२०२५ मध्ये ई-कॉमर्ससाठी ५ आवश्यक CRM साधने

प्रत्येक व्यवसाय ग्राहकांबद्दल असतो. नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि विद्यमान ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी बरेच प्रयत्न केले जातात.

तीव्र स्पर्धेमुळे नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्याचे काम सोपे नाही. तथापि, यात काही शंका नाही की ईकॉमर्स कंपन्यांचे यश त्यांच्या ग्राहकांशी किती चांगले संवाद साधतात यावर अवलंबून आहे.

ई-कॉमर्स व्यवसाय आपल्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्याचा, त्यांच्या आवडीनिवडी जाणून घेण्याचा आणि त्यांच्या गरजा निश्चित करण्याचा प्रयत्न करतात. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) प्रणाली व्यवसायांना नेमके हेच करण्यास मदत करतात. हा लेख ऑनलाइन स्टोअर्ससाठी प्रभावी CRM सोल्यूशन्सवर लक्ष केंद्रित करेल आणि आपल्या व्यवसायासाठी सर्वोत्तम सोल्यूशन निवडण्यावर विचार करेल.

ईकॉमर्ससाठी सीआरएम म्हणजे काय?

कंपनीच्या ग्राहकांशी होणाऱ्या संवादाचे व्यवस्थापन करणाऱ्या कोणत्याही प्रणालीला सीआरएम प्रणाली म्हटले जाऊ शकते. आरोग्यसेवा संस्थांपासून ते लॉजिस्टिक्स कंपन्यांपर्यंत विविध प्रकारच्या संस्थांसाठी सीआरएम उपयुक्त ठरतात . सीआरएम प्रणालीची आवश्यक कार्यक्षमता ती कोणत्या प्रकारच्या कंपनीसाठी बनवली आहे यावर अवलंबून असते.

ईकॉमर्सचा प्रश्न आहे की, ईकॉमर्ससाठी सीआरएम सोल्यूशन विशेषतः विक्रीसाठी तयार केलेला असणे आवश्यक आहे. याचा अर्थ काय? ईकॉमर्स सीआरएम सिस्टमला ग्राहक-संबंधित माहिती जितकी शक्य असेल तितका व्यवसाय प्रदान करणे आवश्यक आहे: शॉपिंगच्या सवयी, रूची, शिपिंग प्राधान्ये आणि बरेच काही. ऑनलाइन स्टोअरसाठी एक प्रभावी सीआरएम सोल्यूशन उत्तम मार्केटिंगची रणनीती आणण्यासाठी आणि विक्री वाढविण्यासाठी स्पष्ट ग्राहक प्रवासाचा नकाशा देणे आवश्यक आहे.

सोप्या शब्दांत सांगायचे तर, ई-कॉमर्ससाठी CRM सोल्यूशन तुमच्या कंपनीच्या ग्राहकांबद्दल माहिती गोळा करण्यास, व्यवस्थापित करण्यास, संग्रहित करण्यास आणि विश्लेषण करण्यास मदत करते. ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांसाठी CRM सिस्टीम कोणते महत्त्वपूर्ण फायदे देतात ते पाहूया.

ई-कॉमर्स सीआरएम सोल्यूशन्सचे फायदे काय आहेत?

२०२५ मध्ये सीआरएम सॉफ्टवेअर बाजाराचा महसूल ९८.८४ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याची अपेक्षा आहे , जे या उद्योगासाठी प्रचंड वाढीची क्षमता दर्शवते. तसेच, २०२५ ते २०२९ दरम्यान १०.१७% च्या सीएजीआरने (CAGR) बाजारात स्थिर वाढ होऊन, २०२९ पर्यंत बाजाराचे प्रमाण १४५.६० अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याची अपेक्षा आहे.

जगभरातील सर्वात वेगाने वाढणाऱ्या डिजिटल मार्केटिंग सॉफ्टवेअरपैकी एक CRM सॉफ्टवेअर बनविण्याची काही प्रमुख कारणे येथे आहेत. 

