இணையவழி தலைகீழ் தளவாடங்களின் அடிப்படைகளைப் புரிந்துகொள்வது

இணையவழி முன்னோடியில்லாத விகிதத்தில் வளர்ந்து வருவதால், இணையவழி உரிமையாளர்கள் தொடர்ந்து அதிகபட்ச வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான யோசனைகளைக் கொண்டு வர முயற்சிக்கின்றனர், இறுதியில் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு வழிவகுக்கும்.

இந்த போட்டியின் காரணமாக, ஒரு eCommerce நிறுவனத்தின் பங்கு தயாரிப்பின் விநியோகத்திற்கு அப்பால் தொடர்கிறது. சரக்கு டெலிவரி செய்யப்பட்ட பிறகு தளவாடங்களின் மற்றொரு அம்சம் செயல்பாட்டிற்கு வருகிறது. வருமானத்தின் இந்த அம்சம் தலைகீழ் தளவாடங்களுடன் தரையில் செயல்படுத்தப்படுகிறது. போன்ற செயல்பாடுகள் திரும்ப, பழுதுபார்த்தல், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், மறுவிற்பனை செய்தல் போன்றவை, எந்தவொரு இணையவழி முயற்சியின் லாப வரம்புகள் மற்றும் வெற்றிக்கு அவசியமாகிவிட்டன.

ரிவர்ஸ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் என்றால் என்ன?

தலைகீழ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் பூர்த்தி செய்யும் மையத்தில் உள்ள பல்வேறு செயல்பாடுகளுடன் தொடர்புடைய செயல்முறை ஆகும், அதாவது தயாரிப்பு வருமானம், பழுதுபார்ப்பு, பராமரிப்பு, மறுசுழற்சி, அகற்றுதல் போன்றவை. தலைகீழ் தளவாடங்கள் பற்றிய கருத்து பல தசாப்தங்களாக உள்ளது. இருப்பினும், இணையவழி உரிமையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதும் வாடிக்கையாளர்களை அதிகபட்ச காலத்திற்கு தக்கவைப்பதும் இன்றியமையாததாகிவிட்டது.

மின்னணுவியல் போன்ற குறுகிய வாழ்க்கைச் சுழற்சிகளைக் கொண்ட தயாரிப்புகளை உங்கள் ஸ்டோர் கையாள்வது முதன்மையாக, இணையவழி கடை உரிமையாளர்களுக்கு இது ஒரு வேதனையான பகுதியாகும். சாதாரண இணையவழி செயல்பாட்டில், உற்பத்தியாளர், விநியோகஸ்தர்கள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் சப்ளை செய்த பிறகு ஒரு தயாரிப்பு வாடிக்கையாளரைச் சென்றடைகிறது. தயாரிப்பு குறைபாடுள்ளதாக இருந்தால் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஒரு பரிமாற்றம் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெற வேண்டும் (படி கொள்கை திரும்ப சில கடைகளில்). அப்படியானால், முழு விநியோகச் சங்கிலி செயல்முறையும் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து உற்பத்தியாளருக்கு மாற்றப்படும்.

தலைகீழ் தளவாடங்களின் முக்கியத்துவம் & உங்கள் இணையவழி கடைக்கு ஏன் தேவை?

 ஒரு பல்வேறு காரணங்கள் உள்ளன இணையவழி கடைக்கு தலைகீழ் தளவாடங்கள் மற்றும் திட வருவாய் கொள்கை தேவை. மேலும் அறிய கீழே படிக்கவும்:

வாடிக்கையாளர் திருப்தி

பல இணையவழி கடைகள், அதிகமான பார்வையாளர்களை வாங்குபவர்களாக மாற்ற பல்வேறு வருவாய்க் கொள்கைகளை உருவாக்குகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, பல இணையவழி கடைகள் 30 நாள் அல்லது 15 நாள் இலவச வருமானத்தை வழங்குகின்றன.

