ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ: ਕਾਰਨ, ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚ ਸਕਦੇ ਹਨ
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਉਹ ਬੇਆਰਾਮ ਪਲ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜੋ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ? ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ?
ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਸਮਰੱਥਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਹੋਵੇ, ਬਿਹਤਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹੋਣ, ਅਸੀਮਤ ਉਪਲਬਧਤਾ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ ਨਤੀਜੇ ਹੋਣ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਅਕਸਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਅੱਜ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਮੁਦਰਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਆਉਣ - ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਤਾਂ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਦੇ ਅਸਲ ਖਰਚੇ ਕੀ ਹਨ?
ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਾਂਗ ਲੱਗ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਮਹਿੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਲਟਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਉਮੀਦਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ਼ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ - ਉਹ ਗੁੰਮਰਾਹ ਹੋਏ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
- ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਮਾੜੀਆਂ ਰੇਟਿੰਗਾਂ
- ਉੱਚ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦਰਾਂ
- ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ
- ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ
- ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ
ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਾਰਜ ਟਾਲਣਯੋਗ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ?
ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਦਬਾਅ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਵਿਕਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦਾ ਦਬਾਅ: ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਕਰੀ ਟੀਚੇ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਉਪਲਬਧਤਾ, ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਸੌਦੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਟੀਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦੀ ਘਾਟ: ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸੇਵਾ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਾਰਜ ਇਸਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਟੀਮਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ, ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸੰਸਕਰਣ ਵੇਚਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
- ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਜਾਂ ਸਮਰੱਥਾ ਵਿੱਚ ਮਾੜੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ: ਸਟਾਕ ਪੱਧਰਾਂ ਬਾਰੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਸੂਝ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਪੂਰਤੀ ਗਤੀ, ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਹ ਵੇਚ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਕਾਰੋਬਾਰ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚ ਸਕਦੇ ਹਨ?
ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਘੱਟ ਵੇਚੋ - ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਾਲ ਵੇਚਣਾ।
ਆਪਣੀਆਂ ਅਸਲ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣੋ
ਆਪਣੀਆਂ ਅਸਲ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ, ਸਮੇਤ:
- ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ
- ਪੂਰਤੀ ਸਮਰੱਥਾ
- ਡਿਲਿਵਰੀ ਟਾਈਮਲਾਈਨਜ਼
- ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਬੈਂਡਵਿਡਥ
ਨਿਯਮਤ ਆਡਿਟ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਾਅਦੇ ਹਕੀਕਤ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ।
ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਖਾਸ ਉਮੀਦਾਂ ਰੱਖੋ
ਅਸਪਸ਼ਟ ਦਾਅਵੇ ਉਲਝਣ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਖਾਸ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਰਹੋ। ਦੇ ਬਜਾਏ:
- “ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ” → ਕਹੋ “3-5 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰੀ”
- “ਸੀਮਤ ਸਟਾਕ” → ਕਹੋ “ਸਿਰਫ਼ 12 ਯੂਨਿਟ ਬਾਕੀ ਹਨ”
ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਜਵਾਬ ਸੰਪੂਰਨ ਨਾ ਵੀ ਹੋਵੇ।
ਆਪਣੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ ਅਤੇ ਸਸ਼ਕਤ ਬਣਾਓ
ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਸਹੀ, ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰੱਖੋ
- ਕੀ ਜਾਣੋ ਨਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ
- ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਵੀ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹਿੰਗੇ ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ
ਦੇਰੀ, ਬੇਮੇਲ ਉਮੀਦਾਂ, ਜਾਂ ਗੁੰਮ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਅਕਸਰ ਲੁਕੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਬਨਾਮ ਇਮਾਨਦਾਰ ਵਿਕਰੀ: ਕੀ ਫਰਕ ਹੈ?
| ਪਹਿਲੂ | ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ | ਇਮਾਨਦਾਰ ਵਿਕਰੀ |
|---|---|---|
| ਵਾਅਦੇ | ਵਧਾ-ਚੜ੍ਹਾ ਕੇ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਜਾਂ ਅਸਪਸ਼ਟ | ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਅਤੇ ਖਾਸ |
| ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ | ਉੱਚਾ | ਥੋੜ੍ਹਾ ਘੱਟ |
| ਵਾਪਸੀਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ | ਹਾਈ | ਖੋਜੋ wego.co.in |
| ਗਾਹਕ ਦਾ ਭਰੋਸਾ | ਕਮਜ਼ੋਰ | ਮਜਬੂਤ |
| ਲੰਮੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਵਿਕਾਸ | ਅਸਥਿਰ | ਸਥਿਰ |
ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ?
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਅਕਸਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਅਤੇ ਪੂਰਤੀ ਦੇ ਵਾਅਦਿਆਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸ਼ਿਪਰੌਟ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਾਅਦਿਆਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸ਼ਿਪਰੋਕੇਟ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਦੇ ਮੁੱਖ ਤਰੀਕੇ
- ਕਈ ਕੋਰੀਅਰ ਵਿਕਲਪ: ਤੋਂ ਚੁਣੋ ਮਲਟੀਪਲ ਕੋਰੀਅਰ ਸਾਂਝੇਦਾਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਾਅਦਿਆਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲਣ ਲਈ
- ਏਆਈ-ਪਾਵਰਡ ਕੋਰੀਅਰ ਚੋਣ: ਸਥਾਨ, ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਭ ਤੋਂ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਕੋਰੀਅਰ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਟਰੈਕਿੰਗ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ SMS, WhatsApp ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸੂਚਿਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ — ਚਿੰਤਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ
- ਸਵੈਚਲਿਤ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਗਲਤ ਵਾਅਦੇ ਜਾਂ ਖੁੰਝੀ ਹੋਈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹੱਥੀਂ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਭਾਰਤ ਭਰ ਵਿੱਚ ਪੂਰਤੀ ਕੇਂਦਰ: ਤੇਜ਼, ਵਧੇਰੇ ਅਨੁਮਾਨਤ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਵਸਤੂਆਂ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰੋ
- NDR ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਦਿੱਖ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਕੇ, ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਕਰਨ ਲਈ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਵਚਨਬੱਧ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਿੱਟਾ: ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਬਚਣ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ
ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਜਲਦੀ ਜਿੱਤਾਂ ਲਿਆ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਨੀਂਹ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਚੰਗੀਆਂ ਛੋਟਾਂ ਨਾਲੋਂ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਵਾਅਦੇ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਤੱਕ ਯਾਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਕੇ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਕੇ, ਅਤੇ ਸਹੀ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਓਵਰ-ਡਿਲੀਵਰਿੰਗ ਵੱਲ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਇਮਾਨਦਾਰੀ, ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਹੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ - ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਿਕਾਸ ਦਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
