எதிர்மறை மதிப்புரைகளை எவ்வாறு கையாள்வது மற்றும் உங்கள் இணையவழி விற்பனையை அதிகரிப்பது

உங்கள் வணிகத்தைப் பாதிக்கும் எதிர்மறையான கருத்துகளால் நீங்கள் சலிப்படைந்துவிட்டீர்களா? உங்கள் பிராண்ட் நற்பெயரை நிர்வகிக்க எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை எவ்வாறு சமாளிப்பது என்பதை அறிக.

எதிர்மறை மதிப்புரைகளை மதிப்பிடுவது மிகப்பெரிய ஒன்றாகும் ஒரு இணையவழி நிறுவனத்திற்கான சவால்கள். நேர்மறையான கருத்து விற்பனை அளவை அதிகரித்து நிறுவனத்தின் பிம்பத்தை மேம்படுத்துகிறது, அதே நேரத்தில் எதிர்மறையான கருத்து உங்கள் பிராண்டின் மீதும் நிறுவனத்தின் பிம்பத்தின் மீதும் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையைப் பாதிக்கலாம். ஒரு மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பை வாங்குவதைத் தடுக்க போதுமானது. எதிர்மறையான விமர்சனங்களைச் சமாளிக்க இந்தக் கட்டுரை பயனுள்ள உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் நுட்பங்களை வழங்குகிறது. அறிவைப் பெறுவதற்கும் உங்கள் இணையவழி வணிகத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் இது எவ்வாறு ஒரு பயனுள்ள வழியாகும் என்பதைக் கண்டறியவும்.

எதிர்மறையான கருத்துக்களை நிர்வகித்து அவற்றை நேர்மறையான முடிவுகளாக மாற்றுவதற்கான பல வழிகளை இங்கே விவாதிப்போம். எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கு என்ன வழிவகுக்கும் என்பதையும், அவற்றுக்கு எவ்வாறு எதிர்வினையாற்றுவது என்பதையும் ஆழமாகப் பார்ப்போம். எதிர்மறையான மதிப்புரைகளிலிருந்து நிறுவனங்கள் எவ்வாறு பயனடையலாம் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு உருவாக்கலாம் அல்லது மேம்படுத்தலாம் என்பதையும் பார்ப்போம்.

எதிர்மறை மதிப்புரைகள் ஒரு இணையவழி வணிகத்தை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன?

ஒரு இணையவழி நிறுவனத்திற்கு, எளிய விமர்சன வார்த்தைகளை விட எதிர்மறையான கருத்துகள் மிகவும் ஆபத்தானவை. அவை உங்கள் பிராண்ட் நற்பெயருக்கு தீங்கு விளைவிக்கும், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்குவதைத் தடுக்கலாம் மற்றும் SEO தரவரிசையை பாதிக்கலாம். 

• பிராண்ட் நற்பெயருக்கு சேதம்

எதிர்மறையான கருத்துகள் பிராண்டின் நம்பகத்தன்மையைக் குறைக்க வாய்ப்புள்ளது. ஒற்றை எதிர்மறையான கருத்து பரவக்கூடும். வேர்ட்-ஆஃப்-வாய் மற்றவர்களின் கருத்துக்களைப் பாதிக்கும். இது வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டின் மீதான நம்பிக்கையை இழக்க வழிவகுக்கும், இதனால் விற்பனை மற்றும் வருவாய் பாதிக்கப்படும். உங்கள் பிராண்டின் அல்லது எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுடன் தொடர்புடைய ஒரு தயாரிப்பின் பிம்பத்தை மீண்டும் உருவாக்க நீண்ட நேரம் ஆகலாம்.

• விற்பனையைக் குறைக்கவும்

எதிர்மறை மதிப்புரைகள் விற்பனையை நேரடியாகப் பாதிக்கின்றன, ஏனெனில் இது சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை வாங்குவதைத் தடுக்கிறது. எதிர்மறை மதிப்புரைகளைக் கொண்ட வணிகத்திலிருந்து வாங்கும் அபாயத்தை ஒரு வாடிக்கையாளர் தவிர்க்க வாய்ப்புள்ளது. இது உங்கள் வணிகத்தின் விற்பனை மற்றும் வருவாயில் அளவிடக்கூடிய வீழ்ச்சிக்கு வழிவகுக்கும். தொடர்ச்சியான எதிர்மறை மதிப்புரைகள் வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தைப் பாதிக்கலாம் மற்றும் விற்பனை செயல்திறனை இன்னும் குறைக்கலாம்.