• अर्थपूर्ण ग्राहक डेटा गोळा करणे

ग्राहकांबद्दल उपयुक्त माहिती गोळा करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे त्यांना खाती तयार करण्यास सांगणे. नोंदणी अर्ज भरताना, व्यक्ती बरीच माहिती प्रविष्ट करते जी ई-कॉमर्स वेबसाइट्स वापरू शकतात (ईमेल पत्ता, फोन नंबर आणि बरेच काही). हा सर्व ग्राहक डेटा ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी मौल्यवान आहे, कारण त्याचा उपयोग प्रत्येक ग्राहकाला सर्वात कार्यक्षमतेने लक्ष्य करण्यासाठी केला जाऊ शकतो. जवळपास ७४% व्यवसाय म्हणतात की सीआरएम सॉफ्टवेअरमुळे त्यांना ग्राहक डेटामध्ये सुधारित प्रवेश मिळतो, ज्यामुळे त्यांना उत्पादनाची वैशिष्ट्ये आणि किंमतींच्या बाबतीत ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यास मदत होते.

• ग्राहकांना पुन्हा गुंतवून ठेवत आहे

वाजवी सीआरएम सोल्यूशन्स त्यांच्या ग्राहकांना अतिरिक्त खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी बर्‍याच साधनांसह व्यवसाय प्रदान करतातः वैयक्तिक कूपन कोड, वृत्तपत्रे, निष्ठा गुण आणि सूटबद्दल सूचना. या जाहिरात साधनांचा वापर करणे निःसंशयपणे ग्राहकांना आकर्षित करेल आणि विक्री वाढवेल.

उदाहरणार्थ, एका विशिष्ट खरेदीदार गटातील ग्राहक सहसा दोन संबंधित उत्पादने एकत्र खरेदी करतो. तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरमधून त्या उत्पादनांपैकी एक खरेदी करण्याचा प्रयत्न करणाऱ्या दुसऱ्या ग्राहकाला तुम्ही त्या संबंधित उत्पादनांचा बंडल सुचवू शकता. सरासरी ऑर्डर मूल्य वाढवण्याचा हा एक सर्वात प्रभावी मार्ग आहे.

• माहितीपूर्ण विश्लेषण प्रदान करणे

नियोजन आणि धोरण निर्मितीसाठी अहवाल आणि विश्लेषण महत्त्वपूर्ण आहेत, त्यामुळे ऑनलाइन विक्रीसाठीच्या CRM प्रणालींनी भरपूर विश्लेषणात्मक माहिती पुरवली पाहिजे. तुमच्या कंपनीच्या कामगिरीचे विश्लेषण करण्यासाठी काही मूलभूत निर्देशक पुरवणे पुरेसे ठरणार नाही. एका प्रभावी CRM प्रणालीने सर्वाधिक मागणी असलेली उत्पादने आणि सेवा, सर्वात यशस्वी जाहिरात मोहिम, विक्रीचा इतिहास आणि बरेच काही याबद्दल सखोल विश्लेषण दिले पाहिजे. सर्वात प्रगत ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली भविष्यसूचक विश्लेषण देखील प्रदान करतात, जे भविष्यसूचक नियोजन आणि विक्रीचा अंदाज लावण्यास मदत करते. CRM साठा आणि विक्री अंदाजाचा डेटा एकत्र करते, जेणेकरून तुम्ही सध्याच्या ऑर्डरची पातळी, साठ्याची ऐतिहासिक उलाढाल आणि भविष्यातील विक्रीच्या अपेक्षा यांचे विश्लेषण करून भविष्यातील साठ्याच्या गरजांचा अंदाज लावू शकता.

• ग्राहक समर्थन आणि अनुभव सुधारणे

ई-कॉमर्स व्यवसायात, तुमच्या कंपनीची प्रतिष्ठा ही तिची सर्वोच्च किंमत असते. ग्राहकांना मागे पडल्यासारखे वाटू नये. त्यांना व्यस्त ठेवण्यासाठी, ऑनलाइन स्टोअरसाठी सर्वोत्तम CRM सोल्यूशन्स तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी शक्तिशाली टूलकिट देतात. उदाहरणार्थ, चॅटबॉट्स तुम्हाला ग्राहक सेवा लक्षणीयरीत्या सुधारण्याची परवानगी देतात.

जेव्हा ग्राहकांच्या प्रश्नांची त्वरीत उत्तरे दिली जातात, तेव्हा त्यांना जाणवते की तुमची कंपनी त्यांची काळजी घेते. त्यामुळे, ब्रँड जागरूकता आणि दृश्यमानता वाढते, ज्यामुळे तुमच्या ई-कॉमर्स वेबसाइटच्या नफ्याला चालना मिळते.

• सोशल मीडिया समाकलित करणे

जगभरात सोशल मीडियाची भूमिका अधिकाधिक महत्त्वाची होत आहे. Statista ने दिलेल्या आकडेवारीनुसार , सोशल मीडियाचा वापर हा सर्वात लोकप्रिय ऑनलाइन उपक्रमांपैकी एक आहे.

म्हणूनच, कोणत्याही ई-कॉमर्स कंपनीसाठी CRM सिस्टीममध्ये सोशल मीडिया इंटिग्रेशन जोडणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. सोशल मीडिया हजारो नवीन लीड्स आणू शकतो, ज्यामुळे तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरला अधिक लक्षणीय नफा मिळण्यास मदत होते. सोशल मीडियाचा आणखी एक महत्त्वाचा पैलू म्हणजे ग्राहक सकारात्मक पुनरावलोकन वाचल्यानंतर खरेदी करण्याची शक्यता जास्त असते.

२०२६ मध्ये तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी टॉप १० सीआरएम टूल्स कोणती आहेत?

1 सेल्सबॉल्स

ही जगातील सर्वात मोठी CRM सॉफ्टवेअर प्रदाता आहे: गार्टनरने आपल्या २०१५ च्या अहवालात , सेल्सफोर्सला सर्वात प्रमुख CRM विक्रेत्यांच्या यादीत अग्रस्थानी ठेवले आहे, ज्याचा बाजारहिस्सा जवळपास २०% आहे. सेल्सफोर्स ई-कॉमर्ससाठी SalesforceIQ नावाचे एक कार्यक्षम, वापरण्यास-तयार CRM देते, जे लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी तयार केले आहे. योजना प्रति वापरकर्ता प्रति महिना $२५ पासून सुरू होतात आणि अधिक कार्यक्षमतेसह इतर अनेक पर्याय उपलब्ध आहेत. SalesforceIQ ई-कॉमर्स CRM अनेक डिप्लॉयमेंट पर्याय देते: क्लाउड, SaaS आणि वेब, तसेच मोबाइल उपकरणांसाठी (iOS आणि अँड्रॉइड नेटिव्ह ॲप्स) समर्थन देते, ज्यामुळे प्रभावी POS सेल्सफोर्स कार्यक्षमता सक्षम होते.

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये जर आपला व्यवसाय वाढत गेला आणि सेल्सफोर्सआयक्यू यापुढे आपल्याला पुरेशी कार्यक्षमता प्रदान करीत नसेल तर आपण त्वरीत आइन्स्टाइन कृत्रिम बुद्धिमत्तेसह सेल्सफोर्सच्या सेल्स क्लाउड सीआरएममध्ये श्रेणीसुधारित करू शकता. आईन्स्टाईन एक उपयुक्त साधन आहे जे आपल्या सीआरएममध्ये संग्रहित सर्व डेटाचे विश्लेषण करते आणि उदाहरणार्थ भाकित बुद्धिमत्ता सारख्या अतिरिक्त संधी विक्री प्रतिनिधींना पुरवते.

