உங்கள் இணையவழி வணிகத்தை வளர்க்க உறவு சந்தைப்படுத்தல் எவ்வாறு உதவும் என்பதை இங்கே காணலாம்

நீங்கள் உங்கள் இணையவழி வணிகத்தை முதன்முதலில் தொடங்கும்போது, ​​முடிந்தவரை அதிக வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதே உங்கள் முக்கிய இலக்காக இருக்கும். உங்கள் முழு ஆற்றலையும் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதில் செலுத்திய பிறகு , உங்கள் தயாரிப்புகளைப் பரவலாக விற்பனை செய்வீர்கள். ஆனால், உங்கள் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிட்டு, உங்கள் கடையில் இருந்து தொடர்ந்து பொருட்களை வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி என்ன? இந்த நபர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய நீங்கள் ஏதாவது செய்கிறீர்களா? பெரும்பாலான வணிகங்கள் தங்கள் வளங்களில் பெரும்பகுதியை புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்காகவே பயன்படுத்துகின்றன, ஆனால் மிகச் சிலரே நீடித்த உறவுகளைக் கட்டியெழுப்ப முயற்சிக்கின்றனர். எனவே, ஒரு சில நிறுவனங்கள் மட்டுமே வெற்றிகரமான பிராண்டுகளாக மாறுகின்றன.

உறவு சந்தைப்படுத்தல், உங்கள் பிராண்ட் சுவிசேஷகர்களின் இராணுவத்தை உருவாக்குவதற்கான தனிப்பட்ட கருவி மற்றும் உங்கள் இணையவழி மூலோபாயத்தில் அதன் பங்கு ஆகியவற்றைப் பார்ப்போம். 

உறவு சந்தைப்படுத்தல் கருத்து விளக்கப்பட்டது

நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், நீங்கள் இளமையாக இருந்தபோது, ​​உங்கள் அம்மா ஒவ்வொரு முறையும் அதே மளிகைக் கடைக்கு வீட்டிற்கு ரேஷன் வாங்குவதற்காகச் சென்றார் அல்லது ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு புதிய பேனாவை விரும்பும் அதே ஸ்டேஷனரி கடைக்கு எப்படி சென்றீர்கள்? ஏன் என்று எப்போதாவது யோசித்தீர்களா? கடை மற்றவர்களை விட சிறந்த விலையை உங்களுக்கு வழங்கியிருக்கலாம், அவர்கள் வழங்கிய சேவையை நீங்கள் விரும்பினீர்கள், நீங்கள் விரும்பிய தயாரிப்பு அவர்களிடம் எப்போதும் இருந்தது, அல்லது அவர்கள் உங்களுக்காக அதை சிறப்பாக ஆர்டர் செய்திருக்கலாம். இது இந்த காரணங்களில் ஏதேனும் இருக்கலாம்.

உறவுமுறை சந்தைப்படுத்தல் என்பது, விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதிலும் நீண்டகால வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டிலும் கவனம் செலுத்தும் ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அம்சமாகும். உறவுமுறை சந்தைப்படுத்தலின் இறுதி இலக்கு, தனிப்பட்ட விற்பனையில் கவனம் செலுத்துவதும், வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது வணிகங்களுடன் வலுவான தொடர்புகளை உருவாக்குவதும் ஆகும். இது, மேலும் பல விற்பனை வாய்ப்புகளை உருவாக்க உதவும் வாய்மொழி விளம்பரத்திற்கு வழிவகுக்கும்.

உறவு சந்தைப்படுத்தல் என்பது உடனடி வருமானம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் பரிவர்த்தனை மாதிரிக்கு மாறுபட்ட கருத்தாகும். வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் ஒவ்வொரு இணையவழி வணிகத்தின் ஒரு முக்கியமான கருத்து அம்சமாக இருந்தாலும், அது தக்கவைப்பு மற்றும் நீண்டகால விசுவாசத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்காது. வாடிக்கையாளர்களுடனான வணிகத்தை மீண்டும் மீண்டும் செய்வது வலுவான பிராண்டுகளை உருவாக்க உதவுகிறது. உறவு சந்தைப்படுத்தல் அதற்கு ஒரு பயனுள்ள கருவியாகும்.

