ஆன்லைன் ஸ்டோர் வெற்றிக்கான இணையவழி கப்பல் மற்றும் வருவாய் கொள்கை

நீங்கள் தொழில் செய்யும்போது, ​​வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது மிகவும் முக்கியமானது! உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை உங்களால் பூர்த்தி செய்ய முடியாவிட்டால், எந்தவொரு தொழிலும் செழிக்க முடியாது. பல்வேறு காரணங்களுக்காக, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளை நிறுவனத்திடம் திருப்பித் தர வேண்டிய பல சந்தர்ப்பங்கள் உள்ளன. சரி, இந்த இடத்தில்தான் ஒரு முறையான வாடிக்கையாளர் சேவை உத்தி முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது. நீங்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளரின் முடிவை மதிக்க வேண்டும், மேலும் அவர்கள் திருப்பித் தர விரும்பும் பொருள் முறையாகக் கையாளப்படுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும். இந்த முயற்சிகள் அனைத்தும் நீண்ட காலத்திற்கு நம்பிக்கையையும் நல்லெண்ணத்தையும் உருவாக்க உங்களுக்கு உதவுகின்றன. ஒரு முறையான திருப்பித் தரும் வழிமுறையை நடைமுறையில் வைத்திருக்க, உங்களிடம் ஒரு முழுமையான மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட விநியோக உத்தி இருப்பது முக்கியம்.

சமீபத்திய ஆய்வின்படி, கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும், சிரமமில்லாத மற்றும் திறமையான ஒரு இணையவழி வணிகப் பொருள் திரும்பப் பெறும் முறையை விரும்புகிறார்கள். ஒரு திறமையான பொருள் திரும்பப் பெறும் முறையானது, ஒரு சில்லறை விற்பனைக் கடையின் வருவாயை மறைமுகமாக அதிகரிக்கவும் முடியும். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், சிரமமில்லாத பொருள் திரும்பப் பெறும் செயல்முறையை அனுபவிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள், பொருளைத் திருப்பியனுப்புவதற்கு முந்தைய செலவை விட சுமார் 457 சதவீதம் அதிகமாகச் செலவிடுகிறார்கள். மேலும், அந்த வணிகம் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நேர்மறையான விமர்சனங்களையும் பாராட்டுகளையும் பெறுகிறது.

ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளராக, உங்கள் வணிகத்தின் நல்லெண்ணத்தை நீங்கள் உண்மையிலேயே சேர்க்க விரும்பினால், உங்கள் வருமானத்தையும் தயாரிப்பு கப்பலையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிமைப்படுத்தப்பட்ட அனுபவமாக மாற்ற பின்வரும் வழிமுறைகளைப் பார்க்க வேண்டும்.

உங்கள் இணையவழி கப்பல் மற்றும் வருவாய் கொள்கைகளை உருவாக்கும் போது பின்வரும் விஷயங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்:

வருவாய் ஆர்டர்களைக் குறைக்கவும் 

வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் வாங்கும் அனைத்தையும் விரும்புவதில்லை என்பதும், அதைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான வாய்ப்பைப் பெறுவதும் வெளிப்படையானது. எனவே, வருமானத்தை முற்றிலுமாக அகற்றுவது சாத்தியமில்லை. இருப்பினும், அவற்றைக் குறைக்க நீங்கள் முயற்சி செய்யலாம். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், டெலிவரி செய்யப்பட்ட பொருள் வாங்குபவரின் எதிர்பார்ப்புகள் அல்லது தளத்தில் வழங்கப்பட்ட தகவல்களுடன் பொருந்தாதபோது வருமானம் வைக்கப்படும்.

இத்தகைய பொருத்தமின்மையைத் தடுக்க, ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு பற்றிய தகவல் அதன் தன்மைக்கு உண்மையாகவும், விரிவாகவும், ஒழுங்கமைக்கப்பட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும். மேலும், விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட வேண்டும். சரியான நிறம், பரிமாணங்கள், அம்சங்கள், அளவு விளக்கப்படம் போன்ற அனைத்து மதிப்புமிக்க தகவல்களையும் தளம் பட்டியலிட வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் அனைத்து அடிப்படை சந்தேகங்களையும் தெளிவுபடுத்தும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQ) பகுதியையும் இது கொண்டிருக்க உதவுகிறது.

மேலேயுள்ள தகவல்கள் மற்றும் விவரக்குறிப்புகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தயாரிப்பு பற்றி சிறந்த யோசனை பெற உதவும். உடைகள் அல்லது பிற வாழ்க்கை முறை பொருட்கள் போன்ற பொருட்களின் விஷயத்தில், தயாரிப்பு அணிந்த அல்லது வைத்திருக்கும் மாதிரிகளின் புகைப்படங்கள் காட்டப்பட வேண்டும்.

வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையை வெல்வதற்கான மற்றொரு சிறந்த வழி, தயாரிப்பு மதிப்புரைகளை வாடிக்கையாளர்களைப் பார்க்க அனுமதிப்பது. மதிப்புரைகளில் மாற்றங்களைச் செய்யாதீர்கள், அவற்றை முடிந்தவரை நம்பகத்தன்மையுடன் விடுங்கள். பவர் ரீவியூஸ் வெளியிட்டுள்ள கணக்கெடுப்பின்படி, சுமார் 90 சதவீத நுகர்வோர் தயாரிப்பு மதிப்புரைகள் தங்கள் வாங்கும் முடிவுகளை பெருமளவில் பாதிக்கின்றன என்று குறிப்பிட்டுள்ளனர். சுமார் 95 சதவிகிதம் ஒரு தயாரிப்பு வாங்குவதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளைப் பெறுவதை உறுதிசெய்கிறோம் என்றும், 61 சதவிகிதத்தினர் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரின் கருத்துக்கள் மீது நுகர்வோர் மதிப்புரைகளை நம்புவதாகக் கூறினர்.