एक्सएनयूएमएक्स झोहो

झोहो ईकॉमर्स कंपन्यांना परवडणारी आणि फंक्शनल सीआरएम ऑफर करतात जी त्यांच्या ग्राहकांशी मजबूत संबंध निर्माण करू इच्छितात. जरी एक मानक योजना (प्रति वापरकर्त्यास $ 15 / महिन्यात उपलब्ध असेल) विक्रीचे अंदाज, मास ईमेलिंग, अहवाल आणि इतर आवश्यक वैशिष्ट्ये ऑफर करते. ढोह क्लाउड आणि मोबाइल (आयओएस आणि अँड्रॉइड) सारख्या सर्वात सोयीस्कर तैनाती पर्यायांना समर्थन देते.

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये एंटरप्राइझ प्लॅनपासून सुरुवात करून, झोहो ई-कॉमर्स सीआरएम सोल्यूशन झोहोच्या अत्याधुनिक झिया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंसचे फायदे देते. झिया तुमच्या व्यवसायाला चालना देण्यासाठी अत्याधुनिक मशीन लर्निंग अल्गोरिदम वापरते.

३. कृती करा!

'ॲक्ट' हे लहान व्यवसाय आणि व्यक्तींसाठी एक परवडणारे आणि उपयुक्त ई-कॉमर्स ग्राहक संबंध व्यवस्थापन समाधान आहे. हे टूल ग्राहकांशी संबंधित सर्व आवश्यक डेटा जतन करते, तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांना एका डेटाबेसमध्ये गटबद्ध करण्याची, लक्ष्यित ईमेल मार्केटिंग मोहिम सुरू करण्याची आणि बरेच काही करण्याची परवानगी देते. 'ॲक्ट प्रीमियम' या सुरुवातीच्या प्लॅनची ​​किंमत प्रति वापरकर्ता प्रति महिना $25 आहे. 'ॲक्ट ई-कॉमर्स सीआरएम' सॉफ्टवेअर खालील डिप्लॉयमेंट पर्याय देते: विंडोज, वेब आणि मोबाइल डिव्हाइसेस (iOS आणि Android).

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये जर तुम्ही ऑफलाइन गेलात, तर तुम्ही पुन्हा इंटरनेटशी कनेक्ट होताच Act CRM तुमचे अलीकडील बदल सिंक्रोनाइझ करेल. अशा प्रकारे, तुम्ही अक्षरशः कुठूनही काम करू शकता.

4. मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स

मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स ही बुद्धिमान विक्री, ग्राहक सेवा, वित्त, विपणन आणि इतर अनेक कंपन्यांची मालिका आहे. विक्रीसाठीचे उपाय (ईकॉमर्स वेबसाइट व्यवस्थापन या श्रेणीत येते) प्रति वापरकर्ता $95 पासून दरमहा उपलब्ध आहे. ऑनलाइन स्टोअरसाठीचे हे CRM उपाय तुम्हाला विक्री वाढवण्यासाठी आणि तुमच्या ग्राहकांना सर्वात प्रभावी मोहिमांसह लक्ष्य करण्यासाठी भाकित बुद्धिमत्तेचा वापर करण्यास अनुमती देते. हे ईकॉमर्स CRM सॉफ्टवेअर विंडोज संगणकांवर स्थापित केले जाऊ शकते आणि क्लाउड, SaaS आणि वेबवर तैनातीला समर्थन देते.

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स संच आपल्याला आपल्या व्यवसायाच्या गरजेनुसार भिन्न अ‍ॅप्स जोडण्याची परवानगी देतो. अ‍ॅप्‍स सहयोग, विपणन, मानव संसाधने आणि बर्‍याच गोष्टींसाठी उपलब्ध आहेत.

5 हबपॉट

हबस्पॉटबद्दल चांगली गोष्ट म्हणजे ही सीआरएम ईकॉमर्स सॉफ्टवेअर स्वतंत्र विक्री प्रतिनिधींसाठी विनामूल्य आहे. आपल्या सर्व ग्राहकांना सहज प्रवेश करण्यायोग्य डेटाबेसमध्ये ठेवण्याचा हबस्पॉटचा ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेअर हा एक सोपा मार्ग आहे. तसेच, सीआरएम स्वयंचलितपणे ग्राहकांशी सर्व संवाद लॉग करते. अधिक कार्यक्षमता हबस्पॉट सेल्स प्रो मध्ये उपलब्ध आहे ($ 50 / महिन्यापासून) उपयोजन पर्यायांमध्ये क्लाऊड, सास, वेब आणि मोबाइल (iOS आणि Android) समाविष्ट आहेत.