• தாக்க தேடுபொறி தரவரிசைகள்

சாதகமற்ற மதிப்புரைகள் உங்கள் வலைத்தளத்தின் தரவரிசையைக் குறைக்கலாம், இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் தளத்தைக் கண்டுபிடிப்பது கடினமாகிவிடும். தேடுபொறிகள் வலைத்தளங்களை தரவரிசைப்படுத்தும்போது அவற்றின் மதிப்பீடுகளைக் கருத்தில் கொள்கின்றன. இதைத் தவிர்க்க, வணிகங்கள் தங்கள் நிறுவனங்கள் குறித்து ஆன்லைனில் வெளியிடப்படும் உள்ளடக்கத்தை உன்னிப்பாகக் கண்காணித்து, வாடிக்கையாளர் புகார்கள் வெளிவரும்போது அவற்றை நிவர்த்தி செய்ய வேண்டும், இதனால் நிறுவனங்கள் தேடுபொறிகளில் சிறந்த தரவரிசையைப் பெறுகின்றன என்பதை உறுதிசெய்ய வேண்டும்.

இணையவழி வணிகத்தில் எதிர்மறை மதிப்புரைகளுக்கான பொதுவான தூண்டுதல்கள் யாவை?

எதிர்மறையான கருத்துக்கள் பொதுவாக குறிப்பிட்ட பிரச்சினைகள் அல்லது சந்தர்ப்பங்களுக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக செய்யப்படுகின்றன. முக்கிய இயக்கிகளை அறிந்துகொள்வது இணையவழி வணிகங்கள் சிக்கல்களைத் தவிர்க்கவும் நுகர்வோர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் உதவும். முக்கியப் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க முடியும், நிறுவனத்தின் நற்பெயரை அதிகரிக்கும் மற்றும் எதிர்கால மோசமான செய்திகளைத் தடுக்கலாம்.

எதிர்மறை மதிப்புரைகளுக்கான 4 பொதுவான தூண்டுதல்கள்

• தயாரிப்பு தர சிக்கல்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் பெறுவதில் அதிருப்தி அடைந்து ஆன்லைனில் மோசமான மதிப்புரைகளை இடுகையிடலாம். அதிருப்திக்கான பொதுவான காரணங்கள் - குறைபாடுள்ள பொருட்களைப் பெறுதல், தவறான ஆர்டர் அல்லது மோசமான தரமான பொருட்களைப் பெறுதல். உதாரணமாக, ஒரு தயாரிப்பு மோசமான நிலையில் வழங்கப்பட்டாலோ அல்லது அதன் இயற்பியல் அல்லது மெய்நிகர் பண்புகள் தளத்தில் உள்ள விளக்கங்களுடன் பொருந்தவில்லை என்றாலோ பல வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்மறையான கருத்துக்களை வெளியிடலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், தரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் துல்லியத்தை மேம்படுத்த வேண்டிய அவசியம் உள்ளது. தயாரிப்பு விளக்கம்.
• மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை: வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஊழியர்கள் வழங்கும் பதில்களால் வாடிக்கையாளர் திருப்தி பெரிதும் பாதிக்கப்படுகிறது. தாமதமான அல்லது கண்ணியமற்ற பதில்களால் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் சாதகமற்ற கருத்துக்கள் ஏற்படலாம். வணிகம், அதன் பொருட்கள் அல்லது சேவைகள் குறித்து கேள்விகள் அல்லது கவலைகள் இருக்கும்போது வாடிக்கையாளர்கள் பொருத்தமான, மரியாதையான மற்றும் தொழில்முறை பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள். இதன் விளைவாக, புகார்களைக் கையாளவும், சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகளைப் பராமரிக்க சரியான நெறிமுறைகளைப் பின்பற்றவும் திறமையான ஊழியர்கள் தேவை.
• ஷிப்பிங் தாமதங்கள் அல்லது சிக்கல்கள்: டெலிவரி தாமதம், பார்சல்கள் காணாமல் போதல் அல்லது சேதமடைந்த பொருட்கள் ஆகியவை சாத்தியமான எதிர்மறை மதிப்புரைகளால் அதிருப்தியை உருவாக்கும் சில நிபந்தனைகளாகும். சரியான கப்பல் வழங்குநர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆர்டர்களில் திருப்தி அடைவதை உறுதி செய்வதற்கும், அதிருப்தியை ஏற்படுத்தும் இந்தச் செயல்பாட்டில் எந்த இடையூறும் ஏற்படாமல் இருப்பதற்கும் இது மிகவும் முக்கியமானது. டெலிவரி நேரத்தை துல்லியமாக அளவிடுவது, சாத்தியமான தாமதங்களை அறிவிப்பது மற்றும் ஷிப்பிங் தொடர்பான சிக்கல்களுக்கு முறையாக பதிலளிப்பது முக்கியம்.
• அதிக விலைகள் அல்லது மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் துல்லியத்தை மதிப்பதாகவும் விலை நிர்ணயத்தின் தெளிவான பிரிவை வெளிப்படுத்தியதாகவும் காட்டியுள்ளனர், மேலும் அவர்களுக்கு கூடுதல் செலவுகள் குறித்து தெரிவிக்கப்படும். நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் எதிர்மறையான கருத்துக்களைத் தடுக்கவும் நீங்கள் கப்பல் செலவுகளை விலக்கலாம். அடிக்கடி திருத்தங்கள் விலை உத்திகள் மற்றும் பிற கட்டணங்கள் இந்த தூண்டுதலைக் குறைக்க உதவுகின்றன.

