ਮਾੜੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਸਫ਼ਲਤਾ ਦਾ ਮੰਤਵ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ. ਅਤੇ, ਜਦੋਂ ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਹਿਮ ਕਾਰਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਦਿਨ ਉਦੋਂ ਗਏ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੁੰਦੇ ਸਨ. ਅੱਜ-ਕੱਲ੍ਹ, ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਸੇਵਾਵ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿਚ ਹੋਰ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਮਾਲ ਅਸਥਾਨ ਦੀ ਪੂਰੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ ਸਮੁੰਦਰੀ ਤਬਦੀਲੀ ਆ ਗਈ ਹੈ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਢੁਕਵੀਂ ਜਹਾਜ਼ਰਾਨੀ ਦੀ ਘਾਟ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤਬਾਹ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮਾੜੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਹਨ :
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਲੁਕਾ ਸਕਦੇ ਹੋ
ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਵੇਚਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਸਫਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸ਼ਾਇਦ ਇੱਕ ਜਾਣਿਆ-ਪਛਾਣਿਆ ਤੱਥ ਹੈ ਕਿ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਰਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਵੇਗਾ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੱਦ ਤੱਕ ਘਟਾ ਦੇਵੇਗਾ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜੇਕਰ ਉਤਪਾਦ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੱਸੀ ਗਈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਾਲ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਉਤਪਾਦ ਖਰਾਬ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸ਼ੱਕ ਤੋਂ ਪਰ੍ਹੇ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੁਬਾਰਾ ਉਸੇ ਜਗ੍ਹਾ ਜਾਂ ਸਾਈਟ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਚਿੱਤਰ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਨੈਗੇਟਿਵ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਤੁਹਾਡੇ ਜਿੰਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਾਹਕ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋਣਗੇ, ਓਨੇ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲ ਕਰਨਗੇ। ਅਜਿਹੇ ਕੰਮਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਇਹ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਛਵੀ ਨੂੰ ਮਾੜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਕਾਰਨ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਕਮੀ ਆਵੇਗੀ ।
ਇਸ ਨਾਲ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਧੇਗੀ
ਜੇਕਰ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਬਹੁਤ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਖਰਚਿਆਂ ਕਾਰਨ ਬੇਲੋੜਾ ਖਰਚਾ ਚੁੱਕਣਾ ਪਵੇਗਾ। ਅਜਿਹੇ ਖਰਚਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਖਰਾਬ ਨਾ ਹੋਵੇ।
ਗਾਹਕ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਦਬਾਅ
ਇੱਕ ਬੁਰਾ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਮਤਲਬ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਕੇਅਰ ਡਿਵੀਜ਼ਨ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਦਬਾਅ ਹੋਵੇਗਾ. ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਖਰਾਬ ਹੋਈ ਮਾਲ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ-ਗਿੱਛ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੇਅਰ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰਨਗੇ. ਇਹ ਇਹਨਾਂ ਡਿਵੀਜ਼ਨਾਂ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਆਮਦਨ ਪੂੰਜੀ ਨੂੰ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਵੇਗਾ.
ਵੇਬਸਾਈਟ ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿਚ ਵਾਧਾ
ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੋਲ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੋਈ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਮਾੜੇ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਇੱਕ ਉੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ. ਹੋਰ ਗਾਹਕ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਬਾਰੇ ਸ਼ੱਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ.
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੇ ਖਰਾਬ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਤ
ਆਖਰੀ ਪਰ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਨਹੀਂ; ਮਾੜੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਕਾਰਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਿਉਂਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਹੁੰਚ ਹੈ, ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕਾਲੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਣ ਅਤੇ ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਾ ਕਰੇ। ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਭਾਰੀ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
