வளர்ச்சியை அடைய உங்கள் இணையவழி குழுவில் யாரைச் சேர்க்க வேண்டும்?

உங்கள் நிறுவனம் ஈ-காமர்ஸ் வலைத்தளத்தைத் தொடங்குகிறதா? அர்ப்பணிப்புடைய இ-காமர்ஸ் குழு இல்லாத சிறந்த திட்டங்கள், முடிவற்ற சாத்தியங்கள் மற்றும் எதிர்பாராத பணிச்சுமை ஆகியவை உள்ளன.

அப்படியானால், இணையதளத்தை அல்லது மின்வணிக சந்தைப்படுத்தல் பொறுப்புகளை யார் நிர்வகிப்பார்கள் ? இணையத் தரவுகளையும் விற்பனை முடிவுகளையும் சேகரித்து பகுப்பாய்வு செய்வதற்கு இறுதியாக யார் பொறுப்பு?

உங்கள் ஆன்லைன் இணையவழி வணிகத்தின் அடித்தளத்தை உருவாக்க நீங்கள் ஒரு இ-காமர்ஸ் குழுவை நியமிக்க வேண்டும். எங்கிருந்து தொடங்குவது என்பது சவாலாக இருக்கும். நீங்கள் பணியமர்த்தல் செயல்பாட்டில் ஆழமாக டைவ் செய்வதற்கு முன்பு, வெற்றிகரமான இணையவழி குழுவை உருவாக்கும் பாத்திரங்களை நீங்கள் முதலில் ஆராய வேண்டும்.

உங்கள் மின்வணிக குழுவுக்கு அத்தியாவசிய பணியாளர்கள்

துணைத் தலைவர் அல்லது மின்வணிகத் தலைவர்

உங்கள் மின்வணிகக் குழுவிற்கு நீங்கள் நியமிக்கும் மிக முக்கியமான நபர் துணைத் தலைவர் ஆவார். அவர்தான் குழுவை அடுத்தகட்ட வளர்ச்சிக்கு வழிநடத்தப் போகிறார். முழு வணிகச் செயல்பாட்டையும் மேற்பார்வையிடுவது, சரியான நபர்களைப் பணியமர்த்துவது, மற்றும் உங்கள் வணிகம் இலக்குகளை விரைவாக அடைய உதவும் முடிவுகளை எடுப்பது ஆகியவை மின்வணிகத் தலைவரின் முதன்மைப் பொறுப்புகளாகும்.

வெறுமனே, இந்த நபர் இணையவழி, ஆன்லைன் மார்க்கெட்டிங், வலைத்தள வடிவமைப்பு, விளம்பரம் போன்ற பல்வேறு துறைகளில் சிறந்த அனுபவத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், இதனால் அவர்கள் மற்ற குழு உறுப்பினர்களுக்கு திறம்பட உதவ முடியும்.

இந்த நபர் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும், ஏனெனில் இந்த நபருடன் தவறு செய்வது உங்களை ஒரு மோசமான தலைமையை பின்னுக்குத் தள்ளிவிடும் அல்லது இலக்குகளை தவறான வழியில் சமாளிக்கும். ஆனால் சரியான வேலைக்கு அமர்த்துவது உங்கள் வணிகத்தின் வளர்ச்சியை அதிகரிக்கும். இந்த வாடகைக்கு பின்னர் செய்ய நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம், ஏனெனில் ஆரம்பத்தில், உங்களுக்கு அணியில் அதிகமானவர்கள் தேவை. ஆனால் பின்னர், அணியை வழிநடத்த உங்களுக்கு துணைத் தலைவர் அல்லது இணையவழித் தலைவர் தேவை.

காலப்போக்கில் ஆன்லைன் கடையின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதே இந்த நபரின் முக்கிய குறிக்கோள் . உங்கள் வணிகத்தின் அடித்தளமாக அவர்களே திகழ்கிறார்கள், அதன் மீதுதான் மற்ற அனைத்தும் கட்டமைக்கப்படுகின்றன.