இணையவழி வளர்ச்சிக்கு எதிர்மறை மதிப்புரைகள் ஏன் முக்கியம்?

எதிர்மறையான கருத்துக்களை கையாள்வது எப்போதும் கடினம் என்றாலும், வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கு இது ஒரு சிறந்த வழியாகும். இது உங்கள் இணையவழி வணிகத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் மேம்பாட்டிற்கு ஒரு சிறந்த சொத்தாக இருக்கலாம். முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிந்து வாடிக்கையாளர் புகார்களை மிகவும் திறமையாகக் கையாள்வதற்கான அரிய வாய்ப்பை இது வழங்குகிறது. எதிர்மறையான மதிப்புரைகளின் அடிப்படையில் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளையும் கோரிக்கைகளையும் அடையாளம் காண முடியும். மேலும் அதற்கேற்ப அவர்களின் தயாரிப்புகள், சேவை வழங்கல் அல்லது செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைப் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகள்

எதிர்மறை மதிப்புரைகளில் காணப்படும் புகார்கள் வளர்ந்து வரும் போக்குகளை வெளிப்படுத்தக்கூடும். உதாரணமாக, பல மதிப்பாய்வாளர்கள் தயாரிப்பின் தரம் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் எதிர்வினை குறித்து இதே போன்ற புகார்களை வழங்கினால், அது பிரச்சினைகளுக்கு அதிக முன்னுரிமை அளிக்கப்பட வேண்டும் என்பதைக் குறிக்கிறது. இத்தகைய கருத்துகள் வணிகங்கள் துல்லியமான சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து தீர்க்க உதவும்.

முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை கண்டறிதல்

எதிர்மறையான மதிப்புரைகள் கவனிக்கப்படாமல் போகக்கூடிய நிறுவன குறைபாடுகளுக்கு கவனத்தை ஈர்க்கின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ஆன்லைன் ஸ்டோரைப் பயன்படுத்துவது கடினமாக இருந்தால் அல்லது தயாரிப்பு விளக்கங்கள் தெளிவற்றதாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வணிகத்தை மோசமான மதிப்பாய்வுடன் விட்டுவிடலாம். வாடிக்கையாளர்களின் நலனுக்காக மேம்படுத்தப்பட வேண்டிய நடைமுறைகளைக் கண்டறிய இந்தத் தகவல் மிகவும் உதவியாக இருக்கும்.