பெயின் & கம்பெனியின் கூற்றுப்படி , வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களை 5% அதிகரிப்பதன் மூலம் லாபத்தை 25% வரை உயர்த்த முடியும்.

செயலில் உள்ள இணையவழி விற்பனையாளருக்கு ஏற்கனவே புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவது ஏற்கனவே உள்ளவர்களை வளர்ப்பதை விட 5-25 மடங்கு அதிக விலை என்று கணிதத்தை அறிந்திருக்கிறது. 

எனவே, உங்கள் வணிகத்திற்காக நீங்கள் உருவாக்கும் இணையவழி மூலோபாயத்தில் உறவு சந்தைப்படுத்தல் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. 

இணையவழி உறவு சந்தைப்படுத்தல் பங்கு

ஜென்டெஸ்க் வெளியிட்டுள்ள அறிக்கையின்படி , 39% நுகர்வோர் ஒரு மோசமான அனுபவத்தைப் பெற்ற பிறகு, இரண்டு ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக அந்த விற்பனையாளரிடம் பொருட்கள் வாங்குவதில்லை.

இதன் பொருள் உங்கள் வலைத்தளத்தின் வாடிக்கையாளர் ஷாப்பிங் சேவை மற்றும் நீங்கள் விற்கும் தயாரிப்புகளால் மகிழ்ச்சியடைவதை உறுதி செய்ய வேண்டும். உங்கள் தயாரிப்பை மீண்டும் ஈடுபடுத்த அல்லது மறுவிற்பனை செய்ய நீங்கள் ஏதாவது செய்கிறீர்களா?

உறவு சந்தைப்படுத்தல் மேல்தோன்றும். நீண்டகால வணிக உறவுகளை வளர்ப்பதற்கு உறவு சந்தைப்படுத்தல் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், இது பல மறு கொள்முதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பை (சி.எல்.வி) அதிகரிக்கும். 

மேலும், ' எக்ஸ்பீரியன்ஸ் மேட்டர்ஸ்' வெளியிட்ட ஓர் அறிக்கையின்படி , விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்மறையான அனுபவங்களை 5 மடங்கு அதிகமாக மன்னிப்பதற்கும், ஒரு புதிய சேவையை 7 மடங்கு அதிகமாக முயற்சிப்பதற்கும் வாய்ப்புள்ளது. எனவே, உறவுமுறை சந்தைப்படுத்தல் உங்கள் இணையவழி வர்த்தக உத்தியை மேம்படுத்தி, வாடிக்கையாளரை ஆழமான மட்டத்தில் ஈடுபடுத்தும். இது, நீங்கள் அதிகமாக விற்பனை செய்வதற்கும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மூலம் உங்கள் பிராண்டை சிறப்பாக சந்தைப்படுத்துவதற்கும் உதவும்.

உறவு சந்தைப்படுத்தல் நன்மைகள்

வாடிக்கையாளர் வக்கீல்கள்

உறவுமுறை சந்தைப்படுத்தல், உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்கு வலுவான வாடிக்கையாளர் ஆதரவாளர்களை உருவாக்க உதவுகிறது . உங்கள் வாங்குபவருடன் ஒரு வலுவான உணர்வுப்பூர்வமான தொடர்பை உருவாக்கி, அதை வளர்க்க நீங்கள் உழைத்தால், அவர்கள் தங்கள் வட்டத்திற்குள் உங்கள் பிராண்டை மேலும் பிரபலப்படுத்துவார்கள் என்பதில் நீங்கள் உறுதியாக இருக்கலாம்.

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கான பிராண்ட் வக்கீல்களாக மாறுவார்கள். 