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये हबस्पॉट तुम्हाला वारंवार येणाऱ्या ईमेल्सना कस्टमायझ करण्यायोग्य टेम्पलेट्समध्ये रूपांतरित करण्याची परवानगी देतो. कोणते टेम्पलेट्स काम करतात आणि कोणते नाहीत हे CRM तुम्हाला दाखवेल जेणेकरून तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना शक्य तितक्या कार्यक्षमतेने लक्ष्य करू शकाल.

शिवाय, हबस्पॉट सेल्स प्रो पासून प्रारंभ करून, आपण आपल्या लीडशी फोनवर संपर्क साधू शकता (2,000 मि / महिना); सर्व कॉल रेकॉर्ड केले जाऊ शकतात जेणेकरून आपण काय चर्चा केली हे आपल्याला नेहमीच ठाऊक असेल.

6. थोडक्यात

नटशेल हे तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायाच्या वाढीसाठी सर्वोत्तम सीआरएम सॉफ्टवेअरपैकी एक आहे, जे एकाच प्लॅटफॉर्मवर विक्री, विपणन आणि सहभागासाठी वैशिष्ट्ये देते. हे तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायाला ग्राहकांशी संवाद आणि विक्री प्रक्रिया व्यवस्थापित आणि आयोजित करण्यास आणि तुमच्या ग्राहकांशी चांगले संबंध निर्माण करण्यास मदत करू शकते. 

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये: नटशेल तुम्हाला तुमच्या मार्केटिंग बजेटचा ROI स्वयंचलितपणे ट्रॅक करण्यास, तुमच्या विक्री पाइपलाइनचे व्यवस्थापन करण्यास, प्रेक्षकांच्या वर्तनातील अंतर्दृष्टी मिळविण्यास, विक्री आणि मार्केटिंग प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यास, तुमच्या मार्केटिंग धोरणाचे परिणाम मोजण्यास आणि बरेच काही करण्यास अनुमती देते. ग्राहकांचे अनुभव वैयक्तिकृत करून, तुम्ही ग्राहकांशी संवाद आणि संपर्क तपशील सहजपणे व्यवस्थापित करू शकता. तुम्ही तुमच्या मोहिमा सुधारण्यासाठी क्षेत्रे ओळखण्यासाठी, एकाच ठिकाणाहून सर्व मार्केटिंग मोहिमा व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि लीड्स आणि तुमच्या ग्राहकांच्या संपूर्ण जीवनचक्राचा मागोवा घेण्यासाठी AI वापरू शकता. 

7. पाइपड्राइव्ह

पाईपड्राइव्ह हे एक विक्री-केंद्रित सीआरएम सॉफ्टवेअर आहे जे तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायाला तुमची विक्री पाइपलाइन व्यवस्थापित करण्यास, ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचा मागोवा घेण्यास आणि अखेरीस अधिक लीड्स रूपांतरित करण्यास मदत करू शकते. पाईपड्राइव्ह वापरण्यास सोपी आणि विक्री प्रक्रियेच्या व्हिज्युअलायझेशनवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी प्रसिद्ध आहे. हे ई-कॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेअर अशा व्यवसायांसाठी योग्य आहे जे सौदे पूर्ण करण्यासाठी मोठ्या विक्री संघांवर अवलंबून असतात, विशेषतः जे जटिल विक्री प्रक्रिया हाताळतात आणि अनेक निर्णय घेणाऱ्यांचा समावेश करतात.