எதிர்மறையான விமர்சனங்களுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டுமா?

பாதகமான கருத்துகளுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டும். சிந்தனைமிக்க எதிர்வினை எதிர்மறை மதிப்புரைகளிலிருந்து சேதக் கட்டுப்பாட்டை உறுதி செய்கிறது. இது வருங்கால வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும் அவர்களின் புகார்கள் புறக்கணிக்கப்படாது என்பதையும் காட்டுகிறது.

எதிர்மறை மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிப்பது பல நன்மைகளை வழங்குகிறது:

1. வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான உறுதிப்பாட்டை நிரூபிக்கிறது

கோபமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிப்பது, நீங்கள் அவர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்கிறீர்கள் என்பதையும், அவர்களின் கருத்துகளைப் பற்றி அக்கறை கொள்கிறீர்கள் என்பதையும் காட்டுகிறது. இது நிறுவனத்தின் நற்பெயரைப் பற்றி கேள்விப்பட்ட அதிருப்தியடைந்த அல்லது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை அமைதிப்படுத்தும். மேலும், உங்கள் நிறுவனம் சிறந்த சேவையை வழங்க உறுதிபூண்டுள்ளது என்பதையும் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சொல்கிறது.

2. எதிர்மறை தாக்கத்தைக் குறைக்கிறது

பிரச்சினைகளின் விளைவைக் குறைக்க நீங்கள் நேரடியாக அவற்றைக் கையாள வேண்டும். பதில் தவறான புரிதல்களை நீக்க வேண்டும், மன்னிப்பு கேட்கும் தொனியைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், மேலும் எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற நிகழ்வுகளைத் தடுக்க நிறுவனம் எவ்வாறு தீவிர நடவடிக்கைகளை எடுக்கிறது என்பதை விளக்க வேண்டும். இது உங்கள் பிராண்டை நீண்டகால அழிவிலிருந்து காப்பாற்ற உதவும்.

3. நம்பிக்கை மற்றும் நம்பகத்தன்மையை உருவாக்குகிறது

புதிய வாடிக்கையாளர்கள் நம்பகமான பிராண்டைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சி செய்கிறார்கள். எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கு நீங்கள் நேர்மறையாக பதிலளிக்கும்போது, ​​உங்கள் பிராண்ட் பிம்பத்தை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் பிற சாத்தியமான நுகர்வோரின் நம்பிக்கையைப் பெறலாம். இது வெளிப்படைத்தன்மையையும் மேம்படுத்துவதற்கான விருப்பத்தையும் நிரூபிக்கிறது, இது வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை நேர்மறையாக பாதிக்கும்.

எதிர்மறையான விமர்சனங்களுக்கு நீங்கள் எவ்வாறு திறம்பட பதிலளிக்க முடியும்?

எதிர்மறையான வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்கு நன்றி தெரிவிப்பது, உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கருத்துகளை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும், மேம்படுத்தத் தயாராக இருக்கிறீர்கள் என்பதையும் காட்டுகிறது.

எதிர்மறை மதிப்புரைகளுக்கு திறமையாக பதிலளிக்க ஏழு உத்திகள்

1. வாடிக்கையாளரின் உணர்வுகளை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்

'இது உங்கள் தவறு,' 'என்னால் அதைச் செய்ய முடியவில்லை' அல்லது 'எனக்குத் தெரியாது' போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டாம், ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளரை மேலும் ஏமாற்றமடையச் செய்யும். பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்வது, உங்கள் வணிகத்தில் நீங்கள் அக்கறை கொண்டுள்ளீர்கள் என்பதையும், சிக்கலைச் சரிசெய்ய போதுமான கவனம் செலுத்தத் தயாராக உள்ளீர்கள் என்பதையும் நிரூபிக்கிறது. பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையை நீங்கள் மீண்டும் பெறலாம் மற்றும் எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற சம்பவங்களைத் தீர்க்க ஒரு அளவுகோலை நிறுவலாம். பதிலளிக்கும் போது, ​​என்ன தவறு நடந்தது, அது மீண்டும் நடக்காமல் இருக்க என்ன நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படுகின்றன என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு விளக்குவது நல்லது.

