ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਬੇਮਿਸਾਲ ਦਰ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਲਕ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨਾਲ ਆਉਣ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ. ਮਾਲ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਰਿਟਰਨ ਦੇ ਇਸ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨਾਲ ਜ਼ਮੀਨ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਵਰਗੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਵਾਪਸੀ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉੱਦਮ ਦੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮੁਰੰਮਤ, ਰਿਫੰਡ, ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਣਾ, ਆਦਿ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਗਏ ਹਨ।

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਕੀ ਹੈ?

ਰਿਵਰਸ ਲੋਜਿਸਟਿਕਸ ਪੂਰਤੀ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਜਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸੀ, ਮੁਰੰਮਤ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ, ਰੀਸਾਈਕਲਿੰਗ, ਡਿਸਮੈਂਟਲਿੰਗ, ਆਦਿ। ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੋਂ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇਹ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਦੁਖਦਾਈ ਖੇਤਰ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਸਟੋਰ ਇਲੈਕਟ੍ਰੋਨਿਕਸ ਵਰਗੇ ਛੋਟੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ, ਉਤਪਾਦ ਨਿਰਮਾਤਾ, ਵਿਤਰਕਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇਸਦੀ ਸਪਲਾਈ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ। ਮੰਨ ਲਓ ਉਤਪਾਦ ਨੁਕਸਦਾਰ ਹੈ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਐਕਸਚੇਂਜ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਨੀਤੀ ਕੁਝ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ). ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਪੂਰੀ ਸਪਲਾਈ ਲੜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਨਿਰਮਾਤਾ ਤੱਕ ਉਲਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਕਿਉਂ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ?

 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਨ ਹਨ ਕਿ ਕਿਉਂ ਕੋਈ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਅਤੇ ਠੋਸ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਪੜ੍ਹੋ:

ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਹੋਰ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ 30-ਦਿਨ ਜਾਂ 15-ਦਿਨ ਦੇ ਮੁਫਤ ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਗਲਤ ਉਤਪਾਦ

ਬਹੁਤ ਵਾਰ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਗਲਤ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਕਹਾਣੀਆਂ ਸੁਣਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਸਥਿਤੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਟਾਲ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਗ਼ਲਤ ਪਤਾ

ਇੱਕ ਹੋਰ ਆਮ ਗਲਤੀ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਆਮ ਹੈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਹੈ ਉਤਪਾਦ ਗਲਤ ਪਤੇ 'ਤੇ. ਇਹ ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਿਰੇ ਤੋਂ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੋਈ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਇਹ ਕਿਸਦਾ ਮੁੱਦਾ ਹੈ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.

ਖਰਾਬ ਸਾਮਾਨ

ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਵਾਂ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਜਾਂ ਲੈਪਟਾਪ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਜਾਂ ਤਾਂ ਖੁਰਚਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਡਰਾਉਣਾ ਸੁਪਨਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ. ਸਰਗਰਮ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਜੋ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਜਿਹੇ ਖਰਾਬ ਹੋਏ ਸਾਮਾਨ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹਨ.

ਉਤਪਾਦ ਐਕਸ਼ਚੇਜ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼

“ਆਪਣਾ ਪੁਰਾਣਾ ਗੈਜੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਰੁਪਏ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਨਵੇਂ 'ਤੇ X ਬੰਦ।" ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਹੈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ.

ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਧਿਐਨਾਂ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਲਟਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾ, ਖ਼ਾਸਕਰ ਉਹ ਜਿਹੜੇ shoppingਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਨਵੇਂ ਹਨ ਜਾਂ buyingਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ, ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬਿੰਦੂ ਵਜੋਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਅੱਗੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ.

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੋ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਲਿਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਰਿਵਰਸ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਵਟਾਂਦਰਾ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦੇ. ਇਸ ਲਈ, ਉਹ ਸ਼ਾਇਦ ਦੁਬਾਰਾ ਆਉਣਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਵਾਤਾਵਰਨ ਪ੍ਰਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ

ਅੱਜ, ਈ-ਕੂੜੇ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਈ-ਕੂੜਾ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੁਕਸਾਨੇ ਗਏ ਇਲੈਕਟ੍ਰੀਕਲ ਸਮਾਨ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ ਦੀ ਰੀਸਾਈਕਲਿੰਗ ਅਤੇ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਰੀਸਾਈਕਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ।

ps ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਲਓ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਕਦੋਂ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸਿਪ੍ਰੋਕੇਟ - ਸਹਿਜ ਉਲਟਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ

ਕਈ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ, ਇੱਕ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਸਾਰੇ ਪਿੰਨ ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾਯੋਗਤਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ NDR ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ। 

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਈਨ ਅਪ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ ਸ਼ਿਪਰੌਟ Shiprocket ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ RTO ਨੂੰ 2-5% ਤੱਕ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ। ਨਾਲ ਹੀ, ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਪੂਰਤੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਸਟੋਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਰਿਟਰਨ ਆਰਡਰ 'ਤੇ ਬਚਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਰਿਟਰਨ ਆਰਡਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਫਾਰਵਰਡਿੰਗ ਆਰਡਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨਾਲੋਂ 10-15% ਘੱਟ ਹੈ.

ਅੰਤਿਮ ਵਿਚਾਰ

ਉਲਟਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਕਿਸੇ ਦਾ ਵੀ ਇਕ ਅਟੁੱਟ ਪਹਿਲੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਈ ਕਾਮਰਸ ਬਿਜਨਸ. ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੁਨਾਫਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰਨਾ ਪਏ.