தவறான தயாரிப்பு

பல நேரங்களில், வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்பட்ட தவறான தயாரிப்பு பற்றிய கதைகளை நாங்கள் கேட்கிறோம். இந்த நிகழ்வுகள் வாடிக்கையாளர்களை தள்ளி வைக்கின்றன. ஒரு நேர்மறையான பிராண்ட் நற்பெயரைக் கட்டியெழுப்பவும், வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை நேர்மறையாகப் பூர்த்தி செய்யவும், வணிகர்கள் தவறான தயாரிப்பைத் திருப்பி சரியானதை மாற்ற வேண்டும்.

தவறான முகவரி

உண்மையில் பொதுவான மற்றொரு பொதுவான தவறு வழங்குவது பொருட்கள் தவறான முகவரிக்கு. இது வாடிக்கையாளரின் அல்லது வணிகர்களின் முடிவில் இருந்து வந்த பிரச்சினையாக இருக்கலாம். அது யாருடைய பிரச்சினையாக இருந்தாலும், இணையவழி வணிகர்கள் அதை சமாளிக்க வேண்டும்.

சேதமடைந்த பொருட்கள்

நீங்கள் ஒரு புத்தம் புதிய ஸ்மார்ட்போன் அல்லது லேப்டாப்பை ஆர்டர் செய்துள்ளீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். இருப்பினும், நீங்கள் அதைப் பெறும்போது, ​​அது கீறப்பட்டது அல்லது வேலை செய்யும் நிலையில் இல்லை. இது ஒரு பயங்கரமான கனவு, ஆனால் இந்த நிலைமை ஏற்படுகிறது. அத்தகைய சேதமடைந்த பொருட்களைத் திரும்ப விற்பனையாளர்களிடம் கொண்டு வரக்கூடிய செயலில் உள்ள இணையவழி தலைகீழ் தளவாடங்கள் தேவை.

தயாரிப்பு பரிமாற்ற சலுகை

“உங்கள் பழைய கேஜெட்டைப் பெற்று, ரூ. புதிய ஒன்றைப் பெறுங்கள். இந்த உத்தி ஒரு நிலையானது பல ஈ-காமர்ஸ் கடை உரிமையாளர்களுக்கான சந்தைப்படுத்தல் உத்தி தலைகீழ் தளவாடங்களை உள்ளடக்கியது.

சிறந்த சந்தைப்படுத்தல் உத்தி

பல ஆய்வுகள் தலைகீழ் தளவாடங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க ஒரு சிறந்த வழியாகும் என்று தெரிய வந்துள்ளது. பல பயனர்கள், குறிப்பாக ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கிற்கு புதியவர்கள் அல்லது ஆன்லைனில் வாங்குவது குறித்து உறுதியாக தெரியாதவர்கள், தலைகீழ் தளவாடங்களை நேர்மறையான புள்ளியாக எடுத்துக்கொள்வது, முன்னோக்கிச் சென்று தயாரிப்புகளை வாங்குவது.

வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளுங்கள்

உங்கள் ஸ்டோருக்கு வாடிக்கையாளர்களை அழைத்துச் சென்ற பிறகு, அடுத்த கட்டமாக அதிகபட்ச நேரம் அவர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ள வேண்டும். இதைச் செய்வதற்கான சிறந்த வழி உங்கள் சேவையில் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவதாகும். நீங்கள் ரிவர்ஸ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் வழங்கினால், வாடிக்கையாளரால் முடியும் பொருட்கள் திரும்ப அல்லது பரிமாற்றம் எந்த இடையூறும் இல்லாமல். எனவே, அவர்கள் மீண்டும் வந்து உங்கள் கடையில் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்பலாம்.

சுற்றுச்சூழல் பொறுப்பு

இன்று, மின்னணு கழிவுகளுக்கு பல கட்டுப்பாடுகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இந்த மின்னணுக் கழிவுகள் பெரும்பாலும் சேதமடைந்த மின்சாதனப் பொருட்களிலிருந்து வருகிறது. இந்த கழிவுகளின் மறுசுழற்சி மற்றும் கழிவு மேலாண்மை பொருட்களை மறுசுழற்சி செய்வது விற்பனையாளரின் பொறுப்பாகும்.