2. ஒரு தீர்வை வழங்குங்கள்

பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது மாற்றீடு அல்லது தள்ளுபடி வழங்குதல் உள்ளிட்ட ஒரு நடவடிக்கையை பரிந்துரைக்கவும். இது சிக்கலைச் சரிசெய்ய உங்கள் விருப்பத்தைக் காட்டுகிறது. சிக்கலைத் தீர்ப்பதும், நுகர்வோர் நல்லெண்ணத்தை மேம்படுத்துவதற்காக அவர்களின் பிரச்சினையை நீங்கள் தீவிரமாகக் கருதுகிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு உணர்த்துவதும் இதன் நோக்கமாகும்.

3. ஒரு தொழில்முறை தொனியைப் பராமரிக்கவும்

வாடிக்கையாளர் முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொண்டாலும், உங்கள் பதிலை எப்போதும் தொழில்முறை, கண்ணியமான மற்றும் புறநிலையாகக் கூறுங்கள். ஒரு நட்பு தொனி நிலைமையை அமைதிப்படுத்தும். இது தொழில்முறைத்தன்மையையும் காட்டுகிறது மற்றும் உங்கள் பிராண்ட் அடையாளத்தையும் பிரதிபலிக்கிறது. அமைதியான முறையில் பதிலளிப்பது விமர்சனங்களை நீங்கள் நன்றாக எடுத்துக்கொள்ள முடியும் என்பதைக் காட்டுகிறது.

4. பிரச்சினையைப் பகிரங்கமாகப் பேசுங்கள்

தேவைப்பட்டால், மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் கருத்துக்களுக்கு நன்றி தெரிவிப்பதன் மூலம் பிரச்சினையை வெளிப்படையாகக் கையாளுங்கள். பொது மக்களின் பதில் வெளிப்படைத்தன்மைக்கு பங்களிக்கிறது. வணிகம் பிரச்சினைகளை சிறப்பாகக் கையாளுகிறது என்பதை அறிந்து, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் அதிக நிம்மதியாக உணர முடியும். மேலும், நீங்கள் நிலைமையை மேம்படுத்த தீவிரமாக பாடுபடுகிறீர்கள் என்பதை மக்கள் பார்க்க முடியும், மேலும் இது உங்கள் பிராண்ட் பிம்பத்தை மேம்படுத்தும்.

5. மேலும் உரையாடலை ஊக்குவிக்கவும்

ஒரு பிரச்சனையைத் தீர்க்கும்போது நேரடித் தொடர்பு முறையைப் பராமரிப்பது உதவியாக இருக்கும்; அது அவர்களின் கவலையைத் தீர்க்க போதுமான முயற்சி எடுக்கப்படுவதைக் காட்டுகிறது. சமூக ஊடக தளத்திற்கு அப்பால் செல்ல நீங்கள் தயாராக இருப்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கும். இது மேலும் மோதலைத் தடுக்கலாம். 

6. பின்னூட்டத்திலிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்

தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக்கொண்டு கோபத்துடன் பதிலளிப்பதற்குப் பதிலாக, உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவைகளை மேம்படுத்தவும், எதிர்காலத்தில் அதே மீண்டும் நிகழும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் எதிர்மறையான கருத்துக்களைப் பயன்படுத்தலாம். முறையான அணுகுமுறைகள் தேவைப்படும் தொடர்ச்சியான சிக்கல்களைத் தீர்மானிக்க அடிக்கடி கருத்துக்களை மதிப்பாய்வு செய்து பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். பொதுவான தயாரிப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது செயல்பாடுகளின் தரத்தை மேம்படுத்த எதிர்மறையான கருத்துகளிலிருந்து பரிந்துரைகளை வரையறுக்கவும்.

