ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾਵੇ

ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਇੱਕ ਟਿਕਾਊ, ਵਿਕਾਸ-ਅਧਾਰਤ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ। ਅੱਜ, ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਅਸਲ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆਏ ਗਏ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ। CLV ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਵੱਡੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਕਾਸ ਮਾਡਲ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਫੁੱਲਤ ਹੋਵੇਗਾ। ਮਾਰਕਿਟਰ ਦੇ 52% ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰੋ।

ਇਹ ਬਲੌਗ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​CLV ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਵਿਹਾਰਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੇਗਾ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ?

ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਉਮਰ ਭਰ ਮੁੱਲ. ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕਈ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਅਤੇ ਮਾਤਰਾ, ਲਾਗਤਾਂ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ, ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਰਹਿਣਗੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਓਨਾ ਹੀ ਵੱਡਾ ਹੋਵੇਗਾ। 

ਤਾਂ, ਤੁਸੀਂ CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?

• ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਓ।
• ਉਤਪਾਦਨ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਮਾਲੀਏ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰੋ।
• ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਨ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਕੁੱਲ ਲਾਗਤ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਓ।
• ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਦੀ ਰਕਮ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰੋ।

ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਫਾਰਮੂਲਾ ਇੱਥੇ ਹੈ।

CLV = ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ x ਖਰੀਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ x ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ

ਆਓ ਇਸ ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਵੇਖੀਏ।

ਮੰਨ ਲਓ ਤੁਸੀਂ ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥਾਂ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਆਮ ਗਾਹਕ ਦੇ LTV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਿਹਤਰ

ਔਸਤਨ, ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਆਰਡਰ 1,000 ਰੁਪਏ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹਰ ਸਾਲ 12 ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਿਛਲੇ ਡੇਟਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਗਾਹਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 5 ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ:

CLV = 1,000 x 12 x 5 = 60,000 ਰੁਪਏ

ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰ ਦਾ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਵੱਧ ਗਿਆ ਸੀ? ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ 258 ਅਮਰੀਕੀ ਡਾਲਰ 2023 ਵਿੱਚ, ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਉਦਯੋਗ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ? 

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੁੱਲ ਮਾਲੀਏ ਅਤੇ ਕੁੱਲ ਔਸਤ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯੋਜਨਾ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੀ ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। 

ਹੋਰ ਮਾਪਦੰਡ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਔਸਤ ਖਰੀਦ ਮੁੱਲ (APV): ਇਹ ਉਸ ਰਕਮ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਹਰ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। 
• ਖਰੀਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ (PF): ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕੋ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। 
• ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ (CF): ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਔਸਤ ਸਮਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਉਸਦੀ ਉਮਰ ਹੈ।
• ਗਾਹਕ ਚੂਰਨ ਦਰ: ਮੰਥਨ ਦਰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
• ਗਾਹਕ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਸਕੋਰ (CPS): ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਕਿੰਨਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਮਦਨ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲਾਗਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ, ਸੇਵਾ ਲਾਗਤਾਂ, ਆਦਿ। 

ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਮਾਡਲ

ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਦੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਾਡਲਾਂ - ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ CLV ਜਾਂ ਇਤਿਹਾਸਕ CLV - ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨੂੰ ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਇਸਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋਣਗੇ। ਨਤੀਜੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ। 

ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲਾ CLV ਮਾਡਲ ਨਵੇਂ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਰਿਗਰੈਸ਼ਨ ਜਾਂ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ. 

ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇਤਿਹਾਸਕ ਮਾਡਲ ਗਾਹਕ ਮੁੱਲ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਪਿਛਲੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੇ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਮਾਡਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਕਮੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ। 

ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​CLV ਦਾ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਭਾਵ

ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦੇ ਹਨ। 

• ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਕ ਹੈ ਆਪਣੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਮਾਪੋ ਅਤੇ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਯਤਨ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘੱਟ ਵਰਤੋਂ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਖਰਚਣ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਵਿੱਤੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ. 
• ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਆਪਣੇ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰੋ, ਘੱਟ ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਉੱਚ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇ ਕੇ ਬਿਹਤਰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।
• ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਮਦਨ ਵਧਾਓ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦਾ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਜਿੰਨਾ ਲੰਬਾ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਉਹ ਆਪਣੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੁੱਲ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਓਨਾ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਾਲੀਆ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੰਡ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਰਾਸ ਵੇਚਣਾ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਮੌਕੇ।
• CLV ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਤਰਜੀਹਾਂ, ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੈਟਰਨ, ਡੇਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
• ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡਣਾ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ, ਵਿਵਹਾਰ, ਪਸੰਦਾਂ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ। ਇਹ ਜਾਣਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਹ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕਰਨਗੇ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਰਣਨੀਤੀ ਜੋ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਨਗੇ।
• ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਘੱਟ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​CLV ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕੁੱਲ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਓ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਰੈਫਰਲ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ। 
• CLV ਰੁਝਾਨ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਓ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਕੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਵੀ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ। 
• ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਵਿੱਤੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ, ਸੰਭਾਵੀ ਆਮਦਨੀ ਸਰੋਤਾਂ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਕਦੀ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣਾ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸੂਚਿਤ ਵਿੱਤੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ।

ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ

ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕੇ ਹਨ।

• ਆਪਣੀ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ

ਤੁਹਾਡੀ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਕਈ ਤਰੀਕੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ KPIs ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਦਰ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ, ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਦੁਹਰਾਓ ਖਰੀਦ ਦਰ, ਆਦਿ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਧਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ। 

ਮਾਲੀਆ ਲੀਕੇਜ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਸੁਧਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਸਵਾਗਤ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

• ਸਰਗਰਮ ਸੰਚਾਰ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮਦਦ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। 

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹੱਲ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਹਿੱਸਾ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਊਟਰੀਚ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾ ਕੇ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਮੱਗਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਮਾਗਮਾਂ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰਕੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਚੱਲਣ ਵਾਲੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। 

• ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੋ

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟ ਵੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ। 

• ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਜਲਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ

ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸਹਾਇਤਾ, ਆਦਿ ਦੇ ਕੇ ਵੱਡੀਆਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਤੇ ਮੁੱਲਵਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਣਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੀ ਹੈ। 

• ਅਪਸੈਲਿੰਗ (ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ) ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਓ

ਵਰਤੋ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਲਾਭਦਾਇਕ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ CLV ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। 

ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪੂਰਕ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਅਪਸੈਲਿੰਗ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਟਾਇਰਡ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੀਮਤ ਵਿਕਲਪ, ਛੋਟ ਵਾਲੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਬੰਡਲ ਪੈਕੇਜ, ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। 

• ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ

ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸੱਕਦੇ ਹੋ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਓ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਆਰਡਰ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਗਤਾਂ ਘਟਾਉਣਾ, ਜਾਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੇ, CLV ਵਧਾਉਣਗੇ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਦੇ ਸਥਿਰ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਗੇ। 

• ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ

ਇਕ ਹੈਰਾਨਕੁਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 93% 2023 ਦੀ HubSpot ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜੋ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵੱਲ ਪੂਰਾ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ CLV ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜੋੜਨਾ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

• ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਨਾ ਜੋੜਨਾ।
• ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਲਤ ਵੰਡ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸਫਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
• ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਇੱਕ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸੀ ਮੁੱਲ ਚੁਣਨਾ।
• ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਲਚਕਤਾ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਾ ਰੱਖਣਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ CLV ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰੇਗੀ।

ਤਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਲਈ ਜੋਖਮਾਂ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?

• ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਖਰਚ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
• ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਮੁੱਦੇ ਉਠਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਛਵੀ ਨੂੰ ਮੁੜ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। 
• ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਸਮਝ ਸਕਣ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਵਜੋਂ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਢਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਿੱਟਾ

ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਵੱਲ ਜਾਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਜਿੱਤਾਂ ਤੋਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵੱਲ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਸਾਧਾਰਨ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਆਮਦਨ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਬਣਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਕਦਰ, ਕਦਰ ਅਤੇ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅੱਜ ਹੀ ਇਹਨਾਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਸਫਲਤਾ ਬਣਦੇ ਦੇਖੋ। ਤੁਹਾਡਾ ਭਵਿੱਖੀ ਵਿਕਾਸ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹਨ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਅਨਲੌਕ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ? ਵਰਗੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ Shiprocket Engage 360, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਟਰੈਕ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਬਿਹਤਰ ਧਾਰਨ, ਉੱਚ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ, ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ। ਅੱਜ ਹੀ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ!