உங்கள் இணையவழி கடையை மேம்படுத்த சிறந்த 5 வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகள்

உங்களுக்கு பிடித்த மூவி பெட்டியை ஒரு முன்னணி நிறுவனத்திடமிருந்து வாங்கினேன் இணையவழி சேமிக்கவும் ஆனால் துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு சில வட்டுகள் வேலை செய்யவில்லை. நீங்கள் இரண்டு காரணங்களுக்காக கோபப்படுகிறீர்கள். ஒன்று, நீங்கள் முழுத் தொகையையும் செலுத்தி, பல தவறான பொருட்களையும் இரண்டாவதையும் பெற்றதால், இப்போது என்ன செய்வது என்று உங்களுக்குத் தெரியாது! அத்தகைய சூழ்நிலையில் நீங்கள் யாரைப் பார்ப்பீர்கள்? - வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஆதரவு.

ஸ்டாடிஸ்டாவின் அறிக்கையின்படி, இந்தியாவில் இணையவழி வருவாய் 66.2 க்குள் 2024 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்களாக உயரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இணையவழி வலைத்தளங்கள் மற்றும் சேனல்கள் வேகத்தை ஈர்க்கின்றன, மேலும் 2021 வாக்கில் இந்தியாவில் மொத்த ஆன்லைன் பயனர்கள் 635 மில்லியனை தாண்டிவிடுவார்கள் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. வெவ்வேறு துறைகளுக்கு பல்வேறு வணிகங்கள் வருகின்றன, பெரும்பாலான இணையவழி விற்பனையாளர்கள் இப்போது முயற்சிக்கின்றனர் அவற்றின் வரம்பை விரிவாக்குங்கள் மேலும் பலருக்கு.

வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒரு இணையவழி வலைத்தளத்திலிருந்து ஷாப்பிங் செய்வதற்கு முன்னும் பின்னும் வாங்குபவருக்கு வழங்கப்படும் ஆதரவாக நாங்கள் வரையறுக்கிறோம். இது விற்பனையாளருக்கும் வாங்குபவருக்கும் இடையிலான தகவல்தொடர்பு சேனலாகும், இது புரிதல், தகவல் தொடர்பு மற்றும் சேவையின் அடிப்படையில் ஒரு உறவை உருவாக்க உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவம் என்ன?

வாங்குபவர்களின் அதிகரிப்பு வினவல்கள், புகார்கள் மற்றும் கருத்துகளின் அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கும். ஒவ்வொரு இணையவழி கடைக்கும் திரும்பும் இடம் அதன் வாடிக்கையாளர் சேவையாகும். இது இல்லாமல், உங்கள் தயாரிப்பு எவ்வாறு செயல்பட்டது என்பதை நீங்கள் ஒருபோதும் அறிய மாட்டீர்கள், நீங்கள் வைத்திருக்க வேண்டும் விற்பனை அது. அது மட்டுமல்லாமல், ஒரு செயல்பாட்டு ஆதரவு சேவை இல்லாமல், கடை மற்றும் வாங்குபவர் இடுகை வாங்குதலுக்கான முக்கிய தகவல்தொடர்பு சேனலை நீங்கள் தடுக்கிறீர்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த சிறந்த கருவிகள்

ZenDesk

உங்கள் வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளை ஒரே இடத்தில் சேமிக்கவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களை நிர்வகிக்கவும், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு டிக்கெட் முறையைப் பயன்படுத்தவும் உதவும் அனைத்து ஆதரவு கருவியாகும்.

உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையை வெவ்வேறு கடை அளவு பாதிக்கும். ஜெண்டெஸ்க் போன்ற ஒரு கருவி உங்களை மேம்படுத்தவும் ஒழுங்கமைக்கவும் உதவுகிறது வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகள் திறம்பட.

உங்கள் தளத்திற்கு ஒரு அறிவுத் தளம் அல்லது வளங்கள் பிரிவைச் சேர்க்கவும் ஜெண்டெஸ்க் உங்களை அனுமதிக்கிறது, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு விரிவான ஆதரவு நூலகத்தை அணுக முடியும். இந்த அம்சம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவில் உள்ள அழுத்தத்தை குறைக்க உதவுகிறது.

ClickDesk

ClickDesk என்பது ஒரு நேரடி அரட்டை பயன்பாடாகும், இது வலைத்தளத் திரையில் தோன்றும். பயனர்கள் ஏதேனும் குழப்பம் இருந்தால் கேள்விகளைக் கேட்க இது தூண்டுகிறது. அவர் விரும்பினால் அவள் அதை புறக்கணிக்க முடியும்.

வாங்குபவர் ஒரு கோரிக்கை / வினவலை அனுப்பும்போது, ​​பெயர், மின்னஞ்சல் முகவரி, குறிப்பிடும் தளம், உலாவி, இயக்க முறைமை, அரட்டை வரலாறு மற்றும் இருப்பிடத் தகவல் போன்ற நபரின் விவரங்களை மென்பொருள் தானாகவே சேகரிக்கும். இந்த தகவல் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கு வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதில் ஒரு தொடக்கத்தைத் தருகிறது.

அரட்டைக்கு கூடுதலாக, கிடைக்கக்கூடிய மொழிபெயர்ப்பு சேவைகளுடன் வீடியோ மற்றும் குரல் அரட்டை மூலம் ஆதரவைக் கையாளலாம். நீங்கள் சேர்க்கலாம் சமூக ஊடகம் பின்தொடர்வது, விருப்பங்களைச் சேர், ட்வீட் போன்ற செயல்கள்

FreshDesk

ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் என்பது இணையவழி வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒரு முன்னணி பெயர், இது வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு மற்றும் திருப்தியைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான முழுமையான தீர்வை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.

பல சேனல்களிலிருந்து டிக்கெட்டுகளை ஏற்றுக்கொள்வதற்கும் நிர்வகிப்பதற்கும் அவை அம்சங்களை வழங்குகின்றன, வாங்குபவர்களின் 100% தட பதிவுகளை பராமரிக்க வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தொலைபேசி அழைப்புகளை அனுப்ப இரண்டாவது அழைப்பு மையத்தை அமைக்கின்றன.

இதனுடன், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்களைப் பற்றி அறிவுறுத்துவதற்கும் தெரிவிப்பதற்கும் உங்கள் அறிவுத் தளத்தை உருவாக்க வேண்டும் தயாரிப்பு அவர்களின் கேள்விகளுக்கு விரைவான பதில்களை அவர்களுக்கு வழங்கவும். ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் மூலம் குறிப்பிட்ட நேரங்களில் செயலில் உள்ள பயனர்களின் விரிவான அறிக்கைகள் மற்றும் பகுப்பாய்வுகளையும் பெறுவீர்கள். தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க இந்த அறிக்கைகள் உங்களுக்கு உதவுகின்றன.  

FreshDesk உடனான ஒரே குறை என்னவென்றால், நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட அம்சத்தை தனித்தனியாக வாங்க முடியாது.

LiveAgent

லைவ் ஏஜென்ட் என்பது வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக்கான விரிவான பட்ஜெட்டைக் கொண்டிராத சிறு மற்றும் நடுத்தர நிறுவனங்களுக்கான மலிவான ஆல் இன் ஒன் வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளாகும். இது டிக்கெட் உருவாக்கம் மற்றும் பிரதிநிதிகளுக்கு ஒதுக்கீடு போன்ற ஜென்டெஸ்க் மற்றும் ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் போன்ற அம்சங்களை வழங்குகிறது, வீடியோ அழைப்பு விருப்பத்துடன் வாடிக்கையாளர் அழைப்பு அம்சம் மற்றும் நிலையான நேரடி அரட்டை விருப்பம்.

மேடையைப் பற்றி வாங்குபவருக்கு அறிவுறுத்துவதற்கு தொடர்புடைய உதவி கட்டுரைகளுடன் உங்கள் அறிவுத் தளத்தையும் உருவாக்கலாம். இந்த அறிவுத் தளம் வாங்குபவருக்கு உங்கள் வலைத்தளத்தை நன்கு புரிந்துகொள்ள வாய்ப்பளிக்கிறது, மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுவில் சுமையை குறைக்கிறது.

ஜோஹோ டெஸ்க்

ஜோஹோ டெஸ்க் என்பது ஒரு மேம்பட்ட ஆல் இன் ஒன் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தளமாகும், இது டிக்கெட் உருவாக்கம், மின்னஞ்சல் ஆதரவு மற்றும் ஒரு சிறந்த அறிவுத் தளத்தை உருவாக்கும் திறன் போன்ற முக்கிய அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது.

10 பயனர்கள் வரை நீங்கள் வைத்திருக்கக்கூடிய இலவச திட்டத்தை இது வழங்குகிறது என்பதில் இதன் தனித்துவம் உள்ளது. இலவச பதிப்பில், மேலே குறிப்பிட்டதைப் போன்ற அடிப்படை அம்சங்களை நீங்கள் இன்னும் அணுகலாம். இருப்பினும், மேம்படுத்தப்பட்ட பதிப்பில் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் நேரடி அரட்டை ஆதரவு போன்ற மேம்பட்ட அம்சங்களுக்கான அணுகலைப் பெறுவீர்கள்.

ஜோஹோ டெஸ்க் மூலம் நீங்கள் திறக்கக்கூடிய பிற அம்சங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவு குழுவைத் தொடர்புகொள்வதற்கு வெவ்வேறு சேனல்களில் பல சேனல் ஆதரவு, பொதுவான கேள்விகளுக்கு தானியங்கி பதில்கள் மற்றும் எதிர்கால பயன்பாட்டிற்கான டிக்கெட்டுகளை வகைப்படுத்துதல் ஆகியவை அடங்கும். மேலும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு மதிப்பீட்டை வழங்குவதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்திறனை நீங்கள் அறிந்து கொள்ளலாம்.

இந்த கருவிகள் மூலம், நீங்கள் நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் சேவை பிரிவை எளிதில் நிறைவேற்றலாம் மற்றும் உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு மிகுந்த முனைப்புடன் சேவை செய்யலாம். இந்த தளங்களில் வழங்கப்படும் அம்சங்களை நீங்கள் சரியான முறையில் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பதை உறுதிசெய்து, உங்களுக்காக சிறந்ததைத் தேர்வுசெய்க வணிக!