எனவே, நீங்கள் நூறு வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்கினால், அவர்கள் குறைந்தது 5 எக்ஸ் வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் கடைக்கு கொண்டு வருவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கலாம்.

லாபகரமான வாடிக்கையாளர்கள் 

நீண்ட கால உறவுகளைக் கட்டியெழுப்புவதில் கவனம் செலுத்துவது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் பிராண்டை நம்புவதையும் உறுதி செய்கிறது. இதன் பொருள், அவர்கள் உங்கள் கடையில் மீண்டும் பொருட்களை வாங்குவார்கள், மேலும் ஷாப்பிங் செய்வதற்கு உங்கள் இணையதளமே அவர்களின் முன்னுரிமையாக இருக்கும். மேலும், நாங்கள் முன்பே குறிப்பிட்டது போல, லாபகரமான வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் அறிமுகப்படுத்தக்கூடிய புதிய தயாரிப்புகளை வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

நீண்ட கால ROI

உங்களுடன் நீண்ட காலத்திற்கு ஒட்டிக்கொண்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் முதலீட்டில் நீண்ட கால வருவாயைக் குறைக்க உதவும். அவர்கள் உங்கள் கடைக்கு அதிக வாங்குபவர்களைக் கொண்டு வருவார்கள், இது மாற்று விகிதங்களை அதிகரிக்கவும் வண்டி கைவிடும் விகிதங்களைக் குறைக்கவும் உதவும். 

நேர்மறையான விமர்சனங்கள்

உறவுமுறை சந்தைப்படுத்தல் உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு ஏராளமான நேர்மறையான விமர்சனங்களைப் பெற உதவும். ஏனெனில், நீங்கள் வழங்கிய தயாரிப்பு மற்றும் சேவை, விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவு, மற்றும் போட்டியாளர்களை விட உங்கள் பிராண்டைத் தேர்ந்தெடுக்கத் தூண்டிய ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஆகியவற்றைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் கருத்து தெரிவிப்பார்.

வலுவான பிராண்ட் படம்

மேலும், நீண்ட கால மற்றும் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வலுவான பிராண்ட் படத்தின் அடையாளமாகும். உதாரணமாக, ஆப்பிள் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். அவற்றின் தயாரிப்புகள் விலை உயர்ந்தவை என்றாலும், வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு வாங்கும் போது அவர்களுக்கு வழங்கப்படும் ஆதரவு மற்றும் அனுபவம் காரணமாக அவை சிறந்த விற்பனையைக் கொண்டுள்ளன. மேலும், ஆப்பிள் தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவை உருவாக்க பல ஆண்டுகளாக மக்களுக்கு முன்னுரிமை அளித்துள்ளது. 

உங்கள் வியூகத்தில் உறவு சந்தைப்படுத்தல் எவ்வாறு இணைப்பது

உங்கள் இணையவழி வர்த்தக சந்தைப்படுத்தல் உத்தியில் உறவுமுறை சந்தைப்படுத்தலை இணைத்துக்கொள்வதற்கான சில வழிகள் இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன –

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் 

உங்கள் கடையின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது மிக முக்கியம். அனுபவம் வாய்ந்த ஒரு குழுவை நீங்கள் பணியமர்த்த வேண்டும், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் கேள்விகளுக்கான பதில்களை வழங்க முடியும். உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் உங்களுக்கு வலுவான உறவு இருப்பதை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளர் முதல் அணுகுமுறையை நீங்கள் கொண்டிருக்க வேண்டும். 

விசுவாச திட்டங்கள் மற்றும் வெகுமதிகளை வழங்குதல்

உங்களுடன் ஒட்டிக்கொண்டதற்காக உங்கள் வாடிக்கையாளரைப் பதிவுசெய்க. ஷாப்பிங் புள்ளிகள், தள்ளுபடிகள் மற்றும் பிற சலுகைகளுடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்க விசுவாசத் திட்டங்களை இயக்கவும். இது உங்கள் பிராண்டுடன் ஷாப்பிங் செய்ய வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கிறது. இந்த விசுவாசத் திட்டத்தின் பல நிலைகளையும் நீங்கள் கொண்டிருக்கலாம் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு மட்டத்தையும் கடக்கும்போது கூடுதல் சேவைகளை வழங்கலாம்.