தலைகீழ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் வகைகள்

தலைகீழ் தளவாடங்களின் முதன்மை வகைகள் கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளன:

மேலாண்மை அளிக்கிறது

ரிட்டர்ன்ஸ் மேனேஜ்மென்ட் என்பது ரிவர்ஸ் லாஜிஸ்டிக்ஸின் அடிப்படை அம்சமாகும், இது பொருட்களின் வாடிக்கையாளர் வருவாயைக் கையாள்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது. திரும்பிய பொருட்களைப் பெறுவது முதல் அவற்றின் தரத்தைப் பரிசோதிப்பது மற்றும் சரியான நடவடிக்கையைத் தீர்மானிப்பது வரை முழு திரும்பப்பெறும் செயல்முறையையும் நிர்வகிப்பது இதில் அடங்கும். நிறுவனங்கள் திரும்பும் செயல்முறையை நெறிப்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும் மற்றும் இழப்புகளைக் குறைக்கவும் திறமையான வருவாய் மேலாண்மை அமைப்புகளை அடிக்கடி செயல்படுத்துகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர் ஒரு பிரத்யேக ரிட்டர்ன் போர்ட்டலைக் கொண்டிருக்கலாம், அங்கு வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பும் செயல்முறையைத் தொடங்கலாம் மற்றும் தயாரிப்பைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான வழிமுறைகளைப் பெறலாம்.

திரும்பக் கொள்கை மற்றும் நடைமுறை (RPP)

திரும்பப் பெறும் கொள்கை மற்றும் நடைமுறை (RPP) என்பது வணிகங்கள் திரும்பப் பெறும் செயல்முறையை நிர்வகிக்க நிறுவிய வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் நெறிமுறைகளைக் குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகளைத் திருப்பித் தரக்கூடிய நிபந்தனைகள், வருமானம் ஏற்றுக்கொள்ளப்படும் காலக்கெடு மற்றும் திரும்பப் பெறுவதில் ஈடுபடும் படிகள் ஆகியவற்றை இது கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. ஒரு தெளிவான மற்றும் நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட RPP வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்க உதவுகிறது மற்றும் வருமானத்தைக் கையாள்வதில் நிலைத்தன்மையை உறுதி செய்கிறது. உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் 30-நாள் திரும்பும் சாளரத்தைக் கொண்டிருக்கலாம் மற்றும் அனைத்து வருமானங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கியதற்கான ஆதாரத்தை வழங்க வேண்டும்.

மறுஉற்பத்தி அல்லது புதுப்பித்தல்

தலைகீழ் தளவாடங்களில் மறுஉற்பத்தி அல்லது புதுப்பித்தல் என்பது பயன்படுத்தப்பட்ட பொருட்களை எடுத்து அவற்றை மீட்டெடுக்கும் செயல்முறையைக் குறிக்கிறது, இதனால் அவற்றை விற்கலாம் அல்லது மீண்டும் பயன்படுத்தலாம். இது பொருட்களைப் பயன்படுத்தக்கூடியதாக மாற்றுவதற்கும் கழிவுகளைக் குறைப்பதற்கும் பழுதுபார்த்தல், சுத்தம் செய்தல் மற்றும் சரிசெய்தல் ஆகியவை அடங்கும். நிறுவனங்கள் தயாரிப்புகளை மறுஉற்பத்தி செய்யும் போது, ​​மீண்டும் பயன்படுத்தப்பட்ட, பழுதுபார்க்கப்பட்ட மற்றும் புதிய பாகங்களின் கலவையைப் பயன்படுத்தலாம். உதாரணமாக, ஒரு கணினி உற்பத்தியாளர் மடிக்கணினிகளைத் திரும்பப் பெற்றால், உடைந்த பாகங்களை மாற்றுவதன் மூலம் அவற்றைப் புதுப்பிக்கலாம் மற்றும் குறைந்த விலையில் அவற்றை மீண்டும் விற்கும் முன் தேவையான தரநிலைகளை அவை பூர்த்தி செய்வதை உறுதிசெய்து கொள்ளலாம்.

