला आहे गेल्या वर्षी पासून 7% वाढ.
विशेषत: ग्रामीण भागात, जेथे डिलिव्हरी पॉईंट्स विखुरलेले आहेत आणि असुविधाजनक अंतरांवर वसलेले आहेत, तेथे अंतिम मैलाचे वितरण एक मोठी समस्या बनते. एकूण वितरण खर्च विचारात घेतल्यास, शेवटचा मैला त्यापैकी लक्षणीय 53% साठी असतो. आणि बहुतेक ग्राहक असल्यामुळे
ग्राहकांची मागणी: 2025 वर्षाच्या बाजार अंदाजांसाठी, असा अंदाज आहे की समान दिवसांच्या वितरणाचा हिस्सा 25% पर्यंत वाढेल, जो पुढील वर्षांमध्ये येथून पुढे वाढत आहे. या वाढत्या प्रवृत्तीमुळे, शेवटच्या मैल वितरणाची मागणी वाढत आहे. याशिवाय, ग्रामीण आणि शहरी भागातही ही मागणी येत आहे.
एकेरीकडे, रहदारी आणि इतर कारणांमुळे गेल्या मैलाचे वितरण प्रभावित होते, ग्रामीण भागात पोहोचणे ही एक आव्हानात्मक कार्य असू शकते. याव्यतिरिक्त, ग्राहक त्यांच्या खरेदी सवयी बदलत असतात ज्या उत्पादनांसह घरे, घरे इत्यादिंमध्ये वितरीत करण्यासाठी आवश्यक असतात.
वस्तुसुची व्यवस्थापन: अंतिम माइल वितरणामध्ये उत्पादनांचा मागोवा ठेवणे हे एक मोठे कार्य आहे. ऑर्डर प्राप्त झाल्यावर पॅरलला पॅक आणि डिस्पॅच करणे आवश्यक आहे. वितरणाची मागणी वेगाने वाढते म्हणून परतावा करा. अशा प्रकारे, गरज आहे यादी व्यवस्थापन सॉफ्टवेअर जे कार्यक्षमतेने येणा-या आणि बाहेर जाणार्या सूचीचा मागोवा घेऊ शकते.
ट्रॅकिंग: शेवटच्या मैलाचे वितरण सर्वात मोठे आव्हानांपैकी एक आहे ऑर्डरसाठी ट्रॅकिंग माहिती. एकदा वेअरहाऊसमधून ऑर्डर संपल्यानंतर, ग्राहकाच्या या प्रश्नाचे उत्तर देणे अत्यंत कठीण आहे 'या क्षणी कुठे ऑर्डर आहे?' ग्राहकांच्या दरवाजावरील सुट्यासारख्या विशिष्ट ग्राहक विनंत्यांव्यतिरिक्त, घंटा इत्यादी करणे इत्यादी हाताळणे देखील कठीण आहे.
तसेच, ग्राहकांना त्यांच्या उत्पादनांच्या वितरणाचे अचूक वेळ जाणून घ्यायचे आहे जेणेकरून ते त्यानुसार त्यांच्या दिवसाची योजना करू शकतील.
परतावा: बाजारातील वाढत्या स्पर्धामुळे विक्रेत्यांना ऑर्डरवर मोफत परतावा देण्याची अधिक सक्ती केली जाते. या कारणास्तव, उत्पादनांची क्रमवारी करण्यासाठी आणि चुकीच्या आकारासाठी, फिट किंवा इतर समस्यांसाठी त्यांना परत आणण्यासाठी अधिकाधिक ग्राहक क्रूर होत आहेत. विक्रेत्यासाठी या आव्हानाचा खर्च सहन करणे आणि अशा वेगवान वेगाने मालसूची व्यवस्थापित करणे ही आव्हाने आहे.
ड्रोन इत्यादीसारख्या तांत्रिक उपाययोजना गेल्या माईल वितरणाची गरज कमी करीत आहेत परंतु विशेषत: लहान व्यवसायांसाठी जाण्याचा बराच काळ आहे. अंतिम मैलाचे वितरण खरोखर क्रॅक करणे कठिण असते परंतु आपण त्यापासून दूर जाण्याचा कोणताही मार्ग नाही. वाढत्या मागण्यांसह लगेच किंवा नंतर, आपल्याला ग्राहकांच्या वेगवान वितरण गरजा कार्यक्षमतेच्या आणि अचूकतेसह पूर्ण करणे आवश्यक आहे. ग्राहकांना शिक्षित करून आणि आपल्या व्यवसायासाठी योग्य शिपिंग धोरणे अंमलात आणून ग्राहक समाधानावर लक्ष केंद्रित करणे हे उत्कृष्टतेमध्ये उत्कृष्ट बनण्याची प्रमुख आहे.