உதாரணமாக, வெஸ்ட்ஸைடு நிறுவனம் அதன் கிளப்வெஸ்ட் உறுப்பினர்களுக்காக ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தை நடத்துகிறது . இந்த உறுப்பினர்கள் பிறந்தநாள் தள்ளுபடிகள், கார்டுகளில் கூடுதல் தள்ளுபடிகள் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட தொகைக்கு மேல் ஷாப்பிங் செய்யும்போது பரிசுகளைப் பெறுகிறார்கள்.

பயனுள்ள மற்றும் ஈர்க்கும் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கவும்

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதில்களைத் தேடி உங்கள் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிடுகிறார்கள். உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலவச மின் புத்தகங்கள், வலைப்பதிவுகள், இன்போ கிராபிக்ஸ், டெமோக்கள் போன்றவற்றிற்கான அணுகலை வழங்கவும், எனவே அவர்கள் பிரத்தியேகமாகவும் தனித்துவமாகவும் உணர்கிறார்கள். உங்கள் செய்திமடலுக்கான அணுகல் அல்லது அவர்களின் தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் தந்திரங்களையும் நீங்கள் அவர்களுக்கு வழங்கலாம். 

அடிக்கடி தொடர்பு கொள்ளுங்கள்

ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் கடையிலிருந்து ஒரு பொருளை வாங்கிய பிறகு, தரவு அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றி கேட்கும்போது அவர்களுக்கு எழுதுங்கள். அவர்கள் பதிலளித்தால், நீங்கள் ஒரு உரையாடலைத் தொடங்கலாம் மற்றும் அவர்கள் எதிர்கொள்ளும் ஏதேனும் சிக்கல்களைப் பற்றி அவர்களிடம் கேட்கலாம். நீங்கள் அவர்களின் நல்வாழ்வைப் பற்றி அவர்களிடம் கேட்கலாம் மற்றும் அவர்களின் கவலைகளை முன்கூட்டியே தீர்க்கலாம். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறையை அவர்கள் உணர வைக்கும். 

சமூக ஊடகங்களில் முகவரி கவலைகள்

இன்றைய காலகட்டத்தில் சமூக ஊடகங்கள் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாக இருப்பதால் , மக்கள் தாங்கள் வாங்கிய பொருள் தொடர்பாக ஏதேனும் எதிர்மறையான, நேர்மறையான கருத்துக்களையோ அல்லது கேள்விகளையோ தெரிவிக்க, பொதுவாக உங்கள் சமூக ஊடகப் பக்கங்களில் கருத்துகளைப் பதிவிடுகிறார்கள். இவற்றை நீங்கள் புறக்கணிக்காதீர்கள். உங்களுக்கு வரும் ஒவ்வொரு கருத்துக்கும், நேரடிச் செய்திக்கும் (DM) பதிலளிக்கவும். இது ஒரு எதிர்மறையான அனுபவத்தை நேர்மறையானதாக மாற்றவும், உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு நீடித்த உறவை வளர்த்துக்கொள்ளவும் உங்களுக்கு உதவும்.

உரையாடல் இணையவழி

உங்கள் ஆதரவை மேலும் அணுகுவதற்கு உங்கள் இணையதளத்தில் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துங்கள். இது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கேள்விகளை கடிகாரத்தைச் சுற்றிலும் தீர்க்க உதவும், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் மிக வேகமாக தொடர்பு கொள்ள முடியும். ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்த அவர்களுக்கு உதவ குரல் உதவியாளர்களையும் நீங்கள் சேர்க்கலாம். 