தலைகீழ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் செயல்முறை

ரிவர்ஸ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் செயல்முறை என்பது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பொருட்களை விநியோகச் சங்கிலி மூலம் வணிகருக்குத் திருப்பித் தருவதைக் குறிக்கிறது. ரிவர்ஸ் லாஜிஸ்டிக்ஸின் மிகவும் பொதுவான உதாரணம், வாடிக்கையாளர் வாங்கிய பொருளைத் திருப்பிக் கொடுத்து பணத்தைத் திரும்பக் கேட்கும் போது. 

முழு செயல்முறையும் தொழில்துறைக்கு தொழில் மாறுபடும் மற்றும் பாரம்பரிய தளவாடங்களிலிருந்து முற்றிலும் வேறுபட்டது. மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, ரிவர்ஸ் லாஜிஸ்டிக்ஸ் என்பது வணிகரின் கிடங்கில் திரும்பும் தொடக்கத்திலிருந்து முழு தயாரிப்பு மேலாண்மை வரை அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது. செயல்முறையின் வெவ்வேறு படிகள் பேக்கேஜிங், ஷிப்பிங், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, பல்வேறு வழிகளில் தயாரிப்பை மறுதொடக்கம் செய்தல் அல்லது அப்புறப்படுத்துதல்.

தலைகீழ் தளவாடங்களின் செயல்முறை பின்வருமாறு:

1. வாடிக்கையாளர் வாங்கிய பொருளைத் திருப்பித் தர முடிவு செய்கிறார்.
2. வாடிக்கையாளர் திரும்பக் கோரியதும், ஏற்றுமதி வணிகரின் கிடங்கிற்கு மீண்டும் கொண்டு செல்லப்படும். வணிகர் அதை வருவதற்கு முன் பொருத்தமான பிரிவில் வைக்க வேண்டிய படி இது. எடுத்துக்காட்டாக, அமேசான், பிளிப்கார்ட் போன்ற பல்வேறு இணையவழி ஜாம்பவான்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திரும்புவதற்கான காரணத்தை நிரப்புமாறு கேட்பதை அடிக்கடி பார்க்கிறோம்.
3. உள்வரும் வருமானங்கள் ஒரு முழுமையான மதிப்பாய்வு செயல்முறையின் மூலம் செல்கின்றன, அங்கு விற்பனையாளர்கள் விற்கக்கூடிய பொருட்களை மீண்டும் அலமாரியில் வைக்கிறார்கள். தவறான அல்லது குறைபாடுள்ள பொருட்களை முக்கிய சரக்குகளில் மீண்டும் பெறுவதற்கு விரைவாக சரிசெய்யப்பட வேண்டும்.
4. ஆர்டரின் தரம் அதற்குத் தகுதியானதாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் முழுப் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவார்.

இருப்பினும், வணிகங்கள் அதிகபட்ச செயல்திறனை உறுதி செய்வதற்கும், வலுவான தலைகீழ் தளவாட செயல்முறையை செயல்படுத்துவதற்கும் ஒரு மூலோபாய அணுகுமுறையைப் பின்பற்ற வேண்டும்.

தலைகீழ் தளவாடங்கள் சவால்கள்

இணையவழி தலைகீழ் தளவாடங்கள் மிகவும் முக்கியமானதாக இருக்கலாம், இது வணிகங்களால் கடக்கப்பட வேண்டிய பல சவால்களை முன்வைக்கிறது. அவற்றில் சில மற்றும் அவற்றைக் கடப்பதற்கான குறிப்பிட்ட ஹேக்குகள் இங்கே உள்ளன -

மேல்நிலை செலவுகள் 

தலைகீழ் தளவாடங்கள் என்பது உங்களுக்கான விரிவான செலவுகள் வணிக. நீங்கள் அனுப்பும் ஆர்டர்களுக்கு மட்டுமல்ல, கூரியர் நிறுவனம் உங்களுக்காக ஏற்பாடு செய்யும் ரிட்டர்ன் ஆர்டர்களுக்கும் பணம் செலுத்த வேண்டும். இலவச வருமானம் இந்த நாட்களில் மிகவும் பிரபலமாக இருப்பதால், இந்த செலவுகளை நீங்களே கையாள வேண்டும்.