டிஜிட்டல் சந்தைப்படுத்தல் மேலாளர்

உங்கள் ஆன்லைன் இணையவழி கடை வளரத் தொடங்கும் போது, ​​ஒரு குழுவை நியமிக்க உங்களுக்கு ஆதாரங்கள் தேவைப்படலாம், ஆனால் டிஜிட்டல் முன்னணியில் முக்கிய பணிகளைச் செய்வதற்கு உங்களுக்கு யாராவது தேவைப்படுவார்கள். ஒரு டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் மேலாளர் சில சுமைகளை அகற்றுவதற்கு உண்மையில் உதவ முடியும்.

சிறந்தபட்சமாக, உங்கள் இ-காமர்ஸ் குழுவில் உள்ள இந்த நபர், ஆன்லைன் தரவு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் போக்குகளைப் பகுப்பாய்வு செய்து, அவற்றைப் பயன்படுத்தி உங்கள் டிஜிட்டல் விற்பனை வழிகளை வளர்ப்பதில் சிறந்த அனுபவம் பெற்றவராக இருக்க வேண்டும். அவர் கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ் பற்றியும், ஃபேஸ்புக்கின் டாஷ்போர்டு பற்றியும் அறிந்திருக்க வேண்டும், மேலும் உங்கள் ஆன்லைன் வணிகத்திற்காகத் திறமையான மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கவும் தெரிந்திருக்க வேண்டும்.

அவர்கள் முழு இணையவழி கடையின் பொறுப்பையும் ஏற்றுக்கொண்டு இணையவழித் தலைவராக மாறக்கூடும், ஆனால் ஆரம்பத்தில், ஆன்லைன் ஸ்டோரில் நடக்கும் எல்லாவற்றிற்கும் அவர்கள் பொறுப்பேற்க வேண்டும். அவர்கள் தரிசனங்கள் மற்றும் குறிக்கோள்களைத் தீர்மானிப்பார்கள், மேலும் தடங்கள், கட்டண போக்குவரத்து, மின்னஞ்சல் பாய்ச்சல்கள் மற்றும் பலவற்றின் மூலம் அவற்றை உண்மைக்கு கொண்டு வருவார்கள்.

நீங்கள் ஏஜென்சிகளுக்கு வேலையை அவுட்சோர்சிங் செய்தாலும், அவர்கள் தொடர்பு நபராக இருப்பார்கள். இதனால்தான், டிஜிட்டல் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவற்றில் பரந்த அனுபவமுள்ள டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் மேலாளரை நீங்கள் தேர்வு செய்ய வேண்டும், யார் விரைவாகக் கற்கிறார்கள், தரவுத்தொகுப்புகளை பகுப்பாய்வு செய்வதில் சிறந்தவர்.

சப்ளை மேலாளர்

ஒரு இணையவழி குழுவில் மிக முக்கியமான பாத்திரங்களில் ஒன்று சப்ளை சங்கிலி மேலாளர். தயாரிப்புகள் கையிருப்பில் இருப்பதையும், சரியான நேரத்தில் கிடங்குகளை அடைவதையும், உண்மையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பப்படுவதையும் உறுதிசெய்கிறவர் இவர்தான். உங்கள் இணையவழி குழுவில் உள்ள இந்த நபர் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆர்டரை வைக்கும் நேரம் மற்றும் தயாரிப்பு அவர்களின் வீட்டு வாசலில் வரும் நேரம் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான அனைத்து பணிகளையும் கையாளுகிறார்.

இந்த நபர் வணிகத்தின் வெற்றியில் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். இது மட்டுமல்லாமல், இந்த நபர் கப்பல் செலவுகளை குறைவாக வைத்திருக்க உதவுகிறது மற்றும் உற்பத்தியாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறார், மேலும் தயாரிப்பு ஒருபோதும் விற்கப்படுவதில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த சப்ளையர்கள்.

ஒரு விநியோகச் சங்கிலி மேலாளர், மூலப்பொருட்களைத் திரட்டுதல், சரக்கு மேலாண்மை , ஆர்டர்கள் ஆகியவற்றைக் கையாள்வதுடன், பொருட்கள் சரியான நேரத்தில் உங்கள் கிடங்குகளைச் சென்றடைந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பப்படுவதையும் உறுதி செய்கிறார்.

ஒரு உதாரணத்தை எடுத்துக் கொள்வோம், நீங்கள் பெண்களுக்கு அழகுசாதனப் பொருட்களை விற்கும் ஒரு மின்வணிகக் கடையை நடத்தினால், சப்ளையர்களிடமிருந்து தரமான தயாரிப்புகளைக் கண்டுபிடிப்பது, ஆர்டர்களை நிர்வகிப்பது, தரமான தரத்தில் எல்லாவற்றையும் பரிசோதித்தல், பணம் பெறுதல் மற்றும் சர்வதேச ஏற்றுமதிக்கான அனுமதி, அதை வாடிக்கையாளருக்கு பாதுகாப்பாக அனுப்புகிறது.

இது ஒரு பெரிய பாத்திரம் மற்றும் நீங்கள் பணியமர்த்துவதற்கு நிறைய திறன்கள், பொறுமை மற்றும் விநியோக சங்கிலி வலையமைப்பின் புரிதல் தேவை. 

இனையதள வடிவமைப்பாளர்

இணையவழி வர்த்தக வணிகங்களின் வெற்றிக்கு, தடையின்றி இயங்கும் ஒரு இணையதளம் இன்றியமையாதது. Shopify, WooCommerce, Magento, Shiprocket போன்ற இணையதள உருவாக்கும் கருவிகள், தொழில்நுட்ப அறிவு இல்லாதவர்களுக்கும் கூட இணையவழி விற்பனையை எளிதாக்கியிருந்தாலும், ஒரு கட்டத்தில் உங்கள் இணையவழி வர்த்தகக் கடையின் தொழில்நுட்பப் பக்கத்தை நிர்வகிக்க நீங்கள் ஒருவரைப் பணியமர்த்த வேண்டியிருக்கும்.

உங்கள் மொபைல் செயலியை மேம்படுத்துவது முதல், இணையதளப் பக்கங்கள் வேகமாக ஏற்றப்படுவதை உறுதி செய்வது, மற்றும் கடையின் செருகுநிரல்கள் (plugins) இணையதளத்தின் செயல்திறனைப் பாதிக்காமல் ஒருங்கிணைந்து செயல்படுவதை உறுதி செய்வது வரை, உங்கள் மின்வணிகக் குழுவில் ஒரு வலைதள உருவாக்குநரை (web developer) பணியமர்த்துவது ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். உங்கள் கடைக்குச் சரியான வடிவமைப்பு, இணையதள வார்ப்புருக்கள் (website templates ) மற்றும் செயல்பாடுகளைப் பெற்றுத் தருவதே ஒரு வலைதள உருவாக்குநரின் முக்கியப் பணியாகும்.

எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் வலைத்தளம் மெதுவாகவோ அல்லது மெதுவாகவோ இருந்தால், அதை சரிசெய்வது அவர்களின் பொறுப்பு. பயன்பாட்டுத் தரவு சரியாகப் பாயவில்லை என்றால், ஏன் என்பதைக் கண்டுபிடிப்பது டெவலப்பரின் வேலை. முகப்புப் பக்கம் அல்லது தயாரிப்பு பக்கங்கள் நிலையற்றதாகத் தோன்றினால், பக்கங்களைப் புதுப்பித்து, குறியீடு ஏன் உடைந்திருக்கிறது என்பதைக் கண்டுபிடித்து அதை சரிசெய்வது அவர்களின் வேலை.

கூடுதலாக, இந்த நபர் முன்-முனை மற்றும் பின்-இறுதி வளர்ச்சி இரண்டையும் அறிந்திருக்க வேண்டும். அதனால்தான் முக்கிய வலை அபிவிருத்தி பற்றிய புரிதலும் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை விரைவாக சரிசெய்வது தெரிந்த ஒருவரையும் நீங்கள் தேட வேண்டும்.

உள்ளடக்க நிபுணர்

ஒரு தொழில்முறை உள்ளடக்க எழுத்தாளரை பணியமர்த்துவது உங்கள் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது மற்றும் உங்கள் வணிகத் திறன்களில் கவனம் செலுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது. உள்ளடக்க எழுத்தாளர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தின் வாசகர்களை மேம்படுத்த சிறந்த விளம்பரப் பொருட்கள், வலைப்பதிவுகள் மற்றும் இடுகைகளை எழுதுவதன் மூலம் மக்கள் படிக்க விரும்புவதோடு மட்டுமல்லாமல் பகிர்ந்து கொள்ளவும் உதவலாம். எனவே, உங்கள் வலைப்பதிவின் வாசகர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும், உங்கள் வலைப்பதிவு வாசகர்கள் அதிக ஈடுபாடு கொண்டவர்களாக இருப்பார்கள், மேலும் சில கூடுதல் கையொப்பங்கள், பேஸ்புக் விருப்பங்கள் மற்றும் மறு ட்வீட் ஆகியவற்றை நீங்கள் அடித்திருப்பீர்கள்.

