ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ (eWOM): ਨਿਊ ਏਜ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ
- eWOM ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
- ਰਵਾਇਤੀ WOM ਉੱਤੇ eWOM ਦਾ ਦਬਦਬਾ
- ਕਾਰੋਬਾਰ eWOM ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?
- eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਮਨਾ ਸਕਦੀ ਹੈ?
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਪੂਰੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ?
- eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ
- ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ
- ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਲਈ eWOM ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
- ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕੰਪਨੀਆਂ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤ ਰਹੀਆਂ ਹਨ
- ਸਿੱਟਾ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਮਾਧਿਅਮ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਇਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ 'ਤੇ ਸੇਲਿਬ੍ਰਿਟੀ ਐਡੋਰਸਮੈਂਟ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਜਾਪਦਾ ਹੈ। ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ, 92% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਚੁਣਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ , ਤਾਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਨਾਲੋਂ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਰਾਏ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵੱਧਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਧੀ ਹੈ। WOM ਅਤੇ eWOM ਦਾ ਸੰਯੁਕਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਉਤਪਾਦ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਜੈਵਿਕ ਲੀਡ ਆਉਂਦੇ ਵੇਖਦੇ ਹਨ।
ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਜ਼ਮਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜੋ ਕੁਝ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਉਸ ਬਾਰੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਪੜ੍ਹੋ!
eWOM ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਚਾਰ ਨੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧਦੀ ਗਈ, eWOM ਦਾ ਸੰਕਲਪ ਵਧਿਆ। eWOM ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੇ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ eWOM ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਮਾਧਿਅਮ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਲੋਕ, ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਦੂਜੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਹੋਰ ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਪ੍ਰਚਾਰ, ਵਿਕਰੀ, ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਰਵਾਇਤੀ WOM ਉੱਤੇ eWOM ਦਾ ਦਬਦਬਾ
ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ eWOM ਅਤੇ WOM ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ? ਰਵਾਇਤੀ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਹਨ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਫੈਲਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ, ਦੋਸਤਾਂ, ਗੁਆਂਢੀਆਂ ਅਤੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਅੰਕੜਾ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 90% ਖਪਤਕਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ । ਕਾਰੋਬਾਰ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
eWOM: ਕਿਸਮਾਂ
ਇੱਥੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਝਾਤ ਹੈ:
- ਵਾਇਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਇਹ ਇੱਕ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਦਰਸ਼ਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ ਸਫਲ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ.
- ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਿਆਦਾਤਰ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਜਾਂ ਤਾਜ਼ਾ ਖਬਰਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਦੇ ਗਵਾਹ ਹਨ।
- ਬਜ਼ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਇਹ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹੋਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਰੈਫਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਰੈਫਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਕਿਸਮ ਬਣ ਗਈ ਹੈ. ਇਸ ਵਿਧੀ ਵਿੱਚ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਪ੍ਰਚਾਰ
ਇਸਦਾ ਮੁੱਖ ਫੋਕਸ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਧਿਆਨ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਦਿੱਖ ਅਤੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਭ ਤੋਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ WOM ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਅੰਕੜੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ 71% ਖਪਤਕਾਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰੈਫਰਲ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ।
- ਬਲੌਗ
ਇਸ ਵਿੱਚ ਬਲੌਗ ਲਿਖਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਬਲੌਗਿੰਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਫੈਲਾਉਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
eWOM ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੜਾਅ
eWOM ਦੇ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿੰਨ ਪੜਾਅ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਉਸੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਹੈ:
- ਰਚਨਾ - ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਐਕਸਪੋਜਰ - ਅਗਲੇ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ eWOM ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਐਕਸਪੋਜ਼ਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਇਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ।
- ਮੁਲਾਂਕਣ - ਜਦੋਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ eWOM ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲੈਂਦੇ ਸਮੇਂ ਇਸਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ eWOM ਪ੍ਰਚਾਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਫਿਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਖਪਤਕਾਰ eWOM ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਵੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਕਾਰੋਬਾਰ eWOM ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?
ਕਾਰੋਬਾਰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਕੇ eWOM ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬਜ਼ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਵਾਇਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਬਲੌਗਿੰਗ ਸਮੇਤ ਹੋਰ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਚਿੱਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ eWOM ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਮਨਾ ਸਕਦੀ ਹੈ?
ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਕਾਰਾਤਮਕ eWOM ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਕੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਉੱਚ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਚੰਗੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਵਧਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਸਦਭਾਵਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਹੋਰ ਹੁਲਾਰਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ eWOM ਪਲੇਟਫਾਰਮ: ਵੱਖ-ਵੱਖ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਟੈਪ ਕਰਨਾ
eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਪਣੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਲਈ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਲਈ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਆਓ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਫਾਰਮੈਟਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਝਾਤ ਮਾਰੀਏ:
- ਚਿੱਤਰ ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਦ੍ਰਿਸ਼
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ
- ਰੇਟਿੰਗ
- ਔਨਲਾਈਨ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ
- ਕਲਾਇੰਟ ਪ੍ਰਸੰਸਾ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਪੂਰੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ?
ਇੱਥੇ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ ਹੈ:
- ਵਿਆਪਕ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ, ਲੋਕ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਉਤਪਾਦ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿੰਨਾ ਕਿ ਉਹ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹਸਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਮਰਥਨ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਗੇ. ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਿਵੇਂ ਕਿ Facebook ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਅ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ WOMM ਟੂਲ ਹੈ।
- Influencer ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ eWOM ਵਿਧੀ ਬਣ ਗਈ ਹੈ। ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਹੋਰ eWOM ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਵੀ, ਅੰਕੜੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ 68% ਮਾਰਕੀਟਰ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ
ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈ ਗਈ eWOM ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਕੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਦੂਜੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਪੋਸਟਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਵੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।
eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ
ਇੱਥੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲਸ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਹੈ ਜੋ ਮਦਦਗਾਰ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਔਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ
ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿਚਾਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹੱਬਸਪੌਟ ਅਤੇ ਯੋਟਪੋ ਚੋਟੀ ਦੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ। ਉਹ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਰਤਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ । ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ 84% ਖਪਤਕਾਰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ
ਇਸ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੀਨਤਮ ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਚਰਚਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨਾਲ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੇ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚ HootSuite ਅਤੇ HubSpot ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
- ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਸਮਗਰੀ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤੀ ਸਮੱਗਰੀ, ਤਸਵੀਰਾਂ, ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਸਮੱਗਰੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਨੋਸਟੋ ਅਤੇ ਪਿਕਸਲੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
- ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
ਇਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਰੈਫਰਲ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਉਹ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ
ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡ ਹੈ:
- ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਬਾਰੇ ਸਭ ਕੁਝ ਜਾਣੋ
ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਣ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡੀ ਉਤਪਾਦ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਵੀ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਣ। ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਾਓ
ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਾਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਿਆਨ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
- ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰੋ
ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਫਿਟਨੈਸ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਫਿਟਨੈਸ ਸਥਾਨ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਜਾਂ ਕੈਫੇ ਦੇ ਮਾਲਕ ਹੋ, ਤਾਂ ਫੂਡ ਵਲੌਗਰ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬਣਾਓ
ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਜਾਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪਸੰਦਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਕਦਮ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਦਾ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਜਿੱਤਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਨਾਲ ਨਿਯਮਤ ਸੰਚਾਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
- ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਨਾ ਮਿਟਾਓ
ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੁਝ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਚਾਰ ਨੂੰ ਵੀ ਸੱਦਾ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਪੋਸਟਾਂ 'ਤੇ ਹਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਮਿਟਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਹੋਣ ਦੇਣ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਫੀਡ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ PR ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਹਿੱਸੇ 'ਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਚਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ.
ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਲਈ eWOM ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਰੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ eWOM 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਕਈ ਔਨਲਾਈਨ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲਬਾਤ ਚਲਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ। ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਲਈ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ eWOM ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ
ਖਪਤਕਾਰ ਅਕਸਰ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਾਥੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸੁਝਾਅ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਚਾਰ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।
ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕੰਪਨੀਆਂ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤ ਰਹੀਆਂ ਹਨ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ eWOM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ eWOM ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੁਝ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਹੈ:
ਕੈਸਪਰ
ਇਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਜੋ ਇਹ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹ ਹਨ 100-ਦਿਨ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗਰੰਟੀ, ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ, ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪ ਸਮੱਗਰੀ।
ਵਪਾਰੀ ਜੋਅ ਦਾ
ਕੰਪਨੀ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕੀਮਤ ਲਈ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਹੈ ਜੋ eWOM ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਪਾਰੀ ਜੋਅਸ ਆਪਣੀ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ, ਦ ਫਿਅਰਲੇਸ ਫਲਾਇਰ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਮਜ਼ਾਕੀਆ ਕਾਪੀ ਹੈ ਜੋ ਸੁਆਦੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਪਕਵਾਨਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ।
ਢਿੱਲ
ਇਹ ਆਨ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ, ਜਿਸ ਨੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ। ਫਿਰ ਇਸ ਨੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ। ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦੀ ਰਹੀ ਅਤੇ ਉਸੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦੀ ਰਹੀ।
ਸਿੱਟਾ
ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਇਸਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲੈਂਦੇ ਸਮੇਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਵੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 55% ਖਪਤਕਾਰ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