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये: पाईपड्राइव्हच्या प्रमुख वैशिष्ट्यांमध्ये विक्री पाइपलाइन व्यवस्थापन, ग्राहक संबंध व्यवस्थापन, कार्य व्यवस्थापन, विश्लेषण आणि अहवाल देणे, एकत्रीकरण आणि बरेच काही समाविष्ट आहे. ही वैशिष्ट्ये आणि कार्यक्षमता विक्री पाइपलाइनमध्ये दृश्यमानता सुधारण्यास, विक्री प्रक्रिया व्यवस्थापन वाढविण्यास, विक्री उत्पादकता वाढविण्यास आणि सुधारण्यास मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहेत. ग्राहकांचे अनुभव. 

एक्सएनयूएमएक्स. ओमनिसेंड

ओमनीसेंड हे ई-कॉमर्स व्यवसायांसाठी एक प्रगत मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्म आहे. ते प्रामुख्याने ईमेल आणि एसएमएस मार्केटिंगवर लक्ष केंद्रित करते, जे तुमच्या ग्राहकांशी कनेक्ट होण्यासाठी आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्यासाठी साधने देते. ओमनीसेंड तुम्हाला विविध चॅनेलद्वारे मोहिमा तयार करण्यास आणि पाठविण्यास, वर्कफ्लो स्वयंचलित करण्यास आणि तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यास सक्षम करते. 

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये: ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी या सीआरएम टूलच्या काही प्रमुख वैशिष्ट्यांमध्ये ईमेल आणि एसएमएस मार्केटिंग, ऑटोमेशन, ग्राहक विभागणी, पॉप-अप आणि फॉर्म निर्मिती, विश्लेषण आणि अहवाल देणे, ड्रॅग आणि ड्रॉप ईमेल बिल्डर आणि बरेच काही समाविष्ट आहे. ओमनीसेंड लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म आणि इतर मार्केटिंगसह देखील एकत्रित होते. साधने. 

९. फ्रेशसेल्स सूट

फ्रेशवर्क्स ई-कॉमर्स व्यवसायांसाठी फ्रेशसेल्स सूट म्हणून ओळखले जाणारे एक सीआरएम टूल देते. हे एक एआय-संचालित सीआरएम टूल आहे ज्यामध्ये मजबूत ऑटोमेशन क्षमता आहेत जे तुमच्या व्यवसायाला विक्री प्रक्रिया सुलभ करण्यास आणि ग्राहक संबंध सुधारण्यास मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. हे वापरण्यास सोपे आहे आणि तुमच्या विक्री टीमला त्यांची कामे व्यवस्थित करण्यास, हुशारीने विक्री करण्यास, डील जलद पूर्ण करण्यास आणि सहजतेने स्केल करण्यास मदत करू शकते. 

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये: फ्रेशसेल्स सूटमध्ये लीड मॅनेजमेंट, सेल्स आणि मार्केटिंग ऑटोमेशन, एआय-पॉवर्ड इनसाइट्स, पर्सनलाइज्ड कम्युनिकेशन, सेल्स पाइपलाइन मॅनेजमेंट, क्रॉस-फंक्शनल इंटिग्रेशन आणि बरेच काही समाविष्ट आहे. फ्रेशसेल्स सूटसह, तुम्ही सुधारित उत्पादकता, वाढीव विक्री कामगिरी, स्केलेबिलिटी आणि चांगले ग्राहक संबंध यासारखे फायदे घेऊ शकता.

10. तांबे

कॉपर हे तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी डिझाइन केलेले एक CRM टूल आहे जे तुम्हाला ग्राहक संबंध सहजतेने निर्माण करण्यावर आणि व्यवस्थापित करण्यावर लक्ष केंद्रित करण्यास मदत करते. हे विशेषतः अशा व्यवसायांसाठी फायदेशीर आहे जे Gmail, Google Calendar आणि इतर अनुप्रयोगांसारख्या Google Workspace सोल्यूशन्सवर जास्त अवलंबून असतात. हे तुमच्या विद्यमान वर्कफ्लोमध्ये ग्राहक संवाद आणि डेटा व्यवस्थापित करणे सोपे करते, उत्पादकता वाढवते आणि विक्री ऑप्टिमायझेशन सुनिश्चित करते. कॉपर परस्परसंवाद, संपर्क व्यवस्थापित करणे आणि विक्री प्रक्रिया सुलभ करते.

• उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये: कॉपरच्या काही उल्लेखनीय वैशिष्ट्यांमध्ये गुगल वर्कस्पेससह एकत्रीकरण, विक्री पाइपलाइन व्हिज्युअलायझेशन, वर्कफ्लो ऑटोमेशन, कस्टमायझेबल रिपोर्ट्स, लीड स्कोअरिंग ईमेल टेम्पलेट्स, ऑटोमॅटिक ईमेल सिंक आणि बरेच काही समाविष्ट आहे. कॉपरसह, तुम्हाला तुमच्या टीमच्या क्रियाकलाप आणि विक्री पद्धतींमध्ये दृश्यमानता देखील मिळते. ही वैशिष्ट्ये केवळ व्यवहार व्यवस्थापित करण्याऐवजी ग्राहक संबंध निर्माण करण्यास आणि त्यांचे पालनपोषण करण्यास मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहेत.

तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी योग्य सीआरएम टूल कसे निवडायचे?

तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी योग्य सीआरएम टूल निवडताना विचारात घेण्यासारखे काही मुद्दे येथे आहेत: 

• वापरकर्ता-अनुकूल आणि अंतर्ज्ञानी: काही CRM टूल्स अधिक गुंतागुंतीचे असतात आणि इतरांपेक्षा त्यांचे शिकण्याचे वळण जास्त असते. अंमलबजावणी प्रक्रिया जलद करण्यासाठी अंतर्ज्ञानी आणि वापरकर्ता-अनुकूल इंटरफेससह येणारे CRM सॉफ्टवेअर निवडा. तुम्ही आणि तुमच्या टीमने ते शिकण्यासाठी घालवलेला वेळ अधिक आनंददायी बनवणे आवश्यक आहे.

• आवश्यक वैशिष्ट्ये: वेगवेगळे CRM सॉफ्टवेअर वेगवेगळी वैशिष्ट्ये देतात आणि योग्य सॉफ्टवेअर तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा आणि तुमच्या व्यवसायाच्या उद्दिष्टांवर अवलंबून असेल. CRM सॉफ्टवेअर वापरण्याची उद्दिष्टे तुम्ही ओळखता याची खात्री करा, मग ती अल्पकालीन असोत, दीर्घकालीन असोत किंवा तुमच्या एकूण व्यवसायाच्या उद्दिष्टांकडे नेणारी उद्दिष्टे असोत. पुढे, तुमच्यासाठी सर्वात महत्वाच्या असलेल्या सर्व वैशिष्ट्यांची आणि कार्यक्षमतेची इच्छा यादी बनवा. वेगवेगळ्या कार्यक्षमता तपासण्यासाठी आणि ते तुमची व्यवसायाची उद्दिष्टे साध्य करण्यात मदत करू शकतात का यासाठी तुम्ही मोफत डेमो आणि चाचण्या मागवू शकता. 

• एकत्रीकरण आणि चॅनेल: एक ई-कॉमर्स सीआरएम टूल शोधा जो तुम्हाला तुमच्या ई-कॉमर्स वेबसाइट आणि विविध व्यवसाय ऑपरेशन्स करण्यासाठी वापरल्या जाणाऱ्या इतर महत्त्वाच्या सॉफ्टवेअरसारख्या इतर सॉफ्टवेअरसह मोठ्या प्रमाणात एकत्रित करण्यास अनुमती देतो. यामध्ये सोशल मीडिया चॅनेल, ईमेल मार्केटिंग टूल्स, टीम कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्म, फील्ड सेल्स मॅनेजमेंट टूल्स, कॅलेंडर मॅनेजमेंट टूल्स इत्यादींचा समावेश असू शकतो.
  • जर तुम्ही तुमची उत्पादने तुमच्या ई-कॉमर्स वेबसाइट, सोशल मीडियासह अनेक चॅनेलद्वारे विकली तर, ऑनलाइन बाजारपेठ, किंवा अगदी भौतिक स्टोअरमध्ये, योग्य CRM सॉफ्टवेअर तुम्हाला या सर्व चॅनेलवरून डेटा स्वयंचलितपणे गोळा आणि संश्लेषित करण्यास सक्षम करेल.