7. உடனடியாக பதிலளிக்கவும்

எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கான எதிர்வினைகள் உடனடியாக செய்யப்பட வேண்டும், இது வணிகம் மிகவும் ஈடுபாடு கொண்டது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் மீது அக்கறை கொண்டுள்ளது என்பதை நிரூபிக்க வேண்டும். சிக்கல் தீர்க்கும் செயல்பாட்டில் நீங்கள் ஆர்வமாக இருப்பதைக் காட்ட உடனடியாக பிரச்சினைகளை நிவர்த்தி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளரை ஆறுதல்படுத்த விரைவான பதில் முக்கியம். மேலும், பின்னூட்டங்கள் நன்கு நிர்வகிக்கப்படுகின்றன என்பதை வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுக்குக் குறிப்பிடுவதன் மூலம் உங்கள் வணிகத்தின் எந்தவொரு நற்பெயர் இழப்பையும் இது குறைக்கலாம்.

டெலிவரி தாமதங்கள், பொருட்களின் மோசமான தரம் மற்றும் கப்பல் செலவுகள் தொடர்பான சில பொதுவான எதிர்மறை மதிப்பாய்வு உதாரணங்களைப் பார்ப்போம்.. விவரிக்கப்பட்டுள்ள அனைத்து காரணிகளுடனும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை உறுதிசெய்ய நீங்கள் திறம்பட பதிலளிக்க முடியும்.

எடுத்துக்காட்டு 1 – வாடிக்கையாளரிடம் நீங்கள் எப்படி உணர்கிறீர்கள், என்ன செய்ய திட்டமிட்டுள்ளீர்கள் என்று கூறுதல்

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரை: நான் கடந்த மாதம் ஒரு பொருளுக்கு ஆர்டர் செய்தேன், இன்னும் அந்தப் பொருள் எனக்குக் கிடைக்கவில்லை. நான் பேசிய வாடிக்கையாளர் சேவை உதவியாளரின் அணுகுமுறை முரட்டுத்தனமாக இருந்தது.

உங்கள் பதில்: "உங்கள் ஆர்டரை டெலிவரி செய்வதில் ஏற்பட்ட தாமதத்திற்கு நாங்கள் வருந்துகிறோம். உங்களுக்கு ஏற்பட்ட சிரமத்தை நாங்கள் அறிவோம். நீங்கள் செய்த ஆர்டரைப் பின்தொடர்ந்து, ஆர்டர் உடனடியாக டெலிவரி செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்ய எங்களை அனுமதிக்கவும்." 

பதில் பகுப்பாய்வு: இந்தப் பதில் தொழில்முறைத்தன்மையைக் காட்டுகிறது. இது கண்ணியமானது மற்றும் வாடிக்கையாளரை புண்படுத்தவோ அல்லது குறை சொல்லவோ இல்லை. இது வாடிக்கையாளருடன் பச்சாதாபம் கொள்கிறது மற்றும் உடனடி நடவடிக்கையை உறுதி செய்கிறது. நிறுவனம் நுகர்வோர் மீது அக்கறை கொண்டுள்ளது என்பதைக் காட்ட இது ஒரு சிறந்த வழியாகும்.

எடுத்துக்காட்டு 2 - உரிமையைப் பெற்று இழப்பீடு வழங்குதல்

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரை: "நான் வாங்கிய பொருள் தரமற்றது; நான் கால் சென்டரில் புகார் செய்ய முயன்றபோதும், அவர்கள் என்னை ஏமாற்றிவிட்டார்கள்."

உங்கள் பதில்: "நீங்கள் ஒரு குறைபாடுள்ள தயாரிப்பைப் பெற்றதற்கு வருந்துகிறோம். இது மீண்டும் நடக்காமல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய எங்கள் தரக் கட்டுப்பாட்டு செயல்முறைகளை நாங்கள் மதிப்பாய்வு செய்வோம். தயாரிப்பு உங்களுக்கு ஏற்படுத்திய சிரமத்திற்கு ஈடாக தயாரிப்பை மாற்றவோ அல்லது உங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறவோ நாங்கள் தயாராக உள்ளோம்."

பதில் பகுப்பாய்வு: பதில் நிறுவனம், தயாரிப்பு உரிமையை ஏற்றுக்கொண்டு, குறைபாடுள்ள தயாரிப்புக்கான பழியை ஏற்றுக்கொள்கிறது. இது ஒரு நடவடிக்கை எடுக்கக்கூடிய தீர்வை விவரிக்கிறது: மாற்றீடு அல்லது முழு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல். இதுபோன்ற நிகழ்வுகளைத் தவிர்க்க உதவும் முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகளை எடுப்பதாக நிறுவனம் உறுதியளித்துள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்க.