உள்ளடக்க எழுத்தாளர்கள் பொதுவாக திறமையான ஆராய்ச்சியாளர்களாக இருக்கிறார்கள், உங்களைப் பின்தொடர்பவர்கள் கேட்க விரும்பும் தரமான உள்ளடக்கத்தை உருவாக்க உங்களுக்கு உதவ முடியும். கூகிள் விரும்புவதை அவர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள். கூகிள் முற்றிலும் புதிய உள்ளடக்கத்தை விரும்புகிறது மற்றும் வலைத்தள பார்வையாளர்களின் எண்ணிக்கையை வழங்குகிறது.

சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு, உள்ளடக்க நிபுணர்கள் உங்கள் குழுவிற்கு ஒரு தகுதியான கூடுதலாக இருப்பார்கள். அவர்கள் உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயர், இணையதளப் பயன்பாடு மற்றும் பயனர் ஈடுபாட்டை அதிகரிக்க உதவுகிறார்கள். எனவே, உங்கள் இணையவழி வர்த்தக வலைத்தளத்திற்கு இணையதளப் பயன்பாட்டைப் பெறுவதில் நீங்கள் சிரமப்படுகிறீர்கள் என்றால் , உங்கள் இணையவழி வர்த்தகக் குழுவில் நீங்கள் ஒரு உள்ளடக்க எழுத்தாளரை நியமிக்கவில்லை என்பதற்கு அதிக வாய்ப்புள்ளது.

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள்

நேரடி சேவைக்கு பதிலளிப்பது, தொலைபேசி அழைப்புகளை எடுப்பது அல்லது மின்னஞ்சல் வழியாக ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை உரையாற்றுவது ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி பொறுப்பாகும். எந்தவொரு வெற்றிகரமான ஆன்லைன் வணிகத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு முக்கியமான பகுதியாகும். இது உங்கள் இணையவழி குழுவை அளவிடுவதற்கு நீங்கள் புறக்கணிக்க மாட்டீர்கள்.

நீங்கள் ஆன்லைனில் வணிகம் செய்தால் சில சிக்கல்கள் ஏற்படும்; வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளைக் கையாண்டு அவற்றுக்குப் பதில்களைப் பெற வேண்டும். நன்கு பயிற்சி பெற்ற குழு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக் கருவிகள் மூலம் , வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்க உதவுவதோடு, அவர்கள் நல்ல முறையில் நடத்தப்படுவதையும் உறுதிசெய்யலாம்.

எடுத்துக்காட்டாக, யாராவது சரியான தயாரிப்பைப் பெறவில்லை அல்லது ஏற்றுமதி செய்வதில் தாமதம் ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளரின் கவலைகளைத் தீர்ப்பது ஆதரவு நிர்வாகியின் வேலை, மற்றும் வாடிக்கையாளர் தீர்வு குறித்து மகிழ்ச்சியடைவதை உறுதிசெய்க. உங்கள் வணிக அளவிலும் வளர்ச்சியிலும், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஒரு முக்கியமான செயல்பாடாகும். 

மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் பிராண்ட் படத்திற்கு சரிசெய்ய முடியாத சேதத்தை ஏற்படுத்தும். ஆனால் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகப்பெரிய வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தும்.

முடிவில்

ஒரு ஆன்லைன் இ-காமர்ஸ் கடையை உருவாக்குவதற்குப் பல தோல்விகளும் பொறுமையும் தேவைப்படும். உங்கள் பிராண்டின் முழு வளர்ச்சித் திறனை வெளிக்கொணர ஒரு இ-காமர்ஸ் குழுவைப் பணியமர்த்துங்கள். அதனால்தான் பல முன்னணி இ-காமர்ஸ் நிறுவனங்கள், சரியான திறன்கள், அனுபவம் மற்றும் தங்கள் வேலையின் மீது அதீத ஆர்வம் கொண்டவர்களைப் பணியமர்த்த விரும்புகின்றன.