பொருளின் தரம் 

சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி, தயாரிப்பின் தரத்தை பராமரிக்க நிறைய தேவைப்படுகிறது. பேக்கேஜிங் திறக்கப்படும் மற்றும் ஒரே மாதிரியாக இருக்காது என்பதால் தயாரிப்பு இப்போது புடைப்புகள் மற்றும் உராய்வுகளுக்கு அதிக வாய்ப்புள்ளது. மேலும், சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்திய பொருட்களைத் திருப்பித் தருவார்கள், மேலும் நீங்கள் தயாரிப்பை மீண்டும் பயன்படுத்த முடியாது. எனவே, தயாரிப்புகளைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான நிபந்தனைகளைச் சேர்ப்பதை உறுதிப்படுத்துவது முக்கியம் மற்றும் எல்லாவற்றையும் திருப்பித் தர வேண்டாம். தயாரிப்பின் நிலையை மதிப்பிடுவதற்கு நீங்கள் புகைப்படங்களையும் சேகரிக்கலாம். 

எதிர்மறை வாடிக்கையாளர் அனுபவம்

கடைசியாக, தலைகீழாக தளவாடங்கள் சரியாக செய்யாவிட்டால் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எதிர்மறையாக பாதிக்கும். எனவே, உங்கள் திரும்பும் பிக்-அப்களை சரியாக சீரமைத்து, அவர்கள் தயாரிப்பை எப்போது திரும்பப் பெற முடியும் என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள சரியான வாடிக்கையாளர் கருத்தைப் பெறவும்.

கப்பல் போக்குவரத்து - தடையற்ற தலைகீழ் தளவாடங்கள்

பல கூரியர் நிறுவனங்கள் வருமானத்தை வழங்குகின்றன. ஆனால், ஒரு கூரியர் நிறுவனம் அனைத்து பின் குறியீடுகளின் சேவைத்திறனைக் கொண்டிருக்க முடியாது. மேலும், வருமானம் மற்றும் என்டிஆரை தானியங்கு முறையில் கையாளும் தளத்தை அவை உங்களுக்கு வழங்காது. 

எனவே, நீங்கள் பதிவுபெற வேண்டும் Shiprocket. ஷிப்ரோக்கெட் உங்களுக்கு ரிட்டர்ன் ஆர்டர்களை தானியக்கமாக்குவதற்கும் RTO 2-5% வரை குறைப்பதற்கும் ஒரு தளத்தை வழங்கும். மேலும், Shiprocket Fulfilment மூலம், உங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்குபவர்களுக்கு நெருக்கமாக சேமித்து அவற்றை விரைவாக அனுப்பலாம்.

மேலும், ஷிப்ரோக்கெட் மூலம், ரிட்டர்ன் ஆர்டர் செலவுகள் பகிர்தல் ஆர்டர் செலவுகளை விட 10-15% குறைவாக இருப்பதால் நீங்கள் ரிட்டர்ன் ஆர்டர்களில் சேமிக்க முடியும்.

இறுதி எண்ணங்கள்

தலைகீழ் தளவாடங்கள் எந்தவொருவற்றின் ஒருங்கிணைந்த அம்சமாகும் இணையவழி வணிகம். உங்கள் லாபத்தை விட அதிகமாக நீங்கள் செலுத்த வேண்டியதில்லை என்பதற்காக சவால் புத்திசாலித்தனமாக அதைச் செய்கிறது.