இந்த வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்றி, எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை திறம்பட கையாளவும், வளர்ச்சி மற்றும் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான வாய்ப்புகளாக மாற்றவும் குறிப்பிட்ட சிக்கல்களுக்கு உங்கள் பதில்களைத் தனிப்பயனாக்கவும்.

எதிர்கால வளர்ச்சிக்கு எதிர்மறையான விமர்சனங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம்?

எதிர்மறையான கருத்துகள் இணையவழி வணிகத்தை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும், அதிக போட்டி நிறைந்த துறையில் அதிக வெற்றியை அடையவும் உதவுகின்றன. ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களுக்கான சில பயனுள்ள குறிப்புகள் இங்கே:

• போக்குகளை அடையாளம் காணவும்: பின்னூட்டப் போக்குகளை ஆராய்ந்து, வடிவங்கள் மற்றும் சிக்கல்களைக் கண்டறிய முயற்சிக்கவும். எந்தெந்தப் பகுதிகளுக்கு அதிக கவனம் தேவை என்பதை அடையாளம் காண இது இறுதியில் உதவக்கூடும், எனவே, அதிக வளங்களை வழங்க வேண்டும். உதாரணமாக, பல மதிப்புரைகள் மெதுவான விநியோகத்தைச் சுட்டிக்காட்டினால், அது உங்கள் விநியோகச் சங்கிலியை மேம்படுத்த வேண்டும் என்பதற்கான அறிகுறியாகும்.
• மாற்றங்களைச் செயல்படுத்தவும்: எதிர்மறையான மதிப்புரைகளிலிருந்து பெறப்பட்ட தகவல்களைப் பயன்படுத்தி, பொருத்தமான நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும். சம்பந்தப்பட்ட தயாரிப்புகள், சேவைகள் அல்லது செயல்முறைகளில் உள்ள குறைபாடுகளைச் சரிசெய்யவும். வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் மீது நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டுள்ளதை உறுதிசெய்ய, இந்த மேம்பாடுகளைத் தெரிவிக்கவும்.
• கண்காணித்து பதிலளிக்கவும்: நீங்கள் மதிப்புரைகளை தவறாமல் கண்காணிக்க வேண்டும். பல்வேறு சமூக ஊடக தளங்களில் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சரிபார்க்க ஒரு அமைப்பை உருவாக்கவும். பல மதிப்பாய்வு மேலாண்மை கருவிகள் மீண்டும் மீண்டும் வரும் மதிப்புரைகளைக் கண்காணித்து அடையாளம் காண உதவும். தொடர்ச்சியான கண்காணிப்பு மற்றும் மதிப்புரைகளை அங்கீகரிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களின் மாறும் விருப்பங்கள் மற்றும் தேவைகளை நீங்கள் மறந்துவிட மாட்டீர்கள்.
• நேர்மறையான விமர்சனங்களை ஊக்குவிக்கவும்: எதிர்மறைகளைக் கையாளும் அதே வேளையில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஊக்கத்தொகைகளை வழங்குவதன் மூலம் நேர்மறையான மதிப்புரைகளை ஊக்குவிக்கவும். இது எதிர்மறையான கருத்துகளின் விளைவையும் திறம்படக் குறைக்கும். உங்கள் வலைத்தளம் மற்றும் சமூக தளங்களில் சான்றுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றிக் கதைகளைப் பகிரவும். எதிர்மறையான கருத்துக்களை எதிர்கொள்வது எளிதாகிறது.

ஷிப்ராக்கெட் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த பின்னூட்டங்களைப் பயன்படுத்துதல்

வணிகங்கள் தங்கள் சேவைகளை பகுப்பாய்வு செய்து வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை மேம்படுத்த பாடுபடுவதற்கு எதிர்மறையான மதிப்புரைகள் ஒரு சரியான வாய்ப்பை வழங்குகின்றன. தேவையான மாற்றங்களை நீங்கள் எளிதாகச் செய்யலாம் கப்பல் முறைகள் ஷிப்ரோக்கெட்டுடன் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம். இது வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளைக் கையாளும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் ஒரு முழுமையான தீர்வாகும். 