ஒரு முட்டாள்தனமான வருவாய் கொள்கையை வைத்திருங்கள்

உங்கள் தயாரிப்புகள் பக்கத்தில் சரியான தகவல்களை வழங்கிய பிறகு, இப்போது உங்கள் திருப்பியளித்தல் பிரிவில் கவனம் செலுத்த வேண்டிய நேரம் இது. வணிகம் மற்றும் நுகர்வோர் ஆகிய இருவரின் கண்ணோட்டங்களையும் மனதில் கொண்டு உங்கள் கொள்கையை வகுக்கவும். திருப்பியளித்தல் செயல்முறைக்கு நுகர்வோர் சிறந்ததாகக் கருதும் ஒரு காலவரம்பை இறுதி செய்யுங்கள். பொருள் விரைவில் கெட்டுப்போகக்கூடியதாக இல்லாவிட்டால், திருப்பியளித்தலுக்கான கால அவகாசத்தை 60 முதல் 90 நாட்களுக்குள் அமைக்க முயற்சி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பெற, நீண்ட கால அவகாசம் எப்போதும் உதவியாக இருக்கும். உதாரணமாக, ஆன்லைனில் மெத்தைகளை விற்கும் வணிகங்கள், இலவச ஷிப்பிங் மற்றும் இலவசமாகத் திருப்பியளித்தல் ஆகியவற்றுடன் குறைந்தபட்சம் 100-இரவு சோதனைக் காலத்தையும் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

இணையவழி வருவாய் கொள்கையில் நீங்கள் தெளிவுபடுத்த வேண்டிய சில விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள்:

• செய்யுங்கள் அசல் பேக்கேஜிங் குறிச்சொற்கள் அப்படியே இருக்க வேண்டுமா?
• விற்பனை / அனுமதி பொருட்களுக்கு வருமானம் பொருந்துமா?
• சேதம் நுகர்வோர் அல்லது கப்பல் செயல்முறையால் ஏற்பட்டால் என்ன செய்வது?
• தயாரிப்பு மீண்டும் சரக்குகளில் வைக்க முடியுமா?

திருப்பி அனுப்பப்படும் பொருட்களுக்குப் பயன்படுத்தப்பட வேண்டிய விநியோக முறையைத் தீர்மானிப்பதும் முக்கியம். நீங்கள் மலிவு விலையிலான தரைவழிச் சேவையைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா அல்லது முன்னுரிமைச் சேவை மூலம் விரைவாகத் திருப்பி அனுப்ப வேண்டுமா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பொட்டலங்களை எவ்வாறு ஒப்படைப்பார்கள்? வாடிக்கையாளர்கள் பொட்டலத்தைத் தங்கள் அஞ்சல் பெட்டியில், USPS மூலமாக, அல்லது அருகிலுள்ள UPS மையத்தில் விட்டுச் செல்ல முடியுமா?

தயாரிப்பு திரும்பத் தேவைப்பட்டால், நீங்கள் திரும்ப லேபிளை அச்சிட்டு தொகுப்பின் ஒரு பகுதியாக சேர்க்கலாம் அல்லது அச்சிடக்கூடிய திரும்ப லேபிளுக்கு மின்னஞ்சல் செய்யலாம். இவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளரின் ஒட்டுமொத்த ஷாப்பிங் அனுபவத்தை பாதிக்கும், எனவே இந்த அம்சங்களை கவனமாக பரிசீலிப்பது நல்லது.

ரிட்டர்ன்ஸ் செயல்முறையை தொந்தரவில்லாமல் செய்ய உறுதிசெய்க

முறையான திருப்பியளித்தல் செயல்முறை மற்றும் கொள்கையை நீங்கள் நடைமுறைப்படுத்தியவுடன் , இறுதி வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிரமமில்லாத அனுபவத்தை வழங்க முயலுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள், திருப்பியளித்தல் கொள்கை மற்றும் அதற்கான வழிமுறைகளை எளிதாக அணுகி, அவற்றை நன்கு புரிந்துகொள்வதை உறுதி செய்யுங்கள்.

டெலிவரி பேக்கேஜுடன் பாலி பைகள், சிறிய மெயிலர்கள் போன்ற ரிட்டர்ன் பேக்கேஜிங்கையும் வழங்குவது எப்போதும் நல்லது. அறிக்கைகளின்படி, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் டெலிவரி லேபிளுடன் எளிதில் அச்சிடக்கூடிய ரிட்டர்ன் லேபிளையும் விரும்புகிறார்கள்.

முடிந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மையப்படுத்தப்பட்ட வருவாய் போர்ட்டலைப் பெற முயற்சிக்கவும். இது நீண்ட வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள் அல்லது மின்னஞ்சல் பரிமாற்றங்களின் தேவை. வாடிக்கையாளர் திரும்புவதற்கான காரணத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து, திரும்ப அனுப்பும் லேபிளைப் பெறுகிறார்.

பயனுள்ள வருமானக் கொள்கையைக் கொண்டிருப்பதன் மூலம், நீங்கள் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையையும் நல்லெண்ணத்தையும் சேர்க்கலாம்.