திருவிழாக்கள் மற்றும் ஆண்டுவிழாக்களில் அவர்களை வாழ்த்துங்கள்

வாங்குபவருடன் ஒரு உணர்ச்சி ரீதியான தொடர்பை வளர்ப்பது நீங்கள் அவர்களை மதிக்கிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்கிறது. சிறப்பு சந்தர்ப்பங்களில் அவர்களுடன் இணைப்பதன் மூலம் அதைச் செய்வதற்கான சிறந்த வழி. எனவே, நீங்கள் பிறந்த நாள், ஆண்டுவிழாக்களில் அவர்களை வாழ்த்தலாம், மேலும் சிறப்பு தள்ளுபடியையும் வழங்கலாம்.

பரிந்துரை வெகுமதிகள்

அவர்களுக்குப் பரிந்துரைப் பலன்களை வழங்குங்கள். அவர்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களைச் சேர்த்துக் கொண்டால், நீங்கள் அவர்களுக்குக் கூப்பன்களையோ பரிசுகளையோ கொடுக்கலாம் . இது இரு தரப்பினருக்கும் இடையே நம்பிக்கையை ஏற்படுத்துகிறது, மேலும் வழங்கப்படும் ஊக்கத்தொகை, வாங்குபவர் அந்த பிராண்டை விரைவாக நம்புவதற்கு உதவுகிறது.

CRM கருவிகளைப் பயன்படுத்துக

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு A- தர உதவியை வழங்குவதை உறுதிசெய்ய வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை கருவிகளைப் பயன்படுத்துங்கள், ஒருபோதும் வெளியேற வேண்டாம். நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய சில வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கருவிகள் செண்டெஸ்க், ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் போன்றவை. 

மேலும், கருவிகளுடன், கணக்கு மேலாளர்களையும் நீங்கள் சீரமைக்க முடியும், இதன்மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களுக்கு உதவக்கூடிய ஒருவருக்கு எப்போதும் அணுகல் இருக்கும். 

இலவச அல்லது தட்டையான வீதக் கப்பலை வழங்குதல்

ஷிப்பிங் என்பது உங்கள் இ-காமர்ஸ் உத்தியின் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். செக் அவுட் செய்யும் நேரத்தில் கூடுதல் ஷிப்பிங் கட்டணங்களைக் கண்டால், பல வாங்குபவர்கள் தங்கள் கார்ட்டைக் கைவிட்டுவிடுகிறார்கள். மீண்டும் வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, நீங்கள் இலவச ஷிப்பிங் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட விலைக்கு மேல் ஒரு நிலையான ஷிப்பிங் கட்டணத்தை வழங்கலாம். இது உங்களுடன் ஆழமான உறவுகளை வளர்க்க உதவும்.

இலவச ஷிப்பிங் உங்கள் லாப வரம்பைக் குறைக்கும் என்று நீங்கள் கருதினால், ஷிப்ராக்கெட் போன்ற ஷிப்பிங் தீர்வுகளில் பதிவு செய்ய முயற்சிக்கவும் . 17-க்கும் மேற்பட்ட கூரியர் கூட்டாளர்களுடன், 26000-க்கும் மேற்பட்ட பின்கோடுகளுக்கு மிகக் குறைந்த ஷிப்பிங் கட்டணத்தில் நீங்கள் ஷிப்பிங்கைப் பெறலாம்.

தீர்மானம்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்ட கால உறவை ஏற்படுத்துவதை உறுதிசெய்ய உறவு சந்தைப்படுத்தல் முன்கூட்டியே செயல்பட வேண்டும். புதிய மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு சம கவனம் செலுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தும் முயற்சிகளுடன் இது தீவிரமாக செய்யப்பட வேண்டும். உங்கள் உறவு சந்தைப்படுத்துதலின் அடித்தளம் சரியாக அமைக்கப்பட்டால் நீங்கள் அதிக லாபம் ஈட்டலாம், மேலும் இந்த முயற்சிகளை இயக்க அனைத்து முயற்சிகளும் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன.