ਦੀਵਾਲੀ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੱਡੀ ਕਮਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਲਈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ। ਦੀਵਾਲੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਲਈ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਚੈਕਲਿਸਟ ਹੈ।
ਇਸ ਦੀਵਾਲੀ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਬੇਅੰਤ ਰਹਿਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਪੜ੍ਹੋ।
ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰ ਦੀਵਾਲੀ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈੱਕਲਿਸਟ
ਮੁੱਖ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ
ਦੀਵਾਲੀ ਲਗਭਗ ਆ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਤਿਉਹਾਰੀ ਸੀਜ਼ਨ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਭਵ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੀ ਭੀੜ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਲਗਭਗ ਹਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਵਾਹੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਤੁਸੀਂ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਧਿਆ ਟ੍ਰੈਫਿਕ
- ਆਰਟੀਓ ਦੇ ਆਰਡਰ ਵਧਾਏ ਗਏ ਹਨ
- ਉੱਚ-ਆਰਡਰ ਬਦਲਣ ਦਾ ਸਮਾਂ
- ਉੱਚ ਡਿਲਿਵਰੀ ਵਾਰ
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਏਗਾ. ਇਹਨਾਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਤਿਆਰੀ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਝਦਾਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਆਖਰੀ-ਮਿੰਟ ਦੀਆਂ ਤਰੱਕੀਆਂ ਦੀ ਚੋਣ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਚੰਗੇ ਜਵਾਬ ਲਈ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ RTO ਘਟਾਓ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰੋ।
ਗਾਹਕ-ਦੋਸਤਾਨਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ
ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੀ ਏਕੀਕਰਣ ਅੱਪ ਟੂ ਡੇਟ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੀ ਭੀੜ ਦੌਰਾਨ ਭਾਰੀ ਆਵਾਜਾਈ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਨਾਲ ਹੀ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਆਖਰੀ-ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਬਦਲਾਅ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ 'ਤੇ ਬੁਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਲੋਡ ਕਰਨ ਦੀ ਗਤੀ: ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੀ ਗਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਲੋਡ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਔਸਤ ਪੰਨਾ ਲੋਡ ਸਮਾਂ 3 ਸਕਿੰਟ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਪਲੱਗ-ਇਨ, ਚਿੱਤਰ ਦਾ ਆਕਾਰ, ਅਤੇ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟਸ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਲੋਡ ਕਰਨ ਦੀ ਗਤੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।
- ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਜਰਬਾ: ਅਸੀਂ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਭਰੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਵਧੇਰੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਛੱਡ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਨਤੀਜੇ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਤੇਜ਼ ਚੈਕਆਉਟ ਪੰਨਾ: ਕਈ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨਾ ਘਟਾ ਕੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਾਰਟ ਛੱਡਣਾ.
RTO ਘਟਾਓ
RTO ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਦੌਰਾਨ. ਆਰਡਰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੋ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਮੂਲ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ: ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਗਲਤ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਪਹਿਲੇ ਕਾਰਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਐਨਡੀਆਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਇਸ ਅਨੁਸਾਰ, ਤੁਸੀਂ ਆਰਟੀਓ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਅਨੁਸਾਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- COD ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਏ COD ਆਰਡਰ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ IVR ਕਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਆਰਡਰ ਅਸਲੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ 10-ਅੰਕ ਦਾ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਸਹੀ ਪਿੰਨ ਕੋਡ ਵਰਗੀ ਪੂਰੀ ਅਤੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਜੇਕਰ ਆਰਡਰ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲਾ ਨਿਕਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ RTO ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਆਰਡਰ ਡਿਲਿਵਰੀ: ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਵਾਪਸ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਤਪਾਦ ਦੇਰ ਨਾਲ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਉਸਦੀ ਲੋੜ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਰਡਰ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੋਰੀਅਰ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਪੂਰੀ ਖੋਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਪਾਰਟਨਰ ਚੁਣੋ।
ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰs
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਬੇਸਬਰੀ ਨਾਲ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਦੀਵਾਲੀ ਦੌਰਾਨ ਛੋਟਾਂ, ਤੋਹਫ਼ੇ ਕਾਰਡਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ।
- ਮੁਕਾਬਲਾ ਅਤੇ ਤੋਹਫ਼ੇ: ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਲਈ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਮੁਫਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਰੁਪਏ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁਫਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਐਕਸ ਜਾਂ ਵੱਧ।
- ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਤੁਸੀਂ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਲਈ ਇਨਾਮ ਜਾਂ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਮੁੱਲ ਦੇ ਬਦਲੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।
- ਪੁਸ਼ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ: ਤੁਸੀਂ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ, ਨਵੇਂ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਆਦਿ ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁਸ਼ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਨਾਲ ਹੀ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡੀਆਂ ਗਈਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਓ।
ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਤਜਰਬਾ
ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਉਦੋਂ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਹ ਖਰੀਦ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਇਸਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੱਕ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਸੰਪੂਰਨ ਅਨੁਭਵ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਬ੍ਰਾਂਡਡ ਟਰੈਕਿੰਗ ਪੰਨਾ: ਆਰਡਰ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਰੀਕਾਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋਗੋ ਜਾਂ ਲਿੰਕ ਜੋੜ ਕੇ ਆਪਣੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡਡ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਰਿਟਰਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ: ਕੁਸ਼ਲ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਰਡਰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਵਧਾਏਗਾ।
- ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ: ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੀਆਂ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ SMS, ਈਮੇਲ, ਜਾਂ WhatsApp ਸੂਚਨਾ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਆਰਡਰ ID ਦੇ ਨਾਲ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਆਰਡਰ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਆਰਡਰ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਗੇ।
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਟੂਲ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪੋ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 1-10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨਗੇ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਸਮਿੰਗ ਅਪ
ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਟਿਪਸ ਅਤੇ ਟ੍ਰਿਕਸ ਨਾਲ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਬੱਸ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸੈੱਟ ਹੋ, ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਘੰਟੇ ਦੀ ਕੋਈ ਭੀੜ ਨਹੀਂ ਹੈ!
