ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਬੇਮਿਸਾਲ ਦਰ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਲਕ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨਾਲ ਆਉਣ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ. ਮਾਲ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਰਿਟਰਨ ਦੇ ਇਸ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨਾਲ ਜ਼ਮੀਨ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਵਰਗੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਵਾਪਸੀ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉੱਦਮ ਦੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮੁਰੰਮਤ, ਰਿਫੰਡ, ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਣਾ, ਆਦਿ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਗਏ ਹਨ।

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਕੀ ਹੈ?

ਰਿਵਰਸ ਲੋਜਿਸਟਿਕਸ ਪੂਰਤੀ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਜਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸੀ, ਮੁਰੰਮਤ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ, ਰੀਸਾਈਕਲਿੰਗ, ਡਿਸਮੈਂਟਲਿੰਗ, ਆਦਿ। ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੋਂ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇਹ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਦੁਖਦਾਈ ਖੇਤਰ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਸਟੋਰ ਇਲੈਕਟ੍ਰੋਨਿਕਸ ਵਰਗੇ ਛੋਟੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ, ਉਤਪਾਦ ਨਿਰਮਾਤਾ, ਵਿਤਰਕਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇਸਦੀ ਸਪਲਾਈ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ। ਮੰਨ ਲਓ ਉਤਪਾਦ ਨੁਕਸਦਾਰ ਹੈ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਐਕਸਚੇਂਜ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਨੀਤੀ ਕੁਝ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ). ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਪੂਰੀ ਸਪਲਾਈ ਲੜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਨਿਰਮਾਤਾ ਤੱਕ ਉਲਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਕਿਉਂ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ?

 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਨ ਹਨ ਕਿ ਕਿਉਂ ਕੋਈ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਅਤੇ ਠੋਸ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਪੜ੍ਹੋ:

ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਹੋਰ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ 30-ਦਿਨ ਜਾਂ 15-ਦਿਨ ਦੇ ਮੁਫਤ ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਗਲਤ ਉਤਪਾਦ

ਬਹੁਤ ਵਾਰ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਗਲਤ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਕਹਾਣੀਆਂ ਸੁਣਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਸਥਿਤੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਟਾਲ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਗ਼ਲਤ ਪਤਾ

ਇੱਕ ਹੋਰ ਆਮ ਗਲਤੀ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਆਮ ਹੈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਹੈ ਉਤਪਾਦ ਗਲਤ ਪਤੇ 'ਤੇ. ਇਹ ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਿਰੇ ਤੋਂ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੋਈ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਇਹ ਕਿਸਦਾ ਮੁੱਦਾ ਹੈ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.

ਖਰਾਬ ਸਾਮਾਨ

ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਵਾਂ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਜਾਂ ਲੈਪਟਾਪ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਜਾਂ ਤਾਂ ਖੁਰਚਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਡਰਾਉਣਾ ਸੁਪਨਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ. ਸਰਗਰਮ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਜੋ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਜਿਹੇ ਖਰਾਬ ਹੋਏ ਸਾਮਾਨ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹਨ.

ਉਤਪਾਦ ਐਕਸ਼ਚੇਜ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼

“ਆਪਣਾ ਪੁਰਾਣਾ ਗੈਜੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਰੁਪਏ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਨਵੇਂ 'ਤੇ X ਬੰਦ।" ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਹੈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ.

ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਧਿਐਨਾਂ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਲਟਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾ, ਖ਼ਾਸਕਰ ਉਹ ਜਿਹੜੇ shoppingਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਨਵੇਂ ਹਨ ਜਾਂ buyingਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ, ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬਿੰਦੂ ਵਜੋਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਅੱਗੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ.

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੋ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਲਿਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਵਟਾਂਦਰਾ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦੇ. ਇਸ ਲਈ, ਉਹ ਸ਼ਾਇਦ ਦੁਬਾਰਾ ਆਉਣਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਵਾਤਾਵਰਨ ਪ੍ਰਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ

ਅੱਜ, ਈ-ਕੂੜੇ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਈ-ਕੂੜਾ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੁਕਸਾਨੇ ਗਏ ਇਲੈਕਟ੍ਰੀਕਲ ਸਮਾਨ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ ਦੀ ਰੀਸਾਈਕਲਿੰਗ ਅਤੇ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਰੀਸਾਈਕਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ।

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਕਿਸਮਾਂ ਹੇਠਾਂ ਸੂਚੀਬੱਧ ਹਨ:

ਰਿਟਰਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ

ਰਿਟਰਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦਾ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਪਹਿਲੂ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀ ਦੀਆਂ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਉਚਿਤ ਕੋਰਸ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਤੱਕ, ਪੂਰੀ ਵਾਪਸੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਸ਼ਲ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਰਿਟਰਨ ਪੋਰਟਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ (RPP)

ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ (RPP) ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਥਾਪਿਤ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਜਿਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਟਰਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਦਮ। ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ RPP ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ 30-ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਰਿਟਰਨ ਵਿੰਡੋ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਰੀਆਂ ਰਿਟਰਨਾਂ ਲਈ ਖਰੀਦ ਦਾ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਪੁਨਰ ਨਿਰਮਾਣ ਜਾਂ ਨਵੀਨੀਕਰਨ

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਵਿੱਚ ਪੁਨਰ ਨਿਰਮਾਣ ਜਾਂ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਸਾਮਾਨ ਲੈਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਿਆ ਜਾਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ, ਸਫਾਈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਮੁੜ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਦੁਬਾਰਾ ਵਰਤੇ, ਮੁਰੰਮਤ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੇ ਸੁਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕੰਪਿਊਟਰ ਨਿਰਮਾਤਾ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਲੈਪਟਾਪ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਕੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਰਾਹੀਂ ਵਪਾਰੀ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਿਆ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ। 

ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਦਯੋਗ ਤੋਂ ਉਦਯੋਗ ਤੱਕ ਵੱਖਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਰਵਾਇਤੀ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੱਖਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ ਉੱਪਰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਵਿੱਚ ਵਪਾਰੀ ਦੇ ਗੋਦਾਮ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਪੂਰੇ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਤੱਕ ਸਭ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਕੇਜਿੰਗ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਾਧਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਸਟਾਕਿੰਗ ਜਾਂ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੈ:

1. ਗਾਹਕ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਵਸਤੂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
2. ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਾਲ ਨੂੰ ਵਪਾਰੀ ਦੇ ਗੋਦਾਮ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਕਦਮ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵਪਾਰੀ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਚਿਤ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਅਕਸਰ ਕਈ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਿੱਗਜਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਮਾਜ਼ਾਨ, ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਆਦਿ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਭਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਕੋਈ ਨੁਕਸ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਹੋਵੇ, ਗਲਤ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦੇ ਮੁੱਦੇ।
3. ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਰਿਟਰਨ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਵੇਚਣਯੋਗ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੈਲਫ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਨੁਕਸਦਾਰ ਜਾਂ ਨੁਕਸ ਵਾਲੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਮੁੜ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਮੁਰੰਮਤ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
4. ਜੇਕਰ ਆਰਡਰ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਇਸਦੇ ਲਈ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਉਲਟਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਚੁਣੌਤੀਆਂ

ਜਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਕਈ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਖਾਸ ਹੈਕ ਹਨ -

ਓਵਰਹੈੱਡ ਖਰਚੇ 

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਵਿਆਪਕ ਖਰਚੇ ਕਾਰੋਬਾਰ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਫਾਰਵਰਡਿੰਗ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਹਨਾਂ ਵਾਪਸੀ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗੀ। ਕਿਉਂਕਿ ਮੁਫਤ ਰਿਟਰਨ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਕਾਫ਼ੀ ਰੁਝਾਨ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਸੰਭਾਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 

ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਲੈਂਦਾ ਹੈ. ਉਤਪਾਦ ਹੁਣ ਬੰਪ ਅਤੇ ਰਗੜ ਹੋਣ ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਖੋਲ੍ਹੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ। ਨਾਲ ਹੀ, ਕਈ ਵਾਰ ਗਾਹਕ ਵਰਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਦੁਬਾਰਾ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਭ ਕੁਝ ਵਾਪਸ ਨਾ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਤਸਵੀਰਾਂ ਵੀ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। 

ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਉਲਟਾ ਮਾਲ ਅਸਬਾਬ ਜੇਕਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਆਪਣੇ ਰਿਟਰਨ ਪਿਕਅੱਪ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਲਓ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਕਦੋਂ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸਿਪ੍ਰੋਕੇਟ - ਸਹਿਜ ਉਲਟਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ

ਕਈ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ, ਇੱਕ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਸਾਰੇ ਪਿੰਨ ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾਯੋਗਤਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ NDR ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ। 

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਈਨ ਅਪ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ ਸ਼ਿਪਰੌਟ Shiprocket ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ RTO ਨੂੰ 2-5% ਤੱਕ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ। ਨਾਲ ਹੀ, ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਪੂਰਤੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਸਟੋਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਰਿਟਰਨ ਆਰਡਰ 'ਤੇ ਬਚਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਰਿਟਰਨ ਆਰਡਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਫਾਰਵਰਡਿੰਗ ਆਰਡਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨਾਲੋਂ 10-15% ਘੱਟ ਹੈ.

ਅੰਤਿਮ ਵਿਚਾਰ

ਉਲਟਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਕਿਸੇ ਦਾ ਵੀ ਇਕ ਅਟੁੱਟ ਪਹਿਲੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਈ ਕਾਮਰਸ ਬਿਜਨਸ. ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੁਨਾਫਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰਨਾ ਪਏ.