மேம்பட்டவற்றை அணுகவும் கருவிகள் உங்கள் கருத்துகளிலிருந்து போக்குகள் மற்றும் வடிவங்களை பகுப்பாய்வு செய்ய. உதாரணமாக, பல வாடிக்கையாளர்கள் டெலிவரி தாமதங்கள் குறித்து கவலைகளை எழுப்பினால், ஷிப்ரோக்கெட் சிக்கலை சரிசெய்ய தீர்வுகளை வழங்க முடியும். கிடங்குகளில் பணியாளர்கள் பற்றாக்குறையாக இருந்தாலும் சரி அல்லது பயனற்றதாக இருந்தாலும் சரி, குறைபாடுகளை நீங்கள் எளிதாகக் கண்டறியலாம். கப்பல் பாதைகள்.

வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் புரிந்துகொள்ள ஷிப்ரோக்கெட் கருத்துக்களைச் சேகரிக்கிறது. ஒரு கப்பல் சேவையிலிருந்து வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை அறிந்துகொள்வது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயனளிக்கும் மற்றும் அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் சேவைகளை வழங்க ஷிப்ரோக்கெட் உதவும். வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு கவனம் செலுத்துவதன் மூலமும், அவர்களின் குறைகளைத் தீர்க்க நடவடிக்கைகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமும், ஷிப்ரோக்கெட் உங்கள் பிராண்டிற்கு நம்பிக்கை, விசுவாசம் மற்றும் நம்பகத்தன்மை ஆகியவற்றின் கலாச்சாரத்தை நிறுவ முடியும்.

எதிர்மறை மதிப்புரைகளைச் சமாளிக்க ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களுக்கு ஷிப்ரோக்கெட் எவ்வாறு உதவும்:

• அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஆதரவு: Shiprocket ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள் எதிர்மறையான மதிப்புரைகளைக் கையாள அல்லது வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் தீர்க்க உதவுதல்.
• சிக்கல் தீர்க்கும் உதவி: இது தனது குழு எந்தெந்த பகுதிகளில் உதவி வழங்க முடியும் என்பதை அடையாளம் கண்டு, சமூக ஊடகங்களில் ஒரு கவர்ச்சிகரமான பிம்பத்தை உருவாக்கி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது.
• சிறந்த நடைமுறைகள்: வாடிக்கையாளர்களிடம் மன்னிப்பு கேட்பது, அவர்கள் பிரச்சினையை எவ்வாறு தீர்ப்பார்கள் என்பதைக் கூறுவது மற்றும் கண்ணியமான மொழியைப் பயன்படுத்துவது உள்ளிட்ட மோசமான மதிப்புரைகளுக்கு ஷிப்ரோக்கெட் வாடிக்கையாளர்கள் பதிலளிக்க உதவும்.
• தரவு நுண்ணறிவு: ஷிப்ரோக்கெட் வழங்கும் பரிந்துரை கருவிகள் ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் தேவையான இடங்களில் மாற்றங்களைச் செய்வதற்கும் உதவுகின்றன.
• செயலில் உள்ள நடவடிக்கைகள்: எதிர்மறையான மதிப்புரைகளைத் தவிர்க்க போதுமான நடவடிக்கைகளுக்கு ஷிப்ரோக்கெட் உதவும்.

தீர்மானம்

பிரபலமான நம்பிக்கைக்கு மாறாக, எதிர்மறையான மதிப்புரைகள் இணையவழி வணிகங்களுக்கு நன்மை பயக்கும். அவை உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகின்றன. வாடிக்கையாளர்களிடம் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதற்கு வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பதிலளிப்பது முக்கியம். நிறுவனங்கள் உண்மையான அக்கறை காட்டி, பிரச்சினைகளை முன்கூட்டியே தீர்க்கும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை மீண்டும் மீண்டும் வாங்க ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். எதிர்மறையான கருத்துகளுக்கு பதிலளிப்பது எதிர்மறையான கருத்துகளின் தீவிரத்தை குறைக்கலாம்.