• किंमत रचना: तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी सीआरएम टूल निवडण्यापूर्वी, तुम्ही बजेट सेट केले पाहिजे आणि सखोल मार्केट रिसर्च केले पाहिजे, ज्यामध्ये वापरकर्ता पुनरावलोकने आणि प्रशंसापत्रे ऑनलाइन वाचणे समाविष्ट आहे. पुढे, तुम्ही काही सीआरएम विक्रेत्यांना त्यांच्या ऑफर केलेल्या वैशिष्ट्यांवर आधारित, किंमत संरचना, गुंतवणूकीवर परतावा, आणि ते तुमच्या बजेटमध्ये बसते का. बहुतेक विक्रेते तुमच्याकडून दरमहा शुल्क आकारतील, म्हणून तुमचे एकूण मार्केटिंग बजेट विचारात घ्या आणि तुम्ही किती खर्च करू शकता हे ठरवा.
  • नंतर वेगळ्या CRM टूलवर स्विच करणे आव्हानात्मक असेल. म्हणूनच, आर्थिक निर्णय घेण्यापूर्वी प्रत्येक पैलू विचारात घेणे आवश्यक आहे.

• ग्राहक सहाय्यता: सीआरएम सॉफ्टवेअर वापरण्याची सवय लावणे गुंतागुंतीचे आणि वेळखाऊ असू शकते आणि त्यासाठी तुम्हाला सर्वतोपरी मदतीची आवश्यकता असेल. अशा विक्रेत्याचा शोध घ्या जो दर्जेदार ऑनबोर्डिंग संसाधनांसह व्यापक आणि विश्वासार्ह ग्राहक आणि तांत्रिक समर्थन प्रदान करतो. उच्च-गुणवत्तेची, उत्कृष्ट आणि प्रतिसाद देणारी ग्राहक समर्थन सेवा सर्व फरक करू शकते, तुम्ही मोफत चाचणी घेण्यापासून ते बोर्डात राहण्याचा अंतिम निर्णय घेण्यापर्यंत. 

निष्कर्ष

तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी योग्य CRM टूल निवडल्याने तुमच्या ग्राहक संबंधांवर, विक्रीवर आणि एकूण व्यवसाय वाढीवर लक्षणीय परिणाम होऊ शकतो. तुमच्यासाठी सर्वोत्तम टूल तेच आहे जे तुमच्या बजेटमध्ये आणि तुमच्या स्टोअरच्या गरजांमध्ये बसते. तुम्ही AI-चालित अंतर्दृष्टी, ऑटोमेशन, अखंड एकत्रीकरण किंवा वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव देणारी वैशिष्ट्ये शोधत असाल, तरी तुमच्यासाठी एक परिपूर्ण उपाय उपलब्ध आहे. असे ई-कॉमर्स CRM टूल निवडा जे तुम्हाला वर्कफ्लो स्वयंचलित करण्यास, वैयक्तिकरण वाढविण्यात आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्यास मदत करू शकेल . तुमच्या स्पर्धकांपेक्षा पुढे राहण्यासाठी तुम्ही डेटा ॲनालिटिक्स, मार्केटिंग ऑटोमेशन आणि ओम्निचॅनल सपोर्ट यांसारख्या वैशिष्ट्यांना प्राधान्य देऊ शकता. आणि बघता बघता, तुम्ही ग्राहकांचे समाधान वाढवू शकाल, अधिक रूपांतरण घडवून आणू शकाल आणि तुमचा व्यवसाय वाढवू शकाल.